韋 祺

（柳州市圖書館，廣西 柳州545001）

隨著新媒體技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館數(shù)字化、信息化建設(shè)進(jìn)程中的應(yīng)用逐步深入，圖書館數(shù)字人文環(huán)境也呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢(shì)[1]。與此同時(shí)，數(shù)字人文理念與圖書館服務(wù)內(nèi)容的融合發(fā)展，也為公共圖書館知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和跨越發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力與良好的機(jī)遇[2]。公共圖書館作為面向全社會(huì)進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)，勢(shì)必要與時(shí)俱進(jìn)，迎接數(shù)字人文發(fā)展環(huán)境變革所帶來的新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)。筆者立足于數(shù)字人文環(huán)境變革為公共圖書館知識(shí)服務(wù)帶來的機(jī)遇，分析知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)要素與主體發(fā)展形式，并提出數(shù)字人文環(huán)境下公共圖書館知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的建議，以期為國內(nèi)公共圖書館界人士所參考借鑒。

1 數(shù)字人文環(huán)境為公共圖書館知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來的機(jī)遇

1.1 開拓了圖書館文獻(xiàn)資源利用新途徑

數(shù)字人文理念進(jìn)一步拓展了圖書館知識(shí)服務(wù)的范圍，并全面升級(jí)了圖書館服務(wù)管理模式，對(duì)于圖書館而言，如何增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)的品質(zhì)已經(jīng)成為提升圖書館管理效能的重要因素。當(dāng)前許多基層圖書館也逐步開展了知識(shí)服務(wù)，而知識(shí)服務(wù)的形成必須以強(qiáng)有力的文獻(xiàn)資源作為支撐。這就要求圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)資源的采集和整合，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)以及資源導(dǎo)航來實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的全面整合，促使館藏資源更能滿足不同使用者的需求，為人文研究者提供具有多層次、多維度的數(shù)據(jù)保障。因此，在館藏資源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的大背景下，公共圖書館逐漸脫離了單靠文獻(xiàn)供給進(jìn)行服務(wù)的發(fā)展模式，而讓知識(shí)服務(wù)成為文獻(xiàn)資源利用的新契機(jī)，開拓了圖書館文獻(xiàn)資源利用的新途徑[3]。

1.2 促進(jìn)了館藏資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整

目前，圖書館的館藏資源主要涵蓋圖書、報(bào)刊以及相關(guān)數(shù)字資源等。其中，紙質(zhì)文獻(xiàn)資源在圖書館整體館藏資源中仍占據(jù)著主體地位，以電子文獻(xiàn)以及數(shù)字文獻(xiàn)為代表的新興資源的占比仍然不足。在數(shù)字人文環(huán)境下，人文學(xué)者的研究范式呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)，這就要求所有圖書館必須加大相關(guān)技術(shù)的投入，進(jìn)一步豐富館藏資源類型，才能滿足研究人員在知識(shí)服務(wù)中的文獻(xiàn)需求。從這一角度考慮，圖書館應(yīng)當(dāng)適度控制對(duì)紙質(zhì)資源的購買，同時(shí)給予充足的資金投入到人文數(shù)據(jù)庫建設(shè)，進(jìn)而提高數(shù)字化資源在館藏資源中的投入占比。此外，對(duì)于數(shù)字化館藏資源而言，其與紙質(zhì)資源是相互促進(jìn)、互為補(bǔ)充的關(guān)系，而非取代與被取代的關(guān)系。但是由于數(shù)字化資源并不會(huì)占用較大的實(shí)體空間，并且還具有易檢索和調(diào)取的優(yōu)勢(shì)，其在未來的館藏資源建設(shè)中將會(huì)成為主流[4]。

