劉珊珊

(黑龍江省商務(wù)學(xué)校，哈爾濱 150056)

電子商務(wù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的市場營銷模式，同時也推動了市場營銷策略的創(chuàng)新與發(fā)展。目前，電子商務(wù)已逐漸成為當(dāng)今市場的主要市場運行模式。市場營銷策略的合理制定與應(yīng)用是提升企業(yè)市場占有率的關(guān)鍵。企業(yè)開展電子商務(wù)有利于提升自身的競爭實力，有利于企業(yè)在市場中的長效發(fā)展。在全球經(jīng)濟(jì)與信息一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn)下，企業(yè)應(yīng)著重進(jìn)行電子商務(wù)的研究與開發(fā)，并探尋出符合電商時代的新型市場營銷模式，以此為企業(yè)與市場經(jīng)濟(jì)的協(xié)同發(fā)展提供保障，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的穩(wěn)步提升，進(jìn)而推動企業(yè)的長效與穩(wěn)定發(fā)展。

1 電商時代對市場營銷帶來的影響

1.1 市場營銷范圍逐步拓展

電子商務(wù)誕生與發(fā)展后，傳統(tǒng)的市場營銷模式的時空限制被打破，在計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，企業(yè)可直接與消費者進(jìn)行交易，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可與用戶進(jìn)行網(wǎng)上交易，實現(xiàn)了虛擬市場的開發(fā)與拓展，銷售信息獲取渠道更加廣泛，并且可24 h不間斷的營業(yè)，企業(yè)與用戶之間的溝通與交流也更加通暢。

1.2 市場中間銷售環(huán)節(jié)逐步省略

電商時代，市場營銷主要是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易，中介環(huán)節(jié)的媒介作用被逐步弱化，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)市場營銷模式下必須依賴中間商而進(jìn)行產(chǎn)品銷售的模式。在電商時代，企業(yè)的市場營銷主要是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，所有市場信息都來源于網(wǎng)絡(luò)，銷售交易的中介環(huán)節(jié)被逐漸省略，企業(yè)的營銷效率得以有效提升，產(chǎn)品附加值也得到了一定的增長。

1.3 交易支付方式更加便利

網(wǎng)上銀行的發(fā)展以及第三方支付軟件的誕生都為電子商務(wù)的發(fā)展起到了積極的推動作用。采用網(wǎng)上支付使得市場交易支付過程更加簡單，同時，交易也更加安全。交易支付方式的改變，為市場營銷帶來了生機(jī)與活力，并且網(wǎng)絡(luò)交易支付得到了快速的推廣，現(xiàn)已成為年輕人的主流支付方式，將網(wǎng)絡(luò)支付交易與市場營銷相結(jié)合是企業(yè)市場營銷的發(fā)展方向。

1.4 市場營銷信息更多，溝通更為便捷

電商時代，企業(yè)可采用多種方式進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳與推廣，消費者可以快速獲取到產(chǎn)品相關(guān)的大量信息，市場競爭環(huán)境更加活躍。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下，企業(yè)可與消費者進(jìn)行實時的互動與交流，消費者可體驗到更為優(yōu)質(zhì)的消費服務(wù)。

2 電商時代市場營銷面臨的問題

2.1 營銷服務(wù)質(zhì)量的可控性不強

由于電子商務(wù)發(fā)展時間并不久，該模式下的市場營銷服務(wù)質(zhì)量難以得到有效控制。如果營銷服務(wù)質(zhì)量不佳，將會對消費者的滿意度帶來影響。而在電商模式下，物流環(huán)節(jié)是影響營銷服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，電商企業(yè)應(yīng)從物流服務(wù)的提升入手，促進(jìn)營銷服務(wù)質(zhì)量的提升。

2.2 誠信意識缺失

誠信經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的根本，然而在電商時代，部分企業(yè)的誠信意識不足。獲取利益以及電子商務(wù)的虛擬性特征是導(dǎo)致企業(yè)誠信意識缺失的主要原因，部分企業(yè)在產(chǎn)品宣傳時夸大產(chǎn)品性能，甚至采用刷銷量的方式獲取消費者對產(chǎn)品的信任，然而如果消費者所購買到的產(chǎn)品與期望不符，將會對企業(yè)的信譽度帶來不利影響。

2.3 線上與線下營銷模式的沖突問題

電子商務(wù)模式比傳統(tǒng)零售模式的優(yōu)勢更加明顯，但在網(wǎng)上營銷發(fā)展的同時，傳統(tǒng)的營銷渠道受到了嚴(yán)重的沖擊。為了保障線上線下兩種營銷模式的同步發(fā)展與互相推進(jìn)，處理好二者之間的關(guān)系，是當(dāng)下電商企業(yè)所需重點關(guān)注的問題。

