任燕愛

【摘?要】電力營銷是供電企業(yè)核心任務(wù)。隨著電力經(jīng)濟及信息科學(xué)的快速發(fā)展，對電力營銷管理工作提出了更高更新的要求。但受各種因素的影響，供電企業(yè)在電力營銷管理方面還存在諸多不足之處，對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展造成一定影響。因此，供電企業(yè)創(chuàng)新電力營銷管理工作，提升企業(yè)的經(jīng)濟及社會效益是很有必要的。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營銷管理;現(xiàn)狀;改善途徑

1 引言

電力營銷的質(zhì)量是影響供電企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素，可以為供電企業(yè)帶來更多的經(jīng)營收入，提高供電企業(yè)的市場競爭力，關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，在供電企業(yè)中占據(jù)非常重要的地位。然而現(xiàn)階段，供電企業(yè)的電力營銷管理中存在一些問題和不足，本文主要分析了供電企業(yè)的電力營銷管理中存在的問題及其優(yōu)化對策。

2 電力營銷的概念

電力營銷指在電力市場中，供電企業(yè)根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續(xù)、安全合格的電力產(chǎn)品和周到、細致、滿意的服務(wù)。電力營銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)。電力作為一種商品，其特殊性主要表現(xiàn)在：無形性，即只能通過電壓、頻率、波形等指標(biāo)來表現(xiàn);非儲存性，即電力商品的產(chǎn)、供、銷必須依靠各級電力輸送網(wǎng)絡(luò)來完成，電網(wǎng)則成為電力輸送的載體;公用性，即電力商品是社會經(jīng)濟發(fā)展的基本經(jīng)濟保障，全社會的單位和個人都可使用電力作為能源，出現(xiàn)供電故障會引起社會經(jīng)濟生活的不穩(wěn)定;計量特殊性，即電力商品必須使用電度表來計量交易數(shù)量。

3 供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀

3.1供電企業(yè)電力營銷管理理念陳舊

根據(jù)對供電企業(yè)電力營銷管理問題的研究，我們不難發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)電力營銷管理理念的落后是產(chǎn)生一系列問題的根本前提。一些供電企業(yè)沒能將現(xiàn)代經(jīng)營管理思想和市場經(jīng)濟作為電力營銷管理工作的必要前提，導(dǎo)致供電企業(yè)電力營銷管理中市場化程度不足、可行性不強，這些缺陷和不足不但難于做到對供電企業(yè)電力營銷工作的有效保障，而且使供電企業(yè)電力營銷喪失了綜合性、系統(tǒng)性和連續(xù)性。在供電企業(yè)實際展開的電力營銷管理工作中沒有對國家產(chǎn)業(yè)政策、能源政策、市場建設(shè)的深入分析和系統(tǒng)研究，導(dǎo)致國家和產(chǎn)業(yè)政策中的潛在資源和主導(dǎo)思想被管理者和決策者所忽略，既不能實現(xiàn)供電企業(yè)電力營銷管理思想上的突破，也難于規(guī)范而系統(tǒng)地實施供電企業(yè)電力營銷管理工作，降低了供電企業(yè)電力營銷管理實際工作的效能、質(zhì)量和水平。

3.2供電企業(yè)電力營銷團隊的素質(zhì)不高

從供電企業(yè)電力進行的營銷與管理實際來看，人員素質(zhì)、團隊能力和綜合技能水平上存在于客戶需求、發(fā)展目標(biāo)、市場要求的巨大差距，這導(dǎo)致供電企業(yè)電力營銷產(chǎn)品適應(yīng)性不強、影響力不足、管理效能低下等一系列問題的出現(xiàn)。究其原因，一方面，當(dāng)前供電企業(yè)缺乏針對電力營銷的教育培訓(xùn)體系，沒有針對性的發(fā)展和提升機制是其重要的原因，這造成人員專業(yè)知識、操作技能、管理方法上的不足，難于系統(tǒng)性、全面性地適應(yīng)電力市場發(fā)展的實際，進行的供電企業(yè)電力營銷，推出的電力營銷產(chǎn)品出現(xiàn)與客戶要求的背離。另一方面，供電企業(yè)缺乏對電力營銷和管理人員職業(yè)道德的發(fā)展機制，造成很多營銷和管理人員深受社會不良風(fēng)氣的影響，出現(xiàn)操作不規(guī)范、工作拈輕怕重、違法亂紀(jì)等問題層出不窮，在思想上、行為上為供電企業(yè)電力營銷和管理人員的長期發(fā)展造成了阻礙。

3.3供電企業(yè)的電力營銷管理方法陳舊

供電企業(yè)在電力營銷管理方法陳舊主要表現(xiàn)在對服務(wù)管控的缺失和產(chǎn)品創(chuàng)新的支持作用，一方面，傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營銷管理工作沒有對服務(wù)項目和基礎(chǔ)活動的有效覆蓋，這導(dǎo)致服務(wù)長期被供電企業(yè)電力營銷的整體工作所忽視，出現(xiàn)了電力用戶與供電企業(yè)、客戶需要與電力營銷、營銷服務(wù)和市場實際等多方面的分離，最終表現(xiàn)出供電企業(yè)電力營銷服務(wù)水平停滯，開展的服務(wù)和管理工作不適應(yīng)供電企業(yè)和電力市場的變革大局，造成供電企業(yè)“事半功倍”的風(fēng)險。另一方面，傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營銷管理工作長期依靠傳統(tǒng)模式，營銷產(chǎn)品創(chuàng)新的速度慢、與客戶需求差距大是當(dāng)前最具代表性的問題，即便是推出的新型營銷產(chǎn)品，由于缺乏必要的市場調(diào)研、行業(yè)分析和系統(tǒng)研判，導(dǎo)致營銷產(chǎn)品和用戶實際要求之間存在很大的差距，不但不利于改善電力用戶的用電體驗，而且也大大降低了供電企業(yè)電力營銷產(chǎn)品的影響力和功能性。

