陳然然

（廣東海洋大學(xué),廣東湛江 524088）

1 案例概況

小A，男，2013級財務(wù)管理專業(yè)，河南信陽長興鎮(zhèn)人。長興鎮(zhèn)是河南省的一個偏遠(yuǎn)貧困山村。他父親身體不好，家里還有一個弟弟在讀書，家庭經(jīng)濟(jì)壓力非常大。他的學(xué)費(fèi)都是申請了助學(xué)貸款。

小A平時話語不多，生活很簡樸。輔導(dǎo)讓每位同學(xué)寫一封自我介紹，他信中表達(dá)了自己考大學(xué)的努力過程和對未來的向往。老師親筆回信鼓勵他。該生性格比較內(nèi)向，但上進(jìn)心比較強(qiáng)。一年級他獲得了國家助學(xué)貸款和國家助學(xué)金，經(jīng)濟(jì)情況有所緩解。期末成績中上等。但從大一下學(xué)期開始逃課，不參加班級活動，偶爾還夜不歸宿，期末有兩門課掛科。在大二開學(xué)后，他向輔導(dǎo)員提出要退學(xué)，態(tài)度還很堅(jiān)定。小A的舉動讓輔導(dǎo)員非常驚訝。難道就這樣讓一個費(fèi)盡千辛萬苦考上大學(xué)的學(xué)生就此退學(xué)嗎？

2 案例分析與處理

2.1 案例定性分析

高校貧困生是青年大學(xué)生中的一類特殊群體，他們有理想有抱負(fù)，但是經(jīng)濟(jì)上的窘迫、生活上不如意，這些問題會影響到他們進(jìn)一步發(fā)展，也不利于高校貧困生健康成長成才。[1]此案例反映的是家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上、人際交往上以及學(xué)習(xí)中遇到的各種問題交織在一起，導(dǎo)致心力焦脆，無力面對現(xiàn)實(shí)。選擇退學(xué)其實(shí)是他內(nèi)心充滿困惑而選擇逃避的一種表面現(xiàn)象。大部分貧困生會因經(jīng)濟(jì)的窘迫都有一定程度的自信心不足，內(nèi)心敏感等心理困擾。單純經(jīng)濟(jì)上的幫扶和蜻蜓點(diǎn)水的關(guān)注不能解決其根本問題。需要通過深入交談走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，鼓勵教育找到閃光點(diǎn)，朋輩幫扶感受友情的溫暖、學(xué)習(xí)指導(dǎo)明確前進(jìn)方向、社會實(shí)踐增強(qiáng)意志品格等方式使其改善心理狀態(tài)，增強(qiáng)自信心，不斷成長起來。

2.2 問題關(guān)鍵點(diǎn)

(1)改善心理狀態(tài)，敞開心扉，接納自己。

(2)融入班集體，感受集體和友情的溫暖。

(3)學(xué)業(yè)上明確目標(biāo)，找到適合的學(xué)習(xí)方式和自身的優(yōu)長。

(4)多參與實(shí)踐鍛煉，在增長才干的同時增強(qiáng)自信心和價值感。

2.3 解決思路和實(shí)施辦法

現(xiàn)行的資助工作，雖然在經(jīng)濟(jì)上確保了每個家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生都得到物質(zhì)資助，但卻忽略了大學(xué)生在素質(zhì)提升、能力培養(yǎng)、價值引領(lǐng)和人文關(guān)懷、心理撫慰等方面的需求。[2]因此，要解決問題必須從深入了解這位學(xué)生本身開始。

2.3.1 深入了解學(xué)生基本情況，掌握最新態(tài)勢，研判分析

從學(xué)生檔案里了解到其實(shí)小A中學(xué)時學(xué)習(xí)成績比較優(yōu)秀。上大學(xué)后心中其實(shí)一直有很多困擾。一是語言上，班上很多廣東同學(xué)，平時交流講粵語，他聽不懂，又不好意思問。久了，就覺得大家都歧視自己，越是回避越是覺得孤立無援。另一方面經(jīng)濟(jì)上的窘迫讓他的消費(fèi)跟不上同學(xué)的節(jié)奏，感到自卑不適。最重要的是入學(xué)的新鮮感褪去后，學(xué)習(xí)目標(biāo)很不明確，非常的迷茫。面臨著這些困擾，出于逃避，萌生出退學(xué)的念頭。

