◎涂 艷

（廣州科技職業(yè)技術(shù)大學(xué) 廣東 廣州 510000）

突如其來(lái)的新冠疫情，不僅影響到旅游業(yè)的發(fā)展，而且對(duì)導(dǎo)游職業(yè)也造成了很大的打擊，有的導(dǎo)游人員為了生計(jì)，紛紛轉(zhuǎn)行，有的做起了微商、滴滴專(zhuān)車(chē)司機(jī)，還有的用這次未出團(tuán)的時(shí)間閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，或網(wǎng)上學(xué)習(xí)，以提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，為今后旅游業(yè)的恢復(fù)奠定良好的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。下面主要針對(duì)當(dāng)前導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展進(jìn)行簡(jiǎn)要的論述。

一、當(dāng)前導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

旅游業(yè)作為幸福產(chǎn)業(yè)之首，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位[1]。旅行社是旅游活動(dòng)的組織者，為我國(guó)旅游事業(yè)發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)[2]。根據(jù)文化和旅游部政府信息公開(kāi)網(wǎng)站顯示，截至2019年9月30日，全國(guó)旅行社總數(shù)38433家，基本上都暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。文化和旅游部決定暫退80%的質(zhì)量保證金，幫助旅行社渡過(guò)難關(guān)，積極履行社會(huì)責(zé)任。此次，同樣受到影響的還有旅行社的一線導(dǎo)游，目前基本處于待業(yè)狀態(tài)。

導(dǎo)游不同于其他職業(yè)，他們絕大部分都沒(méi)有享受“底薪”或“五險(xiǎn)一金”的待遇，沒(méi)有出團(tuán)就等于沒(méi)有收入。截至2020年4月，僅廣州市的導(dǎo)游就有52564人，其中出境領(lǐng)隊(duì)有7737人，金牌導(dǎo)游有131人。本文主要對(duì)當(dāng)前背景下的廣東省一線導(dǎo)游的現(xiàn)狀展開(kāi)調(diào)查分析，引起社會(huì)對(duì)導(dǎo)游群體的關(guān)注，也為后期的導(dǎo)游從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展提供新思路。

二、當(dāng)前導(dǎo)游職業(yè)面臨的困境

（一）問(wèn)卷調(diào)查

選擇廣東省的導(dǎo)游作為調(diào)查對(duì)象，其原因是：一是廣東省歷史悠久，旅游資源豐富，其旅游業(yè)的發(fā)展一直處于全國(guó)領(lǐng)先地位，是國(guó)內(nèi)重要的旅游接待地，所以從事接待工作的導(dǎo)游群體規(guī)模龐大。二是廣東省的旅游類(lèi)中高職和本科類(lèi)院校居多，預(yù)備從事導(dǎo)游類(lèi)工作的潛在人數(shù)較多。三是要將粵港澳大灣區(qū)建設(shè)成世界級(jí)旅游目的地，急需一批專(zhuān)業(yè)、高素質(zhì)、高水平的旅游接待隊(duì)伍。

由于受當(dāng)前各種因素的制約，我們只能采用問(wèn)卷星網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，將問(wèn)卷鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到導(dǎo)游微信群，呼吁群里從事一線導(dǎo)游工作的同行幫忙填寫(xiě)或轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)聯(lián)系了旅行社經(jīng)理和旅游職校的老師幫忙轉(zhuǎn)發(fā)。問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容包括受訪者的基本信息、當(dāng)前背景下對(duì)職業(yè)影響以及今后的職業(yè)發(fā)展等三部分組成。本次調(diào)查時(shí)間從2020年5月1日至5日，共收集到有效問(wèn)卷351份。

（二）結(jié)果分析

1.基本信息的調(diào)查

本次調(diào)查涉及所有的年齡層，其中以21-30歲的群體為主占52.71%，這也符合了導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)，畢竟戶外工作需要耗費(fèi)大量的體力和精力，所以群體主要以年輕人為主。導(dǎo)游未婚人數(shù)占62.39%，其原因主要?dú)w結(jié)為：女性導(dǎo)游需要承擔(dān)生育或養(yǎng)育子女的任務(wù)，男導(dǎo)游也迫于伴侶或家人的建議，所以婚后都傾向于穩(wěn)定的或離家近的工作。我國(guó)對(duì)報(bào)考導(dǎo)游證的學(xué)歷要求為中職或高中畢業(yè)以上，調(diào)查發(fā)現(xiàn)85.18%的導(dǎo)游具有大專(zhuān)或本科學(xué)歷，說(shuō)明我國(guó)導(dǎo)游的素質(zhì)已經(jīng)普遍有所提升。全職導(dǎo)游占54.99%，可以承接省內(nèi)地接、國(guó)內(nèi)全陪和海外領(lǐng)隊(duì)的全能型導(dǎo)游占41.88%。由于導(dǎo)游職業(yè)淡旺季明顯，且絕大部分導(dǎo)游沒(méi)有底薪或五險(xiǎn)一金等福利待遇，所以大部分的導(dǎo)游都與多家旅行社有合作關(guān)系，其中有11.4%的導(dǎo)游表示自己合作的出團(tuán)旅行社超過(guò)10家。

