羅智林

摘要：業(yè)擴(kuò)報裝是新時期供電企業(yè)創(chuàng)新客戶服務(wù)，拓展市場份額的重要內(nèi)容，而規(guī)范化的管理則是提升業(yè)擴(kuò)報裝經(jīng)濟(jì)價值、社會價值的必然要求。選題基于此，首先從業(yè)務(wù)受理與現(xiàn)場勘查、確定供電方案、客戶受電工程設(shè)計審核與實(shí)施、合同簽訂與收費(fèi)管理、裝表接電五個方面確定了業(yè)擴(kuò)報裝的工作內(nèi)容，繼而圍繞制度建設(shè)探討了業(yè)擴(kuò)報裝規(guī)范化管理的對策。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng);業(yè)擴(kuò)報裝;工作內(nèi)容;操作規(guī)范

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國城市化、現(xiàn)代化進(jìn)程持續(xù)提升，社會用電需求也在增長。當(dāng)前，我國已經(jīng)成為世界最大的電能消耗國。在此一背景下，電力行業(yè)既有著廣闊的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)[1]。社會用電需求正呈現(xiàn)出多樣化、個性化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的供電模式越來越難以滿足電力行業(yè)的發(fā)展需要。對此，業(yè)擴(kuò)報裝成為電力行業(yè)發(fā)展的著力點(diǎn)。業(yè)擴(kuò)報裝以滿足用戶特定需求為焦點(diǎn)，具有定制化供電的特點(diǎn)，不僅可以提升用戶滿意度，也能提升電力企業(yè)的服務(wù)意識和服務(wù)能力。

一、業(yè)擴(kuò)報裝的工作內(nèi)容

1.業(yè)務(wù)受理與現(xiàn)場勘查

業(yè)務(wù)受理是也擴(kuò)報裝的基礎(chǔ)性工作，由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)，其他任何機(jī)構(gòu)不得受理業(yè)務(wù)，客戶申請業(yè)擴(kuò)報裝的方式有很多，可以直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，也可以通過電話咨詢、網(wǎng)站辦理以及傳真等多種方式申請。接到用戶申請后，客戶服務(wù)中心要第一時間向用戶發(fā)送相關(guān)的文件資料，如《新裝、增容用電業(yè)務(wù)辦理告知書》《用電設(shè)備清單》等，向用戶告知業(yè)擴(kuò)報裝的要求。受理業(yè)務(wù)后，電力公司要組織人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查，現(xiàn)場勘查的內(nèi)容主要有客戶用電性質(zhì)的核查，客戶用電類別的核查，同時，也要從現(xiàn)場勘查的結(jié)果出發(fā)，初步確定供電框架，如電壓、負(fù)荷等級、計量方式、計費(fèi)方案等。對不具備供電條件的客戶，現(xiàn)場勘查后，要予以紙質(zhì)說明，做好解釋工作。

2.確定供電方案

供電方案的確定與編制是也擴(kuò)報裝工作的重要一環(huán)，要以供電企業(yè)頒布的《也擴(kuò)報裝供電方案編制導(dǎo)則》為依據(jù)，編制完善、詳細(xì)的供電方案，供電方案需要包括客戶基本信息，如用戶名、所屬行業(yè)、用電地址、負(fù)荷等級、用戶等級，同時，也要包括接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案等內(nèi)容。供電方案有時間限制，其中，低壓供電方案的有效期為3個月，高壓供電方案的有效期為1年，逾期則注銷。如供電方案在有效期內(nèi)發(fā)生變更，需要重新進(jìn)行審批。如因電力企業(yè)自身導(dǎo)致的供電方案變更，客戶服務(wù)中心需要和客戶做好協(xié)商工作，取得客戶理解與支持。如因客戶自身需求變化而導(dǎo)致的供電方案變更，客戶要重新辦理用電申請手續(xù)。

3.客戶受電工程設(shè)計審核與實(shí)施

客戶受電工程的設(shè)計審核與實(shí)施是業(yè)擴(kuò)報裝的核心內(nèi)容，具體內(nèi)容包括三點(diǎn)，一是客戶受電工程設(shè)計審核。組織專家學(xué)者對客戶受電工程設(shè)計方案進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的審核論證工作，重點(diǎn)審核設(shè)計單位的資質(zhì)以及設(shè)計材料的全面性、準(zhǔn)確性。審核期限要有嚴(yán)格的時間限制，要從客戶的需求出發(fā)，將高壓供電客戶、低壓供電客戶的設(shè)計審核期限控制在3個工作日內(nèi)。二是客戶受電工程中間檢查。中間檢查的內(nèi)容主要為施工是否符合設(shè)計要求、施工單位資質(zhì)等。對中間檢查中暴露出來的問題，要及時通知客戶整改，必須在復(fù)驗(yàn)合格的情況下，才允許繼續(xù)施工。三是竣工檢查。按照國家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，對客戶企業(yè)進(jìn)行竣工檢查，檢查內(nèi)容包括各類裝備設(shè)置的安裝、技術(shù)資料、試驗(yàn)報告等。

