◎劉 軍

（西昌學(xué)院圖書館 四川 西昌 615000）

新媒體是以傳統(tǒng)媒體為基礎(chǔ)逐漸形成的全新媒體形態(tài)。新媒體以互聯(lián)網(wǎng)為載體，憑借數(shù)字技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為大眾提供服務(wù)與幫助。新媒體技術(shù)具有成本低、交換性強(qiáng)以及跨時(shí)空的特點(diǎn)，在高校圖書館管理中得到普遍應(yīng)用與重視，成為讀者與圖書館之間的紐帶。高校圖書館利用新媒體移動(dòng)技術(shù)進(jìn)行圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展，為圖書館事業(yè)帶來(lái)前所未有的革命性轉(zhuǎn)變，為圖書館創(chuàng)建良好的轉(zhuǎn)型機(jī)遇。

一、高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展中存在的問題

通過相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展中存在的問題主要是：服務(wù)資源匱乏；用戶缺少互動(dòng)交流；閱讀推廣力度不大?；谛旅襟w背景下高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展中，部分高校圖書館過于強(qiáng)調(diào)新媒體技術(shù)的應(yīng)用與設(shè)施，對(duì)讀者之間的互動(dòng)以及對(duì)新媒體技術(shù)操作體驗(yàn)過程不重視；加之圖書館對(duì)新媒體服務(wù)大眾的工作宣傳力度不大，許多讀者不愿意利用圖書館的新媒體。過于依賴技術(shù)，會(huì)讓圖書館管理缺少活力，只有為用戶提供互動(dòng)服務(wù)才是關(guān)鍵[1]。同時(shí)，許多圖書館在閱讀推廣過程中的實(shí)際效果并不理想，主要原因在于仍然采用單向的信息傳播方式，讀者被動(dòng)接受閱讀推廣信息內(nèi)容，無(wú)法激發(fā)讀者的閱讀興趣。

二、新媒體背景下高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展策略

（一）構(gòu)建移動(dòng)圖書館系統(tǒng)

目前，越來(lái)越多圖書館借助手機(jī)APP的方式為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅僅可以幫助用戶捕捉潛在信息內(nèi)容，同時(shí)還可以擴(kuò)展圖書館信息服務(wù)內(nèi)容。例如，廈門大學(xué)圖書館在成立時(shí)就開發(fā)了數(shù)字圖書館APP軟件，方便了廣大讀者的閱讀、分享與檢索等，在不受時(shí)間與空間限制下滿足了讀者的需求與閱讀喜好。廈門圖書館網(wǎng)絡(luò)APP客戶端為讀者提供了有聲讀物超過一萬(wàn)本，讓讀者閉眼享受閱讀，獲得試聽盛宴的感受。

受新媒體的影響，很多讀者的閱讀習(xí)慣逐漸改變。高校圖書館要認(rèn)識(shí)到新媒體技術(shù)的重要性，為實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展轉(zhuǎn)型尋求機(jī)會(huì)，塑造自身品牌價(jià)值，吸引更多讀者。我國(guó)高校圖書館在這方面仍然存在欠缺，因此可以借鑒美國(guó)iCaucus院校圖書館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過構(gòu)建立體網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。第一，創(chuàng)新宣傳方式?？梢猿浞掷眯@內(nèi)的宣傳墻，在校園食堂、寢室、教學(xué)樓等張貼宣傳海報(bào)，強(qiáng)化宣傳效果[2]。第二，高校圖書館可以定期對(duì)讀者展開調(diào)查活動(dòng)，對(duì)讀者喜愛的書籍以及對(duì)圖書館的滿意程度進(jìn)行掌握。第三，通過圖書館管理系統(tǒng)的應(yīng)用，要對(duì)這學(xué)期學(xué)生讀者借還書數(shù)量、在圖書館停留時(shí)間以及出入的次數(shù)等相關(guān)信息調(diào)出來(lái)，以此作為基礎(chǔ)開展“優(yōu)秀讀者”或者“讀書大咖”等評(píng)比活動(dòng)，進(jìn)而調(diào)動(dòng)讀者的閱讀積極性與熱情，為圖書館后期活動(dòng)的開展奠定基礎(chǔ)保障。

（二）完善用戶互動(dòng)體驗(yàn)過程

為實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流功能，高校圖書館可以將圖書館論壇、微信群以及微信公眾號(hào)等設(shè)置成為具有討論功能的社區(qū)，圖書館管理員為了吸引更多讀者來(lái)到討論區(qū)，通常會(huì)在其中添加一些充滿趣味性的討論話題，同時(shí)還可以附帶一些精彩地回答。通過這樣的方式既可以豐富討論區(qū)內(nèi)容，還提升了討論區(qū)的活躍度；管理者還可以將相關(guān)的視頻、圖片以及語(yǔ)音等上傳到討論區(qū)中，將上傳的資料分成不同的主題，豐富討論區(qū)內(nèi)容，進(jìn)而滿足不同讀者的多樣化需求。此外，為保證微信群、微信公眾號(hào)以及論壇討論區(qū)給讀者帶來(lái)的功能，高校圖書館應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估，掌握用戶在討論區(qū)的互動(dòng)情況，進(jìn)而增強(qiáng)信息資源管理工作[3]。

