楊圖深，何錦添，劉小平，劉小清

佛山市中心血站南海血站辦公室，廣東 佛山 528200

1998年10月1日，《中華人民共和國獻血法》正式頒布實施，確立了我國實行無償獻血制度，標(biāo)志著我國無償獻血工作進入法制化軌道。經(jīng)過20年的發(fā)展，全國已有296家采供血機構(gòu)成立了無償獻血者志愿服務(wù)組織［1］。在各種獻血活動中，血站工作人員（醫(yī)工）、志愿者（義工）成為了“最佳拍擋”，“雙工”（醫(yī)工+志愿者）聯(lián)動逐步成為了獻血活動開展的重要方式、主流方式，“雙工”聯(lián)動共同推動了無償獻血事業(yè)的健康發(fā)展。本文旨在就獻血志愿者的職責(zé)、“雙工”聯(lián)動展開探討。

1 血站工作人員職責(zé)

血站作為專業(yè)的采供血機構(gòu)，其工作人員在無償獻血工作中，承擔(dān)著宣傳、招募、采集、檢測、分離、儲存、供應(yīng)血液等專業(yè)職責(zé)。

2 獻血志愿者職責(zé)

佛山市南海區(qū)無償獻血志愿者服務(wù)隊（以下簡稱：南海獻血服務(wù)隊）于2006年6月14日正式成立，是南海區(qū)義工聯(lián)與南海血站直接領(lǐng)導(dǎo)和管理的非注冊法人的公益性人道主義志愿工作組織，由無償獻血者、熱心無償獻血事業(yè)的各界愛心人士組成。截止到2019年4月30日，南海獻血服務(wù)隊現(xiàn)有在冊義工120人，累計超過13000多人次隊員參加志愿服務(wù)，為獻血活動等提供志愿服務(wù)超過6萬小時。近年來，南海獻血服務(wù)隊經(jīng)過探索形成了以“宣傳、服務(wù)、獻血、招募”（以下簡稱：8字職責(zé)）為主的工作職責(zé)，與血站工作人員一起，“雙工”聯(lián)動共同推動了南海獻血事業(yè)的快速健康發(fā)展。

2.1 職責(zé)之一：宣傳

無償獻血需要大眾參與，只有群眾了解、知曉無償獻血，群眾才會自覺地參與獻血。提高群眾的知曉率，“宣傳”是必不可少的手段之一。向社會、向更多人群推廣無償獻血是志愿服務(wù)隊成立的宗旨之一，“宣傳”作為“8字職責(zé)”的第一項，是每一位獻血志愿者必須理解和可以履行的職責(zé)之一，是“8字職責(zé)”的基礎(chǔ)職責(zé)。

近年來，志愿者的“宣傳”形式已由傳統(tǒng)的街頭派發(fā)宣傳單張、舉牌宣傳等單一模式向特色、品牌、立體化宣傳形式轉(zhuǎn)變，如組隊進行單車騎行、汽車宣傳、徒步宣傳、熱血跑團等，舉行獻血宣傳晚會、獻血講師團等，南海獻血服務(wù)隊還利用自身特點，組織成立“愛心藝術(shù)團”（隸屬服務(wù)隊）［2］，編排并表演與無償獻血知識相關(guān)的節(jié)目20多個，包括現(xiàn)代舞、情景劇、相聲、詩朗誦、合唱、手語舞蹈、小品等，并完成多個微電影、公益宣傳專輯的拍攝。“愛心藝術(shù)團”節(jié)目形式多樣，把獻血知識和節(jié)目表演有機地結(jié)合在一起，得到了當(dāng)?shù)厝罕姷南矏?、認可，起到了很好地宣傳無償獻血的作用。

2.2 職責(zé)之二：服務(wù)

作為志愿者最常見的工作職責(zé)就是提供現(xiàn)場的志愿服務(wù)。在獻血活動中，血站工作人員向獻血者提供專業(yè)的采血、檢測等服務(wù)，與此同時，志愿者充分發(fā)揮密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，為獻血者提供咨詢服務(wù)、指導(dǎo)填表服務(wù)、微笑服務(wù)、首問服務(wù)、陪伴服務(wù)、發(fā)放紀(jì)念品服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、彈性服務(wù)等溫馨、貼心服務(wù)。并可在服務(wù)結(jié)束后詢問獻血者對獻血服務(wù)有何建議或意見，做好記錄，及時上報服務(wù)隊負責(zé)人或血站領(lǐng)導(dǎo)，促進獻血服務(wù)質(zhì)量不斷提升。在大型宣傳活動中，志愿者的現(xiàn)場服務(wù)也不可或缺，活動的策劃、宣傳、現(xiàn)場秩序的維持、氣氛的營造等都離不開志愿者提供的現(xiàn)場服務(wù)。

