賈 輝

(青島市圖書館，山東 青島 266034)

國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在全國(guó)人大十三屆一次會(huì)議上做政府工作報(bào)告，三次提到大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的發(fā)展對(duì)于社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化都將產(chǎn)生巨大的變革，也必將對(duì)圖書館的管理和服務(wù)產(chǎn)生深刻影響。隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛覆蓋和智能手機(jī)的普及，公眾的閱讀習(xí)慣正在發(fā)生翻天覆地的變化，越來(lái)越多的人不需要到圖書館就可以利用碎片化的時(shí)間獲得所需的閱讀信息。傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，面臨著用戶大量流失的挑戰(zhàn)和困難。因此，在信息化的大環(huán)境下，如何利用新的技術(shù)，發(fā)揮用戶的主體作用，為公眾創(chuàng)造更為便利的讀書環(huán)境，真正落實(shí)“讀者第一，服務(wù)至上”這一宗旨，是新時(shí)期圖書館建設(shè)面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和成熟，則為實(shí)現(xiàn)圖書服務(wù)的多元化、智能化、精準(zhǔn)化，提供了有效的技術(shù)支撐手段。

1 大數(shù)據(jù)技術(shù)相關(guān)概念和發(fā)展

大數(shù)據(jù)技術(shù)波及廣泛、影響深遠(yuǎn)，遠(yuǎn)非一般的信息技術(shù)可比。自大數(shù)據(jù)誕生以來(lái)，不同的研究機(jī)構(gòu)給出了各種不同的定義。麥肯錫全球研究所是研究大數(shù)據(jù)的先驅(qū)，在其報(bào)告《Big data: The nextfrontier for innovation, competition,and productivity》中對(duì)大數(shù)據(jù)定義為：大數(shù)據(jù)指的是大小超出常規(guī)的數(shù)據(jù)庫(kù)工具獲取、存儲(chǔ)、管理和分析能力的數(shù)據(jù)集。國(guó)際數(shù)據(jù)公司從大數(shù)據(jù)的四個(gè)特征來(lái)定義，即海量的數(shù)據(jù)規(guī)模(Volume)、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)體系(Velocity)、多樣的數(shù)據(jù)類型(Variety)、巨大的數(shù)據(jù)價(jià)值(Value)。中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)大數(shù)據(jù)專委會(huì)委員趙國(guó)棟則從大數(shù)據(jù)的功能上給出了自己的定義：大數(shù)據(jù)是在多樣的或者大量數(shù)據(jù)中，迅速獲取信息的能力。強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)的核心能力，是發(fā)現(xiàn)規(guī)律和預(yù)測(cè)未來(lái)。即利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠廣泛采集各種各樣的數(shù)據(jù)類型，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而預(yù)測(cè)未來(lái)。

伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的快速發(fā)展，全球數(shù)據(jù)總量每年以40%以上的速度在飛速增長(zhǎng)，大數(shù)據(jù)正在從道德、文化、制度、產(chǎn)業(yè)和生活的各個(gè)方面對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)進(jìn)行重構(gòu)。大數(shù)據(jù)的發(fā)展和應(yīng)用已經(jīng)引起國(guó)際社會(huì)的高度重視，世界各國(guó)都在加快推進(jìn)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略布局。2015年，國(guó)務(wù)院發(fā)布《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》(國(guó)發(fā)[2015]50號(hào))，將大數(shù)據(jù)發(fā)展提升到了國(guó)家戰(zhàn)略層面。因此，借助時(shí)代發(fā)展之勢(shì)，科學(xué)合理地運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建圖書、讀者、從業(yè)人員等多層面的數(shù)據(jù)集合，重構(gòu)圖書館服務(wù)與管理模式，增強(qiáng)公共圖書館在信息時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力，是大勢(shì)之所趨。

2 公共圖書館大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景分析

基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，公共圖書館可以從服務(wù)和管理兩個(gè)層面實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

2.1 精準(zhǔn)化、個(gè)性化的讀者服務(wù)

有別于靜態(tài)的、被動(dòng)的，讀者自己去尋找書籍和活動(dòng)的傳統(tǒng)服務(wù)模式，大數(shù)據(jù)應(yīng)用是動(dòng)態(tài)的、主動(dòng)的，是通過(guò)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的產(chǎn)生自動(dòng)迎合讀者的需求。即通過(guò)對(duì)讀者的行為與特征進(jìn)行分析，繼而采取相應(yīng)的對(duì)策，為其提供優(yōu)質(zhì)的圖書和活動(dòng)資源。

