曲小毅 邸 磊 孟妍紅

（北京教育學(xué)院 北京 100120）

1 研學(xué)導(dǎo)師內(nèi)涵

在國(guó)家旅游局出臺(tái)的《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》中明確提出研學(xué)導(dǎo)師（Study Tutor）是在研學(xué)旅行過(guò)程中，具體制定或?qū)嵤┭袑W(xué)旅行教育方案，指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展各類體驗(yàn)活動(dòng)的專業(yè)人員。

研學(xué)導(dǎo)師這一代名詞的提出促成了新職業(yè)的誕生。研學(xué)導(dǎo)師作為復(fù)合型人才要在學(xué)生出行前調(diào)研學(xué)校需求、學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)和興趣愛(ài)好，結(jié)合校本文化及目的地資源特色策劃研學(xué)旅行活動(dòng)主題，開(kāi)發(fā)包含前置課程、現(xiàn)場(chǎng)課程、拓展課程在內(nèi)的教育方案、并在學(xué)生集體出行、集中食宿的交通工具上、各個(gè)研學(xué)基地及酒店中實(shí)施教育方案，對(duì)學(xué)生的體驗(yàn)探究活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)拓展視野、提升探究能力、打造高階思維、深化愛(ài)國(guó)情懷等教育目的。

2 研學(xué)導(dǎo)師與傳統(tǒng)導(dǎo)游的比較研究

導(dǎo)游和研學(xué)導(dǎo)師的工作內(nèi)容有共通的地方——都服務(wù)于出行者在異地的活動(dòng)，都要落實(shí)旅游企業(yè)與出行者簽訂的活動(dòng)方案，都要與酒店、交通工具、景區(qū)等供應(yīng)商進(jìn)行溝通接洽等。因此，導(dǎo)游員具備了向研學(xué)導(dǎo)師轉(zhuǎn)型的先天優(yōu)勢(shì)。

但兩者的業(yè)務(wù)性質(zhì)存在本質(zhì)差別。導(dǎo)游員是游客旅游活動(dòng)的向?qū)В袑W(xué)導(dǎo)師是學(xué)生探究活動(dòng)的向?qū)?。研學(xué)導(dǎo)師與傳統(tǒng)導(dǎo)游在工作對(duì)象、工作流程、工作內(nèi)容、工作方法、行為規(guī)則等方面存在明顯差異。

2.1 工作對(duì)象和服務(wù)時(shí)間的差異

傳統(tǒng)導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象為大眾旅游者，以休閑、審美、愉悅為目的，成團(tuán)的時(shí)間多為節(jié)假日。導(dǎo)游接團(tuán)后落實(shí)接待計(jì)劃，進(jìn)行引導(dǎo)、講解和安全提醒等，給游客自由活動(dòng)時(shí)間，在簽訂責(zé)任書的情況下也允許游客脫離團(tuán)隊(duì)自由活動(dòng)。研學(xué)導(dǎo)師的服務(wù)對(duì)象是不能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的中小學(xué)生，需要全程陪護(hù)，絕不允許學(xué)生脫離團(tuán)隊(duì)自由活動(dòng)。即使是自由探究時(shí)間，研學(xué)導(dǎo)師也必須全程無(wú)聲關(guān)注。研學(xué)旅行活動(dòng)時(shí)間大多避開(kāi)節(jié)假日，在學(xué)期間進(jìn)行。研學(xué)旅行以教育為目的，研學(xué)導(dǎo)師要引導(dǎo)學(xué)生完成探究課題，形成成果。工作對(duì)象的特定性及活動(dòng)目標(biāo)的指向性使得研學(xué)導(dǎo)師的服務(wù)難度遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)導(dǎo)游。

2.2 工作流程及內(nèi)容的差異

2.2.1 行前服務(wù)內(nèi)容的差異

導(dǎo)游員在接團(tuán)前要做知識(shí)、物品及思想準(zhǔn)備等，但服務(wù)的提供是在集散地與游客相見(jiàn)后才開(kāi)始。研學(xué)導(dǎo)師不同，除了進(jìn)行上述準(zhǔn)備外，還需要在行前親臨學(xué)校，講解前置課程，介紹研學(xué)目的地背景知識(shí)、出行要求等。并向家委會(huì)介紹保險(xiǎn)購(gòu)買事宜。

2.2.2 沿途服務(wù)內(nèi)容的差異

導(dǎo)游員在游客從客源地向目的地轉(zhuǎn)移的交通工具上、目的地酒店與景點(diǎn)間轉(zhuǎn)移的途中要進(jìn)行沿途講解并組織一些娛樂(lè)活動(dòng)以增加旅途趣味。但娛樂(lè)活動(dòng)的形式和內(nèi)容比較隨意，大都由導(dǎo)游員視游客情況即興發(fā)揮、自主安排。研學(xué)導(dǎo)師則不同，要在交通工具上看顧好每一個(gè)學(xué)生，禁止學(xué)生隨意換座位，隨意走動(dòng)，實(shí)時(shí)清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)，并組織學(xué)生進(jìn)行研學(xué)手冊(cè)的學(xué)習(xí)。向目的地轉(zhuǎn)移的途中研學(xué)導(dǎo)師不僅僅要進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解，更要介紹與研學(xué)對(duì)象相關(guān)的背景知識(shí)。還要說(shuō)明到達(dá)研學(xué)基地后的研學(xué)任務(wù)和注意事項(xiàng)，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全禁忌和活動(dòng)禁忌。所開(kāi)展的娛樂(lè)活動(dòng)也必須經(jīng)過(guò)事前策劃并具備教育意義。

