翁朝霞 方 義

（1.揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院，江蘇 揚(yáng)州 225127；2.揚(yáng)州市科技干部進(jìn)修學(xué)院，江蘇 揚(yáng)州 225001）

一、引言

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新模式。為了加快實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，國(guó)家提出了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召，2015年眾創(chuàng)空間應(yīng)運(yùn)而生，且迎來(lái)前所未有的發(fā)展契機(jī)。眾創(chuàng)空間作為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的重要載體，激發(fā)了大眾創(chuàng)新活力、促進(jìn)了社會(huì)就業(yè)。然而，隨著眾創(chuàng)空間的相繼投入運(yùn)營(yíng)，許多問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)：各地眾創(chuàng)空間發(fā)展不均衡，在行政主導(dǎo)下內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力不強(qiáng)，缺乏成熟清晰的經(jīng)營(yíng)模式，盈利能力低下，無(wú)法實(shí)現(xiàn)良性可持續(xù)性發(fā)展，甚至陷入經(jīng)營(yíng)困境。

通過(guò)研究，探索適合揚(yáng)州資源稟賦及市場(chǎng)基礎(chǔ)的眾創(chuàng)空間發(fā)展路徑，為助推揚(yáng)州“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”提供有益參考。以“共享理論”為基礎(chǔ)，從基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、中介公共服務(wù)、創(chuàng)投資金服務(wù)以及信息對(duì)接服務(wù)等要素出發(fā)，分析了影響眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力的因素，從中提煉出了“基礎(chǔ)設(shè)施支撐力、科技平臺(tái)支持力、創(chuàng)投資金扶持力、信息分享助推力”等四大要素，從而構(gòu)建出衡量眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力的指標(biāo)體系，運(yùn)用模糊綜合評(píng)判法定量分析，對(duì)眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，通過(guò)其運(yùn)營(yíng)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，提出服務(wù)能力提升的措施，期望能夠提高本地區(qū)眾創(chuàng)空間的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)眾創(chuàng)空間實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

二、理論基礎(chǔ)

(一)眾創(chuàng)空間理論

眾創(chuàng)空間，即創(chuàng)新型孵化器。“眾創(chuàng)”是針對(duì)大眾創(chuàng)業(yè)群體開(kāi)展的創(chuàng)新活動(dòng)，“空間”指的是線上線下的互動(dòng)共享空間。“眾”是主體，“創(chuàng)”是內(nèi)容，“空間”是載體。眾創(chuàng)空間是通過(guò)聚集各類資源，為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供基礎(chǔ)服務(wù)以及增值服務(wù)的多元化創(chuàng)新平臺(tái)。平臺(tái)既包括辦公室等物理空間，還涵蓋了網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，用于互動(dòng)交流與資源交換，為創(chuàng)客們提供全方位的創(chuàng)業(yè)服務(wù)，使大眾走向?qū)I(yè)并提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)效率。

眾創(chuàng)空間是順應(yīng)創(chuàng)新2.0時(shí)代用戶創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新趨勢(shì)，滿足互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求，以社會(huì)資源為依托，以空間為載體，通過(guò)市場(chǎng)化機(jī)制、專業(yè)化服務(wù)和資本化途徑，面向創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供低成本、便利化、全要素服務(wù)的開(kāi)放式創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

(二)分享經(jīng)濟(jì)理論

1.分享經(jīng)濟(jì)

廣義的分享經(jīng)濟(jì)定義是資源擁有方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)，將閑置的資產(chǎn)、技能、知識(shí)等資源與相關(guān)的資源需求方分享，以達(dá)到資源優(yōu)化配置、互利共贏的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

分享經(jīng)濟(jì)的特征主要包括其文化特征、行為特征和技術(shù)特征等幾個(gè)方面。文化特征—不求擁有，但求使用；行為特征—租賃行為。分享經(jīng)濟(jì)的文化特征決定了分享經(jīng)濟(jì)的行為特征。技術(shù)特征—平臺(tái)化。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是分享經(jīng)濟(jì)模式得以實(shí)現(xiàn)的技術(shù)前提，平臺(tái)化是分享經(jīng)濟(jì)的技術(shù)特征。

