展翼飛 張怡琳

【摘要】現(xiàn)今，科技的力量在物業(yè)行業(yè)中愈發(fā)凸顯出來，讓物業(yè)服務(wù)更具價值。傳統(tǒng)上以“管理”為主導(dǎo)的物業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴胺?wù)”為主導(dǎo)，科技為加持。本文以華潤物業(yè)科技·深圳公司為案例研究，探討物業(yè)服務(wù)的理念轉(zhuǎn)型和科技升級。觀察如何通過科技提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為物業(yè)服務(wù)插上“科技的翅膀”。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)服務(wù);智慧物業(yè);華潤物業(yè)科技

“要實現(xiàn)城市生活中的新可能，來自技術(shù)組織的創(chuàng)新，也源于社會科學(xué)的深刻理解，在合適的個體和城市結(jié)構(gòu)中提供戲劇性活動發(fā)生的空間正是下一代人的使命?！?/p>

城市學(xué)家劉易斯·芒福德在其著作《城市文化》中就對未來城市結(jié)構(gòu)的拓展許下了期望。在他看來，技術(shù)組織的創(chuàng)新、社會科學(xué)意義邊界的拓展成為了城市運(yùn)營者的使命。當(dāng)視野回歸現(xiàn)今社會，物業(yè)行業(yè)作為城市有機(jī)體的重要一部分，不僅僅在技術(shù)組織上不斷創(chuàng)造與革新，更在行業(yè)意義上進(jìn)一步升華。

1、服務(wù)理念，順應(yīng)時代新機(jī)遇

傳統(tǒng)意義上的物業(yè)行業(yè)仍然是以管理為模式。這種模式在現(xiàn)如今暴露出許多問題。管理中千篇一律、日復(fù)一日的“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程”早已不適合多樣化的需求。此外，物業(yè)行業(yè)的服務(wù)范圍也由單一的住宅拓展至商業(yè)綜合體、社會公建等多種業(yè)態(tài)形式，服務(wù)的難度與智能化需求也在不斷提升。

基于上述行業(yè)發(fā)展背景，科技的力量在物業(yè)行業(yè)中愈發(fā)凸顯出來。技術(shù)的革新不僅幫助物業(yè)行業(yè)滿足多樣化的服務(wù)需求，更化解了僅靠“人力”無法解決的服務(wù)難點(diǎn)。在科技力量的帶動下，物業(yè)行業(yè)由“管理模式”轉(zhuǎn)型到“服務(wù)模式”的進(jìn)程已經(jīng)悄然開啟。

同時，作為國內(nèi)物業(yè)行業(yè)的發(fā)源之地，深圳市近年來一直提倡“智能物業(yè)”、“低碳智慧社區(qū)”等前沿理念。早在2015年，隨著深圳國際節(jié)能減排和新能源產(chǎn)業(yè)博覽會、智能物業(yè)管理與低碳智慧社區(qū)等行業(yè)探討的不斷活躍，也象征著物業(yè)行業(yè)聯(lián)合科技領(lǐng)域的初步探索已經(jīng)啟動。

2、智慧模式，科技之上的服務(wù)新拓展

采用最先進(jìn)的云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，華潤物業(yè)科技·深圳公司描繪了“數(shù)字化社區(qū)”概念，構(gòu)建以業(yè)主為中心，安全為基礎(chǔ)的智慧模式，在保障社區(qū)智能基礎(chǔ)設(shè)施安全運(yùn)行的情況下，全面提升服務(wù)水平。

2.1科技運(yùn)營，服務(wù)智慧寫字樓

華潤城項目位于深圳市南山區(qū)深南大道與沙河西路交界處，含有商場、寫字樓、酒店、公寓、住宅以及公共配套等多種業(yè)態(tài)。中國華潤大廈位于深圳后海中心區(qū)核心位置，建筑高度392.5米，地上66層，地下5層，為華潤集團(tuán)總部大廈。

以上兩個項目均存在占地面積大、業(yè)態(tài)多樣、公共區(qū)域多、人員密集、組織復(fù)雜等特點(diǎn)，為項目運(yùn)營管理帶來極大的挑戰(zhàn)。華潤物業(yè)科技·深圳公司通過將智慧運(yùn)營、智能消防、智能安防、智慧電梯、智慧空調(diào)等系統(tǒng)的管理統(tǒng)一集成到物聯(lián)平臺的智能化手段，達(dá)到完善安全管理、降低人工成本、保證運(yùn)行品質(zhì)、降低運(yùn)行能耗、增強(qiáng)客戶互動的目的，實現(xiàn)項目建設(shè)成城市目的標(biāo)桿與典范的終極目標(biāo)。

2.2智慧APP，實現(xiàn)“悅+”多元服務(wù)

“悅+”APP是華潤物業(yè)科技·深圳公司旗下的一款智慧型社區(qū)應(yīng)用，它的功能不僅包括傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)（例如收費(fèi)、客服、智慧社區(qū)），更基于大數(shù)據(jù)，拓展了“悅+”的邊界，創(chuàng)造出全新的消費(fèi)場景，資產(chǎn)托管——“悅資產(chǎn)”正是其中的特色項目之一。

“悅資產(chǎn)”基于APP整合的業(yè)主大數(shù)據(jù)資源，通過線上“悅+”APP中資產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)模塊的創(chuàng)建與輸出，以及線下實體社區(qū)門店如租售中心、家裝中心等的設(shè)立，傾力為客戶提供線上+線下的全方位增值服務(wù)，最大化實現(xiàn)客戶資產(chǎn)的保值與增值。同時，“悅資產(chǎn)”也圍繞企業(yè)客戶，以資產(chǎn)投資與運(yùn)營為核心，助力企業(yè)低效資產(chǎn)去化、保障資金快速回籠，同時促進(jìn)資產(chǎn)快速增值，滿足房地產(chǎn)后端價值鏈的需求。

2.3科技，傳遞服務(wù)溫度

“感謝科學(xué)，不僅使生命充滿快樂和歡欣，并且給生活以支柱和自尊心?！?——伊凡·彼德羅維奇·巴甫洛夫。擁有了品質(zhì)信念的加持，科技不再是冰冷的物體，而是成為了一個可以傳遞服務(wù)溫度的工具。華潤物業(yè)科技·深圳公司通過信息化手段提升高品質(zhì)有品位的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，讓使用者感受到悅+帶來的愉悅。其中悅居服務(wù)、雅居服務(wù)、逸居服務(wù)、樂居服務(wù)，利用利用APP信息化手段開展專屬管家、社區(qū)文化活動等多項便民服務(wù)，傳遞科技溫度。

華潤物業(yè)科技·深圳公司作為中國物業(yè)行業(yè)中將科技導(dǎo)入服務(wù)的企業(yè)，于2017年完成轉(zhuǎn)型，確定了“泛平臺社區(qū)經(jīng)濟(jì)服務(wù)商”的企業(yè)定位。以“悅+”作為戰(zhàn)略品牌，用科技水平，將服務(wù)延展到資產(chǎn)托管運(yùn)營、智慧物聯(lián)管理、科技平臺創(chuàng)新等不同領(lǐng)域。可以說華潤物業(yè)科技·深圳公司正是站在科技+物業(yè)的歷史新風(fēng)口，勵志做物業(yè)科技發(fā)展的實踐者。

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