4 加強供電企業(yè)電力營銷管理的改善途徑

4.1深入挖掘電力消費市場的潛力。在電力市場發(fā)展過程中，提升電力產(chǎn)品質(zhì)量的同時應(yīng)加強環(huán)保宣傳工作。供電企業(yè)應(yīng)積極遵循我國戰(zhàn)略部署，提高能源整體結(jié)構(gòu)和水平，跟上時代和經(jīng)濟的發(fā)展步伐。加大城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造范圍，最大限度地提高供電服務(wù)質(zhì)量，適當(dāng)簡化電力服務(wù)中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)企業(yè)和用戶在供電服務(wù)上的密切聯(lián)系，大力推廣新能源替代項目，吸引并支持更多企業(yè)進入能源市場，積極推進各項節(jié)能減排工作。

4.2提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)。供電企業(yè)應(yīng)高度重視電力營銷人員素質(zhì)能力的培養(yǎng)，練好提升服務(wù)水平的"內(nèi)功"。應(yīng)積極引進學(xué)歷層次較高、受過專業(yè)培訓(xùn)的各 類專業(yè)性營銷人才，提高營銷隊伍的人力資源水平。建立行之有效的崗位能力培訓(xùn)制度，采取"引進來、走出去"的政策，加強思想 政治理論、愛崗敬業(yè)等方面的教育，提升職業(yè)道德。倡導(dǎo)市場化用人機制，面向市場招賢納士，積極引入各種方面的人才，如法律、策劃、經(jīng)營等都是必須重點關(guān)注的人才招聘領(lǐng)域。

4.3完善電力營銷管理機制。加強對供電、變電以及電力工程施工的管理，并加大對施工過程中對線路故障的考核，減少因為人為原因造成供電故障。通過對急修管理制度和考核制度的建設(shè)和完善，保證搶修能夠到位，保證供電企業(yè)的承諾都能夠兌現(xiàn)，并加強對設(shè)備運行的巡視和考核，提升供電系統(tǒng)的運行質(zhì)量。同時供電企業(yè)還需要將企業(yè)效益作為核心，通過績效考核機制的建立和完善，以及管理的創(chuàng)新，使得臺區(qū)管理考核能夠適應(yīng)當(dāng)前的形勢，將管理重心下移，進而有效的解決各個管理層的責(zé)任定位問題和作用發(fā)揮問題。

4.4加強電力營銷的宣傳及開發(fā)力度。加大宣傳是供電企業(yè)電力營銷工作的重點內(nèi)容，宣傳是一項需要全體參加的工作，同時也具有內(nèi)向和外向宣傳的雙重功能。在電力營銷工作中，需要全員參與，進而為電力企業(yè)內(nèi)部以及社會都營造良好的社會氛圍。同時還需要注重對供電企業(yè)形象的樹立，用科學(xué)的管理方式和手段加大宣傳的可信度，進而為供電企業(yè)的營銷打開市場。供電企業(yè)還需要加大對電力市場的分析和預(yù)測，并根據(jù)具體的分析數(shù)據(jù)制定市場開發(fā)和營銷計劃，實現(xiàn)對供電企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，并為用戶提供更具針對性的服務(wù)，促進供電企業(yè)的發(fā)展。

4.5改變電力營銷的服務(wù)和管理理念。電力營銷是供電企業(yè)的內(nèi)在核心內(nèi)容，其目的是為了能夠更好地銷售電力產(chǎn)品，從而為更多用戶提供可靠有效的服務(wù)，因此供電企業(yè)必須重視經(jīng)濟系統(tǒng)的整體發(fā)展，準(zhǔn)確把握市場發(fā)展機遇，將法律法規(guī)作為電力營銷管理的參考依據(jù)。此外，在電力產(chǎn)品的銷售過程中逐漸融入相關(guān)服務(wù)理念、競爭體制，進而制定切實有效的銷售制度。供電企業(yè)必須對用戶的實際情況進行了解和把握，提高客戶與產(chǎn)品之間的對接效果，加強電力營銷管理力度，進而推動電力營銷管理逐漸走向信息化道路。

5 結(jié)束語

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是在電力營銷過程中，采取合理的方式方法為客戶提供高效、快捷、方便的服務(wù)，不斷提升企業(yè)的形象和信譽度，從而增強企業(yè)的社會競爭力。因此，作為供電企業(yè)必須創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，優(yōu)化營銷手段和營銷方法，以市場為導(dǎo)向，實施現(xiàn)代化市場營銷策略，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù)，從根本上提高顧客滿意度，實現(xiàn)最優(yōu)化的社會效益與企業(yè)經(jīng)濟效益。

參考文獻：

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[2]柯曉蘭.分析供電企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建[J].化工管理，2018（35）

（作者單位：國網(wǎng)洪洞縣供電公司）