鄭四方

從1992年起，在28年里，竺保國(guó)把寧波華東城集團(tuán)有限公司打造成一家集生產(chǎn)資料交易、物流、旅游、金融商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及影視文化于一體的綜合型企業(yè)集團(tuán)。物資買(mǎi)賣(mài)、鋼材市場(chǎng)、旅游開(kāi)發(fā)、影視文化、電子商務(wù)……華東城集團(tuán)業(yè)務(wù)涉足之廣，互動(dòng)之密、創(chuàng)新之奇，讓人不得不驚嘆于“50后”竺保國(guó)的“輻射性思維”。而面對(duì)這樣一位叱咤風(fēng)云、開(kāi)疆拓土的父親，作為女兒的竺黎儷如何找準(zhǔn)定位和實(shí)現(xiàn)價(jià)值呢？

無(wú)聲的影響，狠心的愛(ài)

1992年，工業(yè)企業(yè)物資采購(gòu)困難，竺保國(guó)順勢(shì)而動(dòng)，大膽舍棄了寧波鄞縣商業(yè)機(jī)械廠廠長(zhǎng)的職務(wù)，下海建立了生產(chǎn)物資交易市場(chǎng)。如此精明果決的企業(yè)家，在生活上也是一位略顯強(qiáng)勢(shì)的父親。

竺黎儷的童年印象是，別的小孩都有父親陪伴著玩，但是她的家里面，經(jīng)常只有她和母親一起吃飯，而因?yàn)闊o(wú)人陪伴，放了寒暑假，竺黎儷就到工地上溜達(dá)，這樣還能多見(jiàn)父親幾面，而竺保國(guó)毫不客氣，把小小年紀(jì)的竺黎儷就拉過(guò)來(lái)當(dāng)成了“壯丁”，他的家庭觀就是：“只要有事，無(wú)論是誰(shuí)，只要是家里人，都得幫著做，不做就是你不對(duì)?！?/p>

報(bào)考大學(xué)專業(yè)時(shí)，竺黎儷想學(xué)藝術(shù)，但竺保國(guó)硬加了一個(gè)限制條件：“你可以學(xué)藝術(shù)，但必須學(xué)工商管理，因?yàn)榧依镏挥心阋粋€(gè)孩子，你以后要回來(lái)幫忙的?！痹趪?guó)外留學(xué)取得學(xué)位后，想留在英國(guó)創(chuàng)業(yè)的竺黎儷被父親召喚了回來(lái)。

但現(xiàn)在回憶起來(lái)，竺黎儷覺(jué)得，時(shí)間印證了父親的正確性。

竺保國(guó)對(duì)子女“毫不見(jiàn)外”。浙江省有座桃花島，后來(lái)被金庸先生寫(xiě)入小說(shuō)中，但世人都以為那是虛構(gòu)的地方。2001年初，竺保國(guó)開(kāi)發(fā)桃花島，恰逢張紀(jì)中導(dǎo)演拍攝《神雕俠侶》，竺保國(guó)率領(lǐng)家族成員和建筑團(tuán)隊(duì)僅用78天就建設(shè)出“射雕城”作為拍攝基地，可謂小小的奇跡。全家親友齊上陣的時(shí)候，竺黎儷敏銳地發(fā)現(xiàn)景區(qū)地理位置比較偏，買(mǎi)日用品比較難，于是萌生了做個(gè)雜貨鋪的想法。竺保國(guó)大手一揮：“你列個(gè)單子，看需要什么貨，需要多少錢(qián)，我批給你?！庇谑沁@個(gè)剛上初中一年級(jí)的小女孩，學(xué)著跟顧客聊天了解需求、滿寧波地找貨源、跟形形色色的供貨商砍價(jià)、了解別人定價(jià)的基礎(chǔ)上確定售賣(mài)價(jià)格、做好展示賣(mài)出去……這一系列流程走下來(lái)，竺黎儷累得不輕，但收獲也不小。

