◎胡亞梅

（西安翻譯學(xué)院圖書(shū)館 陜西 西安 710105）

圖書(shū)館是學(xué)校的技術(shù)信息和教育信息的平臺(tái)，而流通服務(wù)部一直以來(lái)都是圖書(shū)館的一線部門(mén)，也是直接與讀者打交道的部門(mén)，是圖書(shū)館的主要服務(wù)窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響圖書(shū)館整體形象的塑造。但是從高校圖書(shū)流通管理工作現(xiàn)狀來(lái)看目前仍存在許多問(wèn)題，館員綜合素質(zhì)和工作熱情需要進(jìn)一步提升，管理流程需要進(jìn)一步規(guī)范。新時(shí)代新形勢(shì)下，高校圖書(shū)館如何做好流通管理工作、提升工作人員服務(wù)意識(shí)，為廣大師生提供高質(zhì)量的閱讀服務(wù)？這是一項(xiàng)需要深入研究和實(shí)踐的課題。

一、高校圖書(shū)館流通管理工作中存在的問(wèn)題

從高校圖書(shū)流通管理工作現(xiàn)狀來(lái)看目前仍存在許多問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，館員技術(shù)水平需要提升。從表面看來(lái)，借還書(shū)工作是人人都可以勝任的工作；但是沒(méi)有這簡(jiǎn)單的借還書(shū)工作，圖書(shū)館就不是個(gè)完整的圖書(shū)服務(wù)體系。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館也走向了信息化發(fā)展；而對(duì)于圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)化信息化，許多館員無(wú)所適從，在沒(méi)有得到良好輔導(dǎo)和指導(dǎo)的情況下很容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠問(wèn)題，從而影響工作效率。第二，缺乏工作熱情。流通部門(mén)館員與讀者接觸密切，工作性質(zhì)決定了他們要做很多體力工作；隨著開(kāi)架借閱管理、讀者流通人數(shù)增大，館員工作強(qiáng)度也隨著增大。但是由于工作性質(zhì)比較單一，機(jī)械的高強(qiáng)度的服務(wù)形式和館藏條件，長(zhǎng)此以往使部分館員對(duì)流通服務(wù)工作缺乏熱情，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，影響圖書(shū)館在讀者心目中的形象和地位[1]。第三，缺乏有效激勵(lì)。部分管理者往往把流通部定位“借借還還”、沒(méi)有技術(shù)含量的部門(mén)，因而對(duì)流通部缺乏重視，沒(méi)有針對(duì)他們制定科學(xué)合理的培訓(xùn)和管理計(jì)劃，很難提升他們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，影響了他們的工作狀態(tài)和工作思路。

二、新形勢(shì)下高校圖書(shū)館流通管理工作的對(duì)策

（一）做好讀者引導(dǎo)

流通部門(mén)不僅占據(jù)著圖書(shū)館的大部分空間，接待讀者量也是最大的；流通部門(mén)的工作重點(diǎn)是提高圖書(shū)服務(wù)質(zhì)量。高校圖書(shū)館應(yīng)組織新生入館進(jìn)行信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)活動(dòng)，讓他們明確圖書(shū)館信息檢索和各項(xiàng)規(guī)章制度，了解圖書(shū)館館藏布局和完善的圖書(shū)借閱規(guī)章制度；要加強(qiáng)大學(xué)生素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生的道德素養(yǎng)與人文素養(yǎng)，提高讀者借閱認(rèn)知，懂得尊重館員服務(wù)、愛(ài)惜圖書(shū)資源。這對(duì)促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展非常必要，對(duì)圖書(shū)館做好學(xué)生信息素質(zhì)教育工作至關(guān)重要[2]。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)方式