2.3.2 主動定期約談，認(rèn)真傾聽，真情關(guān)愛

自從他提出要退學(xué)，輔導(dǎo)員更加主動地與他約談?？紤]到他內(nèi)心敏感，容易緊張，便約小A在操場上運(yùn)動，在放松的環(huán)境里交流，認(rèn)真傾聽他的想法，幫助他理清思路。周末約他和同學(xué)們一起來家里做飯，在溫暖自在的環(huán)境中放松自己；通過QQ、微信等方式交流學(xué)習(xí)和生活中各種瑣事。通過這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)懷，他放下心中戒備，坦然低說出內(nèi)心所思所慮。最后，決定暫時不退學(xué)，用一個學(xué)期的時間去調(diào)整。

2.3.3 發(fā)揮朋輩幫扶作用，體現(xiàn)友愛的力量

大多數(shù)貧困生在進(jìn)入大學(xué)后，雖然成績優(yōu)異，但因貧困、生活窘迫等原因，內(nèi)心敏感，導(dǎo)致自卑心理嚴(yán)重；不希望他人知道自身實(shí)際情況，自尊心較高。[3]由于小A對于同學(xué)和老師物質(zhì)上的幫助也許比較抵觸，所以發(fā)動班級普通同學(xué)、班級干部，一起商量如何對小A進(jìn)行幫助。一是針對小A聽不懂粵語，約定凡是公共場合一定要講普通話，這也是大學(xué)生應(yīng)有的基本禮儀。二是班級活動策劃，由全班同學(xué)進(jìn)行分組討論，自然而然地將小A拉進(jìn)來參與班級活動；三是申請專門復(fù)習(xí)教室，開展全班早讀和晚自習(xí)的活動。同學(xué)一起學(xué)習(xí)探討，無形中讓小A得到更多幫助，感受到班級的凝聚力。四是經(jīng)常組織宿舍文化活動，比如宿舍裝扮大賽，文明宿舍評選等。在歡快的氛圍中逐漸消除對同學(xué)的敵意，感受來自友情的溫暖和力量。

2.3.4 爭取贏得家長支持配合，發(fā)揮家庭關(guān)愛的作用

輔導(dǎo)員主動與其家長聯(lián)系，將在校情況向他們介紹，并告知幫扶計劃和解決方案，爭取理解和支持。經(jīng)過溝通，了解到小A的家長一直對他寄予厚望，希望通過他的努力將來改變家庭貧困的現(xiàn)狀。也正是如此，小A一直壓力很大，對自己要求很高。當(dāng)在大學(xué)遇到各種困難，不能達(dá)到自己所設(shè)定的目標(biāo)時，不敢向家人坦露心聲，害怕他們失望。最終導(dǎo)致無力面對現(xiàn)實(shí)，想要逃避。輔導(dǎo)員從一個母親的角色出發(fā)，在接納孩子的不足、緩解孩子壓力、給孩子無條件的愛等方面與家長深入交流。希望家長能真正走進(jìn)孩子內(nèi)心，給予無條件的關(guān)愛。在家長的關(guān)心和勸說下，該生暫時打消了退學(xué)的想法。

2.3.5 提供適合的勤工儉學(xué)工作崗位，緩解經(jīng)濟(jì)壓力

在聽取小A意見后，安排他在學(xué)院辦公室做勤工儉學(xué)。這在一定程度上解決了他的經(jīng)濟(jì)壓力，不必為電腦等昂貴的學(xué)習(xí)必備硬件設(shè)備憂慮，可以安心學(xué)習(xí)。小A盡管說話不多，但是工作很認(rèn)真、很細(xì)致，得到了老師們的一致肯定，他也從中獲得了很多快樂和自信。

