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        淺談供電企業(yè)的“三心”文化建設(shè)

        2020-01-12 14:35:01王展澳任東朝
        河南電力 2020年1期
        關(guān)鍵詞:三心營(yíng)業(yè)廳供電

        文_王展澳 任東朝

        當(dāng)前,新時(shí)代國(guó)家電網(wǎng)有限公司“三型兩網(wǎng)、世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)已經(jīng)明確,以人民為中心的發(fā)展思想更加堅(jiān)定,作為肩負(fù)新使命的供電企業(yè),如何深入貫徹落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān),加快構(gòu)建以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系,成為擺在我們面前的一個(gè)新命題。

        筆者認(rèn)為,現(xiàn)階段應(yīng)以星級(jí)供電所建設(shè)為基礎(chǔ),以服務(wù)提升為重點(diǎn)、文明創(chuàng)建為載體、客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo),以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策的實(shí)施為抓手,通過(guò)打造“三心”(誠(chéng)心貼近客戶(hù)、真心服務(wù)客戶(hù)、愛(ài)心溫暖客戶(hù))營(yíng)業(yè)廳為核心的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注服務(wù)活動(dòng),踐行國(guó)家電網(wǎng)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾和習(xí)近平總書(shū)記“做好先行官、架起連心橋”的囑托。

        以“三心”為基,營(yíng)造濃厚氛圍

        供電營(yíng)業(yè)廳是國(guó)家電網(wǎng)有限公司企業(yè)形象的展示平臺(tái),是“一口對(duì)外”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的橋頭堡,是電力客戶(hù)與供電企業(yè)緊密聯(lián)系的連心繩。

        供電公司要打造以“三心”營(yíng)業(yè)廳為核心的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注服務(wù),首先應(yīng)制訂“三心”企業(yè)文化工作計(jì)劃,采取切實(shí)可行的工作措施,以點(diǎn)切入,以面取效,定期開(kāi)展企業(yè)文化宣講,用公司價(jià)值理念體系和發(fā)展戰(zhàn)略體系統(tǒng)一干部員工的思想和行動(dòng),通過(guò)開(kāi)展高效優(yōu)質(zhì)的活動(dòng),提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步滿(mǎn)足電力客戶(hù)需求。同時(shí),注重發(fā)揮企業(yè)文化的保障和引領(lǐng)作用,通過(guò)在工作場(chǎng)所懸掛企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)、深化企業(yè)文化建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)整治等形式使“三心”企業(yè)文化能夠“看得見(jiàn)”;通過(guò)基層供電所黨支部書(shū)記、所長(zhǎng)帶頭宣講和“三會(huì)一課”、月度例會(huì)等形式,加大對(duì)國(guó)網(wǎng)公司新理念、新戰(zhàn)略的宣傳力度,使“三心”企業(yè)文化能夠“想明白”;通過(guò)微信群、微博、手機(jī)短信和公司內(nèi)網(wǎng)等平臺(tái),積極宣揚(yáng)黨內(nèi)政治文化,持續(xù)傳播企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容,將公司戰(zhàn)略意志轉(zhuǎn)化為全體干部員工的情感認(rèn)同和行為自覺(jué),使企業(yè)文化能夠“記得牢”;通過(guò)開(kāi)展“電網(wǎng)開(kāi)放日”“弘揚(yáng)社會(huì)公德、倡導(dǎo)文明新風(fēng)”社會(huì)公德大講堂等活動(dòng),營(yíng)造濃厚的“三心”企業(yè)文化氛圍,激勵(lì)引導(dǎo)廣大黨員、群眾立足崗位踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。

        以“三心”為本,嚴(yán)格考核機(jī)制

        打造“三心”營(yíng)業(yè)廳為核心的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注服務(wù),供電企業(yè)營(yíng)業(yè)窗口黨員應(yīng)帶頭踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)、國(guó)家電網(wǎng)有限公司新時(shí)代企業(yè)文化建設(shè)的有關(guān)要求,勇于擔(dān)當(dāng)作為、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī),以黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗為抓手,深入推行“五優(yōu)”文明服務(wù),發(fā)掘、推選一批黨員先鋒、勞動(dòng)模范,樹(shù)立身邊的先進(jìn)典型,在一定范圍內(nèi)進(jìn)行宣揚(yáng),從而帶動(dòng)身邊員工恪盡職守、善小常為,凝聚起為民服務(wù)的合力。結(jié)合人員崗位特點(diǎn),開(kāi)展卓越服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn),幫助員工排解工作、生活壓力帶來(lái)的心理障礙,讓員工用陽(yáng)光心態(tài)面對(duì)工作、享受生活,提升企業(yè)的凝聚力和向心力。同時(shí),通過(guò)定期召開(kāi)民主生活會(huì),了解員工遇到的難題和需求,及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)矛盾、解決實(shí)際問(wèn)題,不斷提升溝通能力和執(zhí)行力。

