張春，趙源廣

（青島科技大學圖書館，山東青島 266061）

隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術的高速發(fā)展，師生讀者的學習方式和閱讀習慣發(fā)生了根本改變，高校圖書館的傳統(tǒng)服務已難以滿足讀者的多元化需求。近年來，伴隨“雙創(chuàng)”理念興起的創(chuàng)客空間被寄予厚望，逐漸成為各地高校圖書館轉型中的新方向，但作為一個新興領域，各高校圖書館對于創(chuàng)客空間的運營發(fā)展尚處于探索階段。因此，分析總結各高校圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展現(xiàn)狀，為圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展提供理論指導與實踐思路就顯得很有必要。

1 我國高校圖書館創(chuàng)客空間概況

1.1 發(fā)展現(xiàn)狀分析

從嚴格意義上講，創(chuàng)客空間這個詞在近幾年當中頻繁出現(xiàn)在高等院校里，成為眾多學者研究的熱點問題，學校也大力發(fā)展相關項目，但其中存在的問題，以及有關于圖書館的創(chuàng)客空間的討論相對較少。目前圖書館創(chuàng)客空間還是一個新興領域，該課題要求的服務方式、服務范圍、服務細節(jié)、服務質量標準都沒有達到統(tǒng)一，還處于參差不齊的狀態(tài)。因此，根據(jù)當前高等院校發(fā)展圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展階段來看，可以分為低階、中階和高階[1]。

單純的依托高等院校的圖書館場地，通過借用或者租賃的方式來提供單一化服務的創(chuàng)客空間體現(xiàn)的是低階圖書館創(chuàng)客空間。這一等級的服務只會包含提供咖啡服務，也可以為學生在此提供咖啡經(jīng)營的兼職活動，或者提供創(chuàng)業(yè)機會，有的會是提供打印服務，還有的就是進行各種對學生成長有幫助性的培訓或講座等；到了中階圖書館創(chuàng)客空間這一階段，體現(xiàn)的內容會比較豐富，創(chuàng)客空間會配備獨立的場所和基礎設施，結合該校校園文化提供圖書館文獻的信息查詢和檢索功能，還有線上咨詢和指導服務，各種比賽、講座、晚會等都可以提供相應的服務；高階圖書館創(chuàng)客空間指的是發(fā)展比較成熟的項目，不僅結合該校圖書管理的文化特點提供了基本的活動空間，而且在組織各種活動或者提供各種服務時講究協(xié)同合作，實現(xiàn)了全方位多維度的標準化。

1.2 運營中存在的問題

1.2.1 圖書館“雙創(chuàng)”意識薄弱

一提到學校的圖書館，大多數(shù)人腦海中會浮現(xiàn)的是一排排書架上，擺滿了各種類別的紙質書，也會有幾個電子閱覽室，為學生提供電子版書籍可供借閱，偶爾會有幾個圖書館內會提供休閑區(qū)，供學生學習交流或者組織文化宣傳活動。當然，這種傳統(tǒng)的圖書館模式已經(jīng)深入人心，我們去圖書館只需要進行書籍的借閱、文獻的查詢和自習，如果不想出門，在宿舍躺著也可以用校園網(wǎng)登陸學校圖書館網(wǎng)頁進行文獻查詢或者看看電子書籍等，這種模式是被大多數(shù)人甚至所有人認可的，因此很多人不會再奢求圖書館的內容會很豐富，必然沒有想要去改造它的想法。破舊出新，傳統(tǒng)的東西需要新理念、新內容來進行改造，提高“雙創(chuàng)”意識是其發(fā)展的第一步。

1.2.2 “創(chuàng)客”服務館員的整體素質不高

圖書館創(chuàng)客空間對活動和服務的要求和標準與傳統(tǒng)的圖書館服務有一定的差異，需要掌握最新、最前沿的資料和技術，對細節(jié)追求完美。這種情況下，圖書館工作人員的工作能力、 工作素養(yǎng)都需要進行相應高標準的培訓。但是目前圖書館館員基本都是工作時間比較久、工齡較大，他們的思想已經(jīng)被以前傳統(tǒng)的職業(yè)教育理念、崗位培訓原則所固化，一時間很難改變或者不愿意改變，實踐執(zhí)行能力比較弱[2]。這就造成了創(chuàng)客理念、培訓、執(zhí)業(yè)原則的難以深入，在技術上也會導致信息數(shù)據(jù)收集、 整理、 分析的困難，大部分圖書館館員都沒有要進行創(chuàng)新創(chuàng)客空間的意識和能力，也幾乎無法得到相關專家學者的指導和培訓。