2.2.3 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)服務(wù)內(nèi)容的差異

地陪導(dǎo)游員會(huì)在導(dǎo)覽的同時(shí)進(jìn)行講解。為調(diào)動(dòng)游客的游興，導(dǎo)游講解在客觀性、準(zhǔn)確性的前提下會(huì)適當(dāng)弱化知識(shí)性，增強(qiáng)趣味性。專業(yè)知識(shí)、邏輯推理少一些，異文趣事，傳說(shuō)故事多一些。研學(xué)導(dǎo)師則截然相反。解說(shuō)詞講求知識(shí)性、主題性，所有的講解和導(dǎo)語(yǔ)都要圍繞研學(xué)任務(wù)進(jìn)行，對(duì)背景知識(shí)的講解不能停留在淺嘗輒止的水平，要體現(xiàn)深入性、細(xì)致性，并根據(jù)學(xué)段特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分。對(duì)小學(xué)生的講解語(yǔ)速要慢，要多舉一些貼近生活的實(shí)例幫助學(xué)生理解。對(duì)初中生的講解要側(cè)重啟發(fā)性語(yǔ)言的使用，引導(dǎo)學(xué)生經(jīng)過(guò)思考、辯論后自己生成答案。對(duì)高中生的講解要善于留白，給學(xué)生自我考察留下空間。

導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)會(huì)給游客自由活動(dòng)的時(shí)間，導(dǎo)游員交待清楚集合時(shí)間和地點(diǎn)后不必跟隨游客。研學(xué)導(dǎo)師也要為學(xué)生留出自由探究的時(shí)間，但學(xué)生的探究活動(dòng)片刻不能離開(kāi)研學(xué)導(dǎo)師的視線，導(dǎo)師要進(jìn)行全過(guò)程的無(wú)聲關(guān)注，確保學(xué)生安全，并配合學(xué)校帶隊(duì)教師對(duì)學(xué)生的探究過(guò)程進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。對(duì)部分探究成果進(jìn)行收集。

2.2.4 行程結(jié)束后的服務(wù)內(nèi)容差異

行程結(jié)束后，導(dǎo)游員要致歡送詞、送站。研學(xué)導(dǎo)師要多次提醒學(xué)生收集、整理物品并做最終檢查。此后，研學(xué)導(dǎo)師要對(duì)學(xué)生的過(guò)程資料進(jìn)行整理，以視頻和音頻、圖片集等形式反饋學(xué)校。

2.3 行為規(guī)則的差異

導(dǎo)游人員飲酒量不能超過(guò)自己酒量的三分之一。但研學(xué)旅行中，研學(xué)導(dǎo)師不得飲酒。研學(xué)旅行中，研學(xué)導(dǎo)師必須寸步不離學(xué)生，眼睛要全程關(guān)注學(xué)生。學(xué)生用餐時(shí)要指派專人把守各個(gè)出入口，防止學(xué)生走出餐廳。在參觀游覽時(shí)要全程監(jiān)控，防止任何一個(gè)學(xué)生走丟。學(xué)生回到賓館就寢后，研學(xué)導(dǎo)師還要進(jìn)行查寢的工作。這些都是傳統(tǒng)導(dǎo)游工作中沒(méi)有涉及的內(nèi)容。傳統(tǒng)旅游中導(dǎo)游員倡導(dǎo)游客購(gòu)物，對(duì)游客購(gòu)物的花費(fèi)不會(huì)有任何限制。但研學(xué)旅行中，研學(xué)導(dǎo)師要對(duì)學(xué)生購(gòu)物金額進(jìn)行控制，并對(duì)過(guò)度購(gòu)物行為進(jìn)行規(guī)勸。

3 研學(xué)導(dǎo)師考評(píng)體系的建立

目前，理論和實(shí)踐層面對(duì)研學(xué)導(dǎo)師考評(píng)體系的建設(shè)尚在探討中。借鑒傳統(tǒng)導(dǎo)游員的考評(píng)體系，建立對(duì)研學(xué)導(dǎo)師的準(zhǔn)入資質(zhì)考評(píng)體系和服務(wù)過(guò)程評(píng)價(jià)體系。

