楊皓錚

摘要：以大型超市自助收銀機(jī)作為研究對(duì)象，通過聚類對(duì)比、痛點(diǎn)總結(jié)、實(shí)地調(diào)查等方法，分析用戶行為及需求，探究大型超市自助收銀機(jī)的設(shè)計(jì)原則。分析對(duì)比現(xiàn)有自助收銀機(jī)種類，結(jié)合實(shí)地調(diào)研，運(yùn)用觀察法、訪談法和問卷調(diào)查法探究用戶使用自助收銀機(jī)時(shí)的行為特點(diǎn)，歸納總結(jié)用戶自助收銀過程中的行為痛點(diǎn)，分析獲得自助收銀機(jī)設(shè)計(jì)原則，以此原則進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐?；谡{(diào)研分析得出大型超市自助收銀機(jī)的設(shè)計(jì)原則有行為導(dǎo)向設(shè)計(jì)原則、情感導(dǎo)向設(shè)計(jì)原則、空間導(dǎo)向設(shè)計(jì)原則，以此指導(dǎo)下設(shè)計(jì)出一款符合用戶行為特點(diǎn)且能提升用戶體驗(yàn)的大型超市自助收銀機(jī)。

關(guān)鍵詞：大型超市 自助收銀機(jī) 用戶行為 設(shè)計(jì)原則 設(shè)計(jì)研究

中圖分類號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069 （2020）11-0128-03

引言

國務(wù)院辦公廳在《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》中，對(duì)實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展指明了方向，作出了加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)跨界融合、不斷提升商品和服務(wù)的供給能力及效率的部署[1]。隨著居民收入水平不斷提高，與之發(fā)生變化的還有消費(fèi)理念和消費(fèi)方式，居民購物、消費(fèi)的過程中已不再局限于只注重商品本身，購物時(shí)的環(huán)境、享受到的服務(wù)，以及產(chǎn)生的心理感受成為更加重要的因素[2]，實(shí)體零售企業(yè)也向著體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)發(fā)展。超市作為傳統(tǒng)零售企業(yè)的代表，現(xiàn)如今已不能僅滿足消費(fèi)者的購物需求，而更需要體現(xiàn)出提供服務(wù)與體驗(yàn)的場(chǎng)所特點(diǎn)，自由化的購物體驗(yàn)方式對(duì)于消費(fèi)者也是極具吸引力的。在此背景下，大型超市促生了自助收銀機(jī)，自助收銀不僅可以緩解傳統(tǒng)人工收銀的壓力，在購物高峰期對(duì)收銀區(qū)域的擁堵人群進(jìn)行分流，也可以帶給人們新的購物體驗(yàn)與方式。然而在實(shí)際情況下，國內(nèi)自助收銀機(jī)引入較晚，且一味照搬國外模式，其使用率與接受率明顯較低。在現(xiàn)有關(guān)于大型超市的研究中，對(duì)于自助收銀機(jī)的設(shè)計(jì)研究也較為缺乏。因此，通過設(shè)計(jì)角度對(duì)自助收銀機(jī)進(jìn)行分析，簡(jiǎn)化操作難度，提升用戶體驗(yàn)，從而提高人們的接受度，對(duì)提升大型超市的體驗(yàn)式服務(wù)是尤為重要的。

一、大型超市自助收銀機(jī)簡(jiǎn)述

現(xiàn)有大型超市收銀機(jī)通常分為兩類：（1）傳統(tǒng)人工收銀機(jī)，由超市內(nèi)收銀工作人員操作，進(jìn)行掃描商品、收款找零等相關(guān)工作;（2）自助收銀機(jī)，完全由顧客自主操作，理論上整個(gè)購物過程并不需要工作人員的參與，是高度自由化的體驗(yàn)。

