韋 祺

（柳州市圖書館，廣西 柳州545001）

隨著新媒體技術以及互聯網技術在圖書館數字化、信息化建設進程中的應用逐步深入，圖書館數字人文環(huán)境也呈現出多元化發(fā)展趨勢[1]。與此同時，數字人文理念與圖書館服務內容的融合發(fā)展，也為公共圖書館知識服務實現轉型和跨越發(fā)展提供了強大的動力與良好的機遇[2]。公共圖書館作為面向全社會進行知識服務的公益性機構，勢必要與時俱進，迎接數字人文發(fā)展環(huán)境變革所帶來的新機遇與新挑戰(zhàn)。筆者立足于數字人文環(huán)境變革為公共圖書館知識服務帶來的機遇，分析知識服務轉型的驅動要素與主體發(fā)展形式，并提出數字人文環(huán)境下公共圖書館知識服務轉型發(fā)展的建議，以期為國內公共圖書館界人士所參考借鑒。

1 數字人文環(huán)境為公共圖書館知識服務轉型發(fā)展帶來的機遇

1.1 開拓了圖書館文獻資源利用新途徑

數字人文理念進一步拓展了圖書館知識服務的范圍，并全面升級了圖書館服務管理模式，對于圖書館而言，如何增強知識服務的品質已經成為提升圖書館管理效能的重要因素。當前許多基層圖書館也逐步開展了知識服務，而知識服務的形成必須以強有力的文獻資源作為支撐。這就要求圖書館應加強對相關文獻資源的采集和整合，借助大數據技術以及資源導航來實現對知識的全面整合，促使館藏資源更能滿足不同使用者的需求，為人文研究者提供具有多層次、多維度的數據保障。因此，在館藏資源結構轉變的大背景下，公共圖書館逐漸脫離了單靠文獻供給進行服務的發(fā)展模式，而讓知識服務成為文獻資源利用的新契機，開拓了圖書館文獻資源利用的新途徑[3]。

1.2 促進了館藏資源結構的優(yōu)化調整

目前，圖書館的館藏資源主要涵蓋圖書、報刊以及相關數字資源等。其中，紙質文獻資源在圖書館整體館藏資源中仍占據著主體地位，以電子文獻以及數字文獻為代表的新興資源的占比仍然不足。在數字人文環(huán)境下，人文學者的研究范式呈現出了新的特點，這就要求所有圖書館必須加大相關技術的投入，進一步豐富館藏資源類型，才能滿足研究人員在知識服務中的文獻需求。從這一角度考慮，圖書館應當適度控制對紙質資源的購買，同時給予充足的資金投入到人文數據庫建設，進而提高數字化資源在館藏資源中的投入占比。此外，對于數字化館藏資源而言，其與紙質資源是相互促進、互為補充的關系，而非取代與被取代的關系。但是由于數字化資源并不會占用較大的實體空間，并且還具有易檢索和調取的優(yōu)勢，其在未來的館藏資源建設中將會成為主流[4]。

1.3 引領了圖書館知識服務的創(chuàng)新

數字人文實現了現代信息技術與人文科學研究的融合發(fā)展，對于人文研究者而言，其獲取資源和信息的方式得到明顯拓展，帶動其研究策略的轉變，這為實現跨學科知識服務創(chuàng)造了有利條件。在數字人文環(huán)境下，互聯網信息技術已經滲透于圖書館知識服務工作的各個領域和環(huán)節(jié)，公共圖書館針對單純學科進行知識服務的模式逐漸被弱化。然而，這一全新的知識服務體系的形成與發(fā)展，仍然需要基于傳統(tǒng)的圖書館知識服務理論開展研究，同時還需注重跨學科、跨領域的交互式發(fā)展。因此，數字人文的快速發(fā)展，讓公共圖書館能夠更加廣泛地促進知識服務所依托學科的融合，并由此延伸出全新的服務切入點，促使圖書館知識服務得到豐富與拓展。

