唐盛芳

（湖南財經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖文信息中心 湖南衡陽 421002）

引言

高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作主要是指學(xué)科館員根據(jù)學(xué)生或者老師的數(shù)據(jù)信息需求，以文獻資源服務(wù)平臺為媒介，將讀者需要的信息具有針對性的進行收集與整理，滿足讀者的各種閱讀需求，是一種以大數(shù)據(jù)為依托的服務(wù)模式。高校圖書館學(xué)科服務(wù)與傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢服務(wù)相比，高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作更加全面、層次更深，主要服務(wù)包括查收查引、信息需求分析、學(xué)科情報研究等服務(wù)，為學(xué)校的教學(xué)、科研提供針對性的讀物幫助及信息查詢[1]。

一、目前高校圖書館學(xué)科服務(wù)的問題分析

（一）體制機制建設(shè)滯后

學(xué)科服務(wù)體系的構(gòu)建主要包括學(xué)校、圖書館、院系和學(xué)科用戶。高校普遍不重視圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)，認(rèn)為圖書館只是作為學(xué)生學(xué)習(xí)的場所，提供各種書籍，導(dǎo)致學(xué)校圖書館缺少整體性規(guī)劃和政策支持；學(xué)科館員的引進及培養(yǎng)，圖書館學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)，沒有學(xué)校相關(guān)政策和資金的支持，導(dǎo)致圖書館學(xué)科服務(wù)平臺制度體系不健全，學(xué)科館員素質(zhì)偏低；高校教師普遍認(rèn)為學(xué)科館員素質(zhì)低，對教學(xué)及科研的實質(zhì)性幫助較低，因此學(xué)生和教師的參與度和滿意度都頗為低，導(dǎo)致圖書館的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量不高[2]。

（二）圖書館對學(xué)科化服務(wù)不夠重視

高校圖書館對學(xué)科館員的服務(wù)宣傳力度小，高校師生對學(xué)科館員的認(rèn)知度較低，雖然高校圖書館網(wǎng)站、圖書館介紹欄當(dāng)中都已經(jīng)將學(xué)科館員的電子郵箱及聯(lián)系方式公布出來，但是瀏覽的認(rèn)識比較少。與此同時，學(xué)科點、學(xué)校及科技處等學(xué)科機構(gòu)不重視圖書館開展的學(xué)科化服務(wù)。因此，在學(xué)科建設(shè)過程當(dāng)中，學(xué)校對圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)的不重視，將人力、物力、財力等多方面基礎(chǔ)設(shè)施配置集中使用在其他教學(xué)部門，導(dǎo)致圖書館在進行學(xué)科服務(wù)建設(shè)過程當(dāng)中，學(xué)科館員素質(zhì)較低，文獻信息資源建設(shè)和圖書館整體服務(wù)質(zhì)量較為落后，這些都會體現(xiàn)在圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)過程當(dāng)中。在進行高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)過程當(dāng)中，如果學(xué)科點對學(xué)科服務(wù)建設(shè)不重視，導(dǎo)致學(xué)科帶頭人不配合，無法正常開展學(xué)科服務(wù)工作，導(dǎo)致學(xué)科機構(gòu)缺少向圖書館提供信息的主動意識，造成圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)缺少相關(guān)信息資源，影響服務(wù)質(zhì)量。

二、應(yīng)用大數(shù)據(jù)提升高校圖書館學(xué)科服務(wù)的策略

（一）再造服務(wù)流程

想要對圖書館學(xué)科服務(wù)進行創(chuàng)新，需要對實施學(xué)科服務(wù)流程進行革新，制定科學(xué)合理的科學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且對每個學(xué)科的服務(wù)界面進行具體規(guī)劃設(shè)計。在建設(shè)高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺過程當(dāng)中，需要根據(jù)用戶的具體需求，將平臺服務(wù)流程進行完善，并將各種服務(wù)流程公布到云平臺上，讓更多使用的用戶接收服務(wù)流程，提高用戶與學(xué)科館員的溝通程度，提高高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺的服務(wù)質(zhì)量。學(xué)科服務(wù)的流程包括學(xué)科服務(wù)申請、審核及反饋等，讓用戶更加了解學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)流程通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)流程的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，讓學(xué)科服務(wù)更加便捷，提高用戶使用效率及學(xué)科服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，通過用戶的使用不斷對學(xué)科服務(wù)流程進行創(chuàng)新，讓更多用戶認(rèn)可學(xué)科服務(wù)[3]。