2.3.6 運(yùn)用SWOT分析法和時間管理的法，幫助他明確目標(biāo)，制定詳細(xì)計劃，提高學(xué)習(xí)效率

學(xué)習(xí)上的目標(biāo)不明確是學(xué)習(xí)成績下滑的主要原因。首先運(yùn)用SWOT分析法幫助他看到自己的優(yōu)缺點(diǎn)和所面臨的情況。他有很多優(yōu)長，比如邏輯思維強(qiáng)，對數(shù)字很敏感，表現(xiàn)為數(shù)學(xué)成績好；比如性格沉穩(wěn)，財務(wù)類的專業(yè)課是他擅長的；而他的不足是不善于表達(dá)，語言學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，英語成績不好。根據(jù)分析制定目標(biāo)。最低目標(biāo)是把英語和專業(yè)基礎(chǔ)課補(bǔ)考通過。最高目標(biāo)全年無掛科，獲得三等以上獎學(xué)金。一是發(fā)揮優(yōu)勢學(xué)科，爭取把擅長的科目學(xué)到最好。二是彌補(bǔ)短板，抽出更多時間學(xué)習(xí)英語。三是增大閱讀量，一學(xué)期十本書。閱讀能增加閱歷，提升理解力，充實(shí)心理。同時運(yùn)用時間管理的九宮格法制定每一個月、每一周和每一天的具體計劃。

2.3.7 鼓勵他擔(dān)任學(xué)生干部，樹立責(zé)任意識和自信心

學(xué)院的ERP社團(tuán)的沙盤模擬大賽很適合小A。因?yàn)樗愿癖容^內(nèi)斂，很沉穩(wěn)，又具備財務(wù)知識。于是在他大三那年我推薦他去嘗試和大家一起去培訓(xùn)。他在一次次的比賽中嶄露頭角，取得不錯成績。大家喜歡和他一起比賽，因?yàn)樗麑Α板X”把控得很好！在新學(xué)年換屆的時候應(yīng)聘成為文秘部的副部長。這個職位不高，但是非常重要，需要細(xì)心和耐心。有了以前比賽與大家結(jié)下的友誼，同學(xué)們對他的支持呼聲很高。于是那個當(dāng)初想要放棄的男孩充滿激情的上任啦！這對于他而言又是一個全新的開始！工作中的全新挑戰(zhàn)讓小A充滿激情和自信。

3 取得的成效

3.1 在學(xué)校和家長的共同努力下，小A徹底打消了退學(xué)的念頭，轉(zhuǎn)向分析自己的優(yōu)勢和劣勢，尋找解決困難的突破口。

3.2 在宏觀和微觀的目標(biāo)指引下，小A順利通過大二年級全部科目的考試。

3.3 在學(xué)院勤工助學(xué)和擔(dān)任學(xué)生干部的經(jīng)歷，讓小A的思想逐漸成熟起來，獲得了強(qiáng)烈的自我價值感。在ERP社團(tuán)工作積極認(rèn)真，全心全意為同學(xué)們服務(wù)。在大三獲得了學(xué)校獎學(xué)金及國家勵志獎學(xué)金。

3.4 大四時，小A積極表現(xiàn)，通過個人努力，被當(dāng)?shù)匾患逸^有名氣的水產(chǎn)公司錄用，成為一名財務(wù)人員。小A工作態(tài)度好，為人穩(wěn)重踏實(shí)，有上進(jìn)心。

3.5 通過這件事情，小A的生活態(tài)度和學(xué)習(xí)狀態(tài)有了很大的進(jìn)步，他的人生軌跡也發(fā)生了很大變化。這件事情不僅是物質(zhì)上的幫助，更是對他的思想和精神方面的重要啟迪。一件事情的經(jīng)歷，比千句言語的教育效果要有效得多。

4 案例啟示與思考

在實(shí)施經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助的同時將“育人使命”貫穿在資助工作的全過程，把社會主義核心價值觀融入受助學(xué)生的教育之中，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)保障性資助向發(fā)展型資助轉(zhuǎn)型，是高校資助育人工作面臨的重要課題。[4]

4.1 多渠道關(guān)懷傾聽，真情關(guān)愛

愛永遠(yuǎn)是教育的靈魂與內(nèi)涵。如果沒有愛，任何居高臨下的說服都顯得蒼白無力。絕不能戴有色眼鏡看人，不是所有的貧困生都有心理問題。大多數(shù)的貧困生都是自強(qiáng)上進(jìn)的。部分貧困生表現(xiàn)得內(nèi)向、自閉、自卑，言語表達(dá)能力也比較差，但是并不是所有的貧困生都是如此。面對個體，必須充滿愛心的走進(jìn)他們，通過約談、朋輩幫扶、參與活動等多種渠道傾聽關(guān)愛，用真情感化他們。