竺黎儷回國(guó)已經(jīng)七年，從剛開(kāi)始的惋惜，到現(xiàn)在漸漸有了參與祖國(guó)建設(shè)“與有榮焉”的責(zé)任感，“咱們國(guó)家發(fā)展太快了，如果我當(dāng)時(shí)沒(méi)有回國(guó)，可能就錯(cuò)過(guò)了這波浪潮。很多時(shí)候，我跟父親的分歧和沖突有個(gè)過(guò)程，以前比較叛逆，覺(jué)得自己哪哪都對(duì)，直到遇到問(wèn)題后，才學(xué)會(huì)反思。而現(xiàn)在覺(jué)得自己有道理，但父親說(shuō)得也有道理，因此要把兩個(gè)人的加起來(lái)，才更有道理。”

反思后的竺黎儷更加強(qiáng)大，也更加成熟地參與到家族事務(wù)中來(lái)。

柔和即強(qiáng)大，迂回是捷徑

2012年，竺黎儷回國(guó)的時(shí)候，本就帶著滿腔不愉快，之后真正介入家族事務(wù)中時(shí)，這種不愉快更加深了。竺黎儷曾提出幾個(gè)設(shè)想，但立馬被父親否定了：“西方人的東西，不適合中國(guó)。洋不洋中不中的，不實(shí)用?！斌美鑳ξ?，“我學(xué)了那么多東西，連個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)都不給我，憑什么呀？”但是父親語(yǔ)重心長(zhǎng)地跟她說(shuō)：“這是在中國(guó)，有很多東西不能單純地憑借規(guī)則去完成，你要考慮‘情、‘義方面的東西?！?/p>

這句話對(duì)她影響很深，竺黎儷說(shuō)：“該堅(jiān)定的時(shí)候，要堅(jiān)定自己的想法，但要看用什么。目標(biāo)在那里，中間有很多困難和絆腳石，我就選一條道路嘗試，此路不通我就換一條，總歸有一條是可以的。以前偶爾會(huì)有‘不這樣做我就不干了的想法，但事后想起來(lái)，這種年輕氣盛的小脾氣顯得很幼稚，做事情就得摒棄非理性思維?！?/p>

寧波華東城集團(tuán)的下屬景區(qū)在比較偏遠(yuǎn)的地方，要么是海島，要么是山區(qū)，所以相對(duì)閉塞，而任用的員工也多為景區(qū)的原住民，學(xué)歷水平較低。竺黎儷提出要求：桃花島“射雕城”的工作人員穿上古裝，用偏古風(fēng)的方式招攬游客，但在她興沖沖找經(jīng)理和員工交流的時(shí)候，卻遭到了一致的反對(duì)。

大家提出了很多意見(jiàn)，比如：之前做過(guò)類似的古裝活動(dòng)，效果并不好；古裝衣服這么厚，天氣這么熱，員工會(huì)中暑的；保潔人員、警戒人員等，不適合穿古裝；店小二、乞丐的衣服不好看，不愿意穿……

竺黎儷不用“一刀切”的方式強(qiáng)制要求全部員工都穿著古裝，而是“逐個(gè)擊破”。她首先規(guī)定穿著古裝的固定時(shí)間，不必每時(shí)每刻都穿；對(duì)于古裝厚重的問(wèn)題，她專門(mén)定制了一批輕薄的夏裝；針對(duì)特殊人群，比如接受新事物比較慢的老員工和特殊崗位的員工，適當(dāng)寬容，容許慢點(diǎn)接受；對(duì)于愛(ài)好新鮮事物的年輕人，竺黎儷和他們一起建立良好私交，然后在打籃球等比較休閑的時(shí)候提出來(lái)：“咱們下次搞活動(dòng)，一起穿古裝玩一下吧？”

海島沙灘音樂(lè)節(jié)上，山海購(gòu)文旅部的職員穿上古裝，一下子改變了音樂(lè)節(jié)的氛圍，活動(dòng)大獲成功，也得到了旅游區(qū)經(jīng)理和員工的認(rèn)可。

竺黎儷順勢(shì)提出：“讓你們?cè)诔情T(mén)口擊鼓的那些人，也換上古裝鎧甲怎么樣？”