（一）自助收銀機(jī)分類

目前，大型超市自助收銀機(jī)主要分為三類：（1）移動(dòng)收銀式自助收銀：購物過程當(dāng)中挑選好商品，直接通過手機(jī)內(nèi)小程序?qū)ι唐芬来芜M(jìn)行掃描，即挑即掃，完成挑選掃描后在出口機(jī)器處驗(yàn)證付款碼、打印小票;（2）集成柜臺(tái)式自助收銀：顧客在挑選好商品之后，在自助收銀機(jī)上自行掃描、稱重、付款、裝袋;（3）電子標(biāo)簽式自助收銀：利用電子標(biāo)簽為每一物品確定唯一識(shí)別EPC碼[3]，用戶結(jié)賬時(shí)通過出口讀卡器即可自動(dòng)識(shí)別所選商品，但由于應(yīng)用成本較高，該方式在國內(nèi)采用較少，故本文選取前兩類進(jìn)行初步分析。

移動(dòng)收銀是一類邊掃邊購的自助收銀方案，具有方便快捷、節(jié)省時(shí)間等優(yōu)勢(shì)，適用于習(xí)慣手機(jī)小程序操作的年輕人;而集成柜臺(tái)式則是集掃描商品、稱重付款等功能為一體的收銀機(jī)，具有便于管理、安全性高的特點(diǎn)，具體對(duì)比見表1。

二、用戶行為分析

唐納德·諾曼在其著作中曾提出：為減少用戶接觸一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)所投入的學(xué)習(xí)、記憶成本，提高產(chǎn)品的易用性，需使產(chǎn)品的系統(tǒng)模型更近似于用戶心中預(yù)設(shè)的模型樣本[4]。通過調(diào)研超市用戶結(jié)賬過程中的行為特點(diǎn)，分析使用自助收銀機(jī)時(shí)操作過程當(dāng)中的痛點(diǎn)，探究初步原因，從而構(gòu)建一個(gè)符合用戶心理模型的產(chǎn)品。

（一）實(shí)際調(diào)研與分析

調(diào)研地點(diǎn)：成都市兩家具有代表性的大型超市，永輝超市與沃爾瑪超市，分別代表集成柜臺(tái)式自助收銀和移動(dòng)式自助收銀;調(diào)研對(duì)象：進(jìn)行自助收銀的超市顧客、超市自助收銀區(qū)的工作人員及超市內(nèi)隨機(jī)選取的顧客;調(diào)研方法：行為觀察法、隨機(jī)訪談法、問卷法;調(diào)研內(nèi)容：對(duì)于自助收銀的接受程度、了解情況，使用自助收銀機(jī)時(shí)所遇到的操作問題、使用效率以及機(jī)器功能等問題。同時(shí)，在線上發(fā)放150份問卷，綜合分析調(diào)研結(jié)果。

分析調(diào)研結(jié)果顯示，自助收銀機(jī)使用群體以年輕人為主，且九成以上調(diào)查者對(duì)于自助收銀持有愿意嘗試的積極態(tài)度，但是對(duì)現(xiàn)有自助收銀機(jī)的外形風(fēng)格，多數(shù)調(diào)查者認(rèn)為其不具有吸引力，也不足以給人新鮮感，降低了愿意嘗試的好感度。被調(diào)查顧客認(rèn)為在自助收銀過程中，最影響用戶體驗(yàn)的是商品掃描不夠準(zhǔn)確、靈敏，原因是體積較大商品需顧客提拉方式對(duì)準(zhǔn)展平商品碼，長(zhǎng)時(shí)間掃描不成功不僅增大了身體負(fù)擔(dān)，也使顧客產(chǎn)生厭煩心理。超市為防止購物袋被隨意拿走，往往會(huì)放在機(jī)器比較靠后的位置，掃描完難以找到購物袋也是一部分顧客（32%）經(jīng)常遇到的問題。

（二）結(jié)賬流程中行為痛點(diǎn)分析

通過實(shí)地觀察用戶在超市結(jié)賬流程中的行為和問卷結(jié)果的分析，找出痛點(diǎn)并進(jìn)行大致分析，根據(jù)行為痛點(diǎn)初步分析導(dǎo)致其的原因，見圖1，結(jié)賬流程圖按照結(jié)賬時(shí)間順序進(jìn)行，觀察用戶在使用自助收銀機(jī)過程中所產(chǎn)生的行為、動(dòng)作等，通過這些行為尋找痛點(diǎn)。

