鄧明麗

摘 要：在我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)活動(dòng)當(dāng)中，這回是我國(guó)行政活動(dòng)以及社會(huì)建設(shè)活動(dòng)當(dāng)中的重要組織者，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的變革推動(dòng)了我國(guó)在政治層面的改革，我國(guó)上層建筑出現(xiàn)了許多新的變化，因此，政府的工作也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的新需求，及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整，從而充分發(fā)揮自身的職能，不斷提高自身的行政效率。本文所探討的主要內(nèi)容就是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之下，如何利用微信公眾號(hào)來建設(shè)服務(wù)型政府，從而讓政府的服務(wù)更加人性化，不斷提高政府的辦事效率，建立起移動(dòng)化政府。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型政府;移動(dòng)政務(wù)發(fā)展;探究

中圖分類號(hào)：D63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2019）21-0030-02

0 引言

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅僅運(yùn)用到我國(guó)生產(chǎn)企業(yè)當(dāng)中，同時(shí)，和我國(guó)政府活動(dòng)之間的融合力度也越來越大，移動(dòng)政務(wù)活動(dòng)已經(jīng)成為我國(guó)政務(wù)事業(yè)當(dāng)中最重要的組成部分，已經(jīng)成為了一種新型的政務(wù)處理方式。目前，我國(guó)移動(dòng)政務(wù)發(fā)展剛剛起步，因此，在很多方面存在不足，比如說各個(gè)部分的發(fā)展不均衡、在這方面的法律文件不夠完善，在發(fā)展當(dāng)中過于重視理論而輕實(shí)踐以及缺乏在這方面的相關(guān)人才等等。為了提高我國(guó)政府的工作效率，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)在這方面的研究，及時(shí)對(duì)發(fā)展過程當(dāng)中所存在的問題進(jìn)行解決，為人民群眾提位更豐富的信息內(nèi)容，更為人性化的服務(wù)，并且進(jìn)一步降低政務(wù)運(yùn)行過程當(dāng)中所產(chǎn)生的資金耗費(fèi)率，提高政府工作人員的服務(wù)理念，從而建立起良好的政府形象。另外就是要加強(qiáng)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面的突破，同時(shí)，也要完善相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，引進(jìn)一批具有高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的人才，為移動(dòng)政務(wù)的發(fā)展提供設(shè)備以及智力方面的支持。

1 如何看待我國(guó)政府在政務(wù)活動(dòng)上的轉(zhuǎn)型

1.1 從政府部門的角度出發(fā)

目前，我國(guó)已經(jīng)不再是處于一種獨(dú)立發(fā)展的狀態(tài)了，無(wú)論是在政治上還是經(jīng)濟(jì)上都和世界的發(fā)展保持著一種密切的聯(lián)系，而這些都迅速地推進(jìn)著我國(guó)政府在對(duì)外政務(wù)方面的改革，政府的職能也根據(jù)時(shí)代的發(fā)展而做出具體的調(diào)整，管理為中心的體系已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展了，建立起服務(wù)性政府才是現(xiàn)代社會(huì)所真正需求的。我國(guó)政府在變革活動(dòng)當(dāng)中也深受到西方一些政府方面的影響，在改革過程當(dāng)中更加強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識(shí)以及服務(wù)精神，要求一切從人民的根本利益角度出發(fā)來提高政務(wù)效率，建立起為人民服務(wù)的政府。信息化時(shí)代既存在有利的一面，又存在一定的弊端，在高速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，我國(guó)政府的政務(wù)工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如何促進(jìn)政府政務(wù)工作同現(xiàn)代化信息技術(shù)的結(jié)合是一大重難點(diǎn)，如果不在這方面加以突破，那么會(huì)導(dǎo)致政府的活力逐步喪失?，F(xiàn)如今，手機(jī)等移動(dòng)通訊工具已經(jīng)成為人與人交流以及了解世界信息的重要工具，我國(guó)居民的運(yùn)往規(guī)模越來越大，大多數(shù)的居民都是通過網(wǎng)絡(luò)來了解政府的相關(guān)政務(wù)工作，了解最新的時(shí)事政治，這是我國(guó)移動(dòng)政務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要基礎(chǔ)，在這基礎(chǔ)之上，政府可以積極建立起相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如微信[1]。

1.2 從我國(guó)居民觀念的角度出發(fā)

