閆惠

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)在日趨完善的同時(shí)，必須不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)的不斷完善和健全，可以打造更多爆款商品，也能增加供應(yīng)鏈中所有環(huán)節(jié)的協(xié)同合作，從而實(shí)現(xiàn)共贏。本文通過(guò)闡述互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀，提出相關(guān)改革策略。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)數(shù)字化;供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái);改革

互聯(lián)網(wǎng)的普及促使商業(yè)服務(wù)模式逐漸發(fā)生變化，只有促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展，才能提升供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果，通過(guò)增加服務(wù)用戶(hù)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。但經(jīng)過(guò)實(shí)踐研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)存在諸多問(wèn)題，不能有效推動(dòng)供應(yīng)鏈發(fā)展。因此，應(yīng)重視服務(wù)平臺(tái)餓改革與創(chuàng)新，才能有效促進(jìn)供應(yīng)鏈的升級(jí)與完善。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)發(fā)展中存在的問(wèn)題

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)已基本完善，瀏覽模式、支付模式、用戶(hù)安全性都得到了有效發(fā)展。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)需要不斷完善，才能符合用戶(hù)要求，有效提升其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

1.受成本思維限制

筆者通過(guò)分析產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，雖然目前呈現(xiàn)良好發(fā)展事態(tài)，也利用了云計(jì)算和大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)開(kāi)展人工智能服務(wù)，而且用戶(hù)數(shù)量逐漸增多。但在發(fā)展過(guò)程中仍受成本思維限制，存在很多發(fā)展問(wèn)題，主要有以下幾方面。

首先，沒(méi)有有效促進(jìn)供應(yīng)鏈的整合和完善，使得供應(yīng)鏈中存在的溝通已明顯不符合國(guó)際市場(chǎng)要求。其次，服務(wù)效率相對(duì)較低，管理成本無(wú)法有效控制，這要求產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)加快改革進(jìn)度，打破成本思維限制，對(duì)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行有效管理。最后，傳統(tǒng)成本思維使服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)者無(wú)法有效認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈的商業(yè)價(jià)值，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)時(shí)存在一些問(wèn)題，這是目前服務(wù)平臺(tái)中存在的主要問(wèn)題。另外，成本思維也使得產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者過(guò)于關(guān)注產(chǎn)品開(kāi)發(fā)資金，使得開(kāi)發(fā)過(guò)程中受到諸多因素干擾，對(duì)服務(wù)平臺(tái)的更新和完善產(chǎn)生了不利影響。

2.受孤島思維限制

供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)在發(fā)展過(guò)程中關(guān)聯(lián)供應(yīng)鏈中的所有環(huán)節(jié)，但由于受孤島思維限制，各個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效銜接，不僅限制了平臺(tái)的商品數(shù)量，也限制了平臺(tái)的升級(jí)步伐。服務(wù)平臺(tái)中各個(gè)流程處于和企業(yè)之間都處于孤島狀態(tài)，只有跨越孤島，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，才能有效促進(jìn)平臺(tái)發(fā)展，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)平臺(tái)的有效發(fā)展。因此，可以增加線(xiàn)上人工服務(wù)，促進(jìn)商家和用戶(hù)的直接溝通，打造和諧共贏模式，從而促進(jìn)平臺(tái)的全面升級(jí)。

3.受信息約束

隨著大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的不斷完善，供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)也面臨改革和升級(jí)，這樣才能符合時(shí)代發(fā)展以及用戶(hù)的需求。筆者通過(guò)實(shí)踐調(diào)研發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)在收集、加工和處理等方面因受到不同因素的影響，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息全覆蓋，進(jìn)而產(chǎn)生商家與消費(fèi)者信息交流不對(duì)等的問(wèn)題。

4.受資源限制

服務(wù)平臺(tái)需要加強(qiáng)對(duì)資源的整合，不僅既提升服務(wù)質(zhì)量，又能減少因資源有限給服務(wù)平臺(tái)帶來(lái)的發(fā)展限制，也能使資源發(fā)揮最大價(jià)值，從而為不同環(huán)節(jié)謀求最大利益，打造合作共贏的信息服務(wù)平臺(tái)。筆者經(jīng)實(shí)踐調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然信息系統(tǒng)中的商品種類(lèi)比較全面，但一些商家本身就是代理機(jī)構(gòu)，其資源已經(jīng)經(jīng)過(guò)中間商的多次流轉(zhuǎn)，因此，相關(guān)資源與實(shí)體店資源相比沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，這也是相關(guān)服務(wù)平臺(tái)受資源限制的主要原因。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)的改革策略