1.2.3 服務模式單一，盲目跟風現(xiàn)象嚴重

新領域的發(fā)展都是從模仿開始，模仿很多情況下都會造成東施效顰，很多高校在進行圖書館創(chuàng)客空間計劃的時候，考慮不到該校自身的情況，隨波逐流，從眾心理嚴重。不僅創(chuàng)客空間的服務內容單一化不被喜歡，而且服務質量也不高，根本達不到預期的成果。即使有的高校積極響應教育部號召，向創(chuàng)客空間服務邁進，但其只是表面工程，沒有真正了解其內涵，象征性地打著創(chuàng)客空間的旗號，實則浪費了很多資源，尤其是在考試周，這里必然成為學生自習的不二場所。

1.2.4 學生創(chuàng)新創(chuàng)造的主觀能動性不足

“應試教育”體現(xiàn)了我國教育的弊端，為了升學率而學習，為了考上理想的大學而學習，不重視培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。對于學生而言，他們有自己獨立思考的能力，也有要進行創(chuàng)新的意識，但是被學校的傳統(tǒng)教育模式所束縛，這種創(chuàng)新意識會越來越淡化，創(chuàng)新能力更是無從談起，甚至對于自己的未來都會感到迷茫而無路可走。當然，基本所有的學校都會開設就業(yè)指導培訓，幫助學生進行職業(yè)規(guī)劃，根據(jù)學生想要得到的各項技能進行培訓指導，但是這只是一味地灌輸，學生的積極性、主動性、獨立思考的能力都會被無情扼殺。

2 我國高校圖書館創(chuàng)客空間存在問題的成因分析

2.1 文化因素

國內的很多新科技、新技術、新理念都是從國外傳進來的，創(chuàng)客空間也是其中之一。創(chuàng)客空間對于我國的傳統(tǒng)文化教育有著一定的挑戰(zhàn)性，它代表了創(chuàng)新、創(chuàng)造、協(xié)作、共享、主動的文化理念，它不贊成我國為了考試而考試的傳統(tǒng)教育，極力想要改變這種現(xiàn)狀[3]。但是傳統(tǒng)的教育根基比較深，很難能立馬改變，因此這就要求高校各級人員、教育主管部門的配合協(xié)作，統(tǒng)一思想戰(zhàn)線努力達到思維的轉換。

學生調動的積極性和主動性都需要圖書館給予最大的支持，這就取決于圖書館員是否能夠增強自身認知，推翻陳舊的職業(yè)思想，是否能夠適應工作模式的轉變，同心協(xié)力，力促圖書館的轉型升級的成功實現(xiàn)。

2.2 管理因素

圖書館的經(jīng)營狀況也體現(xiàn)著學校的管理能力，由于每個高校圖書館創(chuàng)客空間的建立都有其不同的目的，管理形式各有不同。各高校應該考慮創(chuàng)客空間在圖書館中處于什么樣的定位，它可以是圖書館下屬的一個運行機構，有著專門的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，有專職人員運作；可以是圖書館的合作者，只是借用其場地進行活動，為學生提供創(chuàng)業(yè)機會；同時也可以作為一個功能室存在，在一個房間內進行活動。這些角色定位都需要不同靈活性的管理模式才有可能保證服務質量。

2.3 資金因素

圖書館創(chuàng)客空間需要大量的人力、物力和財力，從技術理念的學習，到基礎設施的采購搭建，還有后續(xù)活動的開展、 人才的吸納，都需要大量的資金支持。要想圖書館創(chuàng)客空間服務范圍廣，服務內容多元化，服務質量好，需要確保資金的投入力度。但是需要了解到高校進行運作的資金絕大部分是國家給予的財政撥款，還有一些是學校各種項目獲得的利潤，學校的財政支出需要進行合理分配，分給圖書館的經(jīng)費也是非常有限，圖書館除去僅用于圖書的采購幾乎沒有多余的錢來進行其他項目的運行[4]。由于資金受限，同時很多高校也沒有認識到圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展前景和價值所在，并不愿意投入相當?shù)馁Y金進行圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展，使其運營舉步維艱。

2.4 人力因素

一般來講，圖書館館員會由具有科研探索精神的人員擔任，比如，由技術館員專門負責新技術的開發(fā)，還有學科館員同時負責教育教學工作，身兼數(shù)職，沒有多余的精力進行創(chuàng)客空間的探索與發(fā)展。除此之外，簡單從事圖書館管理的工作人員，自身實力有所限制，不能達到新技術所要求的能力，知識儲備不夠，進行臨時教育學習恐怕也無法在短時間內完全接受新技能的傳輸和消化，技術操作和后續(xù)運營存在一定的困難。因此，圖書館創(chuàng)客空間要求的高標準無形當中給圖書館館員增加了負擔，一定程度影響了他們工作的積極性，增加了其工作的難度。