1.3 引領(lǐng)了圖書館知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新

數(shù)字人文實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代信息技術(shù)與人文科學(xué)研究的融合發(fā)展，對(duì)于人文研究者而言，其獲取資源和信息的方式得到明顯拓展，帶動(dòng)其研究策略的轉(zhuǎn)變，這為實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科知識(shí)服務(wù)創(chuàng)造了有利條件。在數(shù)字人文環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)已經(jīng)滲透于圖書館知識(shí)服務(wù)工作的各個(gè)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，公共圖書館針對(duì)單純學(xué)科進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的模式逐漸被弱化。然而，這一全新的知識(shí)服務(wù)體系的形成與發(fā)展，仍然需要基于傳統(tǒng)的圖書館知識(shí)服務(wù)理論開展研究，同時(shí)還需注重跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的交互式發(fā)展。因此，數(shù)字人文的快速發(fā)展，讓公共圖書館能夠更加廣泛地促進(jìn)知識(shí)服務(wù)所依托學(xué)科的融合，并由此延伸出全新的服務(wù)切入點(diǎn)，促使圖書館知識(shí)服務(wù)得到豐富與拓展。

2 數(shù)字人文視域下公共圖書館知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)要素

2.1 信息技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展

信息時(shí)代，技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新應(yīng)用日益加速，各類信息技術(shù)與各個(gè)行業(yè)的融合程度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的想象。對(duì)于作為社會(huì)信息傳遞樞紐的圖書館而言，依托現(xiàn)有的“互聯(lián)網(wǎng)+”集成化技術(shù)環(huán)境，信息服務(wù)的效率也明顯獲得了提升?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的集成化信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)不僅可以促進(jìn)圖書館日常管理效能的提升，而且可以通過自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)管理體系的運(yùn)行，來實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)的重組，創(chuàng)新服務(wù)模式，發(fā)展新的服務(wù)業(yè)態(tài)。例如，引入大數(shù)據(jù)、云存儲(chǔ)等技術(shù)到圖書館的知識(shí)服務(wù)中后，圖書館可以通過采集用戶的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，如受教育程度、年齡以及職業(yè)等，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的知識(shí)服務(wù)資源匹配，從而使圖書館由以往的知識(shí)服務(wù)資源被動(dòng)提供者，轉(zhuǎn)變成為資源的主動(dòng)供給者，如此在提升了圖書館資源利用效率的同時(shí)，也有力地增強(qiáng)了用戶的服務(wù)體驗(yàn)，提高了對(duì)公共圖書館知識(shí)服務(wù)的滿意度[5]。

2.2 用戶需求的變化

公共圖書館用戶根據(jù)其需求的主體方向可以劃分為兩大群體。一類群體是通過圖書館資源的獲取，來滿足其日常生活、學(xué)習(xí)中的知識(shí)需求，可以稱之為普通型用戶；另一類群體則是期望通過圖書館資源的獲取，來為其開展研究工作服務(wù)，可以稱之為研究型用戶。在數(shù)字人文環(huán)境下，這兩類群體對(duì)于公共圖書館資源的需求都發(fā)生了明顯的變化。普通型用戶需求的變化主要體現(xiàn)為：隨著移動(dòng)終端設(shè)備的普及以及社會(huì)大眾數(shù)字素養(yǎng)的提升，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式下的知識(shí)傳遞服務(wù)、知識(shí)咨詢服務(wù)等已不能滿足普通型用戶的需求，移動(dòng)性、數(shù)字化、個(gè)性化和多元化成為了普通型用戶知識(shí)服務(wù)需求變化的新動(dòng)向；研究型用戶需求的變化主要體現(xiàn)為：在傳統(tǒng)研究過程中，研究型用戶需要對(duì)圖書館提供的基礎(chǔ)資源進(jìn)行思辯、演繹、摘取和重述等，這些重復(fù)和低技術(shù)含量的行為耗費(fèi)了這些學(xué)者大量的精力，因此迫切需要圖書館借助數(shù)字人文技術(shù)能夠完成知識(shí)化重組、數(shù)據(jù)集建設(shè)以及文本標(biāo)記等步驟。

