翁朝霞 方 義

（1.揚州工業(yè)職業(yè)技術學院商學院，江蘇 揚州 225127；2.揚州市科技干部進修學院，江蘇 揚州 225001）

一、引言

隨著中國經(jīng)濟進入“新常態(tài)”，創(chuàng)新驅(qū)動成為經(jīng)濟增長新模式。為了加快實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級，國家提出了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，2015年眾創(chuàng)空間應運而生，且迎來前所未有的發(fā)展契機。眾創(chuàng)空間作為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的重要載體，激發(fā)了大眾創(chuàng)新活力、促進了社會就業(yè)。然而，隨著眾創(chuàng)空間的相繼投入運營，許多問題也逐漸顯現(xiàn)出來：各地眾創(chuàng)空間發(fā)展不均衡，在行政主導下內(nèi)生發(fā)展動力不強，缺乏成熟清晰的經(jīng)營模式，盈利能力低下，無法實現(xiàn)良性可持續(xù)性發(fā)展，甚至陷入經(jīng)營困境。

通過研究，探索適合揚州資源稟賦及市場基礎的眾創(chuàng)空間發(fā)展路徑，為助推揚州“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”提供有益參考。以“共享理論”為基礎，從基礎設施服務、中介公共服務、創(chuàng)投資金服務以及信息對接服務等要素出發(fā)，分析了影響眾創(chuàng)空間運營服務能力的因素，從中提煉出了“基礎設施支撐力、科技平臺支持力、創(chuàng)投資金扶持力、信息分享助推力”等四大要素，從而構(gòu)建出衡量眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務能力的指標體系，運用模糊綜合評判法定量分析，對眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務能力進行科學的評價，通過其運營績效的綜合評價結(jié)果，提出服務能力提升的措施，期望能夠提高本地區(qū)眾創(chuàng)空間的核心競爭力，推動眾創(chuàng)空間實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展。

二、理論基礎

(一)眾創(chuàng)空間理論

眾創(chuàng)空間，即創(chuàng)新型孵化器?！氨妱?chuàng)”是針對大眾創(chuàng)業(yè)群體開展的創(chuàng)新活動，“空間”指的是線上線下的互動共享空間?！氨姟笔侵黧w，“創(chuàng)”是內(nèi)容，“空間”是載體。眾創(chuàng)空間是通過聚集各類資源，為創(chuàng)業(yè)團隊提供基礎服務以及增值服務的多元化創(chuàng)新平臺。平臺既包括辦公室等物理空間，還涵蓋了網(wǎng)絡虛擬空間，用于互動交流與資源交換，為創(chuàng)客們提供全方位的創(chuàng)業(yè)服務，使大眾走向?qū)I(yè)并提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)效率。

眾創(chuàng)空間是順應創(chuàng)新2.0時代用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新趨勢，滿足互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求，以社會資源為依托，以空間為載體，通過市場化機制、專業(yè)化服務和資本化途徑，面向創(chuàng)業(yè)團隊、創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供低成本、便利化、全要素服務的開放式創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務平臺。

(二)分享經(jīng)濟理論

1.分享經(jīng)濟

廣義的分享經(jīng)濟定義是資源擁有方通過互聯(lián)網(wǎng)等平臺，將閑置的資產(chǎn)、技能、知識等資源與相關的資源需求方分享，以達到資源優(yōu)化配置、互利共贏的一種經(jīng)濟活動。

分享經(jīng)濟的特征主要包括其文化特征、行為特征和技術特征等幾個方面。文化特征—不求擁有，但求使用；行為特征—租賃行為。分享經(jīng)濟的文化特征決定了分享經(jīng)濟的行為特征。技術特征—平臺化。互聯(lián)網(wǎng)平臺是分享經(jīng)濟模式得以實現(xiàn)的技術前提，平臺化是分享經(jīng)濟的技術特征。

分享理念強調(diào)資源配置和使用而非擁有，它通過協(xié)同和互助將社會資源進行充分的配置，眾創(chuàng)空間正是一種分享經(jīng)濟理念的成果體現(xiàn)。

2.分享要素

眾創(chuàng)空間可供分享的要素劃分為資產(chǎn)、信息和資金等幾種類型，主要包括場地資源、廠房資源、實驗室資源、設備資源、培訓資源、行業(yè)信息資源、社會中介資源、基金等。

三、眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務能力評價

(一)眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務能力指標體系的建立

據(jù)此，基于“人、財、物、信息”這4個分享要素，眾創(chuàng)空間評價因素包含了4個維度：一是分享要素資產(chǎn)基礎設施；二是支持要素社會中介公共服務資源；三是分享要素資金投入資源等；四是分享要素信息對接資源。因此，本文結(jié)合“眾創(chuàng)空間”“分享經(jīng)濟”、產(chǎn)業(yè)競爭力等理論基礎，根據(jù)揚州眾創(chuàng)空間的自身發(fā)展特點和要求，構(gòu)建了評價體系，具體如圖1所示。其中，資產(chǎn)維度包括眾創(chuàng)空間基礎設施3個方面的資源配備要素評價；公共服務維度則從創(chuàng)業(yè)企業(yè)經(jīng)營服務、財稅服務、法務服務、科技中介和人力資源服務這5個方面考察；資金維度主要考量創(chuàng)投資金的籌措渠道3個來源；信息維度則關注創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗分享、項目宣傳推廣、行業(yè)信息交流3方面維度，構(gòu)建出反映眾創(chuàng)空間客觀發(fā)展狀況的指標模型。

