網(wǎng)上賣東西雖然與顧客不會直接面對面，但是打交道的時候，卻必須更加注意技巧，否則，顧客流失的速度就會比實體店經(jīng)營要快得多，顧客會馬上關(guān)掉頁面，離開你的網(wǎng)店。

預(yù)先考慮顧客需求

每位顧客的需求特點雖然不一樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，有共同的規(guī)律可循。抓住了這一點，就可預(yù)先考慮顧客需要什么。比如從商品照片的拍攝、商品說明，以及信息回饋等各個方面為顧客考慮周詳。必須保證快速回復(fù)顧客提出的問題。如果有事不在線，就要留下自己的聯(lián)系方法和相關(guān)說明，以免讓顧客受到冷落。

對顧客的差評要接受

每當(dāng)完成一筆交易后，顧客都會為賣家打分，如果顧客感覺對方的服務(wù)態(tài)度不好，或者是溝通不順暢，就會給賣家打一個差評，這樣對賣家是一個很大的打擊。

積分是賣家最看中的東西，關(guān)系到店鋪的等級上升和顧客的流量問題。面對這樣的問題，首先要客觀地回答顧客的批評，如果確實是自己做得不夠好，一定要虛心接受，然后改正服務(wù)中的缺陷。

為顧客著想

1.要節(jié)省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務(wù)。

2.以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務(wù)等。

顧客的期望和需求

顧客在購買了商品后，滿足了其購買需求是一方面；另一方面是在購買的過程中，遇到了其他意外的問題，這時就需要為顧客提供額外服務(wù)，雖是免費的服務(wù)，但是能增進與顧客之間的關(guān)系，更加樹立了店鋪的形象和品牌。

滿足顧客的尊容感和自我價值感

要贏得顧客滿意，不僅是被動地解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對顧客的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不但要讓顧客滿足，還要讓顧客超乎預(yù)期的滿意。

尊重顧客

顧客在購買的過程中是一個在消費過程中尋求尊重的過程。顧客對于網(wǎng)上購物活動的參與程度和積極性，很大程度上在于賣家對顧客的尊重程度。只有視顧客為朋友，給顧客以可靠的關(guān)懷和貼心的幫助，才能贏得顧客。

顧客是上帝，掌握好相處方式，我們就能賺取更多的生意。