（海軍航空大學(xué)教研保障中心新聞文化室，山東 煙臺(tái) 264001）

前言

大學(xué)開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)服務(wù)具有聯(lián)系校友、塑造自身形象等多種作用，其不僅能夠?yàn)樽陨泶髮W(xué)提供宣傳，同時(shí)也讓校內(nèi)學(xué)生快速掌握學(xué)校有關(guān)信息，由此可見(jiàn)，目前大學(xué)微信公眾號(hào)服務(wù)是每一個(gè)大學(xué)應(yīng)該做好的工作。

一、大學(xué)微信公眾號(hào)服務(wù)中的問(wèn)題

基于對(duì)大學(xué)微信公眾號(hào)的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前在其中主要存在以下三方面問(wèn)題。第一，運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)主體直接影響著公眾號(hào)傳播效果與運(yùn)營(yíng)效果，然而基于對(duì)大部分大學(xué)的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍的建設(shè)并不十分重視，很多大學(xué)微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員尚未接受排版撰寫(xiě)等有關(guān)技能培訓(xùn)，在缺乏相關(guān)老師指導(dǎo)的狀態(tài)下，造成運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)缺少培訓(xùn)環(huán)節(jié)，常常會(huì)出現(xiàn)日常推送任務(wù)完成慢、公眾號(hào)內(nèi)容質(zhì)量下降的情況、公眾號(hào)功能不全的情況。第二，推廣與內(nèi)容問(wèn)題?，F(xiàn)在很多大學(xué)在推廣其微信公眾號(hào)時(shí)存在著強(qiáng)制推廣的情況，通過(guò)在官方微信上開(kāi)展投票比賽、植入學(xué)分管理等方式來(lái)推廣，對(duì)于該類推廣學(xué)生后期關(guān)注度不高。且后期推送的內(nèi)容大部分學(xué)生并不感興趣，此時(shí)所關(guān)注的大學(xué)微信公眾號(hào)就會(huì)擱置起來(lái)[1]。第三，互動(dòng)方面問(wèn)題。大學(xué)微信公眾號(hào)的存在意義主要在于傳遞信息，然而基于對(duì)公眾號(hào)的分析我們可以發(fā)現(xiàn)其存在著閱讀量低、點(diǎn)贊少、留言少的情況，與其他類微信公眾號(hào)相比，大學(xué)微信公眾號(hào)的封閉程度更高，從該角度來(lái)看，其對(duì)大學(xué)影響范圍的擴(kuò)大造成不利影響。

二、大學(xué)微信公眾號(hào)服務(wù)問(wèn)題的解決對(duì)策

1.加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)

在大學(xué)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，主體建設(shè)是非常重要的，良好的主體建設(shè)與優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是提高微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)效果的必要條件。大學(xué)相關(guān)部門就需要派出經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)教師，通過(guò)讓該指導(dǎo)教師親自帶隊(duì)，從眾多學(xué)生中選拔出擁有相關(guān)技術(shù)的優(yōu)秀學(xué)生，使所組建出的微信運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍人員基礎(chǔ)更好。在此基礎(chǔ)上，指導(dǎo)教師通過(guò)對(duì)人員進(jìn)行明確分工，保證推送選題、采集信息、總結(jié)、設(shè)計(jì)排版等相關(guān)工作均由專業(yè)人員完成，在提高運(yùn)營(yíng)速度的基礎(chǔ)上，保證運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度非?？?，因此指導(dǎo)教師就需要融入媒體運(yùn)營(yíng)氛圍之中，通過(guò)積極參與相關(guān)交流與技能培訓(xùn)會(huì)，讓自身指導(dǎo)水平得到提升，同時(shí)也需要積極為學(xué)生提供相關(guān)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過(guò)讓運(yùn)營(yíng)人員參與到校內(nèi)、校外培訓(xùn)之中，使傳媒知識(shí)的儲(chǔ)備與在實(shí)際運(yùn)營(yíng)時(shí)的能力得到更提升，在后期實(shí)際工作時(shí)能夠達(dá)到更好的效果。為了讓每一位參與到運(yùn)營(yíng)之中的學(xué)生與教師都能夠更加重視相關(guān)工作，也可以開(kāi)展相關(guān)考試測(cè)評(píng)，通過(guò)考試測(cè)評(píng)讓指導(dǎo)教師與學(xué)生了解到自己在運(yùn)營(yíng)工作中還存在哪些不足，并在后期培訓(xùn)中增加相關(guān)內(nèi)容，讓學(xué)生與教師及時(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。

