葛德湘，楊榮寧，袁斌毅

廣西腫瘤醫(yī)院門診部，廣西 南寧 530021

隨著我國人民生活水平不斷提升，人們對于醫(yī)療服務(wù)的要求也更高，為了滿足日益增加的患者就診需求，相關(guān)衛(wèi)生機構(gòu)必須有效提升自身服務(wù)水平，保障患者在治療過程中的滿意程度。人性化管理已經(jīng)在社會各行業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用并取得了較好的效果，為探究人性化管理對門診護理管理效果的提升作用，本文將采用設(shè)置對照組的形式來對相關(guān)內(nèi)容進行分析[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料 從2017年1月-2018年1月抽選100名門診就診患者并對其進行隨機分組，分為對照組與實驗組，對照組50例，男24例，女26例，年齡22-75周歲，平均（35.21±3.13）歲。實驗組50例，男26例，女24例，年齡24-73周歲，平均（34.19±3.32）歲。患者一般資料差異沒有統(tǒng)計學(xué)意義具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法 對照組患者采用常規(guī)護理管理方式，實驗組采用人性化管理理念進行護理管理工作，具體內(nèi)容如下：一、采用微笑服務(wù)，由于來門診就診的患者都有一定的身體不適，因此患者內(nèi)心一定是緊張且焦慮的，在與患者進行溝通交流的過程中要一直保持平和溫柔的語氣并且保持微笑，與患者交流時保證彰顯熱情服務(wù)態(tài)度，面對患者的各項問題要逐一耐心解答，患者沒有聽懂或者不理解的應(yīng)該以通俗易懂的方式為患者進行解釋，在交流過程中理解患者的不良情緒，并做到主動了解患者情況為其檢查治療內(nèi)容進行指導(dǎo)。二、妥善進行健康宣教工作。多數(shù)患者自身醫(yī)療常識掌握不足，因而會對治療過程中一系列內(nèi)容產(chǎn)生疑惑，由于事關(guān)生命健康安全所以患者在產(chǎn)生疑惑的同時會感到無助與恐慌，護理人員在患者接受各項治療前對治療方式，治療過程中的不適感，治療過程中患者注意事項等進行講解，同時明確治療效果，為患者樹立治療信心，提升患者治療依從度。同時在治療前和治療后與患者家屬積極進行溝通，明確治療后的不適反應(yīng)以及治療后的注意事項，使患者家屬提前了解并明確治療方式，理解患者治療后出現(xiàn)的一系列癥狀。三、設(shè)置綠色通道。設(shè)立門診就診綠色通道，在發(fā)現(xiàn)年老體弱或者其他需要快速接受檢查治療的患者后，引導(dǎo)其從綠色通道進行檢查治療，縮短此類患者的整體就診耗時，加強對特殊患者的關(guān)注與幫助[2]。

1.3 評價指標(biāo) 分別對兩組患者的護理管理滿意度進行調(diào)查，護理管理滿意度共分為四個等級，非常滿意、滿意、一般及不滿意。評價方式為下發(fā)護理管理滿意度評價表，評價表中包含征詢患者對護理工作實際情況的各項問題，每個問題可以根據(jù)實際情況給出分?jǐn)?shù)，分別有0分、1分、2分、3分四個等級，滿分為60分，最終根據(jù)得分情況對護理管理滿意度進行評價，0-25分為不滿意，25-35分為一般，35-45分為滿意，45-60分為非常滿意。總滿意率=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)＊100%。

1.4 數(shù)據(jù)處理 本組研究數(shù)據(jù)采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行分析處理，數(shù)據(jù)表示為[n（%）]，數(shù)據(jù)采用χ2檢驗，P＜0.05則數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

實驗組患者護理管理總滿意率為88.00%，對照組患者護理管理總滿意率為66.00%，實驗組護理管理總滿意率明顯高于對照組（P＜0.05）詳見表1。

表1 患者護理管理滿意度對比[n（%）]

3 結(jié)論

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平不斷提升，這也導(dǎo)致了人們對于醫(yī)療服務(wù)的要求逐漸提升，護理工作作為醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，患者對于護理工作的滿意程度對整個醫(yī)療體系評價有重要影響，因此采用科學(xué)的方式提升護理工作的整體滿意度是當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展過程中的主要內(nèi)容之一。人性化管理在當(dāng)前眾多領(lǐng)域都得到了良好應(yīng)用，其在提升門診護理管理效果上也具有顯著作用。根據(jù)本文實驗數(shù)據(jù)可知，采用人性化管理的實驗組其護理管理總滿意率較采用常規(guī)護理的對照組更高，實驗組護理管理總滿意率為88.00%而對照組僅有66.00%，提升效果明顯，符合推廣使用的標(biāo)準(zhǔn)[3]。