時(shí) 晨

在美國(guó)高校圖書館(以下簡(jiǎn)稱“高校館”)運(yùn)營(yíng)中，學(xué)生助理(student assistant)是不可或缺的人力資源。據(jù)美國(guó)研究圖書館協(xié)會(huì)(Association of Research Libraries，ARL)統(tǒng)計(jì)，1962-2010年，美國(guó)研究型圖書館從業(yè)人員中學(xué)生助理的比例穩(wěn)定在19%～24%[1]，僅普林斯頓大學(xué)(Princeton University)就有 400～450 名[2]。學(xué)生助理工作范圍廣泛，不僅負(fù)責(zé)借還書、書架整理等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，也深度參與ILL服務(wù)與咨詢參考服務(wù)。1990 年代以來(lái)，美國(guó)高校館先后展開功能轉(zhuǎn)型，營(yíng)造各具特色的學(xué)習(xí)空間，學(xué)生助理也有了更多的用武之地。

我國(guó)類似學(xué)生助理的職位最早出現(xiàn)在1980年代的浙江大學(xué)圖書館，時(shí)稱“學(xué)生工”或“學(xué)生勤工助學(xué)”。清華大學(xué)每逢新學(xué)期也會(huì)從本科生、碩士生和博士生中遴選人員進(jìn)入圖書館短期工作[3]。后來(lái)招募學(xué)生工的做法逐漸推廣，高校館成為大學(xué)生勤工助學(xué)的主要去處，學(xué)生工的稱呼也轉(zhuǎn)變?yōu)楦攥F(xiàn)代氣息的“學(xué)生助理”。我國(guó)高校館學(xué)生助理的人數(shù)雖不少，但“助學(xué)”意味更重——學(xué)生助理只負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的輔助工作，較少涉足業(yè)務(wù)性更強(qiáng)的領(lǐng)域，不易對(duì)工作產(chǎn)生興趣，也無(wú)從提高能力。本文在對(duì)美國(guó)高校館學(xué)生助理的現(xiàn)有研究成果進(jìn)行條分縷析的基礎(chǔ)上，結(jié)合不同時(shí)代背景梳理美國(guó)高校學(xué)生助理的形象變遷，希望能對(duì)我國(guó)高校館學(xué)生助理的重新定位有所啟發(fā)。

1 美國(guó)高校館學(xué)生助理的概念界定

學(xué)生助理在美國(guó)高校館的出現(xiàn)可追溯到19世紀(jì)前半葉，在不同歷史時(shí)期，其稱呼不盡相同。最初的稱呼為Page、Janitor，后來(lái)被叫做Student Helper、Student Employee，如今使用最廣泛的Student Assistant最早出現(xiàn)在1907年的文獻(xiàn)里[4]。1966 年美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)(America Library Association，ALA)給出最早的學(xué)生助理(Student Assistant)定義：“學(xué)生助理是被大學(xué)、學(xué)院或?qū)W校圖書館雇傭的兼職工作人員，他們?cè)趫D書館專業(yè)職員的指導(dǎo)監(jiān)督下，承擔(dān)非技術(shù)、非專業(yè)的工作?！盵4]出版于1983年的《ALA圖書館與信息科學(xué)專業(yè)術(shù)語(yǔ)辭典》的“學(xué)生助理”詞條為“大學(xué)、學(xué)校圖書館或媒體中心的兼職工作人員，同時(shí)也是圖書館所屬機(jī)構(gòu)的正式在冊(cè)學(xué)生，從事普通、事務(wù)性工作，按小時(shí)領(lǐng)取報(bào)酬”[5]89。兩則定義大致相似，不過后者強(qiáng)調(diào)學(xué)生助理的“學(xué)生”身份，也點(diǎn)明學(xué)生助理工作的“有償性”，與美國(guó)高校館的現(xiàn)實(shí)情況更吻合。就報(bào)酬來(lái)源而言，源于各高校館運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的僅占小部分，大部分來(lái)自聯(lián)邦工作學(xué)習(xí)項(xiàng)目(Federal Work-Study，F(xiàn)WS)的資金。FWS 是美國(guó)聯(lián)邦獎(jiǎng)學(xué)金的一種，其前身為1964年開始實(shí)施的高校工作學(xué)習(xí)項(xiàng)目(College Work Study Program，CWSP)，大學(xué)生從事校內(nèi)工作或?qū)W校認(rèn)可的校外工作，所獲報(bào)酬75%來(lái)自FWS。也就是說，學(xué)生助理報(bào)酬的大半由聯(lián)邦政府支付，剩余部分由各高校負(fù)擔(dān)。少數(shù)高校館學(xué)生助理不收取報(bào)酬，本文不擬對(duì)以上區(qū)別做出細(xì)分，將所有在高校館工作的大學(xué)生歸入學(xué)生助理范疇。

