孔迪

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代來(lái)臨后，為我國(guó)多個(gè)領(lǐng)域的變革打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為我國(guó)公共圖書(shū)館的多項(xiàng)變革提供了方向，并為公共圖書(shū)館的服務(wù)體系變革、創(chuàng)新提供了動(dòng)能與支持。公共圖書(shū)館可充分借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)與思維，有效解決我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中面臨的各種難點(diǎn)與盲點(diǎn)，可促進(jìn)公共圖書(shū)館完成相應(yīng)服務(wù)的模式變革，可不斷提高圖書(shū)館的服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量，讓我國(guó)公共圖書(shū)館迎來(lái)“春天”。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 公共圖書(shū)館 服務(wù)體系 創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略

公共圖書(shū)館的服務(wù)體系其實(shí)是一個(gè)地區(qū)或是一個(gè)國(guó)家所提供的圖書(shū)館服務(wù)的結(jié)合。從我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀可以看出，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋我國(guó)城鄉(xiāng)，互聯(lián)網(wǎng)功能基本齊全，互聯(lián)網(wǎng)布局比較合理，能夠?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)提供相應(yīng)的技術(shù)支持與網(wǎng)絡(luò)支持。在我國(guó)全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，我國(guó)公共圖書(shū)館也跟隨時(shí)代進(jìn)行了相應(yīng)的變革，為大量公民提供了最基礎(chǔ)的圖書(shū)館服務(wù)。但是，不同地區(qū)的圖書(shū)館服務(wù)狀態(tài)均存在明顯差異，其服務(wù)質(zhì)量也存在鮮明差異?；趫D書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀，明確公共圖書(shū)館服務(wù)體系中存在的問(wèn)題，積極進(jìn)行改革，無(wú)疑可進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)公共圖書(shū)館的服務(wù)體系建設(shè)工作，可為各地公民獲得基本的文化權(quán)益打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，從實(shí)際情況可以看出，我國(guó)公共圖書(shū)館的服務(wù)體系建設(shè)剛剛起步，還處于發(fā)展、試探階段，面臨著極大的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還是一個(gè)信息大爆炸時(shí)代，公民不需要出門、借助移動(dòng)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)便可獲得大量信息，或是借助移動(dòng)設(shè)備，查閱到所需求的書(shū)籍，借助移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行閱讀。這一情況導(dǎo)致公共圖書(shū)館的人流量逐步減少，公共圖書(shū)館面臨嚴(yán)重的發(fā)展困境。因此，公共圖書(shū)館如果想在這種情況下克服“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的困境，推動(dòng)服務(wù)體系建設(shè)，則必須在明確“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)后，積極進(jìn)行服務(wù)體系創(chuàng)新，完成公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，才能避免公共圖書(shū)館被時(shí)代拋棄。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書(shū)館服務(wù)體系創(chuàng)新的含義

創(chuàng)新其實(shí)是指在原有基礎(chǔ)上創(chuàng)造出一種新東西或是通過(guò)多重因素創(chuàng)造出與傳統(tǒng)物品完全不同的東西，或是將新產(chǎn)品、新服務(wù)的構(gòu)想作為起點(diǎn)，讓新產(chǎn)品、新服務(wù)逐步商業(yè)化，將徹底商業(yè)化作為終點(diǎn)，這個(gè)過(guò)程其實(shí)就是創(chuàng)新的過(guò)程。有研究學(xué)者指出，創(chuàng)新其實(shí)就是在現(xiàn)有思維模式基礎(chǔ)上，提出與常規(guī)思路見(jiàn)解不一樣的想法，將這種想法作為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的物質(zhì)、知識(shí)、技術(shù)，在相應(yīng)環(huán)境下，本著研究的精神完成這個(gè)想法或是驗(yàn)證這個(gè)想法，進(jìn)而改進(jìn)創(chuàng)新相應(yīng)事物路徑、方法等，并獲取一定的有益效果的行為過(guò)程。但“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的創(chuàng)新則是在原有基礎(chǔ)上，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為輔完成的創(chuàng)新工作。想要順利完成創(chuàng)新，則必須在創(chuàng)新過(guò)程中分清主次，明確重點(diǎn)，指定目的，才能按照計(jì)劃順利完成相應(yīng)的創(chuàng)新工作。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書(shū)館服務(wù)體系創(chuàng)新的必要性

（一）時(shí)代變遷

我國(guó)自2000年開(kāi)始在人們的生活中引入互聯(lián)網(wǎng)，在2000末，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)入了高速發(fā)展期，并有全民互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)。至2020年，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一項(xiàng)技術(shù)，也是人們生活中的必需品之一。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面引入，導(dǎo)致我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量越來(lái)越多，有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)民高達(dá)8億人以上，可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的東西。而從我國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展情況可以看出，我國(guó)正在積極發(fā)展、研究、應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)、智能化技術(shù)等，互聯(lián)網(wǎng)只是這些先進(jìn)技術(shù)中比較基礎(chǔ)的一種技術(shù)，若人們無(wú)法盡快適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，則無(wú)法跟隨時(shí)代的潮流，進(jìn)入數(shù)字化甚至是智能化時(shí)代。而人是公共圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象，若無(wú)法滿足人們的需求，公共圖書(shū)館必將被人們所拋棄，成為糟粕之一。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)新公共圖書(shū)館的服務(wù)體系是非常有必要的。