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，流通服務(wù)不是機(jī)械的一成不變，也不是冷漠的循章辦事，而是要面對(duì)每一位有個(gè)性需求的讀者，所以必須逐步提升館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。在日常工作中，圖書(shū)館員不但要承擔(dān)借還圖書(shū)、新書(shū)上架等工作，還要了解館藏情況、仔細(xì)回答讀者提出的各種問(wèn)題，及時(shí)向讀者提供圖書(shū)資料咨詢(xún)服務(wù)，構(gòu)建新型服務(wù)體系[3]。同時(shí)，對(duì)于一線圖書(shū)流通工作館員來(lái)說(shuō)，要及時(shí)參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加繼續(xù)教育培訓(xùn)活動(dòng)，掌握?qǐng)D書(shū)流通相關(guān)知識(shí)和能力，明確自身的工作職能和方法，努力學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)科技知識(shí)，有效提高自身服務(wù)水平和服務(wù)能力，了解學(xué)科資源的具體運(yùn)用情況，合理優(yōu)化圖書(shū)流通管理。

（三）建立有效激勵(lì)制度

流通部門(mén)的工作重點(diǎn)是提高服務(wù)質(zhì)量，而提高服務(wù)質(zhì)量又是一個(gè)極為漫長(zhǎng)的過(guò)程，也最不容易出成績(jī)；稍有不慎，有讀者投訴還會(huì)在學(xué)校及館領(lǐng)導(dǎo)心中造成不良影響[4]。久而久之，館員情緒會(huì)受到影響，從而失去工作熱情。對(duì)此，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)不能一味責(zé)怪或埋怨，應(yīng)給予充分尊重與信任，對(duì)一線流通館員在工資、晉級(jí)、評(píng)優(yōu)和個(gè)人生活等方面的合理需求應(yīng)當(dāng)充分理解。館部領(lǐng)導(dǎo)要了解館員的心理需求，采取必要措施不斷激發(fā)和滿(mǎn)足館員的各種需求，加強(qiáng)館內(nèi)人際交往；鼓勵(lì)館員參與圖書(shū)館建設(shè)，為圖書(shū)館發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，從而挖掘員工的內(nèi)在工作潛力。高校圖書(shū)館要根據(jù)實(shí)際情況建立有效的激勵(lì)制度，用目標(biāo)激勵(lì)、精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等辦法來(lái)激勵(lì)他們的工作積極性，不斷提升管理服務(wù)水平。針對(duì)部分館員出現(xiàn)職業(yè)倦怠問(wèn)題，要做好全面培訓(xùn)與疏導(dǎo)工作，幫助他們正確認(rèn)識(shí)自己的工作，轉(zhuǎn)變工作理念，適應(yīng)當(dāng)前管理改革的要求，樹(shù)立新的奮斗目標(biāo)。

（四）提高圖書(shū)服務(wù)質(zhì)量

第一，強(qiáng)化圖書(shū)館員角色轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館員不僅是圖書(shū)的管理者，同時(shí)也是書(shū)籍和讀者的引導(dǎo)者，怎樣使每本書(shū)籍發(fā)揮其最大的作用，每位讀者迅速地找到他所需要的書(shū)，主要依靠圖書(shū)館員的“媒介”作用。圖書(shū)館員要換位思考，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)角色。第二，館員要有奉獻(xiàn)精神。圖書(shū)館的工作就是為他人做“嫁衣”的幕后工作者。只有清醒這一點(diǎn)，才能調(diào)整好自己的心態(tài)、擺正自己的位置，時(shí)刻牢記“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，默默奉獻(xiàn)，辛勤勞作，提升閱讀服務(wù)水平。第三，提高館員綜合素質(zhì)。由于多種原因?qū)е聢D書(shū)館的館員文化程度高低不一，對(duì)于簡(jiǎn)單的借還和服務(wù)還能適應(yīng)。為適應(yīng)形勢(shì)的變化，必須不斷提升館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力。圖書(shū)流通管理工作應(yīng)將人力資源、技術(shù)資源以及服務(wù)資源等多個(gè)方面整合起來(lái)，加強(qiáng)館員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不斷提高館員自身綜合素質(zhì)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校圖書(shū)館流通部是圖書(shū)館的必不可缺少的重要部門(mén)，是聯(lián)系圖書(shū)館和讀者的窗口，是中樞紐帶。高校圖書(shū)館要做好調(diào)研工作，分析在校師生的閱讀需求，建立更加完善的流通流程，更好地服務(wù)于讀者，做好流通服務(wù)工作；要堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，不斷滿(mǎn)足廣大師生的閱讀需求，更好地推進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展。