為了讓咨詢互動(dòng)更好地服務(wù)讀者，高校圖書館在定制互動(dòng)版塊時(shí)可以模仿蘋果手機(jī)中“Siri”或者京東機(jī)器人客服的功能。讀者提出問題系統(tǒng)可以自動(dòng)回答問題，將基礎(chǔ)語(yǔ)資料庫(kù)上傳到系統(tǒng)中，通?？梢詫D書館常見問題添加其中，為讀者咨詢提供便利。整個(gè)過程需要專門人員維護(hù)，對(duì)問答知識(shí)進(jìn)行及時(shí)更新與調(diào)整。智能軟件只是一種輔助工具，無(wú)法取代人工客服的地位，當(dāng)遇到智能軟件無(wú)法回答的問題，就需要人工客服進(jìn)行解答。圖書館將智能互動(dòng)軟件與移動(dòng)APP相連接，智能軟件的功能就是為讀者回答常見問題，方便讀者了解天氣變化以及熱點(diǎn)新聞資訊等，確保交流過程的生動(dòng)、有趣、高效，降低工作人員的工作強(qiáng)度。

（三）完善閱讀推廣服務(wù)工作

基于新媒體背景下，高校圖書館內(nèi)的館藏資源正逐漸向數(shù)字化與電子化方式轉(zhuǎn)變，閱讀方式出現(xiàn)多樣化，由紙質(zhì)閱讀向數(shù)字閱讀方向發(fā)展，閱讀不受時(shí)間限制，同時(shí)出現(xiàn)碎片化特點(diǎn)。由此可見，閱讀推廣是新媒體時(shí)代高校圖書館主要服務(wù)方式。高校圖書館要根據(jù)新媒體技術(shù)的特點(diǎn)，將館藏文獻(xiàn)的價(jià)值充分挖掘出來(lái)，為讀者進(jìn)行準(zhǔn)確的分類，利用各大新媒體平臺(tái)通過視頻、圖片以及文字的方式推廣閱讀，進(jìn)而吸引更多學(xué)者參與其中，實(shí)現(xiàn)讀者之間的在線互動(dòng)與交流。高校圖書館可以借助微博、QQ以及微信等新媒體平臺(tái)推廣閱讀，校內(nèi)外讀者利用推廣平臺(tái)進(jìn)行交流與互動(dòng)，轉(zhuǎn)變讀者接受閱讀信息的方式，充分發(fā)揮讀者的主體地位，促使讀者積極主動(dòng)接受閱讀信息，不斷提高自身閱讀水平，為讀者營(yíng)造良好的閱讀氛圍。

（四）針對(duì)圖書館管理員實(shí)施動(dòng)態(tài)管理

目前，高校圖書館在管理過程中存在一定的弊端。圖書館管理員的管理方式無(wú)法實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，抑制管理人員綜合素質(zhì)的提升。另外，長(zhǎng)期對(duì)管理人員采取靜態(tài)管理辦法使管理者失去危機(jī)感與競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)工作失去積極性。

因此，高校要革新對(duì)管理者的管理方式，促進(jìn)高校圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。第一，制定動(dòng)態(tài)人員管理機(jī)制，對(duì)管理者灌輸動(dòng)態(tài)管理理念。第二，為保證管理人員綜合素質(zhì)的全面提升，要根據(jù)圖書館管理人員的工作性質(zhì)，結(jié)合新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，制定與職業(yè)相符合的規(guī)范制度。第三，依據(jù)圖書館管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)這管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員專業(yè)素養(yǎng)的提升，為實(shí)現(xiàn)圖書館管理人員動(dòng)態(tài)管理奠定基礎(chǔ)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著網(wǎng)絡(luò)資源的不斷完善與優(yōu)化，新媒體技術(shù)在各行各業(yè)中得到廣泛關(guān)注與應(yīng)用，為高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展提供基礎(chǔ)保障，充分發(fā)揮高校圖書館的價(jià)值與意義?；谛旅襟w背景下，高校圖書館轉(zhuǎn)型過程中要注重移動(dòng)APP的開發(fā)與應(yīng)用，加強(qiáng)用戶互動(dòng)體驗(yàn)過程，科學(xué)引入智能軟件，為讀者溝通提問提供了便利，豐富閱讀宣傳平臺(tái)與模式；應(yīng)通過視頻、圖片以及文字方式加大閱讀推廣宣傳力度，促使讀者積極主動(dòng)參與其中，促進(jìn)高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展。