文_王存華 圖_史辛琳

在見到她之前，我從來不相信一見鐘情。

作為已經(jīng)參加工作一年多的“老員工”，公司安排我接新人入職。班長說，你小子有福，聽說人資部安排你對接的新員工是位軟妹子，才18歲。

我不以為然，很多所謂的軟妹子說不定內(nèi)里是個女漢子。

午飯的時候，我站在餐廳門前等候，然后就看到一位少女朝我走來。她身材嬌小，穿一件白色連衣裙，嬌美清秀得如同夏天池塘里初綻的白蓮，她微笑著主動沖我伸出小手：“我叫史辛琳，請靳師傅多關(guān)照?！?/p>

那天，我忘記了自己說了什么，忘記了如何將她帶到餐廳，也忘記了如何將她帶回辦公室，心里眼里只有她的一顰一笑。

這已經(jīng)是25年前的事情了，老靳回憶起與妻子史辛琳的初次相見，還是充滿了甜蜜。

在愛情里，誰先愛上誰就輸了，而且我還比她年長6歲，自然輸?shù)脧氐祝數(shù)眯母是樵?，輸?shù)靡凰俊Ｐ亮漳昙o小，不夠法定婚齡，而且是家中獨生女，岳父岳母視若掌上明珠，對我這未來女婿的考驗期自然就比較長。這當然不是辛琳的說法，她的理由是覺得自己還年輕，想要提升提升自己的學歷水平。于是，我陪她參加自學考試，陪她學習英語，陪她拿到了本科學歷還考上了經(jīng)濟師，榮譽證書更是一摞摞往家拿。岳父岳母終于相信他們的女兒跟著我只會更優(yōu)秀、更出彩。戀愛馬拉松跑了7年，他們終于允許我把心愛的女孩娶回家。

7年時光，辛琳成長為新鄉(xiāng)供電公司電費抄收班班長，而我卻離職了。上世紀90年代初期，在電力企業(yè)工作，人人羨慕，鮮少有人離職，很多人都不理解，包括我的母親。她說你放著好好的鐵飯碗不要卻去端一個泥飯碗，說什么都不同意。離開還是留下？我一時有些犯難。辛琳堅定地支持我。她說，去吧，尊重自己的內(nèi)心才能做得更好，我相信你！真是個傻得可愛的女孩！就為她這句話，我也要寵她愛她一輩子。

辛琳嘴巴會說話，水汪汪的眼睛也會說話。她溫柔善良，又將女孩子的撒嬌運用得爐火純青，不但讓我對她言聽計從，連我媽也被她哄得心花怒放。辛琳熱愛自己的工作，經(jīng)常加班加點，尤其每個月月底，她總是把“結(jié)零”掛在嘴上，其實“結(jié)零”就是每個月電費全額上交沒有拖欠，我媽也搞不清楚什么是“結(jié)零”，但看兒媳婦如此看重這件事，就發(fā)自內(nèi)心全力支持。

收電費的方式一直在轉(zhuǎn)變。辛琳生孩子那段時間，正趕上公司營銷系統(tǒng)升級，辛琳沒等休完產(chǎn)假就上班了，那簡直是一段難忘的“戰(zhàn)爭”歲月。我媽負責照顧孩子，每天上午10點、下午3點，坐半個小時的公交車去找辛琳給孩子喂奶，喂飽了再坐車回來。為了讓辛琳好好休息，晚上孩子也是跟著奶奶睡，只在半夜孩子餓的時候叫醒她喂一次奶。岳父岳母也住在我們家，負責做飯、打掃衛(wèi)生等家庭瑣事。就這么每天堅持，一直持續(xù)到一個多月后，辛琳才順利完成任務。

電費回收，歷來是困擾供電企業(yè)的難解“方程”，而辛琳卻和同事探索出了一套行之有效的方法，為新鄉(xiāng)供電公司破解電費回收難題提供了重要參考。她提出的合理化建議不僅被省電力公司評為金點子，還拿到了國家電網(wǎng)有限公司的合理化建議優(yōu)秀獎。這在單位可是頭一份兒。要知道，合理化建議可不僅僅是一個建議，而是一個創(chuàng)新創(chuàng)效項目，是基于對工作現(xiàn)狀有充分的了解和分析基礎(chǔ)之上的，而且，若想要獲評省公司金點子乃至國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)秀點子，必須對全省或者整個國網(wǎng)都有較好的推廣應用價值才行。