3.1 準(zhǔn)入資質(zhì)考評(píng)體系的建立

可以借鑒導(dǎo)游資格考試的方式，通過(guò)筆試和面試兩環(huán)節(jié)實(shí)施研學(xué)導(dǎo)師的準(zhǔn)入考評(píng)。對(duì)筆試和面試劃定分?jǐn)?shù)線，并設(shè)定不同權(quán)重，最終加權(quán)平均形成總成績(jī)。成績(jī)合格者由旅游行政主管部門和教育行政主管部門權(quán)威認(rèn)證的研學(xué)導(dǎo)師考核機(jī)構(gòu)頒發(fā)研學(xué)導(dǎo)師資格證書。

筆試部分應(yīng)該將《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見(jiàn)》《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》《中小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程指導(dǎo)綱要》等一系列政府文件的核心要義納入考核范圍。同時(shí)還應(yīng)該設(shè)定概念解析題、案例分析題和論述題，考察應(yīng)試者對(duì)研學(xué)課程開(kāi)發(fā)、實(shí)施等問(wèn)題的理解能力。如：傳統(tǒng)旅游與研學(xué)旅行的相似性和差異性；研學(xué)導(dǎo)師在研學(xué)旅行中的角色、地位和作用；研學(xué)導(dǎo)師應(yīng)該具備的素養(yǎng)和能力；研學(xué)旅行活動(dòng)課程的組成部分，各個(gè)部分的實(shí)質(zhì)、作用及設(shè)計(jì)要求等。

面試部分采用模擬現(xiàn)場(chǎng)的方式，考察應(yīng)試者生成研學(xué)旅行主題的能力、設(shè)定目標(biāo)的能力、甄別資源教育價(jià)值的能力、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)的能力、講解的能力、與酒店等部門有效溝通的能力、處理各方矛盾的能力等。

3.2 服務(wù)過(guò)程評(píng)價(jià)體系的建立

傳統(tǒng)導(dǎo)游的考核方式十分簡(jiǎn)單，在行程結(jié)束后由游客代表填寫調(diào)查問(wèn)卷作為導(dǎo)游考核的內(nèi)容之一。另外是否接到顧客的投訴電話也是評(píng)價(jià)導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程的一大參考。

研學(xué)導(dǎo)師的考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該高于傳統(tǒng)導(dǎo)游。首先，評(píng)價(jià)的主體比之前更加多元化。研學(xué)導(dǎo)師要接受學(xué)生群體、學(xué)校帶隊(duì)教師、旅行社的多方評(píng)價(jià)，還要進(jìn)行內(nèi)省式的自我評(píng)價(jià)，將自評(píng)和他評(píng)結(jié)合起來(lái)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、在線鏈接等方式向上述群體發(fā)放評(píng)價(jià)量表。研學(xué)導(dǎo)師的自我評(píng)價(jià)采用撰寫服務(wù)反思的方式呈現(xiàn)，反思中要包含自己的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、優(yōu)勢(shì)、不足及對(duì)此次活動(dòng)的改進(jìn)方法。

基于研學(xué)導(dǎo)師與導(dǎo)游的比較研究，生成研學(xué)導(dǎo)師的服務(wù)過(guò)程評(píng)價(jià)量規(guī)：研學(xué)旅行開(kāi)始前進(jìn)行了充分的知識(shí)準(zhǔn)備、詳細(xì)研讀了研學(xué)旅行活動(dòng)課程方案；在服裝、票據(jù)、道具等方面進(jìn)行了充分的物質(zhì)準(zhǔn)備；行前課的講授準(zhǔn)確無(wú)誤，回答學(xué)生及家長(zhǎng)提問(wèn)準(zhǔn)確、耐心；向家長(zhǎng)宣傳了保險(xiǎn)購(gòu)買事宜；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)外出研學(xué)期間能夠與教師、學(xué)生、酒店、研學(xué)基地等各方進(jìn)行愉快、有效溝通；講解的過(guò)程中能夠用規(guī)范的、符合學(xué)生認(rèn)知水平的語(yǔ)言，講解清晰生動(dòng)，語(yǔ)速適中，引導(dǎo)科學(xué)有效；對(duì)學(xué)生的安全進(jìn)行全程無(wú)死角的關(guān)注，沒(méi)有任何安全事故發(fā)生；在活動(dòng)過(guò)程中對(duì)學(xué)生違反規(guī)則的行為進(jìn)行恰到好處的提醒，態(tài)度親切和藹；回答學(xué)生提問(wèn)耐心、細(xì)致、及時(shí)、準(zhǔn)確；處理突發(fā)狀況時(shí)鎮(zhèn)定從容，符合規(guī)范程序，以學(xué)生為先；全程對(duì)學(xué)生的探究、體驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行記錄；研學(xué)活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)提交學(xué)生測(cè)評(píng)量表和記錄研學(xué)旅行過(guò)程的視頻和圖冊(cè)。

蓬勃發(fā)展的研學(xué)旅行呼喚專業(yè)的、有資質(zhì)的研學(xué)導(dǎo)師群體。廣大導(dǎo)游員發(fā)揮帶團(tuán)、控團(tuán)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，要努力提升教育素養(yǎng)和教學(xué)技能，實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型和蛻變，助力于研學(xué)旅行的品質(zhì)提升和內(nèi)涵發(fā)展。