2 美國(guó)高校館學(xué)生助理形象的歷史變遷

學(xué)生助理(Student Assistant)的稱呼最早出現(xiàn)在1907年，但現(xiàn)存最早的相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)出現(xiàn)在1850年代。本文將以1850年代為起點(diǎn)，分4個(gè)階段探討美國(guó)高校館學(xué)生助理的形象變遷。具體分為1850-1920 年代、1930-1960 年代、1970-1980年代，以及1990年代至今。學(xué)生助理的形象特點(diǎn)也可依次概括為不能重用的打工者、充滿潛力的學(xué)習(xí)者、圖書館業(yè)務(wù)的“全面參與者”與不可或缺的工作伙伴。

2.1 1850-1920年代

1850 年代美國(guó)高校館不多，館藏也有限。1850年的調(diào)查報(bào)告顯示，美國(guó)31州加上哥倫比亞特區(qū)共有126所高校館，館藏超過25，000冊(cè)的只有哈佛大學(xué)(Harvard University)圖書館，排名第2的布朗大學(xué)(Brown University)為23，000冊(cè)，第3的耶魯大學(xué)(Yale University)為20，515冊(cè)[6]。當(dāng)時(shí)高校館不光館藏弱，每周也只開館數(shù)小時(shí)，對(duì)讀者有身份限制。圖書館沒有專門館員，工作人員均由教師兼任，專業(yè)服務(wù)無(wú)從談起[7]。

美國(guó)高校館何時(shí)開始雇傭?qū)W生助理已不可考，據(jù)現(xiàn)存文獻(xiàn)，學(xué)生助理的明確記載可追溯到1850 年代。在1853 年美國(guó)全國(guó)圖書館會(huì)議上，阿多利(G B Utley)在發(fā)言中提到當(dāng)時(shí)若干高校雇傭了學(xué)生助理，安排在圖書館做輔助工作[6]。進(jìn)入20世紀(jì)，美國(guó)高校招生人數(shù)猛增，圖書館館藏逐漸豐富，圖書館學(xué)生助理人數(shù)水漲船高。1930年，時(shí)任布朗大學(xué)圖書館館長(zhǎng)科普曼(Harry L Koopman)指出，1893-1930年布朗大學(xué)學(xué)生人數(shù)由550名增至2，200名，圖書館藏書由8萬(wàn)冊(cè)增至40萬(wàn)冊(cè)，學(xué)生助理從1名增至17名[8]。在1915年的密蘇里大學(xué)(University of Missouri)，1/3的圖書館業(yè)務(wù)交由學(xué)生助理完成，館員們得以集中精力從事編目等專業(yè)性工作[9]。ALA 于1926年出版的調(diào)查報(bào)告書顯示，與19 世紀(jì)末相比，美國(guó)各高校館的學(xué)生助理人數(shù)明顯增加[10]57。

雖然當(dāng)時(shí)高校館雇傭了更多學(xué)生助理，但在工作人員眼中，他們是只能做簡(jiǎn)單與初級(jí)工作的“外行”，干的是體力活。懷特(Emily C White)認(rèn)為此階段的高校館把學(xué)生助理定位為“短期打工者”，先入為主地判斷他們對(duì)工作缺乏熱情與責(zé)任，不愿投入時(shí)間精力為他們做專門培訓(xùn)[11]。有例為證，在1910年ALA大會(huì)上，布朗大學(xué)圖書館館員吉布斯(Laura R Gibbs)在發(fā)言中列舉了適合學(xué)生助理的業(yè)務(wù)，如上架、圖書修復(fù)、整理目錄卡。這些業(yè)務(wù)的共通點(diǎn)是只需簡(jiǎn)單培訓(xùn)，交給“外行”也不會(huì)出錯(cuò)。她明確表示，參考咨詢服務(wù)關(guān)系到大學(xué)圖書館的“顏面”，不應(yīng)交給學(xué)生助理[12]。