我工作也很忙，但我是男人，我不會讓自己的妻子為我放棄自己的事業(yè)，當工作與家庭生活發(fā)生沖突的時候我會自己想辦法，讓雙方父母或者兄弟姐妹幫忙，絕不讓她為難。就這么著，她居然還會問我：“你愛我嗎？”我笑而不答。這個傻女孩自己想了想說，你對我這么好，應該是愛我的，你不回答就是默認了。過了兩天她又突然對我說：“親愛的，每次吃西瓜，你都把中間沒有籽的那部分挖出來給我，還有吃魚，你也總是幫我挑好刺兒，我懂了，愛不是用嘴巴來說的，而是用實際行動來證明的。”

她撲到我懷里，眼睛里閃著淚花兒。我的傻女孩，總是這么容易滿足。

辛琳人緣極好、朋友極多，多到出乎她自己的意料。有一次我陪她逛商場，遠遠就看見一位四十多歲的中年婦女熱情地沖她揮手。待走近了，這位女士便一把握住她的手噓寒問暖，辛琳唇邊的笑容雖依舊燦爛，但我卻知道她根本沒有認出來人家是誰。不過，這女士嘴快，不住口的道謝中說出事情的原委。原來，這位女士繳電費的時候不小心輸錯了一位數(shù)，結(jié)果替別人繳了電費。抱著試試看的想法，她找到了營業(yè)廳，是辛琳幫她將電費要了回來。

“這么點小事，她倒還念念不忘?！毙亮諏雮€身子掛在我的胳膊上，笑得有些狡黠，“回想起來，這件小事還真是費了不少工夫呢，因為我們用電客戶的資料都是保密的，所以，不能讓這位女士直接電話聯(lián)系客戶，更不能上門討要。于是，我們就想了個招，利用周末時間開展上門安全用電宣傳，重點就是剛才那位女士繳錯電費的那一家，進門先幫他們家排查了一遍線路，還排除了一個小故障，然后坐下來聊聊天，詢問一下他們家在用電上有什么困難，需要什么樣的服務，然后又聊起他的家人、他的孩子。老人大多健談，談到自己的孩子有出息更是心花怒放。于是，我們就在老人最開心的時候跟他講有這么一件錯繳了電費的‘烏龍’，還把單據(jù)拿給老人看。老人二話沒說就把電費給退了?！?/p>

“為這么點小事費這么多心思值得嗎？”我白了她一眼。

“值得?。∫驗槲覀冸娰M回收最難的部分是居民客戶，30多萬戶啊，戶戶結(jié)零你知道有多難嗎？所以我們就要把工作做在平時，多幫客戶一些忙，客戶才會從情感上認同我們，比如有些人家通知不到，鄰居就會幫忙打招呼啊，這樣就可以確保電費顆粒歸倉了?！?/p>

“大企業(yè)的電費是不是比較好收？”看著她興奮得兩眼發(fā)光的樣子，我忍不住問道。我以為她會回答“是的”，然后露出甜美的笑容，我便可安心，我的傻女孩工作也不是太辛苦。結(jié)果她說也不好收，原因是家家都有本難念的經(jīng)，有時候企業(yè)大了就容易出現(xiàn)資金鏈斷裂的事情，一個不小心當月電費就有可能無法結(jié)零。而新鄉(xiāng)供電公司電費結(jié)零歷史可是河南省第一。

“??？那可怎么辦？”我有點兒擔憂。

“那就要使出渾身解數(shù)，要講優(yōu)質(zhì)服務也要嚴格遵守約定，千方百計與客戶斗智斗勇，比如要去經(jīng)常走訪，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，幫他們想一些優(yōu)化生產(chǎn)的方案、節(jié)約電費支出的辦法。有時候企業(yè)某個月的經(jīng)營狀況不是太好，但他們卻不肯跟你講實話，這個時候就需要套話。無論如何都要先把電費款追到才行。如果我們公司電費結(jié)零的歷史因我而改寫，我就成為公司的罪人了。”