因此，無(wú)論讀者是在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中還是在網(wǎng)上虛擬場(chǎng)景中，利用信息化平臺(tái)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以對(duì)讀者每一次閱讀行為和活動(dòng)軌跡進(jìn)行詳細(xì)的記錄，再通過(guò)與讀者間的不斷互動(dòng)反饋，積累獲得讀者的閱讀過(guò)程、閱讀背景、閱讀習(xí)慣、閱讀風(fēng)格，乃至讀者的個(gè)人信息等大量的多維度數(shù)據(jù)，結(jié)合館藏大數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘、學(xué)習(xí)分析等數(shù)據(jù)模型，即可從大數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，發(fā)現(xiàn)規(guī)律特點(diǎn)、預(yù)測(cè)未來(lái)需求，形成每個(gè)讀者的“微數(shù)據(jù)”，并隨之提出個(gè)性化服務(wù)策略。這樣，就如同在淘寶購(gòu)物一樣，當(dāng)讀者進(jìn)入網(wǎng)上或?qū)嶓w圖書館時(shí)，系統(tǒng)會(huì)以此為依據(jù)自動(dòng)精準(zhǔn)推送其所喜愛(ài)的館藏和對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，讓讀者在第一時(shí)間就能夠收到針對(duì)他定制的閱讀和活動(dòng)大餐，使豐富的圖書館資源得以有的放矢的利用。

2.2 智能化、科學(xué)化的圖書管理

無(wú)論是對(duì)紙質(zhì)圖書還是電子資源，公共圖書館的管理和工作流程基本可以概括為：采購(gòu)、分類、編目、上架、使用、剔舊等幾個(gè)階段。各個(gè)階段的工作既需要為大數(shù)據(jù)環(huán)境下的讀者服務(wù)提供基礎(chǔ)支撐，又可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行其自身業(yè)務(wù)的改造和完善。

采購(gòu)環(huán)節(jié)作為圖書館資源建設(shè)最為重要的部分，需要充分考慮讀者的需求。但傳統(tǒng)的采購(gòu)模式，讀者很難參與其中，且受采購(gòu)人員的能力制約，很容易導(dǎo)致采購(gòu)與需求的脫鉤。即使現(xiàn)在部分圖書館采取了一些讓讀者選擇、圖書館買單等服務(wù)模式，但在規(guī)模和范圍上很難擴(kuò)大，也無(wú)法避免因讀者個(gè)人喜好造成的采購(gòu)資源不均衡等問(wèn)題。而大數(shù)據(jù)技術(shù)則為圖書采購(gòu)提供了極為科學(xué)有效的手段。通過(guò)對(duì)圖書館藏?cái)?shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)和讀者的需求偏好等數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)綜合分析和挖掘，可以有效地預(yù)測(cè)和推薦所需的書目、數(shù)量，形成適用于本圖書館的個(gè)性化采購(gòu)書單和復(fù)本數(shù)目，特別是其中的一些冷門的、特殊的文獻(xiàn)類型，采購(gòu)人員很難進(jìn)行把握，交由數(shù)據(jù)說(shuō)話，既能夠提高選書的質(zhì)量和精度，保證了圖書入館后的使用效率，還能夠降低采購(gòu)人員工作強(qiáng)度，提高工作績(jī)效，真正實(shí)現(xiàn)以讀者為中心的采購(gòu)理念。

分類和編目環(huán)節(jié)是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，編目產(chǎn)品不僅要提供傳統(tǒng)的信息資源的書目檢索功能，還要滿足資源導(dǎo)航、知識(shí)組織、對(duì)象數(shù)據(jù)管理等多方面的需求。因此，面對(duì)海量且多類型的大數(shù)據(jù)編目工作，在聯(lián)機(jī)聯(lián)合編目基礎(chǔ)上，更多的是要借助于新的技術(shù)手段，通過(guò)與圖書流通數(shù)據(jù)、讀者行為數(shù)據(jù)的不斷互動(dòng)，反復(fù)校對(duì)和回溯，實(shí)現(xiàn)對(duì)編目數(shù)據(jù)的規(guī)范和整合，建立起編目數(shù)據(jù)與流通數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)間有效的關(guān)聯(lián)關(guān)系，為給讀者提供精準(zhǔn)化服務(wù)奠定基石。

而上架、使用、剔舊則是直接面向讀者服務(wù)的圖書管理階段。利用大數(shù)據(jù)分析，可以獲得各類資源面向的群體、受歡迎程度、上架時(shí)間等系列統(tǒng)計(jì)性數(shù)據(jù)，進(jìn)一步通過(guò)調(diào)整書架的擺放、布局以及資源的組織、調(diào)配等各個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，為讀者打造貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

3 公共圖書館大數(shù)據(jù)應(yīng)用所面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策

多年來(lái)，通過(guò)數(shù)字圖書館工程，我國(guó)公共圖書館的信息化建設(shè)取得了一定的成就。但大數(shù)據(jù)應(yīng)用有別于傳統(tǒng)信息化系統(tǒng)的應(yīng)用。公共圖書館要實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地，仍然面臨著基礎(chǔ)技術(shù)支撐、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、人才配備等各個(gè)方面的挑戰(zhàn)，因此，亟待建立起適應(yīng)于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館管理與服務(wù)的體制機(jī)制。

3.1 構(gòu)建支撐大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)