不過，雖然數(shù)量不多，當(dāng)時(shí)也有一些積極評(píng)價(jià)學(xué)生助理的論述。沃克斯(George A Works)在1927年發(fā)表的論文中指出，若對(duì)學(xué)生助理施以完善的培訓(xùn)，他們會(huì)有更好的工作表現(xiàn)，也能發(fā)揮巨大潛力[13]33。但此類論述寥若晨星，圖書館界主流觀念是學(xué)生助理僅能從事簡(jiǎn)單的重復(fù)性作業(yè)，對(duì)高校館的作用極為有限。在絕大多數(shù)高校館工作人員眼中，學(xué)生助理是為微薄報(bào)酬而來(lái)的“打工者”，沒意愿也沒能力從事較復(fù)雜的圖書館業(yè)務(wù)。

2.2 1930-1960年代

1930 年一篇論文在圖書館學(xué)界引起熱烈討論。研究者聚焦特定高校館，在對(duì)20年間的學(xué)生助理做了跟蹤調(diào)查的基礎(chǔ)上，斷言學(xué)生助理在圖書館的工作經(jīng)歷可能影響其職業(yè)規(guī)劃。所以，學(xué)生助理不僅是以體力勞動(dòng)換取報(bào)酬的“打工者”，還可能是未來(lái)的圖書館從業(yè)人員，應(yīng)該給予更多的重視[8]。幾乎同時(shí)，另一種主張重新評(píng)估學(xué)生助理作用的觀點(diǎn)在學(xué)界出現(xiàn)：圖書館館員雖有更多的專業(yè)知識(shí)，但學(xué)生助理有著天然優(yōu)勢(shì)，他們的“學(xué)生”身份是需要積極開發(fā)的資源。學(xué)生助理更了解學(xué)生的實(shí)際需求，比方說學(xué)生需要什么類型的參考圖書，需要何種參考咨詢服務(wù)。而且，對(duì)來(lái)館學(xué)生讀者來(lái)說，學(xué)生助理更有親近感，更容易向他們尋求幫助。持該觀點(diǎn)的研究人員認(rèn)為圖書館工作人員應(yīng)對(duì)學(xué)生助理重新定位，使其不再僅僅扮演“打工者”的角色。

在上述觀點(diǎn)影響下，在當(dāng)時(shí)美國(guó)圖書館學(xué)界，學(xué)生助理的選拔和培訓(xùn)成為研究熱點(diǎn)?？财?Mildred M Camp)基于高校館借閱部門業(yè)務(wù)，總結(jié)出三種培訓(xùn)方法：(1)先向新學(xué)生助理分發(fā)借閱規(guī)則資料，再由部門管理者親自培訓(xùn)；(2)新學(xué)生助理提問，圖書館館員答疑；(3)新入館的學(xué)生助理與有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生助理協(xié)同工作等，并建議高校館根據(jù)實(shí)際情況選用培訓(xùn)法[14]。這一階段還出現(xiàn)9篇以學(xué)生助理選拔培訓(xùn)為主題的碩士學(xué)位論文，顯示出當(dāng)時(shí)圖書館學(xué)界對(duì)這一問題頗為關(guān)注。

為挽救瀕臨崩潰的美國(guó)經(jīng)濟(jì)，總統(tǒng)羅斯福于1933 年實(shí)施新政，推行以工代賑，設(shè)立多個(gè)機(jī)構(gòu)，為民眾提供工作機(jī)會(huì)。新設(shè)“全國(guó)青年總署(National Youth Administration，NYA)”專為年輕人服務(wù)，促成1933-1943年間美國(guó)高校館學(xué)生助理人數(shù)的顯著增長(zhǎng)。1943 年布朗(Helen M Brown)對(duì)6個(gè)高校館進(jìn)行問卷調(diào)查，總結(jié)出美國(guó)高校館中學(xué)生助理的2類形象：第1類是上一階段的延續(xù)，仍是從事簡(jiǎn)單工作的“打工者”，承擔(dān)書籍上架等業(yè)務(wù)，館員們得以集中精力專注于參考咨詢服務(wù)等高級(jí)業(yè)務(wù)；第2 類是“學(xué)習(xí)者”，對(duì)他們而言，高校館不僅是工作場(chǎng)所，也是教育機(jī)構(gòu)，他們?cè)谔峁┓?wù)、獲得報(bào)酬的同時(shí)，個(gè)人能力也得以提升。最后，布朗提出應(yīng)該把學(xué)生助理的雇傭和指導(dǎo)工作系統(tǒng)化、體系化，通過更廣泛和持續(xù)的培訓(xùn)使學(xué)生助理更好地融入圖書館日常業(yè)務(wù)中[15]。