（二）服務(wù)模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，大量資源得到整合，網(wǎng)上圖書(shū)館初步形成，人們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)從各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中獲取自己想要的電子書(shū)籍，完成閱讀這一工作。這一現(xiàn)象導(dǎo)致公共圖書(shū)館面臨極大的生存、發(fā)展危機(jī)。隨著我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)增多，電子閱讀的便捷性不斷凸顯出來(lái)，讀者無(wú)法發(fā)現(xiàn)公共圖書(shū)館除借閱服務(wù)外的其他服務(wù)，無(wú)形之中加劇了讀者對(duì)于公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的不滿。在傳統(tǒng)閱讀服務(wù)過(guò)程中，讀者必須充分了解圖書(shū)館某一區(qū)域書(shū)籍的實(shí)際情況，反復(fù)查詢，才能了解圖書(shū)館是否有自己想要的資料和書(shū)籍，才能進(jìn)行相應(yīng)的借閱服務(wù)。但是，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，讓很多讀者可通過(guò)書(shū)籍名稱，在網(wǎng)絡(luò)上獲取相應(yīng)電子書(shū)籍資源，可節(jié)省讀者的時(shí)間，而且對(duì)于空間沒(méi)有限制。我國(guó)大量公民受到信息大爆炸的嚴(yán)重影響，腦海里儲(chǔ)藏著大量信息、數(shù)據(jù)資源，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讀者可與興趣相同或是閱讀過(guò)同一本書(shū)的讀者進(jìn)行溝通交流，分享觀點(diǎn)，可增加讀者的社交，擴(kuò)大讀者的朋友圈，嚴(yán)重影響公共圖書(shū)館的發(fā)展與生存。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)體系創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念，制定合理服務(wù)規(guī)劃

公共圖書(shū)館的服務(wù)理念直接影響到公共圖書(shū)館未來(lái)服務(wù)模式、服務(wù)制度的走向?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代導(dǎo)致人們的商業(yè)消費(fèi)觀念、服務(wù)觀念發(fā)生了改變，圖書(shū)館也需隨著這一潮流積極改變服務(wù)理念，不斷分析市場(chǎng)來(lái)達(dá)到對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，明確讀者對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的需求，為讀者提供更理想、更高效、更便捷的服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者對(duì)于公共圖書(shū)館服務(wù)的效率及質(zhì)量有了更高的要求，公共圖書(shū)館必須基于讀者的需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程整合、變革，制定出符合讀者實(shí)際需求的相應(yīng)服務(wù)規(guī)劃，繼而保證服務(wù)的契合性與有效性，提高讀者對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的滿意度。譬如，圖書(shū)館工作人員不僅需要承擔(dān)最基礎(chǔ)的信息服務(wù)，還需及時(shí)為讀者解答相應(yīng)疑問(wèn)或是咨詢問(wèn)題，幫助讀者明確書(shū)籍的實(shí)際位置，讓讀者能夠更迅速獲取想要的書(shū)籍，能夠更快進(jìn)入閱讀狀態(tài)，延長(zhǎng)閱讀時(shí)間。圖書(shū)館工作人員還需在紙質(zhì)文獻(xiàn)上積極應(yīng)用RFID技術(shù)，讓讀者能夠通過(guò)無(wú)線射頻設(shè)備及時(shí)找到紙質(zhì)文獻(xiàn)的所處位置，能夠利用這一技術(shù)進(jìn)行自助借還，增加讀者的閱讀或是借閱服務(wù)效率。

（二）文獻(xiàn)資源智慧化整合利用

為了滿足讀者的需求，圖書(shū)館還需積極整合館內(nèi)所有信息資源，如各種紙質(zhì)文獻(xiàn)、紙質(zhì)書(shū)籍以及各種數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)數(shù)據(jù)等，統(tǒng)一圖書(shū)館內(nèi)資源的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并按照數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為所有的資源提供相應(yīng)的身份信息。同時(shí)，還需積極利用RFID技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)定位各個(gè)信息資源的所處位置，讓讀者可通過(guò)無(wú)線射頻設(shè)備獲取信息資源的所處位置，感知到相應(yīng)的資源信息，判斷是否需要相關(guān)的信息資源，讓圖書(shū)館內(nèi)的信息資源和讀者需求進(jìn)行互聯(lián)溝通，讓讀者能夠利用資源的智慧化。整合圖書(shū)館內(nèi)所有資源，建立相應(yīng)的數(shù)字化數(shù)據(jù)庫(kù)，讓書(shū)籍、文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)數(shù)字化或是信息化，可讓讀者借助數(shù)字化設(shè)備及時(shí)搜索到相應(yīng)資源，及時(shí)在設(shè)備商閱覽所需資源，可進(jìn)一步簡(jiǎn)化閱讀服務(wù)的流程。建立數(shù)字化數(shù)據(jù)庫(kù)，可按照信息資源的分類、實(shí)際信息等，讓多種有同一元數(shù)據(jù)信息的音頻資源、視頻資源、紙質(zhì)資源、論文資源、報(bào)刊資源等聯(lián)系起來(lái)，讀者可利用數(shù)字化設(shè)備同時(shí)獲取多種相同類型或是相關(guān)的資源，可進(jìn)一步提高閱讀的質(zhì)量與效率，可保證讀者滿載而歸，可實(shí)現(xiàn)跨載體知識(shí)檢索與閱讀。

