楊立平

江蘇省宜興市第二人民醫(yī)院，江蘇 宜興 214221

靜脈輸液是目前臨床上最常見，也是見效較快的治療方式。醫(yī)院門診輸液室是一個人流密集、疾病種類繁多的場所，也是直接反應(yīng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的場所[1]。門診輸液室的護理人員工作強度高、風(fēng)險高、工作內(nèi)容繁瑣，在患者就醫(yī)過程中不但要滿足患者的診療需求，還要考慮到患者的情緒和心理狀態(tài)[2]。因此，年輕的護理人員應(yīng)不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，多學(xué)習(xí)與患者溝通的技巧，以提高患者的滿意度。為此，我院以門診輸液室90例患者作為研究對象，探討優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)措施在門診輸液室的應(yīng)用價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院自2017年9月-2018年9月期間門診輸液室輸液的患者90例，按數(shù)字隨機法分為觀察組（45例）和對照組（45例）。對照組患者：男22例，女23例，年齡16-71歲，平均年齡（38.5±5.3）歲。觀察組患者：男21例，女24例，年齡19-73歲，平均年齡（39.2±5.7）歲。兩組患者在性別、年齡等一般資料方面比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

1.2.1 對照組患者給予常規(guī)護理干預(yù)措施，主要是對患者在輸液期間的情況做巡視和處理。

1.2.2 觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)措施，主要包括：①輸液室環(huán)境護理干預(yù)措施：要保持輸液室的整潔干燥，定時紫外線消毒，將輸液室的溫度和濕度調(diào)節(jié)至舒適狀態(tài)，保持室內(nèi)通風(fēng)，在室內(nèi)安裝電視、飲水機，放置一些紙巾、報刊、書籍、雜志等，提供加熱泵、熱水袋、輸液枕等[3]。②心理護理干預(yù)措施：輸液時間較長，部分患者難免出現(xiàn)焦慮的現(xiàn)象，護理人員應(yīng)及時與患者溝通，了解患者的心理和需求，與患者溝通時語氣要溫和，隨時詢問患者是否有喝水、上廁所等需求。③輸液護理干預(yù)措施：輸液前認真檢查核對藥物（包括品名、批號、生產(chǎn)日期、有效期、注意事項、毒副作用等），杜絕差錯，對患者的疑問做出耐心的解答，對輸液有抵觸心理的患者要耐心的疏通，緩和患者對輸液的恐懼心理，提高患者的配合度[4]。使用合格的一次性輸液用器，嚴格無菌操作，扎針時，保證穿刺準確，盡量一次成功。輸液期間告知患者不得隨意離開輸液室，不得擅自調(diào)節(jié)輸液速度。護理人員不間斷巡視，及時解決患者的需求，根據(jù)患者的不同情況，調(diào)節(jié)輸液速度，隨時觀察患者的狀態(tài)，熟練掌握各種不良反應(yīng)和突發(fā)事件的應(yīng)對和處理[5]。輸液結(jié)束后，輕拔針，告知患者按壓傷口，待停止出血后停止按壓，患者離開之前，要告知其回去后的注意事項，包括飲食、煙酒禁忌、洗澡、活動力度等。

1.3 觀察指標(biāo) 本院自制滿意度評分表就患者對護理人員的總滿意度進行調(diào)查，內(nèi)容包括護理人員的業(yè)務(wù)水平、環(huán)境滿意度、服務(wù)態(tài)度、輸液舒適度等，每項25分，滿分100分。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理 本研究所有數(shù)據(jù)采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行處理。計量資料以（Mean±SD）表示，用t檢驗。P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

表1 兩組患者對各項指標(biāo)的評分和總分的對比（Mean±SD）

2 結(jié)果

兩組患者對護理人員的業(yè)務(wù)水平、環(huán)境滿意度、服務(wù)態(tài)度、輸液舒適度的評分，經(jīng)統(tǒng)計求和，觀察組患者對各單項指標(biāo)的評分和總評分均高于對照組患者，且差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

3 討論

門診輸液室是醫(yī)院的基礎(chǔ)工作，也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的具體表現(xiàn)?；颊邤?shù)量多、疾病種類多、藥物種類多是門診輸液室的特點[6]；也因此，護理人員工作的復(fù)雜和難度也比較高，要求護理人員有較高的業(yè)務(wù)能力，良好的護患溝通技巧，耐心的講解，細致的觀察，嚴格的標(biāo)準[7]。

本研究中優(yōu)質(zhì)的護理干預(yù)措施，兼顧了患者的診療需求和身心需求，既保證了輸液的安全性，也使輸液更加便捷高效，減少了護患矛盾的發(fā)生。研究結(jié)果顯示，實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)的觀察組患者的護理滿意度明顯高于對照組患者，且細分到對各項指標(biāo)的滿意度也都高于對照組患者，兩組相比，差異明顯，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，對門診輸液室患者應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)措施滿足了患者人性化需求，提高了患者對護理工作的滿意度，值得推廣。