二戰(zhàn)即將落幕時(shí)，美國(guó)推出《1944年退伍軍人權(quán)利法案》(Servicemen’s Readjustment Act of 1944)，規(guī)定退伍軍人可獲得免費(fèi)的大學(xué)或技校教育，大量退伍軍人涌入高校。1939-1940年間，美國(guó)高校在校生約149.4萬(wàn)人，10年后增至265.9萬(wàn)人[16]。學(xué)生數(shù)猛增，其中還有大量不熟悉校園生活的退伍軍人，高校館工作人員疲于應(yīng)對(duì)，學(xué)生助理越發(fā)被視為寶貴的人力資源。他們所擔(dān)任的業(yè)務(wù)得以延伸，不再被嚴(yán)格限制于圖書上架等簡(jiǎn)單工作。在一些圖書館，學(xué)生助理被定位為有潛力的學(xué)習(xí)者，圖書館工作人員為其提供了更系統(tǒng)的培訓(xùn)，期待他們?cè)诔袚?dān)更多圖書館業(yè)務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)綜合素養(yǎng)和專業(yè)技能的提升。工作人員和學(xué)生助理分別扮演了“教育者”和“學(xué)習(xí)者”的角色，在前者看來(lái)，即使后者畢業(yè)后未能進(jìn)入圖書館行業(yè)，系統(tǒng)培訓(xùn)也對(duì)他們的職業(yè)生涯有所裨益。

2.3 1970-1980年代

1970 年代復(fù)員軍人入學(xué)潮告一段落，美國(guó)政府對(duì)高校的財(cái)政投入大幅減少。到1970年代后半期，高校在校生人數(shù)不升反降，“凜冬將至”成為美國(guó)高等教育界的熱門話題。不少高校面臨“財(cái)政難”問題，高校館也不得不壓縮開支。與專業(yè)館員相比，學(xué)生助理薪資低廉，招募方便，因此美國(guó)圖書館學(xué)界開始全方位挖掘?qū)W生助理的價(jià)值?？扑?Keith M Cottam)指出，青年人最有創(chuàng)意，勇于挑戰(zhàn)既定的觀念與習(xí)慣做法，圖書館工作人員要給學(xué)生助理更多機(jī)會(huì)，讓他們嘗試更能提升能力的工作[17]。實(shí)踐也證明，越讓學(xué)生助理全面參與業(yè)務(wù)，越能實(shí)現(xiàn)學(xué)生助理與高校館的雙贏。楊格(Arthur P Young)對(duì)紐約州立大學(xué)考特蘭分校(State University of New York College at Cortland)圖書館做了案例研究(case study)，以翔實(shí)的田野調(diào)查報(bào)告顯示，學(xué)生助理若與經(jīng)驗(yàn)較豐富的前輩協(xié)同工作，只需最低限度的指導(dǎo)，就能提供高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)，因此應(yīng)重新定義高校館參考咨詢服務(wù)的概念與操作流程[18]。與紐約州立大學(xué)考特蘭分校圖書館相比，加利福尼亞州立大學(xué)弗萊斯諾分校(California State University，F(xiàn)resno)圖書館的實(shí)踐相對(duì)復(fù)雜。在1970年代中期，該館參考咨詢服務(wù)負(fù)責(zé)人柯因蘭(William F Heinlen)進(jìn)行為期2 年的實(shí)驗(yàn)，尋找學(xué)生助理提供參考咨詢服務(wù)的最佳途徑[19]。