2 數字人文視域下公共圖書館知識服務轉型的驅動要素

2.1 信息技術的進步與發(fā)展

信息時代，技術的發(fā)展與創(chuàng)新應用日益加速，各類信息技術與各個行業(yè)的融合程度已遠遠超出了人們的想象。對于作為社會信息傳遞樞紐的圖書館而言，依托現有的“互聯網+”集成化技術環(huán)境，信息服務的效率也明顯獲得了提升?！盎ヂ摼W+”環(huán)境下的集成化信息服務優(yōu)勢不僅可以促進圖書館日常管理效能的提升，而且可以通過自動化網絡管理體系的運行，來實現知識服務業(yè)務的重組，創(chuàng)新服務模式，發(fā)展新的服務業(yè)態(tài)。例如，引入大數據、云存儲等技術到圖書館的知識服務中后，圖書館可以通過采集用戶的基礎信息數據，如受教育程度、年齡以及職業(yè)等，實現一對一的知識服務資源匹配，從而使圖書館由以往的知識服務資源被動提供者，轉變成為資源的主動供給者，如此在提升了圖書館資源利用效率的同時，也有力地增強了用戶的服務體驗，提高了對公共圖書館知識服務的滿意度[5]。

2.2 用戶需求的變化

公共圖書館用戶根據其需求的主體方向可以劃分為兩大群體。一類群體是通過圖書館資源的獲取，來滿足其日常生活、學習中的知識需求，可以稱之為普通型用戶；另一類群體則是期望通過圖書館資源的獲取，來為其開展研究工作服務，可以稱之為研究型用戶。在數字人文環(huán)境下，這兩類群體對于公共圖書館資源的需求都發(fā)生了明顯的變化。普通型用戶需求的變化主要體現為：隨著移動終端設備的普及以及社會大眾數字素養(yǎng)的提升，圖書館傳統(tǒng)服務模式下的知識傳遞服務、知識咨詢服務等已不能滿足普通型用戶的需求，移動性、數字化、個性化和多元化成為了普通型用戶知識服務需求變化的新動向；研究型用戶需求的變化主要體現為：在傳統(tǒng)研究過程中，研究型用戶需要對圖書館提供的基礎資源進行思辯、演繹、摘取和重述等，這些重復和低技術含量的行為耗費了這些學者大量的精力，因此迫切需要圖書館借助數字人文技術能夠完成知識化重組、數據集建設以及文本標記等步驟。

2.3 行業(yè)服務環(huán)境的變革

受信息技術以及數字技術滲透的影響，圖書館傳統(tǒng)的知識服務管理模式以及服務機制日漸無法滿足讀者的多元化需求，這表明圖書館知識服務模式必須向多層次、差異化的服務模式轉變。與此同時，以百度知道、知乎為代表的知識信息服務平臺的成功發(fā)展，分流了一定數量的圖書館知識服務用戶，所以圖書館知識服務是否仍然具有社會價值、其業(yè)務內容是否能夠持續(xù)發(fā)展成為圖書館界人士普遍關心的問題。在生存空間受到明顯擠壓的大趨勢下，圖書館必須著力從服務內容以及服務功能方面推動圖書館知識服務管理機制的變革，通過摒棄被動式的服務模式，建立以用戶需求為核心的主動式服務機制，面向不同類型讀者挖掘其差異化資源服務需求，以真正滿足用戶的知識服務訴求[6]。