2.當(dāng)前背景對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的影響

我們主要是針對(duì)導(dǎo)游在2020年2月1日至5月5日期間的生存狀況展開(kāi)研究。調(diào)查發(fā)現(xiàn)93.16%的導(dǎo)游認(rèn)為此次新冠疫情對(duì)自己的職業(yè)影響比較大，94.59%的導(dǎo)游在此期間沒(méi)有出團(tuán)，基本上都處于失業(yè)狀態(tài)。88.03%的導(dǎo)游表示沒(méi)有得到公司或行業(yè)協(xié)會(huì)的補(bǔ)助，由于沒(méi)有收入，生活開(kāi)銷(xiāo)和還房還貸的壓力比較大，導(dǎo)游基本上是靠著“老本”維持生活。另有34.19%的導(dǎo)游表示，由于旅行社的資金周轉(zhuǎn)困難，導(dǎo)補(bǔ)沒(méi)有及時(shí)結(jié)清，其中21.28%的導(dǎo)補(bǔ)結(jié)算逾期超1個(gè)月。雖然調(diào)查期間正值五一黃金周，旅游需求旺盛，但51.85%的導(dǎo)游認(rèn)為今年復(fù)工的可能性不大，估計(jì)明年旅行社的經(jīng)營(yíng)才會(huì)步入正軌。未出團(tuán)的這段時(shí)間，有44.44%的導(dǎo)游利用閑暇時(shí)間閱讀書(shū)籍或開(kāi)展網(wǎng)課學(xué)習(xí)，以夯實(shí)自己專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平。另有64.39%的導(dǎo)游為了維持生計(jì)，不得不暫時(shí)轉(zhuǎn)行做了微商、外賣(mài)員或滴滴專(zhuān)車(chē)司機(jī)等工作。另外有11.68%的導(dǎo)游選擇利用抖音、快手、秒拍等直播平臺(tái)，打造個(gè)人IP，為今后接待散客、家庭為主的自由行客人做鋪墊。

3.新冠疫情后對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的影響

這次事件后，有84.62%的導(dǎo)游仍表示會(huì)繼續(xù)從事本職工作，其中64.95%的導(dǎo)游堅(jiān)信自己會(huì)繼續(xù)工作3年以上。一方面是習(xí)慣了這種自由的工作方式，喜歡在外奔波，喜歡不斷的探索新事物，喜歡與客人分享游玩的喜悅。另一方面是受自身能力的約束，低不成高不就心態(tài)的影響，難以找到稱心如意的工作。此外，有40.63%的導(dǎo)游認(rèn)為職業(yè)前景暗淡，覺(jué)得這份工作受外界影響比較大，只能當(dāng)作副業(yè)。導(dǎo)游在自我提升的同時(shí)，希望政府能出臺(tái)相關(guān)政策，保證他們能享有與其他職業(yè)同等的福利待遇，社會(huì)能夠給予他們更多理解和包容。

三、今后導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展新思路

新冠疫情后的旅游業(yè)將回歸康養(yǎng)本質(zhì)和常態(tài)發(fā)展，民眾的出游安全意識(shí)更高，出游方式、出游意向?qū)l(fā)生較大變化，戶外游憩、鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)康養(yǎng)將成為老百姓出游的重要選項(xiàng)[3]。這種注重旅游的品質(zhì)和文化體驗(yàn)的出游動(dòng)機(jī)，要求導(dǎo)游不僅要提供周到暖心的服務(wù)，還能帶游客欣賞當(dāng)?shù)馗挥刑厣奈幕⒀?。從政府角度出發(fā)，政府要做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)的指引工作，強(qiáng)化各項(xiàng)防控措施的實(shí)施，確保旅游復(fù)蘇。政府要呼吁社會(huì)各界要關(guān)心導(dǎo)游群體，提升導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提供必要的幫扶救助，解決實(shí)際困難。從旅行社的角度出發(fā)，旅行社要自覺(jué)抵制低價(jià)團(tuán)，開(kāi)發(fā)高品質(zhì)的旅游線路[4]。旅行社要依法保護(hù)導(dǎo)游的合法勞動(dòng)權(quán)利，不降薪不裁員，確保導(dǎo)游能享受到正常的底薪和五險(xiǎn)一金的福利待遇，確保導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定。從行業(yè)協(xié)會(huì)的角度出發(fā)，成立當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游協(xié)會(huì)，提供線上線下培訓(xùn)和交流的機(jī)會(huì)，幫助導(dǎo)游解決實(shí)際困難，維護(hù)導(dǎo)游的合法權(quán)益。從導(dǎo)游的自身出發(fā)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)充分利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，根據(jù)自己的喜好，積極參與線上培訓(xùn)，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，做好知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)導(dǎo)游也要善于借助抖音直播、視頻號(hào)、公眾號(hào)、小程序等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，創(chuàng)建個(gè)人IP，分享美食、旅游、文化等方面的資訊，在自由執(zhí)業(yè)背景下樹(shù)立自己的口碑。