綜合上述實(shí)地調(diào)研及痛點(diǎn)分析，研究小組最終將本文設(shè)計(jì)方案確定為：針對(duì)集成柜臺(tái)式自助收銀機(jī)的改良設(shè)計(jì)，新方案相比現(xiàn)有設(shè)施，可提升用戶自助結(jié)賬過程中的操作體驗(yàn)和情感體驗(yàn)。

三、自助收銀機(jī)現(xiàn)存問題

研究小組綜合上述調(diào)查結(jié)果分析，自助收銀過程中自由化的購物體驗(yàn)和新模式帶來的新奇感是用戶最為青睞的，為超市這樣的傳統(tǒng)零售企業(yè)注入了新鮮的血液。用戶群體當(dāng)中30歲以下的年輕用戶在超市購物多為快速消費(fèi)，尋找到心儀商品即完成購物，所購商品不多且習(xí)慣移動(dòng)支付，自助收銀方式對(duì)他們來說較易上手且節(jié)約時(shí)間。小孩更多的是在家長(zhǎng)陪同下，將其當(dāng)作一種游戲娛樂的方式。然而現(xiàn)有自助收銀機(jī)仍有許多亟需解決的問題。

（一）操作問題：繁冗復(fù)雜的操作方式及操作過程不符合用戶的行為習(xí)慣，給用戶帶來了諸多困擾，導(dǎo)致人與產(chǎn)品交互的不和諧，從而降低了用戶的行為體驗(yàn)。《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中提到設(shè)計(jì)易于使用和理解的產(chǎn)品需要具有兩個(gè)方面：首先，設(shè)計(jì)者需創(chuàng)立完整統(tǒng)一的理論模式，使用戶可預(yù)測(cè)行為的結(jié)果，從而進(jìn)行有效操作;其次，用戶的操作需得到清晰反饋，每步操作對(duì)應(yīng)一個(gè)變化，避免用戶盲目操作?，F(xiàn)有自助收銀機(jī)在掃描商品階段，稱重裝袋階段均有費(fèi)時(shí)費(fèi)力的無效操作，易用性難以滿足，且各階段連續(xù)性不強(qiáng)，不易產(chǎn)生良好的可理解性。

（二）用戶體驗(yàn)問題：用戶的行為邏輯是根據(jù)用戶的行為和操作習(xí)慣所作出的決策。用戶在使用產(chǎn)品時(shí)遇到有悖于行為邏輯的情況，會(huì)產(chǎn)生不良的情緒體驗(yàn)，從而放棄使用，或是繼續(xù)使用，產(chǎn)生不佳的使用體驗(yàn)[5]。外觀造型與功能分區(qū)是用戶對(duì)產(chǎn)品的第一印象，現(xiàn)有大型超市的自助收銀機(jī)多以鋼鐵為主要材料，且造型偏向于工業(yè)風(fēng)格，材質(zhì)的觸感和外形的觀感都會(huì)給人帶來一種冰冷排斥的感覺，難以符合購物時(shí)輕松愉快的體驗(yàn)。不合理設(shè)計(jì)導(dǎo)致自助收銀機(jī)各部分功能分區(qū)不夠一目了然，清晰明了的分區(qū)以及符合操作流程的排布方式才能引導(dǎo)用戶順利操作。

四、基于用戶行為的自助收銀機(jī)設(shè)計(jì)原則

在服務(wù)性經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品被賦予了新的價(jià)值與意義，即只有將服務(wù)融入產(chǎn)品中才是一個(gè)完整意義上的產(chǎn)品組合[6]。對(duì)于自助收銀的設(shè)計(jì)不僅僅是對(duì)于有形的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而是顧客從付款之前到付款完成之后整個(gè)流程的設(shè)計(jì)，應(yīng)將無形的服務(wù)考慮在設(shè)計(jì)當(dāng)中。