2.精準(zhǔn)定位內(nèi)容，保證內(nèi)容時(shí)效性

每一個(gè)大學(xué)在開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)時(shí)，就應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己的受眾是校內(nèi)校外的廣大師生，特別是校內(nèi)學(xué)生，學(xué)校只有將自己的受眾定位得更加精準(zhǔn)，才能夠明確該微信公眾號(hào)的日后發(fā)展方向、推送內(nèi)容的方向、服務(wù)要達(dá)成的目的。由此可見(jiàn)，微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要在明確自身受眾的基礎(chǔ)上精準(zhǔn)定位內(nèi)容，保證內(nèi)容的時(shí)效性與傳播效果，提高校內(nèi)校外學(xué)生對(duì)于公眾號(hào)服務(wù)的滿意度[2]。

在推送內(nèi)容前，運(yùn)營(yíng)人員需要采取一定的策略，通過(guò)搜集當(dāng)前階段熱點(diǎn)話題，使文章內(nèi)容能夠讓學(xué)生或教師產(chǎn)生興趣，進(jìn)而讀下去。在進(jìn)行文章制作時(shí)，也需要避免千篇一律的傳統(tǒng)排版，通過(guò)利用創(chuàng)意視頻、動(dòng)畫(huà)、動(dòng)態(tài)圖片、表情包等方式進(jìn)行創(chuàng)新排版，使內(nèi)容呈現(xiàn)出來(lái)更加多樣化，保證其吸引力。除此以外，相關(guān)人員也需要結(jié)合文章內(nèi)容采用標(biāo)新立異的題目，讓師生在對(duì)題目產(chǎn)生興趣的同時(shí)，能夠點(diǎn)開(kāi)文章進(jìn)行觀看。為了保證所傳播的內(nèi)容與當(dāng)前熱點(diǎn)話題更為貼合，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就需要保證工作的準(zhǔn)確性與速度，此時(shí)內(nèi)容時(shí)效性才會(huì)更強(qiáng)。

為了使微信公眾號(hào)的原創(chuàng)內(nèi)容更多，在有明確的內(nèi)容定位上，也通過(guò)采用征稿的方式讓學(xué)生進(jìn)行投稿，這樣不僅可以增加微信公眾號(hào)與學(xué)生的互動(dòng)，也可以讓更多學(xué)生參與到大學(xué)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)之中，逐漸擴(kuò)大微信公眾號(hào)的影響面積。

3.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析總結(jié)影響效果

當(dāng)前我們處于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，對(duì)于各行各業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)分析都成為調(diào)節(jié)運(yùn)營(yíng)方向的重要依據(jù)，因此對(duì)于微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)也不例外，對(duì)于大學(xué)而言，要想保證微信公眾號(hào)服務(wù)更加精準(zhǔn)，能夠抓住學(xué)生眼球，提高學(xué)生對(duì)于服務(wù)的滿意度，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就需要在后臺(tái)上積極收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并做好數(shù)據(jù)分析，及時(shí)判斷出微信公眾號(hào)當(dāng)前的影響效果。

在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，一方面運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要通過(guò)后臺(tái)所提供的平均閱讀數(shù)、總點(diǎn)贊數(shù)、總閱讀數(shù)、最高閱讀數(shù)、最高贊數(shù)、平均贊數(shù)等相關(guān)指標(biāo)來(lái)判斷出學(xué)生對(duì)于哪些內(nèi)容更感興趣，針對(duì)數(shù)據(jù)所提供的信息進(jìn)行做梳理與評(píng)估，另一方面，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也需要積極搜集學(xué)生給后臺(tái)所留下的信息，當(dāng)有多名學(xué)生提出自己需要獲得哪方面信息后，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就可以結(jié)合學(xué)生需求加大對(duì)該方面內(nèi)容的研究[3]。除此以外，為了使微信公眾號(hào)為學(xué)生學(xué)習(xí)與生活提供便利，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也需健全留言反饋機(jī)制，全面了解到微信公眾號(hào)還需要開(kāi)通哪些功能與服務(wù)，做好整體規(guī)劃，及時(shí)解決微信公眾號(hào)在運(yùn)營(yíng)時(shí)期出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，現(xiàn)階段大學(xué)微信公眾號(hào)服務(wù)中還存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題影響了運(yùn)行效果，為此，建議大學(xué)在做好運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)定位內(nèi)容并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，保證最終服務(wù)效果。