陸秀麗

（錦州愛心醫(yī)院，遼寧 錦州 121000）

婦產(chǎn)科是醫(yī)院的重點(diǎn)科室，護(hù)理也是常用的醫(yī)治方法，但婦產(chǎn)科中患者數(shù)量較多、患者病情復(fù)雜、用藥種類多且護(hù)理時(shí)間較短，增加了護(hù)理人員的工作量與工作難度。隨著人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理的重視不斷提升，常規(guī)的護(hù)理方案難以滿足患者的需求，保障患者的滿意度，常發(fā)生護(hù)患糾紛?；诖?，護(hù)理人員除了加強(qiáng)自身專業(yè)護(hù)理技能以外，還需學(xué)習(xí)護(hù)患溝通技巧加強(qiáng)與患者的溝通，了解患者的心理，從而提升患者的滿意度，降低護(hù)患糾紛率。對(duì)此，探討護(hù)患溝通技巧在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用意義具備顯著合計(jì)意義。

1 婦產(chǎn)科護(hù)理現(xiàn)狀

隨著醫(yī)療體制不斷改革，人們對(duì)健康的重視程度隨之提升，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療人員的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高[1]。急診室作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室之一，每天接診的患者數(shù)量較多，科室人流量大，患者的病情復(fù)雜，用藥種類多，這種情況下常常出現(xiàn)許多患者間發(fā)生矛盾、患者與醫(yī)療人員間發(fā)生矛盾，使得急診室的醫(yī)療效果受到影響。在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的社區(qū)醫(yī)院的急診室中，護(hù)理的護(hù)患糾紛事件發(fā)生更為普遍，護(hù)患關(guān)系緊張，這不僅對(duì)患者的治療和護(hù)理帶來(lái)不良影響，同時(shí)也降低醫(yī)院的形象，不利于醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此采取相應(yīng)護(hù)理措施來(lái)改善這個(gè)狀況，緩解護(hù)患間的緊張關(guān)系，提升患者滿意度，對(duì)患者和醫(yī)院都有著重要的意義[2]。

2 護(hù)患溝通在婦產(chǎn)科中的應(yīng)用

首先，儀容儀表，護(hù)理人員衣著整潔干凈，接待患者時(shí)親和有禮，落落大方，為患者留下良好印象。護(hù)理人員在常規(guī)護(hù)理的過(guò)程中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧加強(qiáng)與患者的溝通。護(hù)理人員衣著整潔干凈，自身儀容儀態(tài)良好，在接待患者時(shí)態(tài)度親和，面帶微笑，從而獲得患者的好感和信任，為建立友好的護(hù)患關(guān)系做出良好的開端[3]；其次，服務(wù)態(tài)度。護(hù)理服務(wù)過(guò)程中護(hù)理人員需要嚴(yán)格控制自己的服務(wù)態(tài)度，充分尊重患者并時(shí)刻保持良好的耐心與細(xì)心，在和患者交流期間需要嚴(yán)格控制自己的語(yǔ)言方式，面帶微笑減緩語(yǔ)速，盡可能獲得患者的好感。在護(hù)理期間應(yīng)當(dāng)有意識(shí)的采取鼓勵(lì)、安慰的語(yǔ)言，以朋友的身份拉近護(hù)患距離，促使患者可以獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；再次，溝通技巧，護(hù)理人員要學(xué)習(xí)并掌握一定溝通技巧，根據(jù)不同患者的性格選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，并可以適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言對(duì)患者進(jìn)行鼓勵(lì)、贊揚(yáng)等。護(hù)理人員還根據(jù)不同患者的性格特點(diǎn)，選取合適的表達(dá)方式，在正確的時(shí)機(jī)與患者進(jìn)行交流，同時(shí)積極運(yùn)用肢體語(yǔ)言對(duì)患者表示贊揚(yáng)與鼓勵(lì)，進(jìn)一步獲取患者的信任；最后，心理護(hù)理，充分掌握患者的心理狀態(tài)，排除患者不良情緒，為患者介紹相關(guān)疾病的護(hù)理治療，消除患者的恐懼心理，適當(dāng)時(shí)機(jī)給予患者安慰、鼓勵(lì)，培養(yǎng)患者積極樂觀的心態(tài)。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者的心理情緒問(wèn)題做好針對(duì)性的處理與應(yīng)對(duì)，幫助患者及時(shí)排解不良情緒問(wèn)題，并針對(duì)臨床治療方案的特殊性，做好相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，例如可以列舉相應(yīng)案例的方式與患者溝通，從而強(qiáng)化患者的治療信心，更好的面對(duì)臨床治療。另外，護(hù)理人員需要做好自身專業(yè)技能的提高，持續(xù)提高溝通技巧與能力，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理的落實(shí)奠定基礎(chǔ)。

另外，護(hù)理人員在婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)中必須做好護(hù)患溝通技巧的落實(shí)，下面以婦產(chǎn)科中新生兒相關(guān)護(hù)理服務(wù)工作，提出幾點(diǎn)關(guān)于護(hù)患溝通的技巧：①表情。護(hù)理人員在面對(duì)患兒時(shí)必須嚴(yán)格控制自身的表情，不得使用任何有緊張、井孔、厭惡、害怕的表情，護(hù)理中時(shí)刻保持親切自然、真誠(chéng)微笑的表情，讓患兒有愉快與安全的感受，強(qiáng)化患兒對(duì)于護(hù)理人員的信任感與安全性，縮短護(hù)理人員與患兒之間的距離。護(hù)理人員除了在有特殊需求時(shí)可以不佩戴口罩，對(duì)患兒實(shí)行護(hù)理操作時(shí)保持微笑；②身體姿勢(shì)。身體姿勢(shì)不僅是體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)的途徑，同時(shí)也是身體力行、改善患兒心態(tài)的有效方式。在護(hù)理過(guò)程中尤其是在交談中應(yīng)當(dāng)大方、得體，尤其是規(guī)避失禮的情況發(fā)生[4]；③眼神和目光。在面對(duì)患兒時(shí)應(yīng)當(dāng)在微笑的面容同時(shí)給予瓶頸的目標(biāo)，這一種方式可以讓患兒更加愿意聽從護(hù)理人員的要求，適當(dāng)表露出對(duì)患兒的同情，護(hù)理人員需要從心理層面上給予信任與安全幫助，同時(shí)讓患兒可以平靜的接受醫(yī)護(hù)幫助；④撫觸。撫觸屬于無(wú)聲的溝通形式，舒適的撫觸護(hù)理是肢體語(yǔ)言溝通中非常重要的一種方式，在專業(yè)范圍之內(nèi)精神、有選擇性的服務(wù)可以讓患兒更加親近于護(hù)理人員，從而強(qiáng)化護(hù)患關(guān)系，強(qiáng)化信任感的同時(shí)減輕恐懼心態(tài)，從而達(dá)到改善臨床護(hù)理水平的目的。

3 總結(jié)

綜上所述，合理應(yīng)用護(hù)患溝通技巧可以更好的提高臨床護(hù)理服務(wù)水平，進(jìn)一步拉近護(hù)患之間的距離，提升患者的親切感與安全感，促使患者對(duì)護(hù)理服務(wù)形成更高的信任感。在護(hù)理溝通過(guò)程中不能忽略技巧的應(yīng)用，應(yīng)當(dāng)熟練掌握合理應(yīng)用，注重言行舉止，提高護(hù)理服務(wù)技術(shù)水平，從而提高婦產(chǎn)科的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。