（三）豐富資源的檢索及獲取途徑

傳統(tǒng)公共圖書(shū)館主要借助相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)檢索相應(yīng)的關(guān)鍵詞從而獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)資源，或是登錄圖書(shū)館書(shū)目或數(shù)據(jù)庫(kù)檢索相應(yīng)的資源，但是這種檢索方式可讓讀者進(jìn)行閱讀，卻過(guò)于單一死板，未增添推薦資源，讀者獲取的資源有限。創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書(shū)館服務(wù)體系后，可建立“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)體系，可讓圖書(shū)館的知識(shí)檢索平臺(tái)統(tǒng)一，可讓讀者借助移動(dòng)終端或是PC端訪問(wèn)相應(yīng)的知識(shí)檢索平臺(tái)，獲取相應(yīng)的文獻(xiàn)資源。一次檢索，便可獲取與“關(guān)鍵詞”有關(guān)的所有類型資源，可避免反復(fù)檢索現(xiàn)象。讀者點(diǎn)開(kāi)其中一份資源后，資源下方還會(huì)有與讀者所閱覽資源內(nèi)容最相近的資源推薦，讀者可依次閱讀所有資源，獲取自己想要的信息。將所有非紙質(zhì)載體或是紙質(zhì)載體資源數(shù)字化，令圖書(shū)館大部分資源數(shù)字化，讀者可通過(guò)PC端與移動(dòng)終端直接獲取相應(yīng)的資源，在線閱讀或是在線下載?；蛟S部分手機(jī)或是PAD的閱讀方式不一樣，在下載資源后要進(jìn)行相應(yīng)處理，才能順利進(jìn)行閱讀，但是讀者不管使用什么進(jìn)行閱讀，均可獲得最佳閱讀體驗(yàn)。而對(duì)于紙質(zhì)文獻(xiàn)有明確需求的讀者，也可以通過(guò)移動(dòng)終端自動(dòng)查詢相應(yīng)紙質(zhì)文獻(xiàn)的所處位置，及時(shí)借閱相應(yīng)文獻(xiàn)。部分文獻(xiàn)可在網(wǎng)上查詢，借助圖書(shū)館內(nèi)的自動(dòng)打印機(jī)進(jìn)行打印，方便讀者使用。

（四）獲取讀者的相關(guān)信息

大部分公共圖書(shū)館讀者均有相應(yīng)的借閱證，圖書(shū)館工作人員可借助借閱證掃描，獲取讀者的相關(guān)信息，統(tǒng)一整理所有讀者的相關(guān)信息，并且可以借助互聯(lián)網(wǎng)查詢讀者的個(gè)人行為信息，譬如信息資源的借閱情況、信息資源的檢索情況以及相關(guān)活動(dòng)的參與情況，獲取并整理讀者的相關(guān)信息，工作人員可及時(shí)通過(guò)電話、微信、QQ等方式提醒讀者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將借閱的信息資源歸還，還可明確每一位讀者對(duì)于圖書(shū)館信息資源的需求類型、需求實(shí)際情況，輔助管理人員制定書(shū)籍的購(gòu)買類型、購(gòu)買方向以及購(gòu)買數(shù)量，豐富圖書(shū)館資源的同時(shí)，還可進(jìn)一步提高圖書(shū)館信息服務(wù)的全面性與完整性。工作人員還可在讀者有咨詢需求時(shí)，通過(guò)掃描讀者的借閱卡，明確讀者對(duì)于相關(guān)資源的需求情況，結(jié)合圖書(shū)館館藏實(shí)際情況，為讀者推薦相應(yīng)的信息資源，并為讀者指出信息資源的實(shí)際所處位置，讓讀者能夠迅速獲取相關(guān)資源，盡快進(jìn)入閱讀狀態(tài)，從而優(yōu)化閱讀服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮工作人員的職責(zé)。

四、結(jié)語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)新公共圖書(shū)館的服務(wù)體系，可促使公共圖書(shū)館服務(wù)人性化、個(gè)體化，可充分發(fā)揮工作人員的價(jià)值，可提高讀者對(duì)于圖書(shū)館相關(guān)信息資源的了解與認(rèn)識(shí)，可讓讀者在公共圖書(shū)館獲取更多類型、更豐富的服務(wù)，可簡(jiǎn)化讀者的閱讀流程，提高讀者的閱讀效率。

參考文獻(xiàn)

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