3 數字人文視域下公共圖書館知識服務轉型的主體方向

3.1 嵌入式學科服務

數字人文研究的本質目的在于促進人文社科研究的深度開展，在這其中信息技術只是發(fā)揮了服務工具作用，并不能夠深度參與到人文社科課題的研究。因此，如何創(chuàng)新性地將當前公共圖書館所普遍掌握的信息技術更為科學靈活地嵌入人文社科課題的研究內容中，以此來推動圖書館知識服務的多樣化發(fā)展，應當為公共圖書館所充分重視。結合實際情況來看，國內一些具有區(qū)域影響力的公共圖書館已經探索性地開展了基于信息化技術的嵌入式學科研究服務，并有力地推動了人文社科研究的深度發(fā)展。與此同時，公共圖書館嵌入式學科服務模式的形成，還可充分借助現有信息技術中的還原、重現或展示功能，多角度體現人文社科研究課題中的內容。如此，人文社科研究課題所形成的成果將更具有體驗感，這也在客觀上促進了社會大眾了解人文社科研究課題的研究成果[7]。

3.2 集約化文獻服務

文獻服務作為圖書館傳統(tǒng)的知識服務內容之一，在數字人文環(huán)境下被賦予了新的職能理念，即集約化文獻服務。該服務的特點在于首先需要公共圖書館將基于人文領域的文獻資源構建專項特色化數據庫，然后通過利用數字化服務工具來充分挖掘數據庫中文獻資源的關聯關系，并以知識圖譜的方式集中進行展示，進而為形成專業(yè)化、立體式的人文學科文獻資源脈絡結構奠定基礎。從當前的實踐效果來看，集約化文獻服務能夠更為直觀地將具有關聯性的文獻資源集中展示于研究者面前，從而使得人文學科研究者的研究效率獲得極大的提升。另一方面，由于公共圖書館打造集約化文獻服務的方式是構建服務平臺以及特色化數據庫，也為未來知識服務能力的優(yōu)化提升與轉型升級提供了基本要素動能。

3.3 大數據分析服務

大數據以及云計算技術的普遍應用使得圖書館在隱形知識挖掘方面具有更高的精準度。數字信息的采集和運用是對目標群體行為的深層次挖掘，可以幫助圖書館更加全面地分析用戶對知識服務的真實評價，并借此對圖書館知識服務進行提質增效。此外，圖書館的大數據分析服務能夠幫助數字人文的縱向式發(fā)展，主要是由于大數據分析能夠有效拓展人文學科知識深度和寬度，使該領域的研究視角更加廣闊而具有創(chuàng)造性。因此，國內圖書館應該圍繞現有館藏資源，對其展開不同維度的數據價值挖掘，通過搭建數據分析以及分享平臺，并配備專門化的人才隊伍，讓數據分析成為推動圖書館高質量發(fā)展的重要力量。

3.4 智慧型學習空間設計

在公共圖書館傳統(tǒng)的學習空間設計項目中，主要是被動型地對知識服務項目進行了整合，未曾深層次地設計與挖掘主動型知識服務項目。例如，在大部分基層圖書館的學習空間中，主要對讀者咨詢、瀏覽服務進行了自動化、智能化優(yōu)化設計，但未對讀者的這些行為數據進行采集、分析、加工與利用[8]。在數字人文環(huán)境下，圖書館通過引入智慧化學習空間設計理念，可以讓圖書館學習空間變得“聰明”。例如，借助大數據分析技術來全面采集讀者咨詢、瀏覽行為數據，并由此而分析得出讀者知識需求的動向，進而為實現面向讀者的個性化知識信息推送奠定基礎。

4 公共圖書館知識服務轉型發(fā)展的建議與對策

4.1 鞏固建立新型服務節(jié)點，努力促進數字人文研究成果的傳播應用

數字人文發(fā)展的核心目的在于更好地將研究成果投放至相關領域，全面增強研究成果的實用價值。因此，如何促進數字人文研究成果的傳播應用，應當為圖書館知識服務轉型發(fā)展所充分重視。首先，圖書館應加大宣傳數字人文理念，并且通過各類社會活動讓廣大讀者進一步深化對數字人文理念的認知，借助強有力的引導進一步鞏固讀者基礎，并獲取多渠道的資金以及資源支持；其次，圖書館應積極開展對數字人文研究成果價值的挖掘，促使研究成果能夠真正匹配圖書館知識服務供給情況，讓數字化服務發(fā)展規(guī)劃與圖書館館情以及讀者需求相結合；再次，圖書館應充分利用互聯網等媒介渠道，將數字人文研究成果加以整理和優(yōu)化，讓其符合互聯網平臺的傳播規(guī)范和條件，以此拓展數字人文研究成果的傳播路徑，并帶動廣大讀者以及其他圖書愛好者加入對研究成果的推廣[9]。