（二）提升館員服務(wù)素質(zhì)

學(xué)科服務(wù)工作的質(zhì)量取決于學(xué)科館員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力，想要提高學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量，需要提高學(xué)科館員素質(zhì)。就此而言，一要爭取領(lǐng)導(dǎo)同意，引進高層次的學(xué)科館員，具備專業(yè)技術(shù)。二要對圖書館工作人員進行梳理，發(fā)動有專業(yè)背景高學(xué)歷、年輕、工作積極性高的館員，創(chuàng)建學(xué)科服務(wù)團隊，提高圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。三要對學(xué)科館員進行培訓(xùn)，通過對其進行定期培訓(xùn)，讓學(xué)科館員熟悉各種信息資源，包括書刊、數(shù)據(jù)庫、多媒體等，掌握檢索方式，這樣不僅提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，還能對圖書館資源進行宣傳。

（三）優(yōu)化學(xué)科服務(wù)空間

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)不僅要為用戶提供閱讀、學(xué)習(xí)服務(wù)，還要提供娛樂、教學(xué)支持等學(xué)科服務(wù)，營造更好的圖書館服務(wù)環(huán)境。現(xiàn)階段，一部分高校圖書館積極創(chuàng)建智能化、便捷化等具有多種功能性的學(xué)科服務(wù)空間，例如互動型學(xué)習(xí)空間、信息共享空間等，不僅滿足用戶對線下的學(xué)科服務(wù)，在線上滿足用戶的學(xué)科服務(wù)需求，實現(xiàn)了用戶多元化信息的發(fā)展。因此，高校圖書館一方面要把握發(fā)展機遇，將網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化配置，實現(xiàn)線上和線下相結(jié)合的媒體信息傳播模式，對圖書館學(xué)科服務(wù)進行創(chuàng)新；另一方面，高校圖書館應(yīng)該根據(jù)本館的學(xué)科服務(wù)特色進行功能化建設(shè)，通過媒體融合的宣傳方式對圖書館學(xué)科服務(wù)進行宣傳，打造出具有影響了的學(xué)科服務(wù)品臺，吸引更多用戶參與到學(xué)科服務(wù)當(dāng)中[4]。

（四）提高對學(xué)科服務(wù)的認(rèn)識

在大數(shù)據(jù)的時代背景之下，想要進一步實現(xiàn)對于高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的優(yōu)化，必須要加大這方面的宣傳力度，使學(xué)校了解到其所具備的這一職能，從而能夠更加全面的認(rèn)識到圖書館對于學(xué)科服務(wù)所起到的重大作用，現(xiàn)階段來看，由于學(xué)校相關(guān)機構(gòu)對于圖書館的認(rèn)知上存在偏頗，認(rèn)為其只是為學(xué)校學(xué)生提供文獻資源的所在，所以就忽視了對于其的建設(shè)，無論是從資金投入還是人才供給方面都和其他部門存在加大的差異，因此，圖書館想要為自己正名，就需要加大宣傳力度，讓領(lǐng)導(dǎo)以及廣大師生認(rèn)識到圖書館學(xué)科館員制度的重要性，引起校方的重視，從而更好的對圖書館進行建設(shè)，使其為學(xué)校的發(fā)展作出貢獻。

三、結(jié)束語

綜上而言，在大數(shù)據(jù)時代下，創(chuàng)新進步開始成為社會發(fā)展的主流，對于各大高校而言，也是其走向發(fā)展進步的好機會，其想要實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的優(yōu)化發(fā)展就必須從自身實際出發(fā)，不斷的加強人才隊伍建設(shè)、加大宣傳力度，對圖書館創(chuàng)新模式進行優(yōu)化革新，爭取滿足更多用戶的需求，為其提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使圖書館的存在變得更有價值。