柯因蘭先對(duì)該館接到的咨詢問題進(jìn)行整理和分類，發(fā)現(xiàn)約70%問題與館內(nèi)指南有關(guān)，如“XX工具在哪里”“X樓衛(wèi)生間在哪里”等；11%問題涉及簡(jiǎn)單的事實(shí)或數(shù)據(jù)查詢，如“X地的人口有多少”“X 國(guó)的國(guó)旗圖案是什么”等，19%問題則與研究有關(guān)。由此可見，讀者提出的大部分問題均易于解答，無(wú)需高度知識(shí)儲(chǔ)備。其后，柯因蘭查閱讀者滿意度調(diào)查記錄，發(fā)現(xiàn)對(duì)參考咨詢服務(wù)“滿意”的占89%，“不滿意”占5%，其余回答是“說不清”。乍一看數(shù)據(jù)不算壞，但他發(fā)現(xiàn)62%“不滿意”回答與研究類問題有關(guān)。可以說，該館所提供的參考咨詢服務(wù)遠(yuǎn)未能滿足研究型讀者的需求。發(fā)現(xiàn)問題后，柯因蘭決定在館內(nèi)各樓層擺上2 張面對(duì)面的參考咨詢服務(wù)桌，分別由咨詢館員和學(xué)生助理負(fù)責(zé)，后者桌上放有明顯標(biāo)識(shí)“ASK HERE”。標(biāo)識(shí)起到導(dǎo)流作用，大多數(shù)問題由學(xué)生助理負(fù)責(zé)解答，遇到難回答的研究類問題時(shí)，咨詢館員會(huì)及時(shí)接手。1年后該館收到的咨詢量較上年增加1/3，約2倍的研究類問題得到了較滿意的回答。由此可見，讓學(xué)生助理承擔(dān)參考咨詢服務(wù)可提升工作效率。

柯因蘭曾在多個(gè)工作坊中介紹學(xué)生助理參與參考咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，但在當(dāng)時(shí)的高校館界，“參考咨詢服務(wù)不適合學(xué)生助理”的觀念根深蒂固。1983年莫里斯(Betty Morris)參考1982年版《美國(guó)圖書館指南》(American Library Directory)，整理出795個(gè)雇傭10人以上學(xué)生助理的高校館，并隨機(jī)抽樣選出159館作為調(diào)查對(duì)象。莫里斯向他們郵寄調(diào)查問卷，回收114套，回收率約72%。從調(diào)查結(jié)果可知，學(xué)生助理的主要業(yè)務(wù)與上階段相比有所擴(kuò)張，除了傳統(tǒng)的圖書整理(Prepares pockets and cards)、蓋章(Adds ownership marks)、粘貼借書號(hào)(Places call numbers on materials)、借還手續(xù)(Charges，renews，and discharges)、更新讀者信息(Updates registration information)、催還和預(yù)約(Checks overdues and reserves)等業(yè)務(wù)，他們也承擔(dān)了文獻(xiàn)檢索(Conducts literature searches)、目錄編寫輔助(Types，reproduces，and alphabetizes catalog cards)等工作。在一些高校館，學(xué)生助理已經(jīng)涉足參考咨詢服務(wù)[11]。不過，半數(shù)以上的高校館認(rèn)為學(xué)生助理可以參與相對(duì)專業(yè)的業(yè)務(wù)，但仍不宜將參考咨詢等關(guān)乎圖書館“顏面”與“尊嚴(yán)”的工作委托給他們。

簡(jiǎn)言之，在這一階段美國(guó)高校館學(xué)生助理的形象更加多元。當(dāng)時(shí)美國(guó)高校館中學(xué)生助理的形象大致分3類，第1類是“業(yè)務(wù)助手”，負(fù)責(zé)圖書上架、整理等簡(jiǎn)單工作，他們能減輕圖書館館員的工作負(fù)擔(dān)，提高圖書館業(yè)務(wù)效率；第2 類是“編外員工”，他們被當(dāng)成圖書館從業(yè)人員，除負(fù)責(zé)上架整理等簡(jiǎn)單工作外，也承擔(dān)部分專業(yè)業(yè)務(wù)；第3類是“潛在的圖書館館員”，只需施以系統(tǒng)培訓(xùn)，他們便能勝任圖書館各項(xiàng)工作，也可能是未來(lái)的館員[4]。