分享理念強(qiáng)調(diào)資源配置和使用而非擁有，它通過(guò)協(xié)同和互助將社會(huì)資源進(jìn)行充分的配置，眾創(chuàng)空間正是一種分享經(jīng)濟(jì)理念的成果體現(xiàn)。

2.分享要素

眾創(chuàng)空間可供分享的要素劃分為資產(chǎn)、信息和資金等幾種類型，主要包括場(chǎng)地資源、廠房資源、實(shí)驗(yàn)室資源、設(shè)備資源、培訓(xùn)資源、行業(yè)信息資源、社會(huì)中介資源、基金等。

三、眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)

(一)眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力指標(biāo)體系的建立

據(jù)此，基于“人、財(cái)、物、信息”這4個(gè)分享要素，眾創(chuàng)空間評(píng)價(jià)因素包含了4個(gè)維度：一是分享要素資產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施；二是支持要素社會(huì)中介公共服務(wù)資源；三是分享要素資金投入資源等；四是分享要素信息對(duì)接資源。因此，本文結(jié)合“眾創(chuàng)空間”“分享經(jīng)濟(jì)”、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等理論基礎(chǔ)，根據(jù)揚(yáng)州眾創(chuàng)空間的自身發(fā)展特點(diǎn)和要求，構(gòu)建了評(píng)價(jià)體系，具體如圖1所示。其中，資產(chǎn)維度包括眾創(chuàng)空間基礎(chǔ)設(shè)施3個(gè)方面的資源配備要素評(píng)價(jià)；公共服務(wù)維度則從創(chuàng)業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、財(cái)稅服務(wù)、法務(wù)服務(wù)、科技中介和人力資源服務(wù)這5個(gè)方面考察；資金維度主要考量創(chuàng)投資金的籌措渠道3個(gè)來(lái)源；信息維度則關(guān)注創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享、項(xiàng)目宣傳推廣、行業(yè)信息交流3方面維度，構(gòu)建出反映眾創(chuàng)空間客觀發(fā)展?fàn)顩r的指標(biāo)模型。

圖1 眾創(chuàng)空間四維度評(píng)價(jià)模型

根據(jù)眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務(wù)的具體特點(diǎn)，提出由3個(gè)層面、4個(gè)一級(jí)指標(biāo)、14個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成的眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系，如表1所示：

表1 眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力四維度評(píng)價(jià)指標(biāo)

(二)眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力的模糊綜合評(píng)價(jià)

研究擬采用模糊綜合評(píng)價(jià)原理，建立多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)模型，對(duì)揚(yáng)州市眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此解決信息存在的模糊性問(wèn)題，提高評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性。

1.建立確定評(píng)估因素集。將眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為兩個(gè)層次，用一般性公式表示為：

一級(jí)指標(biāo)集C={C1,C2,… Cn}，n為一級(jí)指標(biāo)個(gè)數(shù)；i=1，2，3… n；

二級(jí)指標(biāo)集Ci={Ci1,Ci2,…Cim}，m為一級(jí)指標(biāo)Ci對(duì)應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)個(gè)數(shù)。

具體設(shè)定如表1所示，首先確立一級(jí)目標(biāo)因素集：C=｛C1，C2，C3，C4｝（n=4)，C1，C2，C3，C4為指標(biāo)體系中的一級(jí)指標(biāo)，包括基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、常規(guī)公共服務(wù)、創(chuàng)投資金服務(wù)、信息對(duì)接服務(wù)四類。

其次，建立二級(jí)目標(biāo)因素集，即C1=｛C11，C12，C13｝，C2=｛C21，C22，C23，C24，C25｝，C3=｛C31，C32，C33｝，C4=｛C41，C42，C43｝，共合14個(gè)具體因素形成評(píng)價(jià)因素集合。

2.建立權(quán)重集，即確定W=｛w1,w2…wn｝,其中wi≥0,=1 (i=1,2,…,n)

各指標(biāo)權(quán)重的確定，通常有專家評(píng)定法、替代法、04評(píng)分法，比例分配法，層次分析法等，本論文采用了04評(píng)分法。04評(píng)分法就是選取15名評(píng)審人組成專家組，由專家組打分，,將 C中各因素進(jìn)行兩兩比較，就各因素對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響打分：

（1）當(dāng)A與B比較時(shí)，A非常重要，B不重要，則A=4,B=0;