4.2 扶貧與勵志育人結(jié)合起來，授之以魚不如授之以漁

高校貧困學(xué)生不僅面臨著物質(zhì)層面的貧困，還面臨著精神方面的貧困。僅僅通過簡單的物質(zhì)資助，而不幫助貧困生掃除成長成才道路上精神層面的障礙，家庭經(jīng)績困難的學(xué)生就很難自立自強(qiáng)。[5]對于貧困生物質(zhì)層面的扶助雖能在一定程度上緩解經(jīng)濟(jì)壓力，但未必能解決其精神貧困問題。扶助方式不正確，甚至?xí)斐梢欢ǖ男睦韱栴}。貧困生有時在心理上會存在著敏感、自卑自閉、消極悲觀、不自信等問題。采取精神上的幫扶，采取側(cè)面引導(dǎo)，學(xué)業(yè)指導(dǎo)、勤工助學(xué)、學(xué)生工作等帶入方式，能從整體上對他們進(jìn)行有效的幫扶。

4.3 鼓勵貧困生積極參與各類實(shí)踐活動，全方位提升綜合素質(zhì)

很多大學(xué)生由于家境貧困，心理非常自卑，對于集體活動膽怯害羞，沒有自信，一遇到集體活動就采取逃避和退縮的態(tài)度。貧困生幫扶要注重“綜合素質(zhì)”這一概念，鼓勵學(xué)生盡量多參與各類活動，通過在校期間社會實(shí)踐、短期工、兼職等形式，提高其組織管理能力、心理承受能力、人際交往能力和應(yīng)變能力等。在實(shí)際的工作鍛煉中提升能力，從而增強(qiáng)自信。

4.4 關(guān)注貧困學(xué)生的心理健康，加強(qiáng)自立教育，加強(qiáng)感恩教育

相較于其他學(xué)生，大多數(shù)貧困學(xué)生更應(yīng)當(dāng)有一個開放、包容、健康進(jìn)取的心理健康氛圍。[6]關(guān)心弱勢群體，特別是貧困學(xué)生，必須有一顆公正、公平與仁厚之心。相對于物質(zhì)生活的貧乏，貧困生心靈上的孤獨(dú)和困苦更值得關(guān)注。助貧工作不僅是學(xué)校與學(xué)生之間貨幣和物資的給予，更應(yīng)當(dāng)成為精神支持和價值觀輸出的過程，成為密切學(xué)校、學(xué)生關(guān)系和溝通師生感情的過程。要積極加強(qiáng)貧困大學(xué)生自立教育，讓他們意識到，暫時的經(jīng)濟(jì)困難并不是人生的全部，要通過努力改變現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)人生的蛻變。也要加強(qiáng)貧困生的感恩教育。懷著感恩的心接受別人善意的幫助，同時也要去幫助需要幫助的其他人，形成積極樂觀的人生態(tài)度。

4.5 對貧困生的幫扶是一項(xiàng)有計劃性的長期工程

對貧困生的幫扶不是一蹴而就的，這需要輔導(dǎo)員、班主任、同學(xué)、學(xué)生家長以及學(xué)生自身共同努力。要鼓勵學(xué)生借助逆境鍛煉能力、磨礪意志,擺脫內(nèi)心貧困,讓人格朝著有益于身心、適應(yīng)社會和完善自我的方向發(fā)展。在這個過程中，可能會感受到對方的抵觸情緒，會因?yàn)樨毨鷰头鲶w系的尚不完善而感到壓力重重。但是要在力所能及的范圍內(nèi)，幫助學(xué)生減輕經(jīng)濟(jì)上的壓力，疏導(dǎo)學(xué)生的心理壓力，在生活、學(xué)業(yè)和實(shí)踐上給予關(guān)懷和指導(dǎo)，幫助其真正實(shí)現(xiàn)自立自強(qiáng)、健康快樂成長。