以歷史眼光看，第1類“業(yè)務(wù)助手”形象的出現(xiàn)可追溯到1850年代，當(dāng)時(shí)的學(xué)生助理從事專業(yè)性較低的工作，技能培養(yǎng)無(wú)從談起。學(xué)生助理的地位隨時(shí)代發(fā)展不斷上升，形象逐漸多元。不過，1990 年ARL 曾對(duì)95 個(gè)加盟館做了調(diào)查，結(jié)果顯示38%被調(diào)查館的學(xué)生助理從事編目等專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)，但更多學(xué)生助理的日常業(yè)務(wù)是處理郵寄物品、修復(fù)整理資料和編程、數(shù)據(jù)修正等[20]46?？梢娭钡?0世紀(jì)末，不少圖書館學(xué)生助理的工作仍有強(qiáng)烈的“業(yè)務(wù)助手”色彩，只是從事業(yè)務(wù)的技術(shù)含量有所增加。第2類“編外員工”的歷史可追溯到20世紀(jì)四五十年代，當(dāng)時(shí)美國(guó)高校在校生急劇增多，短時(shí)間內(nèi)提升學(xué)生助理的專業(yè)技能，讓他們分擔(dān)更多圖書館業(yè)務(wù)成為現(xiàn)實(shí)需要。圖書館工作人員提供了更系統(tǒng)化的培訓(xùn)，學(xué)生助理也具備了“學(xué)習(xí)者”與“編外工作人員”的雙重身份。進(jìn)入1970年代，一方面受學(xué)界“青年創(chuàng)意論”影響；一方面因現(xiàn)實(shí)的財(cái)政壓力，學(xué)生助理前所未有地深入?yún)⑴c到圖書館業(yè)務(wù)中。第3類“潛在的圖書館館員”形象于此時(shí)出現(xiàn)。

2.4 1990年代至今

1990 年代是革新與變化的時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)迅速普及，媒體類型不斷豐富，知識(shí)獲取模式出現(xiàn)變革。具體到高等教育領(lǐng)域，曾占據(jù)中心地位的知識(shí)的講授與記憶逐漸讓位于知識(shí)的創(chuàng)造和自我學(xué)習(xí)。為與全新的學(xué)習(xí)模式呼應(yīng)，1992 年美國(guó)愛荷華大學(xué)(University of Iowa)設(shè)立信息共享空間(Information Commons)。不少高校館跟進(jìn)，設(shè)置信息共享空間或?qū)W習(xí)共享空間(Learning Commons)。信息共享空間和學(xué)習(xí)共享空間有著微妙的區(qū)別，后者是前者的“增強(qiáng)版”。也就是說，前者提供參考咨詢服務(wù)與信息技術(shù)的“一站式”供應(yīng)，而后者在信息資源、教學(xué)資源與工具一站式供應(yīng)基礎(chǔ)上，重視通過多元手段促成傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式向小組協(xié)同式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。1995 年美國(guó)有5 所高校館設(shè)置信息共享空間。2004 年ARL對(duì)旗下123個(gè)加盟館開展問卷調(diào)查，在提交問卷的74館中，22館設(shè)置信息共享空間或?qū)W習(xí)共享空間，約占30%[21]。

信息共享空間和學(xué)習(xí)共享空間的共通理念是以學(xué)生讀者為中心，鼓勵(lì)他們通過交流、協(xié)作來(lái)學(xué)習(xí)研究。高校館應(yīng)提供2類學(xué)習(xí)援助，第1類是文獻(xiàn)借閱、參考咨詢等傳統(tǒng)服務(wù)；第2類則與情報(bào)通訊技術(shù)相關(guān)。為提供高質(zhì)量的技術(shù)援助，圖書館可與教育技術(shù)服務(wù)中心等校內(nèi)其他部門協(xié)調(diào)，請(qǐng)其派遣員工常駐；更可以充分挖掘?qū)W生助理的潛力，讓他們?cè)诔袚?dān)專業(yè)化業(yè)務(wù)的同時(shí)挑戰(zhàn)技術(shù)援助服務(wù)。在華盛頓大學(xué)的奧登戈德本科生圖書館(Odegaard Undergraduate Library，University of Washington)學(xué)習(xí)共享空間中，“研究幫助柜臺(tái)”和“技術(shù)幫助柜臺(tái)”比鄰而設(shè)，前者由咨詢館員負(fù)責(zé)，專門回答研究相關(guān)問題；后者由學(xué)生助理負(fù)責(zé)，主要解決電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題。而在加利福尼亞州立大學(xué)圣馬科斯分校(California State University San Marcos)的凱洛格圖書館(Kellogg Library)，學(xué)習(xí)共享空間的“幫助柜臺(tái)”由學(xué)生助理負(fù)責(zé)，無(wú)論是網(wǎng)站、電腦、搜索工具等技術(shù)問題，還是研究問題，學(xué)生助理都能給出答案。其實(shí)，該館也有專門的咨詢館員提供參考咨詢服務(wù)，但有學(xué)生助理分擔(dān)工作，咨詢館員能在對(duì)提問讀者的需求和特征進(jìn)行具體分析的基礎(chǔ)上，提供更個(gè)性化的咨詢服務(wù)[22]。