（2）當(dāng)A與B比較時(shí)，A重要，B比較重要，則A=3,B=1;

（3）當(dāng)A與B一樣重要，則A與B分別記為2因此，可以得到 C對(duì)比矩陣，這個(gè)矩陣主對(duì)角線上各元素均為0。

再運(yùn)用優(yōu)勢(shì)積累法(即求“行和”)，可求得權(quán)向量為：

由此，得到第一級(jí)評(píng)價(jià)因素的權(quán)重集：W=｛w1,w2…,wn｝，wi表示第i個(gè)因素的權(quán)重，其表明各評(píng)判指標(biāo)在綜合評(píng)價(jià)中的重要性程度，且wi≥0,=1(i=1,2,…n)。

同理，求得第二級(jí)評(píng)價(jià)因素的權(quán)重集：Wi={wi1,wi2，…,wim}，且wij≥0,=1 (其中i=1,2,…n；j=1,2,…,m)。最終，各級(jí)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算匯總于表2：

表2 眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

3.確定評(píng)語(yǔ)集，評(píng)價(jià)集Vk=｛V1，V2，…，Vh｝，｛k=1,2,…,h｝式中Vk代表各可能的評(píng)價(jià)結(jié)果。

本文中評(píng)語(yǔ)分為5個(gè)等級(jí)，即評(píng)價(jià)集V=｛V1，V2，V3，V4，V5｝=(“很好”、“較好”、“一般”、“較差”、“很差”)。

4.構(gòu)建單因素評(píng)價(jià)矩陣

首先，確定單因素模糊評(píng)判Ri=｛Vi1，Vi2，…，Vim｝。

其次，再根據(jù)指標(biāo)Ci｛i=1，2，3… n｝中評(píng)價(jià)因素Cij｛j=1,2,…,m｝對(duì)評(píng)價(jià)集Vk｛k=1,2,…，h｝的隸屬度rijk，得到隸屬度矩陣

即：專家組以問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)確定的14個(gè)單指標(biāo)因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的整理得到評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì)表，依據(jù)等級(jí)集給出的評(píng)估表，建立評(píng)價(jià)矩陣，表明單因素對(duì)評(píng)語(yǔ)集的隸屬度。

5.進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)

據(jù)此，將指標(biāo)權(quán)重W與隸屬度矩陣R采用模糊變換，得到模糊綜合評(píng)判集B=W·R=（b1，b2，…，bn），進(jìn)行模糊綜合判斷。

第1步：計(jì)算二級(jí)指標(biāo)模糊評(píng)價(jià)集Bi=Wi·Ri｛i=1，2，3，4｝得：

（1）基礎(chǔ)設(shè)施支撐力C1評(píng)價(jià)向量:

（2）公共服務(wù)支持力C2評(píng)價(jià)向量

（3）創(chuàng)投資金扶持力C3評(píng)價(jià)向量

（4）信息分享推動(dòng)力C4評(píng)價(jià)向量

第2步：計(jì)算一級(jí)指標(biāo)模糊評(píng)價(jià)集，得到模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果向量：

6.確定評(píng)判集等級(jí)向量（h(v1) h(v2)…h(huán)(vn)）T

若選取區(qū)間〔0，1〕，則評(píng)價(jià)集等級(jí)向量為［1 0.75 0.5 0.25 0］T。

7.計(jì)算模糊特征評(píng)價(jià)值

由此求得眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力的最終綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。

四、結(jié)論

眾創(chuàng)空間的出現(xiàn)為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”提供了開(kāi)放式的服務(wù)平臺(tái)，依托該創(chuàng)新載體助推大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。眾創(chuàng)空間的創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力是一個(gè)多因素影響下的綜合反映，對(duì)其進(jìn)行客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)，有助于其服務(wù)水平的提升?；诜窒斫?jīng)濟(jì)理論的內(nèi)涵,從基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、基礎(chǔ)公共服務(wù)、資金渠道服務(wù)、信息對(duì)接服務(wù)4個(gè)方面構(gòu)建了眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用模糊綜合評(píng)判法對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，據(jù)此明確提升眾創(chuàng)空間運(yùn)營(yíng)績(jī)效的途徑，推動(dòng)本地區(qū)眾創(chuàng)空間的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。