2.3 行業(yè)服務(wù)環(huán)境的變革

受信息技術(shù)以及數(shù)字技術(shù)滲透的影響，圖書館傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)管理模式以及服務(wù)機(jī)制日漸無法滿足讀者的多元化需求，這表明圖書館知識(shí)服務(wù)模式必須向多層次、差異化的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，以百度知道、知乎為代表的知識(shí)信息服務(wù)平臺(tái)的成功發(fā)展，分流了一定數(shù)量的圖書館知識(shí)服務(wù)用戶，所以圖書館知識(shí)服務(wù)是否仍然具有社會(huì)價(jià)值、其業(yè)務(wù)內(nèi)容是否能夠持續(xù)發(fā)展成為圖書館界人士普遍關(guān)心的問題。在生存空間受到明顯擠壓的大趨勢(shì)下，圖書館必須著力從服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)功能方面推動(dòng)圖書館知識(shí)服務(wù)管理機(jī)制的變革，通過摒棄被動(dòng)式的服務(wù)模式，建立以用戶需求為核心的主動(dòng)式服務(wù)機(jī)制，面向不同類型讀者挖掘其差異化資源服務(wù)需求，以真正滿足用戶的知識(shí)服務(wù)訴求[6]。

3 數(shù)字人文視域下公共圖書館知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的主體方向

3.1 嵌入式學(xué)科服務(wù)

數(shù)字人文研究的本質(zhì)目的在于促進(jìn)人文社科研究的深度開展，在這其中信息技術(shù)只是發(fā)揮了服務(wù)工具作用，并不能夠深度參與到人文社科課題的研究。因此，如何創(chuàng)新性地將當(dāng)前公共圖書館所普遍掌握的信息技術(shù)更為科學(xué)靈活地嵌入人文社科課題的研究內(nèi)容中，以此來推動(dòng)圖書館知識(shí)服務(wù)的多樣化發(fā)展，應(yīng)當(dāng)為公共圖書館所充分重視。結(jié)合實(shí)際情況來看，國內(nèi)一些具有區(qū)域影響力的公共圖書館已經(jīng)探索性地開展了基于信息化技術(shù)的嵌入式學(xué)科研究服務(wù)，并有力地推動(dòng)了人文社科研究的深度發(fā)展。與此同時(shí)，公共圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式的形成，還可充分借助現(xiàn)有信息技術(shù)中的還原、重現(xiàn)或展示功能，多角度體現(xiàn)人文社科研究課題中的內(nèi)容。如此，人文社科研究課題所形成的成果將更具有體驗(yàn)感，這也在客觀上促進(jìn)了社會(huì)大眾了解人文社科研究課題的研究成果[7]。

3.2 集約化文獻(xiàn)服務(wù)

文獻(xiàn)服務(wù)作為圖書館傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容之一，在數(shù)字人文環(huán)境下被賦予了新的職能理念，即集約化文獻(xiàn)服務(wù)。該服務(wù)的特點(diǎn)在于首先需要公共圖書館將基于人文領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源構(gòu)建專項(xiàng)特色化數(shù)據(jù)庫，然后通過利用數(shù)字化服務(wù)工具來充分挖掘數(shù)據(jù)庫中文獻(xiàn)資源的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并以知識(shí)圖譜的方式集中進(jìn)行展示，進(jìn)而為形成專業(yè)化、立體式的人文學(xué)科文獻(xiàn)資源脈絡(luò)結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)。從當(dāng)前的實(shí)踐效果來看，集約化文獻(xiàn)服務(wù)能夠更為直觀地將具有關(guān)聯(lián)性的文獻(xiàn)資源集中展示于研究者面前，從而使得人文學(xué)科研究者的研究效率獲得極大的提升。另一方面，由于公共圖書館打造集約化文獻(xiàn)服務(wù)的方式是構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)以及特色化數(shù)據(jù)庫，也為未來知識(shí)服務(wù)能力的優(yōu)化提升與轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了基本要素動(dòng)能。

3.3 大數(shù)據(jù)分析服務(wù)