在這一階段，隨著學(xué)生助理業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，學(xué)者開始系統(tǒng)地總結(jié)學(xué)生助理給高校館帶來(lái)的好處。Farrell等總結(jié)為4點(diǎn)：(1)在不少圖書館面臨財(cái)政緊縮難題時(shí)提供了相對(duì)廉價(jià)的人力資源；(2)與館員相比，讀者更傾向于向?qū)W生助理咨詢；(3)學(xué)生助理可能是未來(lái)的圖書館行業(yè)人才；(4)為圖書館學(xué)界提供了研究對(duì)象[23]。Smith等的觀點(diǎn)更有啟發(fā)性與延伸性，提出學(xué)生助理給高校館提供了重新審視圖書館各項(xiàng)服務(wù)的機(jī)會(huì)，有助于圖書館把握學(xué)生讀者的真正需求[24]。從上述兩館案例可見，圖書館將更專業(yè)的領(lǐng)域開放給學(xué)生助理，不僅有助于提高工作效率，而且有學(xué)生助理分擔(dān)技術(shù)工作和較初級(jí)的參考咨詢業(yè)務(wù)，咨詢館員等專業(yè)人士得以提供更精細(xì)、個(gè)性化的服務(wù)。更重要的是，學(xué)生助理并非單方面接受指令，更多時(shí)候是基于自我判斷完成業(yè)務(wù)，在學(xué)生助理啟發(fā)下，工作人員更易了解學(xué)生讀者的學(xué)習(xí)實(shí)態(tài)，有助于優(yōu)化服務(wù)，使其更貼合學(xué)習(xí)共享空間的特性。從這一意義上說，學(xué)習(xí)共享空間中的學(xué)生助理已成為圖書館工作人員不可或缺的工作伙伴。

3 總結(jié)與啟示

在美國(guó)高校館中，學(xué)生助理職位何時(shí)誕生雖不可考，但至少可以追溯到近200年前。通過對(duì)眾多前期研究成果的分析，發(fā)現(xiàn)美國(guó)高校館學(xué)生助理的形象隨著時(shí)間的推移而不斷變化。19世紀(jì)中葉，美國(guó)高校館雖已雇傭?qū)W生助理，但更像是應(yīng)對(duì)人力資源匱乏困境的“無(wú)奈之舉”。進(jìn)入20世紀(jì)，美國(guó)高等教育迅猛發(fā)展，學(xué)生猛增，圖書館業(yè)務(wù)成倍增長(zhǎng)，于是雇傭更多學(xué)生助理。從1930 年代開始，研究者基于田野調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生助理并非是對(duì)圖書館業(yè)務(wù)漠不關(guān)心的打工者，學(xué)生助理的“學(xué)生”身份使他們具有天生優(yōu)勢(shì)，更能把握學(xué)生讀者的需求。因此學(xué)生助理的形象發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變：不再是木訥的體力勞動(dòng)者，而是擁有無(wú)限可能性的學(xué)習(xí)者。1970年代，學(xué)生助理提供專業(yè)服務(wù)變得尋常，在有些圖書館，學(xué)生助理更涉足參考咨詢等圖書館核心業(yè)務(wù)。20 世紀(jì)末，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，美國(guó)高校館興起建設(shè)信息共享空間和學(xué)習(xí)共享空間的熱潮，學(xué)生助理成為圖書館工作人員不可或缺的工作伙伴。隨著時(shí)代變遷，學(xué)生助理對(duì)高校館業(yè)務(wù)的介入越來(lái)越深，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。回顧美國(guó)高校館雇傭?qū)W生助理的百年歷程，對(duì)照我國(guó)實(shí)踐，得出三大啟示。

3.1 以人為本，以雙贏為目標(biāo)