圖1 眾創(chuàng)空間四維度評價模型

根據(jù)眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務的具體特點，提出由3個層面、4個一級指標、14個二級指標構(gòu)成的眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務能力評價體系，如表1所示：

表1 眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務能力四維度評價指標

(二)眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務能力的模糊綜合評價

研究擬采用模糊綜合評價原理，建立多級模糊綜合評價模型，對揚州市眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務能力進行評價，以此解決信息存在的模糊性問題，提高評價結(jié)果的客觀性。

1.建立確定評估因素集。將眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務能力評價指標體系分為兩個層次，用一般性公式表示為：

一級指標集C={C1,C2,… Cn}，n為一級指標個數(shù)；i=1，2，3… n；

二級指標集Ci={Ci1,Ci2,…Cim}，m為一級指標Ci對應的二級指標個數(shù)。

具體設定如表1所示，首先確立一級目標因素集：C=｛C1，C2，C3，C4｝（n=4)，C1，C2，C3，C4為指標體系中的一級指標，包括基礎設施服務、常規(guī)公共服務、創(chuàng)投資金服務、信息對接服務四類。

其次，建立二級目標因素集，即C1=｛C11，C12，C13｝，C2=｛C21，C22，C23，C24，C25｝，C3=｛C31，C32，C33｝，C4=｛C41，C42，C43｝，共合14個具體因素形成評價因素集合。

2.建立權(quán)重集，即確定W=｛w1,w2…wn｝,其中wi≥0,=1 (i=1,2,…,n)

各指標權(quán)重的確定，通常有專家評定法、替代法、04評分法，比例分配法，層次分析法等，本論文采用了04評分法。04評分法就是選取15名評審人組成專家組，由專家組打分，,將 C中各因素進行兩兩比較，就各因素對服務質(zhì)量的影響打分：

（1）當A與B比較時，A非常重要，B不重要，則A=4,B=0;

（2）當A與B比較時，A重要，B比較重要，則A=3,B=1;

（3）當A與B一樣重要，則A與B分別記為2因此，可以得到 C對比矩陣，這個矩陣主對角線上各元素均為0。

再運用優(yōu)勢積累法(即求“行和”)，可求得權(quán)向量為：

由此，得到第一級評價因素的權(quán)重集：W=｛w1,w2…,wn｝，wi表示第i個因素的權(quán)重，其表明各評判指標在綜合評價中的重要性程度，且wi≥0,=1(i=1,2,…n)。

同理，求得第二級評價因素的權(quán)重集：Wi={wi1,wi2，…,wim}，且wij≥0,=1 (其中i=1,2,…n；j=1,2,…,m)。最終，各級指標權(quán)重計算匯總于表2：

表2 眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務能力評價指標權(quán)重

3.確定評語集，評價集Vk=｛V1，V2，…，Vh｝，｛k=1,2,…,h｝式中Vk代表各可能的評價結(jié)果。

本文中評語分為5個等級，即評價集V=｛V1，V2，V3，V4，V5｝=(“很好”、“較好”、“一般”、“較差”、“很差”)。

4.構(gòu)建單因素評價矩陣

首先，確定單因素模糊評判Ri=｛Vi1，Vi2，…，Vim｝。

其次，再根據(jù)指標Ci｛i=1，2，3… n｝中評價因素Cij｛j=1,2,…,m｝對評價集Vk｛k=1,2,…，h｝的隸屬度rijk，得到隸屬度矩陣

即：專家組以問卷調(diào)查的形式對確定的14個單指標因素進行評價，通過對調(diào)查結(jié)果的整理得到評價結(jié)果統(tǒng)計表，依據(jù)等級集給出的評估表，建立評價矩陣，表明單因素對評語集的隸屬度。

5.進行模糊綜合評價

據(jù)此，將指標權(quán)重W與隸屬度矩陣R采用模糊變換，得到模糊綜合評判集B=W·R=（b1，b2，…，bn），進行模糊綜合判斷。

第1步：計算二級指標模糊評價集Bi=Wi·Ri｛i=1，2，3，4｝得：

（1）基礎設施支撐力C1評價向量:

（2）公共服務支持力C2評價向量

（3）創(chuàng)投資金扶持力C3評價向量

（4）信息分享推動力C4評價向量

第2步：計算一級指標模糊評價集，得到模糊綜合評價結(jié)果向量：

6.確定評判集等級向量（h(v1) h(v2)…h(huán)(vn)）T

若選取區(qū)間〔0，1〕，則評價集等級向量為［1 0.75 0.5 0.25 0］T。

7.計算模糊特征評價值

由此求得眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務能力的最終綜合評價結(jié)果。

四、結(jié)論

眾創(chuàng)空間的出現(xiàn)為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”提供了開放式的服務平臺，依托該創(chuàng)新載體助推大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。眾創(chuàng)空間的創(chuàng)業(yè)服務能力是一個多因素影響下的綜合反映，對其進行客觀、科學的評價，有助于其服務水平的提升?；诜窒斫?jīng)濟理論的內(nèi)涵,從基礎設施服務、基礎公共服務、資金渠道服務、信息對接服務4個方面構(gòu)建了眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務能力評價指標體系，并運用模糊綜合評判法對其進行綜合評價，據(jù)此明確提升眾創(chuàng)空間運營績效的途徑，推動本地區(qū)眾創(chuàng)空間的長期可持續(xù)發(fā)展。