4.2 樹立人本主義理念，強化對館員的數字人文素養(yǎng)培育

數字人文服務視域下，知識服務館員的職能發(fā)生了多重變化：在嵌入式學科服務中，需要及時為人文研究團隊提供系統(tǒng)化的數字人文研究工具；在集約化文獻服務中，需要實現文獻咨詢內容與館藏數字人文資源的精準化匹配與對接；在人文研究項目開展過程中，還需要具備一定的IT技能，可以熟練操作各類數字化軟件平臺。由此可見，公共圖書館若想順利地構建數字人文理念支持下的知識服務體系，就必須打造一支具有較強數字人文素養(yǎng)的服務團隊?？梢詤⒖冀梃b荷蘭馬斯特里赫特大學圖書館的“數字人文診所”人才培養(yǎng)模式，通過與數字人文研究機構開展合作，篩選一批優(yōu)秀館員嵌入合作機構的數字人文研究團隊，通過實踐鍛煉培訓館員知識硬技能和溝通軟技能等數字人文基本素養(yǎng)[10]。

4.3 充分發(fā)揮學科服務優(yōu)勢，積極開展與研究部門的數字人文項目合作

現階段，在全國范圍內針對數字人文的研究并不普遍，主要以高校以及研究院所為主，這就為公共圖書館抓住機會開展數字人文研究創(chuàng)造了客觀條件。圖書館應當積極開展與研究部門的數字人文項目合作，通過不斷改進和優(yōu)化數字人文研究平臺，拓展該平臺的功能模塊以及覆蓋范圍，從而最大程度地滿足合作對象在開展研究過程中的需求?？梢酝ㄟ^幫助合作對象建立個性化數據庫、組建專項服務團隊等方式，實現對合作對象的個性化服務支持。需要注意的是，建設類似數字人文中心的知識服務平臺并不適用于所有圖書館，圖書館應當側重于對合作對象真實需求的全方位挖掘以及與需求相對性資源的匹配，只有這樣才能真正助力數字人文研究的深化發(fā)展。

4.4 以共享理念為向導，構建數字人文協同服務體系

公共圖書館應當與高校、科研院所、政府數字服務機構、商業(yè)企業(yè)等部門進行合作，在實現基礎資源共享的基礎上，共同構建數字人文協同服務體系。一方面，公共圖書館可以牽頭促進各類資源的共享與整合，并以此為基礎，與上述部門共同打造數字人文中心聯盟，從而為實現數字人文研究成果的多方利益共享奠定基礎[11]；另一方面，公共圖書館可以與數字文獻發(fā)行商、新媒體服務企業(yè)等開展合作，使他們通過承擔數字人文研究成果的商業(yè)化推廣與傳播工作，來降低公共圖書館數字人文服務的運行成本。公共圖書館還可以與圖書銷售商、商業(yè)服務空間等機構合作，共同設立集學習、文藝創(chuàng)作、圖書共享、多媒體影視作品展示等功能為一體的新型實體服務空間，在廣泛吸引社會大眾關注的同時，更為有力地增強他們的用戶體驗。

5 結語

數字人文理念的普及與不斷進步無疑為公共圖書館知識服務實現轉型發(fā)展提供了強大的動力。公共圖書館應當緊抓這一機遇，以海量數字化文獻資源為基礎，依托技術服務優(yōu)勢以及人才團隊優(yōu)勢，努力為數字人文理念支持下的知識服務創(chuàng)新發(fā)展營造更加優(yōu)質的環(huán)境。