信息社會(huì)的飛速發(fā)展，加快了信息傳播的速度，網(wǎng)絡(luò)上充斥來自各個(gè)國(guó)家，各個(gè)階層的思想，越來越多的人受到西方價(jià)值觀念的影響，我國(guó)居民在思維上也產(chǎn)生了很大的變化，民主意識(shí)越來越強(qiáng)，越來越注重自身權(quán)利的使用。人們?nèi)罕妼?duì)于政務(wù)活動(dòng)的相關(guān)態(tài)度有所改變，面對(duì)國(guó)家所推出的一些相關(guān)政策不再是不為所動(dòng)，反而是主動(dòng)參與到討論活動(dòng)當(dāng)中，為國(guó)家的相關(guān)政策提出自己的意見，從被動(dòng)參與而轉(zhuǎn)向主動(dòng)投入，公民意識(shí)的增強(qiáng)，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)政務(wù)的發(fā)展，越來越多的人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表對(duì)政府的看法。尤其是涉及到整個(gè)社會(huì)的建設(shè)的時(shí)候，廣大人民群眾通過計(jì)算機(jī)或者是手機(jī)這些移動(dòng)設(shè)備，關(guān)注政府的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從而了解到一些政府的新舉動(dòng)，在這種趨勢(shì)之下，政府也越來越注重在這方面的建設(shè)活動(dòng)，不斷完善在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方面的相關(guān)政策，以此來加強(qiáng)和人民群眾之間的互動(dòng)[2]。

2 服務(wù)型政府在建設(shè)活動(dòng)當(dāng)中用微信公眾號(hào)所產(chǎn)生的積極影響

2.1 從政府的行政效率角度進(jìn)行探討

政府在傳統(tǒng)的活動(dòng)當(dāng)中，是利用相關(guān)的硬性設(shè)備來進(jìn)行政務(wù)工作的完成，現(xiàn)在政府工作人員可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在任何時(shí)間或者是任何地點(diǎn)上進(jìn)行政府相關(guān)政策的傳播，可以隨時(shí)利用各種移動(dòng)終端來進(jìn)行各種政務(wù)數(shù)據(jù)的信息傳輸，一方面是提高了政務(wù)信息的傳播速度，而另一方面，則可以保證信息的及時(shí)性，從而為政府的決策提供更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。另外就是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過微信公眾號(hào)，可以為廣大人民群眾提供更為廣闊的公共服務(wù)空間，提供更為全面的信息服務(wù)內(nèi)容。以微信公眾號(hào)建立作為政府服務(wù)的一個(gè)重要載體，可以推動(dòng)政府工作人員在工作理念上的轉(zhuǎn)變，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，還可以不斷精簡(jiǎn)政府的部門，淘汰那些思想觀念落后的工作人員，引進(jìn)素質(zhì)更為全面的工作者，從而建立起現(xiàn)代化的服務(wù)型政府[3]。

2.2 從政府和人民群眾溝通交流的角度出發(fā)

以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的移動(dòng)政務(wù)，促進(jìn)了政府管理理念的變革，讓政府和人民群眾之間的交流更加便利，政府可以在任何情況之下發(fā)表相關(guān)的新政策，新理念，比如說在一些日?；A(chǔ)費(fèi)用方面：水費(fèi)、電費(fèi)或者是續(xù)費(fèi)的價(jià)格調(diào)整，可以在最短的時(shí)間內(nèi)迅速地向公眾發(fā)布出來。其次，借助互聯(lián)網(wǎng)，很多政府部門都成立了，在移動(dòng)政務(wù)方面的相關(guān)軟件，人民群眾通過下載這些軟件可以快速的查詢政府的相關(guān)動(dòng)態(tài)，比如說在車輛違規(guī)處理方面，人民群眾通過登錄自己的微信號(hào)，還可以及時(shí)查詢自己在政府部門所進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)，比如各種文件的辦理情況等等?？偠灾ㄟ^網(wǎng)絡(luò)建立起微信公眾號(hào)可以樹立起更好的政府形象，提高政府的威信力，同時(shí)，還可以減少政府在人民交流之間的運(yùn)行成本，簡(jiǎn)化人民群眾的辦事程序。這也就提高了我國(guó)人民的參政意識(shí)，讓人民群眾為我國(guó)的政府活動(dòng)提供更多的建議，促進(jìn)政府部門決策的完善，提高決策的科學(xué)性[4]。