百尺畫(huà)布，以“韌”為筆

華東城集團(tuán)的板塊極為豐富，但竺黎儷在這百尺畫(huà)布上，留下了屬于自己的一筆。一次，竺保國(guó)帶著竺黎儷去阿里巴巴集團(tuán)拜訪多年的好友陳偉？ 陳偉不僅是阿里巴巴創(chuàng)始人馬云的助理，也是太極禪苑的院長(zhǎng)。聊天中，竺黎儷談起自己對(duì)電商和食品的一些看法：“中國(guó)的好東西太多，但基本只有在當(dāng)?shù)夭拍艹缘阶詈贸缘?，就像沿海海味多，卻吃不到好的山珍，內(nèi)陸多山珍，卻吃不到好的海鮮，那么能否讓吃不到的地方也能享受到這些美味呢？”

這個(gè)朦朧的商業(yè)構(gòu)想與陳偉的想法一拍即合，于是，三個(gè)人約個(gè)時(shí)間，開(kāi)著車向貴州出發(fā)，從黔東南到黔西南，全程自駕考察。搭建平臺(tái)，為城市人群提供高品質(zhì)的食材，為偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民增加收入的想法獲得父親和陳偉的同意，三人當(dāng)即在車上將項(xiàng)目的名字敲定―山海購(gòu)。

理想是美好的，但現(xiàn)實(shí)是嚴(yán)峻的，沒(méi)有產(chǎn)品、沒(méi)有客戶、沒(méi)有員工，只有一個(gè)想法和一腔熱情，從哪里開(kāi)始呢？竺黎儷嘗試做鮮貨，但因?yàn)閳?jiān)持高品質(zhì)和純天然的路線，貨品極易腐爛，而在2014年，與順豐洽談的時(shí)候，冷鏈車也因價(jià)格過(guò)于昂貴，而被否決。竺黎儷靈機(jī)一動(dòng)，做海鮮干貨！

在線上平臺(tái)剛開(kāi)通時(shí)，客流量很少，辦公室四五個(gè)人每聽(tīng)到淘寶阿里旺旺的“叮咚”聲就會(huì)爆發(fā)一陣歡呼，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品有著極強(qiáng)的自信心，竺黎儷大膽決定只要咨詢就送產(chǎn)品試吃，買(mǎi)的話也額外再贈(zèng)送一些，直接寫(xiě)明“請(qǐng)送給您的朋友嘗嘗”。

2014年開(kāi)始，山海購(gòu)的營(yíng)業(yè)額每年以20%的速度增長(zhǎng)。除了線上，竺黎儷還發(fā)現(xiàn)“手信”也是需求場(chǎng)景之一，于是在2017年10月，山海購(gòu)首家實(shí)體店在浙東小九寨景區(qū)開(kāi)張，實(shí)行線上線下同步銷售。

北京理工大學(xué)中外家族企業(yè)聯(lián)合研究中心主任裴蓉教授認(rèn)為：“家族企業(yè)中的女性群體，因家族企業(yè)的家族特性而蘊(yùn)含著很大的角色空間。在家族企業(yè)面臨困境和難題時(shí)，女性能堅(jiān)持，善于蓄勢(shì)，就好比流水，能夠從低洼處積聚能量，常常也是家族成員的精神支柱?！比岷团c堅(jiān)韌的“她力量”，是家族企業(yè)發(fā)展不可或缺的元素。

Q&A

《家族企業(yè)》雜志：面對(duì)強(qiáng)硬的父親，最“恨”他的是什么時(shí)候？

竺黎儷：我在英國(guó)研究生畢業(yè)后，正準(zhǔn)備像我的同學(xué)一樣好好大干一場(chǎng)時(shí)，工作簽證也辦了，房子也租好了，但是我爸爸給我打了個(gè)電話，下了最后通牒，讓我在公司年會(huì)之前，必須回國(guó)。我到現(xiàn)在都記得很清楚，那是2012年的1月4日，我很不甘心地坐上了回國(guó)的飛機(jī)。但現(xiàn)在我很慶幸我回來(lái)了。

《家族企業(yè)》雜志：山海購(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

竺黎儷：品質(zhì)。現(xiàn)在人們?cè)絹?lái)越追求生活品質(zhì)。舉個(gè)例子，蝦打撈出來(lái)之后，放半個(gè)小時(shí)清洗烘烤，和放一個(gè)小時(shí)清洗烘烤，味道就不一樣了。這也是為什么嘗過(guò)山海購(gòu)產(chǎn)品的顧客，就很難再接受其他家的產(chǎn)品。我們的復(fù)購(gòu)率高達(dá)40%。