3 電商時代企業(yè)市場營銷新策略

3.1 強化電子商務(wù)市場營銷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

計算機(jī)是電子商務(wù)的主要開展工具，因此，電商企業(yè)應(yīng)強化計算機(jī)相關(guān)設(shè)施的配備，引進(jìn)先進(jìn)的軟件，建立起有利于電子商務(wù)開展的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。企業(yè)應(yīng)對電子商務(wù)設(shè)施的采購環(huán)節(jié)予以重視，以企業(yè)自身的發(fā)展以及市場營銷狀況為依據(jù)，合理進(jìn)行電商體系的構(gòu)建。企業(yè)應(yīng)加強電商市場營銷部門與其他部門的配合度，建立集生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的營銷體系，實現(xiàn)電子商務(wù)管理范圍的有效拓展，加強對市場營銷基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，確保其應(yīng)用性能可得到良好發(fā)揮。了解國際電子商務(wù)市場的發(fā)展趨勢，及時進(jìn)行新型電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的引進(jìn)與開發(fā)，以此促進(jìn)工作效率的有效提升。

3.2 拓展?fàn)I銷信息收集渠道、創(chuàng)新營銷方式

企業(yè)應(yīng)立足于市場，合理進(jìn)行電子商務(wù)管理體系的建立與完善，對競爭企業(yè)的市場營銷信息進(jìn)行有效收集與分析，合理進(jìn)行市場營銷策略的創(chuàng)新與調(diào)整，吸納所有有效信息，為企業(yè)的營銷決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)，進(jìn)而提升營銷決策的科學(xué)性。同時，還應(yīng)對消費者的消費需求進(jìn)行分析與了解，根據(jù)產(chǎn)品銷售情況合理進(jìn)行消費者消費心理的判斷，制定出差異化的市場營銷策略。采用多元化的營銷方式使電子商務(wù)市場營銷的活力得以保持，可采用打折促銷或提高產(chǎn)品附加值等方式進(jìn)行產(chǎn)品營銷，盡量采取與競爭企業(yè)同質(zhì)產(chǎn)品不同的營銷方案，以此調(diào)動消費者的消費行為。

3.3 推進(jìn)電子商務(wù)市場營銷誠信化建設(shè)

電商時代，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)市場營銷人員的誠信意識，嚴(yán)格遵循產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售以及服務(wù)各個環(huán)節(jié)所制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展?fàn)I銷工作，以用戶為中心，以提高用戶滿意度作為工作目標(biāo)，如發(fā)現(xiàn)營銷人員存在有失誠信的問題，應(yīng)對其進(jìn)行嚴(yán)格的懲處，并針對性地進(jìn)行教育與培訓(xùn)。同時，還應(yīng)將誠信納入到企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中，將誠信意識融入到電商企業(yè)市場營銷的各個環(huán)節(jié)，以此實現(xiàn)企業(yè)聲譽的有效維護(hù)，進(jìn)而為企業(yè)帶來更加顯著的經(jīng)濟(jì)收益。

3.4 建立健全電子商務(wù)市場營銷管理體系

加強監(jiān)督管理是保障市場營銷工作有序開展的重要途徑，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行市場營銷管理制度的建立與完善，對電子商務(wù)市場營銷各環(huán)節(jié)的工作流程進(jìn)行明確。建立專門的市場營銷監(jiān)管部門，監(jiān)督與了解市場營銷狀況，并積累市場經(jīng)營經(jīng)驗。同時，還應(yīng)制定市場營銷策略相關(guān)考核制度，根據(jù)營銷人員的業(yè)務(wù)能力、工作績效情況，合理進(jìn)行營銷工作的考核與評價。此外，人力資源管理部門也要發(fā)揮對營銷人員的人力管理職能，定期對市場營銷人員開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4 結(jié)語

營銷人員的市場營銷能力，決定著企業(yè)的市場競爭實力。合理進(jìn)行市場營銷策略的制定與調(diào)整，是市場營銷工作有序開展的重要保障。電子商務(wù)時代，市場營銷工作的開展對營銷人員的素質(zhì)與能力要求逐步提升，企業(yè)應(yīng)不斷進(jìn)行電子商務(wù)管理理念的優(yōu)化與更新，結(jié)合市場需求以及企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，合理進(jìn)行營銷方案的制訂。同時還要加強對市場營銷人才的培養(yǎng)，提升電子商務(wù)人才的整體實力，以此推動電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。