2.3 從個(gè)性化服務(wù)的角度進(jìn)行探討

隨著社會(huì)發(fā)展，人們的需求越來越多，個(gè)性化特征也越來越明顯，這對(duì)于政府的建設(shè)活動(dòng)而言，既是一種機(jī)遇，又是一種挑戰(zhàn)，這就要求政府在進(jìn)行公眾服務(wù)的時(shí)候既要滿足大眾的需求，同時(shí)也要滿足個(gè)人的發(fā)展。而微信平臺(tái)的建立，就可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，因?yàn)樵谖⑿啪W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)過程當(dāng)中，具有可移動(dòng)性這一特點(diǎn)，可以針對(duì)每一位用戶的不同要求，提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。這里就有納稅作為例子，政府在微信公眾平臺(tái)上會(huì)提供各種稅務(wù)信息，以及稅務(wù)查詢，但是，在這一過程當(dāng)中所采取的是推送服務(wù)，針對(duì)的是主流人群，而那些存在特殊情況的客戶就可以和客服聯(lián)系，或許自己獨(dú)家的信息服務(wù)，這就加強(qiáng)了政府和各種主體之間的聯(lián)系和交流，真正切切的走入到人民群眾當(dāng)中去[5]。

2.4 從政府運(yùn)行成本的角度來看

服務(wù)型政府除了在為我國(guó)居民提供更為貼心服務(wù)的同時(shí)，還要注重自身資金的有效利用，不斷降低政府在運(yùn)行過程當(dāng)中的成本投入，建立起高效廉潔的政府，也是服務(wù)型政府建設(shè)當(dāng)中的重要內(nèi)容之一。微信公眾平臺(tái)的建立是政府進(jìn)行政務(wù)工作的新型手段，他改革了傳統(tǒng)政府的工作方法以及工作形式，可以節(jié)約在這方面的人工成本投入力度。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的政務(wù)工作當(dāng)中，信息的傳遞通常是通過下級(jí)向上級(jí)一步步傳達(dá)開來的，這種方式不僅會(huì)降低信息的傳播效率，同事還會(huì)延長(zhǎng)工作期，加大在這方面的人工成本投入。但是在微信終端上就可以避免這些問題，通過微信可以將政府各個(gè)部門的工作人員聯(lián)系在一起，可以節(jié)省到很多時(shí)間和費(fèi)用的開支。通過微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，政府還可以建立起全面的信息系統(tǒng)，對(duì)于一些重疊的信息部門進(jìn)行合并，或者是刪除，減少一些重疊的審批環(huán)節(jié)。

3 對(duì)政務(wù)微信公眾號(hào)建立所提出的相關(guān)建議

服務(wù)型政府的建設(shè)已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)，微信公眾號(hào)的建立對(duì)于服務(wù)型政府有著重要的影響，因此，在這方面必須引起高度的重視。第一，政府要加強(qiáng)在專業(yè)人才方面的培養(yǎng)力度。人才始終是影響到社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要因素，因此，在政府微信公眾號(hào)建議以及管理活動(dòng)當(dāng)中也要加強(qiáng)在這方面人才的引入，或者是積極組織以及培養(yǎng)在職工作人員參加相關(guān)的講座或者是日常訓(xùn)練，讓工作人員更好地運(yùn)行各種網(wǎng)絡(luò)軟件，更好地在微信平臺(tái)上和人民群眾實(shí)現(xiàn)交流和互動(dòng)，促進(jìn)工作人員的全面發(fā)展。第二，要重塑政府管理部門的服務(wù)理念。政府在政策制定的時(shí)候，一定要從社會(huì)發(fā)展的整體出發(fā)，一切要以人民群眾為中心，加強(qiáng)在公共服務(wù)領(lǐng)域方面的技術(shù)創(chuàng)新，引導(dǎo)我國(guó)人民群眾有序地參加相關(guān)的政府活動(dòng)，讓人民群眾了解一些新的政策，從而更好地推動(dòng)政務(wù)活動(dòng)的開展。第三，政府要充分利用微信，豐富微信在政務(wù)工作當(dāng)中的使用途徑。除了和人民互動(dòng)的微信平臺(tái)以外，政府還可以建立起屬于內(nèi)部政務(wù)的微信網(wǎng)絡(luò)群，從而將政府的各個(gè)部門放在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間當(dāng)中，方便政府我們進(jìn)行信息的傳輸，以及政策方面的討論，提高各個(gè)部門之間信息的共享性[6]。

4 結(jié)語(yǔ)

政府部門在發(fā)展過程當(dāng)中應(yīng)該借助各種移動(dòng)終端載體，比如說手機(jī)、計(jì)算機(jī)或者是藍(lán)牙等開展政務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)政府和人民之間的聯(lián)系，建立起完善的政府工作體制，微信公眾號(hào)的建立是推動(dòng)我國(guó)政務(wù)電子化發(fā)展的重要手段，是我國(guó)政府不斷完善自身職能的重要工具，是我國(guó)政府建設(shè)活動(dòng)迸發(fā)新活力的動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)

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