早在1930年代，美國(guó)圖書館界就呼吁重新評(píng)估學(xué)生助理，隨后涌現(xiàn)出諸多論文，多角度探討如何更好地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，以促進(jìn)學(xué)生助理專業(yè)技能的提升。1970 年代，如何實(shí)現(xiàn)學(xué)生助理與高校館“雙贏”成為研究熱點(diǎn)。在我國(guó)高校館，學(xué)生助理多是貧困生，地位相對(duì)弱勢(shì)，往往單方面接受工作人員的指令，很難主動(dòng)提出條件或要求。因此，高校館付出少，收益多，學(xué)生助理正相反，共贏無(wú)從談起[25]。從美國(guó)高校館實(shí)踐可知，學(xué)生助理是潛力無(wú)限的學(xué)習(xí)者，工作人員既是專業(yè)人士，也是以圖書館為教學(xué)場(chǎng)所的教育者。應(yīng)制定培養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)，推動(dòng)學(xué)生助理在實(shí)踐中發(fā)展專業(yè)技能，提升綜合素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)互惠與雙贏。

3.2 明確經(jīng)費(fèi)，保障人員穩(wěn)定

研究者調(diào)查美國(guó)138所高校館，發(fā)現(xiàn)無(wú)薪學(xué)生助理僅占1.5%，有薪是主流。薪酬來(lái)源大致有3 種：FWS、本館財(cái)政預(yù)算和SWS(State Work-Study)，F(xiàn)WS 占87.5%，本館財(cái)政預(yù)算占47.5%，SWS 占9.2%[20]46。我國(guó)學(xué)生助理又名“學(xué)生勤工助學(xué)”。1987年起教育部、財(cái)政部等與各級(jí)政府協(xié)作，架構(gòu)起高校貧困大學(xué)生資助體系，“勤工助學(xué)”是一個(gè)重要組成部分。參加勤工助學(xué)的貧困生可通過在圖書館等機(jī)構(gòu)勞動(dòng)獲得報(bào)酬，報(bào)酬一般比照國(guó)家最低工資。勤工助學(xué)資金不算充裕，也難以保證穩(wěn)定，不少高校館無(wú)法對(duì)學(xué)生助理的培訓(xùn)與管理做出長(zhǎng)期規(guī)劃。一些高校館還實(shí)行無(wú)薪制度，學(xué)生助理免費(fèi)提供服務(wù)，每學(xué)期僅獲1-2學(xué)分。長(zhǎng)期低薪甚至無(wú)薪的狀況嚴(yán)重影響學(xué)生助理的工作積極性，促成人員流失率居高不下。高校館若能設(shè)置學(xué)生助理的薪酬預(yù)算，并爭(zhēng)取學(xué)校支持，設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，一來(lái)能促使培訓(xùn)和管理工作趨于科學(xué)，二來(lái)可讓學(xué)生助理得到合理回報(bào)，激發(fā)他們的積極性，也有助于學(xué)生助理隊(duì)伍的穩(wěn)定。

3.3 加大培訓(xùn)，提倡全面介入

從美國(guó)高校館學(xué)生助理工作實(shí)踐可知，隨著時(shí)間推移，學(xué)生助理對(duì)圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的參與越來(lái)越深入。在我國(guó)高校館，學(xué)生助理工作范圍狹窄，集中在行政管理(郵件收發(fā)、早晚值班)、圖書借閱整理和信息技術(shù)服務(wù)上，在資源建設(shè)與參考咨詢工作方面的參與較有限[26]。其實(shí)學(xué)生助理對(duì)圖書館業(yè)務(wù)的全面介入不僅能提高工作效率，也能優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。不過，一味擴(kuò)大學(xué)生助理的服務(wù)范圍，也可能帶來(lái)圖書館服務(wù)水平下降危險(xiǎn)，因此全面介入必須建立在為學(xué)生助理提供系統(tǒng)與專業(yè)化培訓(xùn)的基礎(chǔ)上。在凱洛格圖書館，學(xué)生助理必須經(jīng)過100 小時(shí)培訓(xùn)，并通過專業(yè)技術(shù)考試，才能獨(dú)立提供服務(wù)。若想從事參考咨詢等業(yè)務(wù)，必須跟隨咨詢館員實(shí)習(xí)1年，考核通過后才正式上崗[22]，謹(jǐn)慎程度可見一斑。我國(guó)高校館學(xué)生助理的培訓(xùn)多由學(xué)校行政部門統(tǒng)一進(jìn)行，涉及圖書館具體業(yè)務(wù)的內(nèi)容不多，培訓(xùn)效果不盡人意[26]。