（一）行為導(dǎo)向設(shè)計(jì)原則：用戶行為是用戶使用產(chǎn)品過程中需求和情感的最直接體現(xiàn)，在分析用戶行為時(shí)，在研究用戶有意識(shí)行為的同時(shí)也要深究其無意識(shí)行為，分析用戶的無意識(shí)行為，是為了能夠更好地滿足用戶的情感需求和潛在的隱性需求[7]。無意識(shí)是指那些在一般情境中幾近于本能產(chǎn)生的或幾乎不會(huì)進(jìn)入意識(shí)層面的東西，其所引起的行為被稱為無意識(shí)行為[8]。人的無意識(shí)行為是在長(zhǎng)期生活中積累的一種習(xí)慣性行為，從人的行為出發(fā)的操作方式是符合用戶使用習(xí)慣及認(rèn)知習(xí)慣的。將用戶的無意識(shí)行為轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)概念，有利于用戶在使用產(chǎn)品時(shí)“不加思索”，自然地領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)師所要表達(dá)的產(chǎn)品含義[9]。

根據(jù)實(shí)地調(diào)查中對(duì)用戶行為的觀察分析，用戶在使用自助收銀機(jī)時(shí)，會(huì)有意識(shí)地主動(dòng)觀察產(chǎn)品的外觀造型、功能分區(qū)和導(dǎo)視信息等，初步在大腦中模擬操作流程。用戶無意識(shí)行為包括：用戶在掃描商品時(shí)將其放置于臺(tái)面翻滾尋找二維碼，掃描完成后順勢(shì)將商品滑向稱重臺(tái)，稱重后在稱重臺(tái)上方尋找塑料袋;手機(jī)付款時(shí)下意識(shí)找尋商品掃描口或附近位置，等待過程中手常常搭于機(jī)器邊沿突起處。因此，在以行為導(dǎo)向的自助收銀機(jī)設(shè)計(jì)中，要?jiǎng)?chuàng)立完整并且一致的理論體系，保證使用者在不同地方面對(duì)自助收銀都可以用同樣的思維方式面對(duì)，在操作上要簡(jiǎn)潔可預(yù)測(cè)，掃描到稱重、裝袋整個(gè)流程具有連貫性;機(jī)器的每個(gè)操作對(duì)應(yīng)一個(gè)變化，不能產(chǎn)生一對(duì)多的操作結(jié)果，避免用戶的無效操作。同時(shí)在設(shè)計(jì)中需遵循通用設(shè)計(jì)的平等、靈活、簡(jiǎn)單直觀、易理解、容錯(cuò)、減少消耗、尺寸空間匹配原則。

（二）情感導(dǎo)向設(shè)計(jì)原則：情感是人們的一種心理活動(dòng)，是人們對(duì)客觀事物能否達(dá)到自身需求的一種生理反應(yīng)上的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)，也是客觀事物是否符合人們需求的內(nèi)心體驗(yàn)和主觀感受[10]。情感化設(shè)計(jì)是改善用戶體驗(yàn)的一種有效方法，傾聽用戶的情感和心理訴求，將其融入于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中，從而使產(chǎn)品脫穎而出[11]。超市的購物過程中，用戶的行為背后充滿著各種各樣的情感表達(dá)，綜合考量情感導(dǎo)向的設(shè)計(jì)原則將有利于提高超市的服務(wù)及體驗(yàn)。

自助收銀機(jī)作為提供服務(wù)使用的產(chǎn)品，要結(jié)合使用者的心理情感因素來設(shè)計(jì)。外觀造型為用戶首先映入眼簾，具有第一印象和心理暗示的作用，簡(jiǎn)潔明了的產(chǎn)品在用戶心理易產(chǎn)生使用簡(jiǎn)便的情感共鳴。色彩上適當(dāng)添加明亮活潑的顏色易使用戶產(chǎn)生輕松的心理，增強(qiáng)購物愉悅感。在使用功能方面，依據(jù)前期調(diào)查的結(jié)果，手機(jī)移動(dòng)支付依舊是占比最高的支付方式，所以二維碼掃描口應(yīng)設(shè)計(jì)在顯而易見的位置。而對(duì)于去超市最為頻繁的50歲以上群體來說，他們更傾向于現(xiàn)金和銀行卡支付，而現(xiàn)有機(jī)型大部分基于成本考量取消了現(xiàn)金支付以加快結(jié)賬流程?；谌毡竟芸貙＜裔饕凹o(jì)昭提出的Kano模型需求層次劃分，現(xiàn)金支付功能屬于基本需求層次，當(dāng)該層次特征未得到滿足時(shí)，用戶會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，并降低使用嘗試意愿。因此，在以情感為導(dǎo)向的自助收銀機(jī)設(shè)計(jì)中改變以往“以機(jī)器為本”的思想，樹立“以人為本”的設(shè)計(jì)思想是至關(guān)重要的，讓產(chǎn)品適應(yīng)人、愉悅?cè)耍瑥亩嵘脩趔w驗(yàn)。