        建設(shè)“三心”營(yíng)業(yè)廳企業(yè)文化,應(yīng)結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考核平臺(tái),持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合素質(zhì)。堅(jiān)持精簡(jiǎn)手續(xù)流程,實(shí)施流程“串改并”;拓展服務(wù)渠道,加快辦電速度,推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一站式”服務(wù),營(yíng)業(yè)柜臺(tái)實(shí)行“一證受理”,減少客戶(hù)臨柜次數(shù),嚴(yán)格執(zhí)行同城異地全業(yè)務(wù)受理;積極落實(shí)16項(xiàng)業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦電“一次都不跑”,8項(xiàng)較復(fù)雜業(yè)務(wù)臨柜“最多跑一次”的新要求,逐步實(shí)現(xiàn)客戶(hù)最多“只進(jìn)一次門(mén),只上一次網(wǎng)”即可辦理全部用電手續(xù);精簡(jiǎn)一般高壓客戶(hù)設(shè)計(jì)審查和中間檢查環(huán)節(jié)內(nèi)容,優(yōu)化竣工檢驗(yàn)內(nèi)容,進(jìn)一步縮短報(bào)裝接電時(shí)間;開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)業(yè)普查和客戶(hù)檔案電子化工作;開(kāi)辟電網(wǎng)配套工程“綠色通道”,建立重點(diǎn)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目快速響應(yīng)和協(xié)同會(huì)商機(jī)制,實(shí)現(xiàn)服務(wù)實(shí)踐的創(chuàng)新。

        以“三心”為魂,搭建傳播平臺(tái)

        堅(jiān)持把“以客戶(hù)為中心,專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、持續(xù)改善”的理念貫穿于供電公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程,全面實(shí)施踐行“三心”核心價(jià)值觀(guān)綜合考評(píng),嚴(yán)格落實(shí)崇德向善、工作行為等指標(biāo),季度考評(píng),公開(kāi)排名,動(dòng)態(tài)積分,考評(píng)結(jié)果伴隨員工整個(gè)職業(yè)生涯。將企業(yè)文化建設(shè)工作要求融入班組工作計(jì)劃,同時(shí),不斷強(qiáng)化“三心”營(yíng)業(yè)廳為核心的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注服務(wù)活動(dòng),切實(shí)推進(jìn)公司基本價(jià)值理念內(nèi)化于心、外化于行。

        大力實(shí)施網(wǎng)格化管理,以打造“三心”營(yíng)業(yè)廳為圓心,在轄區(qū)范圍內(nèi)設(shè)立客戶(hù)經(jīng)理,配備三合一移動(dòng)終端掌機(jī),建立微信服務(wù)群,隨時(shí)跟客戶(hù)保持密切聯(lián)系,全面打造服務(wù)新格局。減少客戶(hù)停電時(shí)間,不斷擴(kuò)大帶電作業(yè)范圍,開(kāi)展事故帶電搶修、缺陷處理、帶電搭接作業(yè),確保客戶(hù)持續(xù)穩(wěn)定用電。大力擴(kuò)展服務(wù)渠道,為民服務(wù)“零距離”,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)先進(jìn)模范作用,堅(jiān)持為孤寡老人、殘疾人提供上門(mén)服務(wù),義務(wù)幫助他們檢查用電設(shè)備和線(xiàn)路,及時(shí)解決客戶(hù)用電難題。

        定期開(kāi)展客戶(hù)大走訪(fǎng)活動(dòng),建立領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員、部室聯(lián)系點(diǎn)制度,實(shí)施區(qū)域化管理、交叉化監(jiān)督、推磨化輪換,按照“三心”營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注服務(wù)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),收集客戶(hù)建議,建立意見(jiàn)臺(tái)賬,核對(duì)客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼。對(duì)收集到的客戶(hù)問(wèn)題、意見(jiàn),立行立改、定期督導(dǎo)、事后回訪(fǎng),讓客戶(hù)深切感受到電力企業(yè)的真誠(chéng)服務(wù),為深入推進(jìn)“三心”企業(yè)文化建設(shè)起到積極促進(jìn)作用。

        大量的實(shí)踐證明,以“三心”營(yíng)業(yè)廳為核心的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注服務(wù)活動(dòng),與開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育深度融合,與推動(dòng)公司戰(zhàn)略實(shí)施深度融合,與公司業(yè)務(wù)工作深度融合,使優(yōu)秀企業(yè)文化輻射帶動(dòng)作用持續(xù)發(fā)揮,達(dá)到深入基層、深入班組、深入員工的目標(biāo),提升班組凝聚力和執(zhí)行力,以文化人,凝心聚力,將國(guó)家電網(wǎng)有限公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為廣大干部員工的情感認(rèn)同和行為自覺(jué),持續(xù)滿(mǎn)足人民對(duì)電力的獲得感、幸福感!

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