3 針對我國高校圖書館創(chuàng)客空間的改進策略

3.1 認識創(chuàng)客空間價值，完善管理制度

各高校首先需要認識到圖書館創(chuàng)客空間的價值所在：首先，打破了學生應試教育的傳統(tǒng)理念，讓學生擁有主動探索精神，培養(yǎng)創(chuàng)造能力，更好地進行理論實踐；其次，有益于教師的課堂教學，每個教師都知道實踐出真知，只有積極實踐，才能讓學生更輕松地理解消化知識，讓課堂氛圍更加活躍；最后圖書館的轉型升級讓圖書館不再是單一的圖書借閱，圖書館里不再是沉悶的翻書聲，也可以存在很多歡聲笑語，讓圖書館館員緊跟時代步伐，積極探索新事物，接受新思想，掌握新技能[5]。

圖書館創(chuàng)客空間管理制度需要盡可能得詳細，保證服務的方方面面甚至是后續(xù)的維修賠償都需要進行說明，全方位的制度保障，統(tǒng)一的服務標準，才能讓圖書館創(chuàng)客空間發(fā)揮最大價值，得到越來越多人的認同。

3.2 加強團隊建設，提升服務水平

專業(yè)人才團隊的搭建能為創(chuàng)客空間運營提供非常大的支持，使其發(fā)展更為順暢，減少錯誤發(fā)生的概率，幫助其更高更快更強的走上正軌。技術團隊專門進行相關的技能培訓和指導，特別是計算機編程之類的高端科技，需要有一定的了解和掌握，在日常運營過程中，能夠獨立解決所有技術問題。服務團隊相當于行政管理，保障團隊的工作效率和工作環(huán)境的優(yōu)化，確保工作制度的實施有效性。專家學者、行業(yè)專家能夠提供非常有益的建議以促進創(chuàng)客空間越來越完善，發(fā)揮其最大的價值，解決技術難題，緊跟專業(yè)潮流，不斷地有新技術、新思想的涌入，頭腦風暴的開展會讓圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展日益壯大[6]。除此之外要鼓勵學生的加入，鼓勵進行角色扮演，不僅會使用其服務，還可以學會如何管理運作，為后續(xù)的人才培養(yǎng)做準備。

3.3 匹配用戶需求，優(yōu)化服務內容

創(chuàng)客空間要想吸引讀者目光，需要有撼動人心的內容加持。服務內容多元化，服務品質出眾才能經(jīng)久不衰。服務內容多元化也不是單純地追求多種多樣的活動形式，要注重各有所長，有側重點，分工明確，有條不紊。為此，各高校圖書館可以采取以下集中措施：第一，進行客戶滿意度調查，可以采取調查問卷的形式，也可以進行追蹤采訪多方了解其需求；第二，根據(jù)調研結果完善服務內容，調整服務范圍，改善服務設施，增強服務質量；第三，不能浪費資源，服務設施的充分利用是最重要的，開源節(jié)流，控制成本，末位淘汰，取其精華，去其糟粕；第四，服務內容的多元化需要根據(jù)學校情況，但是各種學科側重點不同，要求不同，因此可以以學科教育為出發(fā)點，根據(jù)相關學科教師和學生的需求，提供更有針對性的服務[7]。

3.4 建立讀者激勵機制，增強用戶粘性

圖書館建設創(chuàng)客空間的初衷是為了讓學生、教師能夠從使用中找到價值、有所收獲，如果達不到此目的，且沒有師生前來使用，它就失去了存在的價值。因此，圖書館創(chuàng)客空間的服務團隊需要做的任務就是統(tǒng)計分析創(chuàng)客空間的人員流動量、 每個功能項目活動室的利用情況、 相關活動的參與人數(shù)和相關產品的利用情況等。用戶參與度是衡量圖書館創(chuàng)客空間是否有價值的重要尺度，為了提高其參與程度，可以設置一定的獎勵機制，激勵學生參與其中，憑借不斷豐富的活動內容，吸引學生和教師的目光。在執(zhí)行過程中，教師可以通過利用創(chuàng)客空間的資源進行學科教學，幫助學生在獲得知識的同時培養(yǎng)其動手實踐能力，甚者可能會有專利成果的誕生。相應的就業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)培訓等不再是單一的講課傳授，可以互相討論、進行實際的微操作，在過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并且可以提供有價值的證明文件，證明其優(yōu)勢所在。這一系列的舉措目的是將讀者吸引進來，讓學生讀者以自發(fā)的熱情參與其中，成為圖書館的忠實用戶。