大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算技術(shù)的普遍應(yīng)用使得圖書館在隱形知識(shí)挖掘方面具有更高的精準(zhǔn)度。數(shù)字信息的采集和運(yùn)用是對(duì)目標(biāo)群體行為的深層次挖掘，可以幫助圖書館更加全面地分析用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)，并借此對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)進(jìn)行提質(zhì)增效。此外，圖書館的大數(shù)據(jù)分析服務(wù)能夠幫助數(shù)字人文的縱向式發(fā)展，主要是由于大數(shù)據(jù)分析能夠有效拓展人文學(xué)科知識(shí)深度和寬度，使該領(lǐng)域的研究視角更加廣闊而具有創(chuàng)造性。因此，國內(nèi)圖書館應(yīng)該圍繞現(xiàn)有館藏資源，對(duì)其展開不同維度的數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘，通過搭建數(shù)據(jù)分析以及分享平臺(tái)，并配備專門化的人才隊(duì)伍，讓數(shù)據(jù)分析成為推動(dòng)圖書館高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。

3.4 智慧型學(xué)習(xí)空間設(shè)計(jì)

在公共圖書館傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)空間設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，主要是被動(dòng)型地對(duì)知識(shí)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了整合，未曾深層次地設(shè)計(jì)與挖掘主動(dòng)型知識(shí)服務(wù)項(xiàng)目。例如，在大部分基層圖書館的學(xué)習(xí)空間中，主要對(duì)讀者咨詢、瀏覽服務(wù)進(jìn)行了自動(dòng)化、智能化優(yōu)化設(shè)計(jì)，但未對(duì)讀者的這些行為數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、加工與利用[8]。在數(shù)字人文環(huán)境下，圖書館通過引入智慧化學(xué)習(xí)空間設(shè)計(jì)理念，可以讓圖書館學(xué)習(xí)空間變得“聰明”。例如，借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來全面采集讀者咨詢、瀏覽行為數(shù)據(jù)，并由此而分析得出讀者知識(shí)需求的動(dòng)向，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)面向讀者的個(gè)性化知識(shí)信息推送奠定基礎(chǔ)。

4 公共圖書館知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的建議與對(duì)策

4.1 鞏固建立新型服務(wù)節(jié)點(diǎn)，努力促進(jìn)數(shù)字人文研究成果的傳播應(yīng)用

數(shù)字人文發(fā)展的核心目的在于更好地將研究成果投放至相關(guān)領(lǐng)域，全面增強(qiáng)研究成果的實(shí)用價(jià)值。因此，如何促進(jìn)數(shù)字人文研究成果的傳播應(yīng)用，應(yīng)當(dāng)為圖書館知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展所充分重視。首先，圖書館應(yīng)加大宣傳數(shù)字人文理念，并且通過各類社會(huì)活動(dòng)讓廣大讀者進(jìn)一步深化對(duì)數(shù)字人文理念的認(rèn)知，借助強(qiáng)有力的引導(dǎo)進(jìn)一步鞏固讀者基礎(chǔ)，并獲取多渠道的資金以及資源支持；其次，圖書館應(yīng)積極開展對(duì)數(shù)字人文研究成果價(jià)值的挖掘，促使研究成果能夠真正匹配圖書館知識(shí)服務(wù)供給情況，讓數(shù)字化服務(wù)發(fā)展規(guī)劃與圖書館館情以及讀者需求相結(jié)合；再次，圖書館應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)等媒介渠道，將數(shù)字人文研究成果加以整理和優(yōu)化，讓其符合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的傳播規(guī)范和條件，以此拓展數(shù)字人文研究成果的傳播路徑，并帶動(dòng)廣大讀者以及其他圖書愛好者加入對(duì)研究成果的推廣[9]。