想不到，我一直捧在手心里寵的辛琳，在公司竟有如此“強悍”的一面！她總結(jié)歸納了電費實收業(yè)務辦理的八句口訣：“起身迎接帶微笑，辦一安二要做到；唱收唱付語清晰，雙手接送遞資料；解答總是要簡要，耐心傾聽不急躁；注意事項交代清，起身送客再微笑?！睘榱穗娰M結(jié)零，辛琳還真是不遺余力。這趟街逛得，讓我喜憂參半，為她的智慧而喜，為她的辛苦而憂。不過，時間長了慢慢就習慣了，因為辛琳就是個開心果，在我看來非常辛苦的事她簡直就是甘之若飴。在菜市場，在服裝店，在小吃街，每每碰到熟人跟她打招呼，她阿姨大姐小妹地叫著，跟人聊天，臉笑成一朵花兒。在家里的時候也經(jīng)常聽她跟人打電話，聊天氣聊生活聊美容聊茶藝聊孩子的學習，聊到最后總會巧妙地轉(zhuǎn)到她想要了解的信息上去，真是應了她時常掛在嘴上的“電費要結(jié)零，就要發(fā)揚千言萬語、千方百計、千辛萬苦的精神”。我的傻女孩其實精明著呢，不然能被評為國家電網(wǎng)“十佳服務之星”？不過，說起這個“服務之星”，那可真是一把辛酸淚啊。

那是2010年，辛琳要代表省電力公司參加國家電網(wǎng)有限公司供電“服務之星”勞動競賽，要封閉集訓三個月，當時兒子才4歲。她回家跟我商量，我自然是支持她的，但兒子才4歲，我心疼兒子，不舍得她走。

她倒好，也不跟我商量了，跑到兒子面前撒嬌：“寶貝，媽媽要出去學習，可是媽媽放心不下你。這個學習對媽媽可重要了，媽媽很想贏，不想做差生。寶貝，你說怎么辦呢？”

“媽媽放心，你不在家，爸爸、姥姥、姥爺、爺爺、奶奶都會照顧我，比你在家還熱鬧?！眱鹤硬患偎妓鞯厝χС謰寢?。

辛琳樂得眉開眼笑，兒子明明看到我跟他使眼色卻完全曲解了我的意思，居然又討好地補充了一句：“我們家有兩個男人，就媽媽一個女人，自然要寵著你的?！?/p>

辛琳感動得抱著兒子親了又親，末了不忘感謝我，還是親愛的對我好，兒子有這覺悟肯定是你言傳身教的結(jié)果。

好吧好吧，我還能說什么呢？自然唯辛琳之命是從，只要她開心全家都開心，不過，我還是故作嚴肅地跟她講了一通道理，要注意身體，不可學得太拼，拿不拿到名次不重要，盡力了就好。她連連點頭稱是，笑得像只小狐貍。我在心里嘆了一口氣，知妻莫若夫，我知道她一定會學得很拼命，我的傻女孩嬌弱的外表之下隱藏著一顆堅韌不拔的心。最終，她不負眾望獲得了國家電網(wǎng)有限公司“十佳服務之星”的稱號。辛琳從北京載譽歸來時已經(jīng)是晚上10點半了，已熟睡的兒子聽到開門聲，趕緊爬起來，飛撲到媽媽懷里說：“驚喜在桌上。”

桌子上擺著兒子精心為媽媽準備的西瓜、桃，還有飲料和餅干。三個多月的時間，兒子從來沒有哭著鬧著找媽媽。此刻，他才盡情釋放自己的情緒，用這種方式表達著自己的想念與歡喜。

時隔不久，國家電網(wǎng)有限公司從歷屆243名“服務之星”中遴選出16名成員，在整個系統(tǒng)開展巡回報告，辛琳這回真的成了耀眼的明星了。她妝容精致，舉止優(yōu)雅，站在國網(wǎng)的舞臺上源源不斷地將自己的知識與智慧傳遞給營銷一線工作的同行們?！皠?chuàng)造價值、傳遞快樂”的服務理念，創(chuàng)新、用心、歡欣服務的“辛式工作法”，樂于助人的“微笑天使”一時被人們津津樂道。

為期兩周的巡講結(jié)束后，回到單位，她洗盡鉛華，又變回了那個執(zhí)著、認真的辛琳。而回到家里，她還是那個溫柔、善良而又嬌氣十足的女孩，連兒子都寵她。但她并不恃寵生驕，反而因為家人的關(guān)愛和單位的支持而變得更寬容、更豁達。

