◎張德君

（黑龍江省鶴崗市圖書館 黑龍江 鶴崗 154101）

公共圖書館作為傳播科學文化知識、傳遞科技信息的重要文化場所，擔負著提高全民綜合文化素質(zhì)和豐富全民業(yè)余文化生活的重要任務，面對全面建成小康社會的關(guān)鍵一年，公共圖書館將怎樣從舊的服務模式向?qū)I(yè)化、現(xiàn)代化服務模式轉(zhuǎn)化，更好地服務于社會。網(wǎng)絡使得人與人之間的時間和空間的概念縮小了，網(wǎng)絡快捷的流通手段使人們獲取信息更加的輕而易舉。在這種環(huán)境下，圖書館信息服務工作唯有實行服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，充分利用現(xiàn)有的館藏文獻信息資源和網(wǎng)絡資源，為讀者提供現(xiàn)代化的文獻信息傳遞服務，實現(xiàn)文獻信息資源共享，才能夠適應時代發(fā)展的要求，更好地為讀者服務，使傳統(tǒng)圖書館功能得到進一步深化。在網(wǎng)絡化浪潮中，圖書館將如何提供完善的讀者服務，滿足讀者的閱讀需要，這是圖書館界迫切需要解決的一項重要課題。

一、網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館讀者服務的必要性

（一）公共圖書館的網(wǎng)絡環(huán)境

隨著社會網(wǎng)絡化、信息化的不斷發(fā)展，文獻資源共建共享已是時代發(fā)展的趨勢。公共圖書館紛紛從本地區(qū)文獻資源配置來考慮本館文獻資源建設和發(fā)展戰(zhàn)略；從本館在全省乃至全國文獻資源保障系統(tǒng)中的位置考慮本館文獻資源的合理配置。圖書館多功能文獻信息資源建設是在一個新的歷史高度探索一個圖書館的藏書建設，它囊括了傳統(tǒng)的藏書建設的理論體系，又包含了網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)與利用。目前已有很多圖書館在采用計算機進行自動管理的基礎(chǔ)上，已逐步開始與網(wǎng)絡互連，形成聯(lián)機編目、聯(lián)機檢索、館際互借與協(xié)調(diào)采購，實現(xiàn)資源共享。

（二）公共圖書館信息資源的發(fā)展趨勢

由于信息技術(shù)的日益發(fā)展與進步，信息資源正向著電子化和數(shù)字化方向發(fā)展。未來的圖書館將成為人們獲取知識和信息的中心，圖書館信息載體的電子化、智能化、網(wǎng)絡化，不僅能夠滿足讀者的閱讀需要，而且還能夠為提高全民素質(zhì)，推動社會的發(fā)展與進步提供智力支持。目前圖書館面對諸多挑戰(zhàn)，必須為自己的存在與發(fā)展找出合理的定位和判斷，就是要在加緊實現(xiàn)現(xiàn)代化、數(shù)字化、特色化服務的進程中，為社會提供特色化的信息服務，信息資源是開展信息服務的基礎(chǔ)，電子化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢必然影響當前圖書館信息服務的內(nèi)容與方式，這就迫使圖書館必須要對館藏文獻信息資源進行深層次研究和開發(fā)，建立各種類型的文獻信息資源數(shù)據(jù)庫，形成具有特色的圖書館文獻信息數(shù)據(jù)庫體系，朝著現(xiàn)代化管理和服務方向發(fā)展，為社會和地方經(jīng)濟建設提供優(yōu)質(zhì)服務，這才是圖書館未來的發(fā)展趨勢。

（三）圖書館文獻信息資源發(fā)展的策略

圖書館文獻信息發(fā)展策略應該是，把館藏文獻信息資源和網(wǎng)絡信息資源進行深層次開發(fā)，這是信息時代和網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館館藏發(fā)展策略的創(chuàng)新，也是圖書館館藏文獻信息資源發(fā)展的趨勢。以網(wǎng)絡信息資源建設為重點的圖書館館藏發(fā)展模式，不僅能夠提高網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)與利用水平，而且也能夠為傳統(tǒng)圖書館館藏注入新的活力，增強傳統(tǒng)館藏信息資源的利用價值。