4.合同簽訂與收費(fèi)管理

合同簽訂是業(yè)擴(kuò)報裝的重要一環(huán)，公司層面確定合同的標(biāo)準(zhǔn)格式，客戶服務(wù)中心結(jié)合企業(yè)的用電需求，與企業(yè)協(xié)商合同內(nèi)容，形成合同初稿以及相關(guān)附件。在正式簽訂供電合同前，客戶服務(wù)中心要做好客戶調(diào)查工作，調(diào)查內(nèi)容包括客戶的主體資格、履約能力等。供電公司與企業(yè)雙方同時審查合同，確定無誤后，由雙方法人簽訂合同，并加蓋公章。合同是供電、接電的憑證，嚴(yán)厲禁止未簽訂合同而送電的情況[2]。業(yè)擴(kuò)報裝原則上不收取客戶任何費(fèi)用，對雙（多）電源客戶而言，需按國家發(fā)改委文件的規(guī)定，根據(jù)容量大小繳納可靠性供電費(fèi)，由供電公司收取。

5.裝表接電

裝表接電是業(yè)擴(kuò)報裝工作的最后一環(huán)。裝表指電能計量裝置的安裝，電能計量裝置的配置以及安裝要以《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》為準(zhǔn)則，并且，在安裝位置的選擇上，應(yīng)首先考慮安裝在供電設(shè)施與客戶受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。針對特定情況下，產(chǎn)權(quán)分界處不具備安裝條件，或安裝后難以管理的問題，應(yīng)在與客戶協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，確定安裝位置。接電由客戶服務(wù)中心牽頭，其中，高壓供電客戶接電前，要做好接電條件的檢查與審核工作，確認(rèn)所有臨時電源與施工設(shè)施均已拆除。一切工作準(zhǔn)備就緒后，客戶需要在規(guī)定的時間界限內(nèi)組織接電。接電后，電力企業(yè)要做好電能計量裝置、采集終端等的檢查，詳實(shí)記錄送電時間、變壓器啟用時間信息。裝表接電完成后，要做好及時的歸檔。

二、提升業(yè)擴(kuò)報裝操作規(guī)范的對策

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，制度建設(shè)是提升業(yè)擴(kuò)報裝操作規(guī)范的關(guān)鍵。對此，要從以下幾點(diǎn)采取好措施，首先，提升制度建設(shè)的規(guī)范性。著力克服制度建設(shè)中存在的隨意性、粗放性的問題，并且，制度建設(shè)也要具有一定的前瞻視野，能夠?yàn)闃I(yè)擴(kuò)報裝的發(fā)展提供向?qū)?。其次，注重制度建設(shè)的全面性。操作規(guī)范涉及到業(yè)擴(kuò)報裝的各個方面，任何一個環(huán)節(jié)的缺失，都會對業(yè)擴(kuò)報裝的管理效果帶來負(fù)面影響。因此，要注重制度建設(shè)的全面性，從全面質(zhì)量管理中的全方位性、全過程性出發(fā)，構(gòu)建完善的管理制度體系。最后，強(qiáng)化制度執(zhí)行的嚴(yán)格性?！笆啦换紵o法，患無必行之法”，業(yè)擴(kuò)報裝操作的問題和管理制度執(zhí)行不力有著很大的關(guān)系。一些電力企業(yè)雖然有了較為完備的制度，但執(zhí)行不到位，管理制度束之高閣，難以真正發(fā)揮管理的作用。對此，不僅要重視制度建設(shè)，更要嚴(yán)格制度執(zhí)行，提高全體工作人員的制度底線意識。

三、結(jié)語

業(yè)擴(kuò)報裝已經(jīng)成為電力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，對此，一方面要構(gòu)建清晰、完善的工作內(nèi)容流程圖，另一方面，要以制度建設(shè)為核心，做好業(yè)擴(kuò)報裝的管理工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]張俊玲.業(yè)擴(kuò)報裝[M].北京：中國電力出版社，2013：4

[2]裴海根.電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝管理工作的現(xiàn)狀與服務(wù)提升[J].民營科技. 2014（10）：33-35