1.利用大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)構(gòu)建完善的商品信息庫(kù)

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)有很多商品，可以利用大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)構(gòu)建完善的商品信息庫(kù)，增加爆款產(chǎn)品，從而吸引大量用戶(hù)。大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)可以按用戶(hù)需求進(jìn)行推薦，不僅能增加消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)量，也能提升服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。

首先，構(gòu)建全面完善的安全系統(tǒng)，保證用戶(hù)安全才能給用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)為用戶(hù)打造個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，通過(guò)增加爆款產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。最后，大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)不但具有強(qiáng)大的分析功能，還能精準(zhǔn)定位服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，從而完成信用積累。在建設(shè)服務(wù)平臺(tái)時(shí)，必須加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的重視，以提升平臺(tái)價(jià)值，為供應(yīng)鏈發(fā)展奠定良性基礎(chǔ)，促進(jìn)平臺(tái)的長(zhǎng)期有效發(fā)展。

2.通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)不斷完善供應(yīng)鏈金融

供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)具有一定的商業(yè)價(jià)值，其與供應(yīng)鏈金融的融合也是服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)所在，能有效提升服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利益最大化。同時(shí)，這種模式也能擺脫傳統(tǒng)供應(yīng)鏈企業(yè)的尷尬地位。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈企業(yè)是作為中間商，話(huà)語(yǔ)權(quán)和盈利點(diǎn)相對(duì)較少，而通過(guò)供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)與供應(yīng)鏈金融的充分合作，可以促進(jìn)平臺(tái)發(fā)展，建立新的供應(yīng)鏈服務(wù)模式。

首先，供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)可以加強(qiáng)與企業(yè)以及用戶(hù)的聯(lián)系，并與銀行進(jìn)行合作，有利于打造服務(wù)平臺(tái)一體化，促進(jìn)供應(yīng)鏈改革升級(jí)。其次，供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)從傳統(tǒng)的物流服務(wù)升級(jí)為金融服務(wù)，一體化的服務(wù)平臺(tái)模式也為企業(yè)升級(jí)奠定了基礎(chǔ)。最后，供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)并不直接為用戶(hù)提供商品，因此，相關(guān)平臺(tái)是依靠用戶(hù)信用產(chǎn)生價(jià)值，而企業(yè)信用是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)有力保障，通過(guò)大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，可以解決服務(wù)平臺(tái)的一些技術(shù)問(wèn)題，并提升服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，從而提升用戶(hù)的認(rèn)可度。

通過(guò)實(shí)踐調(diào)研發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)可以為用戶(hù)提供差異化服務(wù)，為基礎(chǔ)商家提供更多的資金支持，也能為企業(yè)提供更好的服務(wù)。因此，必須具有一定的中立性，這樣才能在服務(wù)時(shí)保持公平、公正、公開(kāi)，增加用戶(hù)信任度，從而形成完整的商業(yè)鏈模式，促進(jìn)平臺(tái)發(fā)展與企業(yè)進(jìn)步，也為用戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，很多供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)是以高負(fù)債模式進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)較高，必須加強(qiáng)服務(wù)，構(gòu)建健康的商業(yè)模式，增加金融信任，把控相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，為平臺(tái)良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)提升平臺(tái)服務(wù)效果

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)不僅促進(jìn)了商品流通，也能有效提升品牌價(jià)值，促進(jìn)商業(yè)發(fā)展。因此，筆者建議，應(yīng)利用大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，完善財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等一系列運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，不僅有利于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應(yīng)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，也能減少經(jīng)營(yíng)投入，增加利潤(rùn)值，從而給用戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

結(jié)束語(yǔ)

供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)是未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，符合時(shí)代發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的要求。因此，只有不斷更新和完善產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，為行業(yè)發(fā)展提供新思路，從而為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新方向。

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基金項(xiàng)目：本文系蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)校級(jí)科研項(xiàng)目“供應(yīng)鏈金融解困甘肅中小民營(yíng)企業(yè)問(wèn)題研究”（項(xiàng)目編號(hào)：lzufe2019c-011）