二、公共圖書館讀者服務創(chuàng)新

（一）開發(fā)館藏文獻信息資源

建立館藏書目數(shù)據(jù)庫。圖書館文獻信息資源、電子信息資源相當豐富，將館藏文獻信息資源和網(wǎng)絡信息資源，進行深層次開發(fā)，經(jīng)過整理與加工，使其轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡文獻信息和館藏書目數(shù)據(jù)庫，供網(wǎng)上讀者查閱，使館藏的那些有助于經(jīng)濟發(fā)展和促進社會進步的文獻信息資源能夠得到充分利用，最大限度實現(xiàn)網(wǎng)絡文獻信息資源共享。

（二）提供面對面的學習交流平臺

面對面地交流是通過視頻、音頻等設備，實現(xiàn)對話。作為具有教育功能的圖書館盡可能在最短的時間實現(xiàn)用戶這一需求，當用戶提出網(wǎng)上學習需求時，圖書館可以推薦讀者登錄圖書館網(wǎng)站服務系統(tǒng)進行學習，圖書館要在這方面下很大的功夫，以最好的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務滿足讀者需求，發(fā)揮教育職能。

（三）利用網(wǎng)絡開展遠程信息服務

圖書館利用網(wǎng)絡開展遠程信息服務，是信息時代信息服務技術(shù)條件下信息用戶的需求特點所決定的，它具有傳統(tǒng)圖書館信息服務方式無法比擬的優(yōu)勢。當前，網(wǎng)絡已成為全球最大的信息資源基地，在網(wǎng)絡上有大量尚未經(jīng)過加工的各種信息，也有經(jīng)過一定加工的有序信息和經(jīng)過深加工的增值信息，這些信息資源正是圖書館挖掘、轉(zhuǎn)化、利用和傳播的重要信息資源。

（四）建立圖書館自己的網(wǎng)站

將豐富的館藏文獻信息資源和網(wǎng)絡信息資源，經(jīng)過篩選、整理和加工，制作成書目索引類、文學類、藝術(shù)類、科技類、科技致富類、美容健身、養(yǎng)生類及四庫全書（經(jīng)史子集）等類諸多網(wǎng)頁，上傳至圖書館網(wǎng)站，供網(wǎng)上讀者閱讀，使館藏紙質(zhì)文獻逐步轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡文獻信息資源和電子文獻信息資源。

三、運用現(xiàn)代化技術(shù)，滿足讀者的信息需求

（一）建立特色的館藏體系和數(shù)據(jù)庫

在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館館藏建設將出現(xiàn)的是文獻資源情報化、情報信息化、信息網(wǎng)絡化發(fā)展格局。圖書館要想跟上時代的發(fā)展，就必須要把有限的購書經(jīng)費真正地用到實處，避免重復購書或購盜版書等浪費現(xiàn)象，改變局域性服務的傳統(tǒng)觀念，克服“重藏輕用”思想，要立足本館，一切從實際出發(fā)，注重提高館員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，迎合時代的發(fā)展和讀者的閱讀需求，合理的調(diào)整藏書布局，對館藏文獻信息和網(wǎng)絡信息資源進行深層次開發(fā)，利用先進網(wǎng)絡技術(shù)形成本館特色的館藏體系和數(shù)據(jù)庫，最大限度滿足讀者獲取知識和信息的需求。

（二）開發(fā)信息載體供讀者借閱和檢索

為讀者做好服務，提高服務效率一直是圖書館追求的目標，而服務方式和服務手段的現(xiàn)代化是達到這一目標的重要途徑。圖書館以館藏文獻信息資源為依托，運用現(xiàn)代技術(shù)手段，不斷研究開發(fā)索引類、匯編類、綜合類、簡報類、評述類或預測類等各種信息載體，供讀者借閱和檢索。圖書館在服務與讀者實際存在需要的同時，充分發(fā)揮其信息資源優(yōu)勢和人力資源的優(yōu)勢，去創(chuàng)造讀者可能需要的一切信息資源，開拓一個全新的信息市場領(lǐng)域。圖書館館員應認真分析當前所處信息環(huán)境的特點和社會需求新的變化，及時學習和掌握新技術(shù)和新的知識，努力研究國內(nèi)外圖書館信息服務的先進經(jīng)驗，充分利用信息資源網(wǎng)絡，促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。

總之，圖書館要想生存和發(fā)展，要想在未來信息時代立于不敗之地，真正地起到信息樞紐的作用，就必須在收集、整理、加工、開發(fā)館藏及網(wǎng)絡信息文獻資源和改善信息服務的方式上下功夫，努力學習外館先進的信息服務和管理經(jīng)驗，不斷注入新鮮的、新穎的、多功能的服務模式，為讀者提供高質(zhì)量的信息服務，圖書館才能夠有它的生命力和存在的實際價值。