（三）空間導(dǎo)向設(shè)計(jì)原則：在以“人”為中心的室內(nèi)空間布局中，人的行為需求是一個(gè)主要的研究因素?，F(xiàn)有自助收銀機(jī)擺放方式通常為兩臺(tái)為一豎列，四臺(tái)為一區(qū)間，其中兩豎列機(jī)器互相面對(duì)，由于兩列間距過小，用戶的活動(dòng)空間受到限制，活動(dòng)流線迂回纏繞，擁擠堵塞的情況屢見不鮮。且超市自助收銀區(qū)域?yàn)閱蜗蜻M(jìn)出口，兩臺(tái)同列的機(jī)器就產(chǎn)生了一個(gè)視線上的盲區(qū)，遠(yuǎn)端的自助收銀機(jī)遭到遮擋，使用率明顯低于近端。

用戶的行進(jìn)時(shí)間越長(zhǎng)，生理負(fù)荷越大，對(duì)其他用戶的正常通行的干擾越嚴(yán)重[12]。優(yōu)化方案主要著重于減少用戶的行進(jìn)路程，增大用戶可活動(dòng)的區(qū)域，以避免出現(xiàn)擁堵和視線盲區(qū)的現(xiàn)象，優(yōu)化前后的自助收銀機(jī)空間布局圖如圖2所示。

由于超市自助收銀區(qū)域?yàn)榘腴_放方式，出口只有固定的一個(gè)，將自助收銀機(jī)擺放在封閉區(qū)域的兩側(cè)，可以增加擺放的臺(tái)數(shù)，同時(shí)擴(kuò)大了用戶的活動(dòng)區(qū)域，活動(dòng)流線更加簡(jiǎn)潔，保證了用戶活動(dòng)的獨(dú)立性。出口區(qū)域面積也得到了相應(yīng)的增大，改變了以往—次只能推車出去—人的情況;工作人員的視野范圍可以覆蓋整個(gè)區(qū)域，能更加快速為用戶提供幫助服務(wù)，提高了自助收銀的效率。

五、自助收銀機(jī)設(shè)計(jì)方案

基于上述三項(xiàng)自助收銀機(jī)設(shè)計(jì)原則，研究小組設(shè)計(jì)了一款遵循用戶行為特點(diǎn)、符合用戶需求的自助收銀機(jī)方案，該方案設(shè)計(jì)從外觀造型、功能分區(qū)、操作流程、材質(zhì)選擇等方面做出了設(shè)計(jì)考量。

外觀造型方面。研究小組搜集了50個(gè)目前國內(nèi)外市面上采用的自助收銀機(jī)造型樣本，經(jīng)過與工業(yè)設(shè)計(jì)師、專家的專業(yè)判斷交流，對(duì)50個(gè)樣本聚類分析，最終篩選出19個(gè)最具有代表性的樣本，并制成李克特五點(diǎn)量表問卷。分析問卷結(jié)果顯示，用戶對(duì)笨重的工業(yè)造型風(fēng)格機(jī)器好感度明顯不高，輕量化、簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)語言是用戶更為青睞的。同時(shí)基于上述研究所得情感導(dǎo)向的設(shè)計(jì)原則，簡(jiǎn)潔明了、輕量小型的自助收銀機(jī)外觀造型會(huì)給予用戶操作簡(jiǎn)單，易于上手的第一印象和心理暗示的作用，更能與用戶產(chǎn)生情感共鳴。最終方案設(shè)計(jì)結(jié)合問卷結(jié)果和設(shè)計(jì)原則，將自助收銀機(jī)風(fēng)格定位為小型、現(xiàn)代、輕盈。自助收銀機(jī)的外觀尺寸設(shè)計(jì)需符合人機(jī)工程學(xué)，站姿作業(yè)時(shí)工作臺(tái)的設(shè)計(jì)尺寸應(yīng)依照人體站姿肘高設(shè)定，根據(jù)中國成年人人體尺寸國標(biāo)10000-88數(shù)據(jù)可得，95%女性站姿肘高為1023mm，自助收銀機(jī)操作平臺(tái)應(yīng)略低于站姿肘高，設(shè)定為lOOOmm。自助收銀機(jī)方案設(shè)計(jì)整體效果展示見圖3。