2.3 職責(zé)之三：獻血

大部分獻血志愿者都是從參與獻血、了解獻血、認可志愿服務(wù)，繼而發(fā)展成為獻血志愿者的。獻血志愿者作為社會公眾中除了醫(yī)務(wù)人員外，是最為理解獻血意義的群體。一直以來，每當(dāng)遇到血庫血液儲備緊張、血液偏型等危、難、險、急的非常狀況，志愿者們總是在關(guān)鍵時刻發(fā)揮著救急扶危的英雄本色，第一時間獻出熱血，為血庫的血液迅速補充起到很大的作用。特別是在應(yīng)急血小板捐獻方面，他們更是“隨叫隨到”，為保障各地臨床應(yīng)急用血作出了巨大的貢獻。志愿者主動參加獻血，爭取成為固定、安全的獻血者，特別是應(yīng)急的單采血小板獻血者，為挽救病人生命盡心盡力，這是責(zé)無旁貸、是以身作則，“獻血”理應(yīng)成為符合獻血條件志愿者的職責(zé)之一。

2.4 職責(zé)之四：招募

獻血招募是志愿者職責(zé)中的延伸職責(zé)。隨著臨床用血在逐年遞增，血液供需矛盾十分突出，因此無償獻血的招募工作就顯得格外重要，而能否有針對性地換位思考提供人性化服務(wù)，直接影響著獻血者做出的選擇和積極性［3］。獻血志愿者所扮演的角色，恰好能利用自身多次獻血的優(yōu)勢現(xiàn)身說法，幫助公眾消除獻血的顧慮，感動、引領(lǐng)更多的人加入到無償獻血的隊伍中來。獻血是自愿行為，“人情關(guān)系”仍是獻血招募中繞不開的話題。志愿者來自各行各業(yè)，志愿者可充分發(fā)揮自身社會資源廣泛等優(yōu)勢，通過自身說法，以固定獻血者的身份，開展獻血招募工作，特別是團體獻血招募，引導(dǎo)更多單位、行業(yè)、群體參與獻血。志愿者“現(xiàn)身說法”式的獻血招募，可有效避免血站人員招募帶來“王婆賣瓜-自賣自夸”的嫌疑和尷尬。

3 “雙工”聯(lián)動

3.1 從業(yè)余到專業(yè)

獻血志愿服務(wù)較之其他志愿服務(wù)，有其一定的特殊性。由于涉及群眾健康和生命安全，故而要求志愿者掌握常規(guī)志愿服務(wù)技能外還必須掌握相關(guān)的專業(yè)知識。獻血志愿者大多數(shù)來自各行各業(yè)，他們對血液生理知識、獻血知識、獻血政策和公眾比較關(guān)注的一些問題掌握不夠全面和深入。而血站工作人員的專業(yè)性則可彌補服務(wù)隊的短板，血站應(yīng)當(dāng)對志愿者進行定期、分類的指導(dǎo)和培訓(xùn)，讓志愿者學(xué)習(xí)到相關(guān)的專業(yè)知識，掌握專業(yè)的服務(wù)流程和技巧，培育他們成為專業(yè)的獻血志愿服務(wù)隊員，為群眾提供更專業(yè)、規(guī)范的志愿服務(wù)。

3.2 發(fā)揮優(yōu)勢

社會公眾對獻血、用血存在不少誤解，以為血站代表的是“受益方”的立場，受身份限制，公眾對血站的解釋只能說是被動、甚至消極接受，仍然心存懷疑。而無償獻血志愿者，由于他們來源于社會公眾，代表著的是個人和民間組織的聲音，他們是無償獻血事業(yè)與公眾的紐帶，公眾會更理解他們的感受，更容易接受他們的宣講。在“雙工”聯(lián)動下，志愿者在社會中開展宣傳，利用現(xiàn)身說法，更容易打動人，更能贏得社會公眾的信任和支持。

4 結(jié)語

血站工作人員和獻血志愿者各有各自的工作職責(zé)，有分工，更多的是協(xié)作。志愿服務(wù)隊伍、志愿者要清晰自身的職責(zé)和定位，充分理解、認識和積極履行“宣傳、服務(wù)、獻血、招募”的8字職責(zé)，爭取志愿服務(wù)的最大效能?！半p工”聯(lián)動優(yōu)勢明顯，但由于各地認識不到位等原因，時常出現(xiàn)“聯(lián)而不動”的尷尬局面，又或缺乏專業(yè)管理人員，難以保持“聯(lián)而恒動”。因此，各地血站和服務(wù)隊?wèi)?yīng)結(jié)合自身實際情況，建立并完善協(xié)調(diào)“雙工”聯(lián)動的機制，使血站工作人員與志愿者通過結(jié)構(gòu)化的聯(lián)系雙向互動起來，形成“雙工”之間溝通順暢、優(yōu)勢互補的長效格局，實現(xiàn)互動共進、聯(lián)動共贏，促進無償獻血事業(yè)的發(fā)展。