愛人者人恒愛之。當年，她被評為國家電網(wǎng)有限公司勞動模范，半年后，省電力公司在新鄉(xiāng)成立了以她名字命名的勞模工作室。辛琳更忙了，她不但自己要優(yōu)秀，而且還要帶領(lǐng)整個團隊優(yōu)秀。辛琳就像是上了發(fā)條的小馬達，圍繞電費管理中心生產(chǎn)實際，圍繞企業(yè)管理及班組建設(shè)上的重點難點“突突突”轉(zhuǎn)個不停。她帶領(lǐng)工作室成員開展技術(shù)攻關(guān)、管理創(chuàng)新、技能競賽，對市場營銷、電費回收進行系統(tǒng)性的創(chuàng)新實踐。工作室創(chuàng)建5個月后，辛琳就迎來了一塊兒難啃的硬骨頭：755廠家屬區(qū)一戶一表改造后，有13個臺區(qū)、3400戶新表的抄表收費任務亟待完成。面對超級難題，“史辛琳勞模工作室”探索出來的“三元一次方程”工作理念和方法派上了用場，用科學的制度考核與細節(jié)執(zhí)行，織就了一張細細密密的網(wǎng)，讓管理漏洞消失無蹤，確保了755廠家屬區(qū)電費顆粒歸倉。辛琳的創(chuàng)新實踐結(jié)出了實實在在的果實，工作室里整整一面墻的榮譽證書與獎杯就是無聲的證明。

有一段時間，辛琳的睡眠非常不好，經(jīng)常深更半夜還在電腦前工作。我很心疼，就問她需不需要我?guī)兔?，她連連搖頭說不用，過幾天會給我一個驚喜。答案在半個月后揭曉，2014年1月1日零時鐘聲敲響時，辛琳在微信朋友圈發(fā)了條消息：“40年結(jié)零了！我驕傲！”

作為她最親近的人，我自然是第一時間點贊。辛琳喜上眉梢，這個時候她才告訴我，今年公司業(yè)務量大增，每個月都有將近1300戶的銀行同城特約委托收款，這近1300張分批到賬的銀行票據(jù)，必須由電費實收班員工根據(jù)網(wǎng)銀到賬記錄一張張核對無誤后，及時進行銷賬。前幾天有一筆賬對不上，害得她幾夜都睡不好，現(xiàn)在終于可以睡個安生覺了。辛琳說完倒頭就睡，我默默望著她微信朋友圈里迅速增長的“贊”久久不能入睡。在電費回收這個崗位上，我的傻女孩已經(jīng)干了整整22年。

辛琳管用電檢查那段時間和我“分居”了，因為怕半夜搶修影響到我休息。如果讓我回憶與辛琳相識以來最難忘的一天，那應該就是2016年7月9日。那一天，新鄉(xiāng)市經(jīng)歷了一場驚心動魄的特大暴雨考驗，短短5個多小時，最大降雨量達到461毫米，突破歷史極值。天還沒亮，辛琳就跑了，我是起床后看見朋友圈才知道雨下了多大的。她小小的身板是怎么蹚過積水，跑到單位去的？暴雨引發(fā)的山洪、內(nèi)澇造成新鄉(xiāng)市內(nèi)多處道路損毀，整個城市陷入一片汪洋，電力線路受損更為嚴重。市區(qū)10千伏跳閘線路44條，停電臺區(qū)365個。關(guān)鍵時刻，省公司調(diào)集全省搶修力量支援新鄉(xiāng)。要修復故障線路，首先要做的是查找故障位置和具體原因。但是，兄弟單位對新鄉(xiāng)電網(wǎng)布局情況不了解，為快速恢復供電，辛琳帶領(lǐng)救援搶險隊伍逐個小區(qū)開展排澇、設(shè)備檢修，中間有幾次回家來，都是沖個澡、換換衣服就又到搶修現(xiàn)場去了。直到當月22日全部小區(qū)恢復供電，她才回家睡了個囫圇覺?？墒堑诙焖烷_始發(fā)燒了，渾身還起了一片一片的疹子，讓人看了真是心疼，可是她說：“我該做的工作都做完了，所有小區(qū)都恢復送電了，這病魔對我還是很厚道的嘛！”

哎，怎么說她好呢。

我的傻女孩呀！