4.2 樹立人本主義理念，強(qiáng)化對(duì)館員的數(shù)字人文素養(yǎng)培育

數(shù)字人文服務(wù)視域下，知識(shí)服務(wù)館員的職能發(fā)生了多重變化：在嵌入式學(xué)科服務(wù)中，需要及時(shí)為人文研究團(tuán)隊(duì)提供系統(tǒng)化的數(shù)字人文研究工具；在集約化文獻(xiàn)服務(wù)中，需要實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)咨詢內(nèi)容與館藏?cái)?shù)字人文資源的精準(zhǔn)化匹配與對(duì)接；在人文研究項(xiàng)目開展過程中，還需要具備一定的IT技能，可以熟練操作各類數(shù)字化軟件平臺(tái)。由此可見，公共圖書館若想順利地構(gòu)建數(shù)字人文理念支持下的知識(shí)服務(wù)體系，就必須打造一支具有較強(qiáng)數(shù)字人文素養(yǎng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。可以參考借鑒荷蘭馬斯特里赫特大學(xué)圖書館的“數(shù)字人文診所”人才培養(yǎng)模式，通過與數(shù)字人文研究機(jī)構(gòu)開展合作，篩選一批優(yōu)秀館員嵌入合作機(jī)構(gòu)的數(shù)字人文研究團(tuán)隊(duì)，通過實(shí)踐鍛煉培訓(xùn)館員知識(shí)硬技能和溝通軟技能等數(shù)字人文基本素養(yǎng)[10]。

4.3 充分發(fā)揮學(xué)科服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極開展與研究部門的數(shù)字人文項(xiàng)目合作

現(xiàn)階段，在全國范圍內(nèi)針對(duì)數(shù)字人文的研究并不普遍，主要以高校以及研究院所為主，這就為公共圖書館抓住機(jī)會(huì)開展數(shù)字人文研究創(chuàng)造了客觀條件。圖書館應(yīng)當(dāng)積極開展與研究部門的數(shù)字人文項(xiàng)目合作，通過不斷改進(jìn)和優(yōu)化數(shù)字人文研究平臺(tái)，拓展該平臺(tái)的功能模塊以及覆蓋范圍，從而最大程度地滿足合作對(duì)象在開展研究過程中的需求?？梢酝ㄟ^幫助合作對(duì)象建立個(gè)性化數(shù)據(jù)庫、組建專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)合作對(duì)象的個(gè)性化服務(wù)支持。需要注意的是，建設(shè)類似數(shù)字人文中心的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)并不適用于所有圖書館，圖書館應(yīng)當(dāng)側(cè)重于對(duì)合作對(duì)象真實(shí)需求的全方位挖掘以及與需求相對(duì)性資源的匹配，只有這樣才能真正助力數(shù)字人文研究的深化發(fā)展。

4.4 以共享理念為向?qū)?，?gòu)建數(shù)字人文協(xié)同服務(wù)體系

公共圖書館應(yīng)當(dāng)與高校、科研院所、政府?dāng)?shù)字服務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)企業(yè)等部門進(jìn)行合作，在實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)資源共享的基礎(chǔ)上，共同構(gòu)建數(shù)字人文協(xié)同服務(wù)體系。一方面，公共圖書館可以牽頭促進(jìn)各類資源的共享與整合，并以此為基礎(chǔ)，與上述部門共同打造數(shù)字人文中心聯(lián)盟，從而為實(shí)現(xiàn)數(shù)字人文研究成果的多方利益共享奠定基礎(chǔ)[11]；另一方面，公共圖書館可以與數(shù)字文獻(xiàn)發(fā)行商、新媒體服務(wù)企業(yè)等開展合作，使他們通過承擔(dān)數(shù)字人文研究成果的商業(yè)化推廣與傳播工作，來降低公共圖書館數(shù)字人文服務(wù)的運(yùn)行成本。公共圖書館還可以與圖書銷售商、商業(yè)服務(wù)空間等機(jī)構(gòu)合作，共同設(shè)立集學(xué)習(xí)、文藝創(chuàng)作、圖書共享、多媒體影視作品展示等功能為一體的新型實(shí)體服務(wù)空間，在廣泛吸引社會(huì)大眾關(guān)注的同時(shí)，更為有力地增強(qiáng)他們的用戶體驗(yàn)。

5 結(jié)語

數(shù)字人文理念的普及與不斷進(jìn)步無疑為公共圖書館知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。公共圖書館應(yīng)當(dāng)緊抓這一機(jī)遇，以海量數(shù)字化文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)，依托技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)以及人才團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，努力為數(shù)字人文理念支持下的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展?fàn)I造更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。