從大數(shù)據(jù)的特征可以看到，大數(shù)據(jù)應(yīng)用面對(duì)的是數(shù)據(jù)量巨大、多源異構(gòu)的數(shù)據(jù)集，其存儲(chǔ)、處理、分析的方式都有別于傳統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)。在數(shù)據(jù)管理方面涉及分布式存儲(chǔ)與計(jì)算、內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、列式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、非關(guān)系型的數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)；在數(shù)據(jù)處理方面涉及流處理和批處理；在數(shù)據(jù)分析方面涉及關(guān)聯(lián)分析、聚類分析、分類、預(yù)測(cè)、時(shí)序模式和偏差分析等。傳統(tǒng)的圖書館IT技術(shù)架構(gòu)存儲(chǔ)和處理大數(shù)據(jù)成本高昂，不能適應(yīng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用。因此，需要加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)的頂層設(shè)計(jì)，可以采用服務(wù)外包的模式，通過(guò)成熟的商業(yè)化運(yùn)作，搭建圖書管理與服務(wù)云平臺(tái)，構(gòu)建基于分布式技術(shù)的圖書大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理分析平臺(tái)，為大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效技術(shù)支撐。

3.2 建立完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

數(shù)據(jù)是應(yīng)用的基礎(chǔ)。只有海量數(shù)據(jù)的形成，才可能從其甄別與篩選有價(jià)值的數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的挖掘，實(shí)現(xiàn)真正意義上的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。從公共圖書館的歷史積累和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用場(chǎng)景看，公共圖書館涉及圖書資源的數(shù)字化與用戶資源的數(shù)字化兩個(gè)方面的數(shù)據(jù)建設(shè)。其中，圖書資源的數(shù)字化已經(jīng)取得了一定成績(jī)，但用戶資源的采集和處理仍然相當(dāng)欠缺，讀者行為特征與分析數(shù)據(jù)庫(kù)尚未建立，現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)間的數(shù)據(jù)缺乏有效的關(guān)聯(lián)。因此，需要借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等手段，建立和完善與讀者的互動(dòng)反饋平臺(tái)，廣泛、實(shí)時(shí)采集讀者的行為數(shù)據(jù)和特征數(shù)據(jù)，將圖書、讀者、應(yīng)用場(chǎng)景由點(diǎn)到線、由線到面，建立起符合大數(shù)據(jù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)組織關(guān)系，從而窺探閱讀活動(dòng)的全貌和本質(zhì)，并對(duì)未來(lái)的服務(wù)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。

3.3 開放數(shù)據(jù)擴(kuò)大共享

數(shù)據(jù)開放是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新趨勢(shì)，是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的重要領(lǐng)域，也是公共圖書館利用自身資源實(shí)現(xiàn)高層次數(shù)據(jù)服務(wù)的一項(xiàng)重要?jiǎng)?chuàng)新內(nèi)容。目前，上海市圖書館作為全國(guó)首個(gè)推出關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)開放服務(wù)的公共圖書館，又率先開展了一項(xiàng)重要的眾創(chuàng)活動(dòng)——“上海圖書館2016開放數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)競(jìng)賽”，通過(guò)將館藏?cái)?shù)據(jù)開放出來(lái)，讓讀者在這些平臺(tái)上創(chuàng)造出更大的自己的價(jià)值?？梢哉f(shuō)，公共圖書館在數(shù)據(jù)開放方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)在確保數(shù)據(jù)安全可控的條件下，以開放為原則，以館藏資源、用戶資源等圖書大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以信息資源生產(chǎn)者、采集者、處理者、利用者為鏈條，突破本館本系統(tǒng)的限制，實(shí)現(xiàn)圖書數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，擴(kuò)充共享對(duì)象，縮小公共圖書館與讀者的信息不對(duì)稱，實(shí)現(xiàn)信息資源更高效的發(fā)現(xiàn)和利用，以高層次的需求驅(qū)動(dòng)促進(jìn)圖書館的精準(zhǔn)化服務(wù)。

3.4 打造復(fù)合型人才隊(duì)伍

大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)我們圖書館人提出了更高的要求。首先要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)思維和習(xí)慣思維，樹立大數(shù)據(jù)觀，用大數(shù)據(jù)的思維去謀劃發(fā)展、推動(dòng)工作；其二是切實(shí)掌握大數(shù)據(jù)基本知識(shí)和技能，用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新工作方式方法，讓讀者真切地參與到圖書館工作的各個(gè)方面，推動(dòng)圖書館治理現(xiàn)代化。逐步打造一支既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的復(fù)合型人才隊(duì)伍。

正如上海圖書館館長(zhǎng)吳建中在他的著作《轉(zhuǎn)型與超越：無(wú)所不在的圖書館》中所寫的：圖書館能力大小不在于其規(guī)模，而在于其智慧。在讀者需求日趨多元化、豐富化的今天，圖書館要想在競(jìng)爭(zhēng)中保有一席之地，必須適應(yīng)新的時(shí)代要求，通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)功能再造與服務(wù)創(chuàng)新，以引領(lǐng)的高度,成為傳播教育、文化和信息的主陣地。