功能分區(qū)方面。方案設(shè)計(jì)將商品掃描、銀行卡結(jié)賬、現(xiàn)金結(jié)賬劃分區(qū)域設(shè)計(jì)，各區(qū)域獨(dú)立存在且不相互影響，避免臃腫的設(shè)計(jì)帶給用戶理解上的困擾，清楚、便于識(shí)別的功能分區(qū)可提升產(chǎn)品的易用程度和可理解程度;操作流程方面。操作平臺(tái)細(xì)節(jié)圖見圖4，由左至右分別為顯示屏、硬幣口、二維碼掃描口、商品掃描儀、紙幣口、POS機(jī)、裝袋架和稱重臺(tái)。依據(jù)上文所述用戶的無意識(shí)行為特點(diǎn)：商品掃描完成后的滑動(dòng)動(dòng)作;稱重后區(qū)域附近尋找塑料袋的動(dòng)作;手機(jī)付款時(shí)于商品掃描儀處尋找二維碼掃描口的動(dòng)作。故方案設(shè)計(jì)將商品掃描儀由以往的正對(duì)式改為側(cè)面掃描，在一定程度上縮減與稱重臺(tái)的行程距離，更加符合用戶在掃描完成后順勢(shì)將商品沿著桌面滑動(dòng)至稱重臺(tái)的動(dòng)作，二維碼付款掃描口與商品掃描儀結(jié)合，處于正面對(duì)用戶的位置，可見性高且掃描結(jié)賬便捷，整個(gè)操作流程一氣呵成。同時(shí)，適當(dāng)提高稱重臺(tái)的高度，減少用戶轉(zhuǎn)移商品中間過程的體力消耗，裝袋架位于稱重臺(tái)上方，位置明顯，便于發(fā)現(xiàn)，在稱重完成后可直接取袋、裝袋，符合用戶的行為邏輯。

材質(zhì)選擇方面。主體大部分采用塑料材質(zhì)，具有現(xiàn)代化、輕盈、降低制造成本等優(yōu)點(diǎn)，依據(jù)前期調(diào)研得出的用戶在等待付款過程中，下意識(shí)地會(huì)撐在機(jī)器邊緣或凸起處的行為特點(diǎn)，同時(shí)基于用戶使用機(jī)器時(shí)的情感導(dǎo)向原則，將機(jī)器邊緣處的材質(zhì)設(shè)計(jì)采用柔軟的硅膠材質(zhì)，溫和的觸覺體驗(yàn)和柔和的視覺感受可以滿足用戶的行為特點(diǎn)和情感需求，其余部分支撐結(jié)構(gòu)采用不銹鋼材質(zhì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的穩(wěn)定性。

結(jié)語

在如今這個(gè)居民購物方式已發(fā)生巨大變化的時(shí)代，超市不僅需要在商品、服務(wù)方面進(jìn)行改善，也要在產(chǎn)品服務(wù)上進(jìn)行設(shè)計(jì)考量，為消費(fèi)者打造舒適愉悅的購物環(huán)境。本文通過對(duì)現(xiàn)有大型超市自助收銀機(jī)現(xiàn)狀分析、對(duì)比和實(shí)地調(diào)研，歸納總結(jié)用戶自助收銀過程中的行為痛點(diǎn)，以設(shè)計(jì)的角度思考了現(xiàn)有產(chǎn)品的不足之處，為大型超市自助收銀機(jī)的設(shè)計(jì)實(shí)踐提出了一種以行為導(dǎo)向設(shè)計(jì)原則、情感導(dǎo)向設(shè)計(jì)原則、空間導(dǎo)向設(shè)計(jì)原則為指導(dǎo)的設(shè)計(jì)方法。并以此設(shè)計(jì)方法指導(dǎo)下，完成了—次對(duì)現(xiàn)有大型超市自助收銀機(jī)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)踐。.

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