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        網(wǎng)絡(luò)群體性事件應(yīng)對(duì)策略研究

        2019-12-27 07:08:52
        關(guān)鍵詞:群體性網(wǎng)民政府

        孫 靜

        (蘇州大學(xué) 政治與公共管理學(xué)院, 江蘇 蘇州 215123)

        1 選題背景

        當(dāng)今時(shí)代被稱(chēng)為“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”或“新媒體時(shí)代”。2010年,國(guó)務(wù)院新聞辦公室發(fā)布的首份《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)狀況》白皮書(shū)指出:“互聯(lián)網(wǎng)是人類(lèi)智慧的結(jié)晶,世紀(jì)的重大科技發(fā)明,當(dāng)代先進(jìn)生產(chǎn)力的重要標(biāo)志?;ヂ?lián)網(wǎng)深刻影響著世界經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)的發(fā)展,促進(jìn)了社會(huì)生產(chǎn)、生活和信息傳播變革。”2018年4月,習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化大會(huì)上系統(tǒng)闡釋了網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)重要思想,提出要實(shí)現(xiàn)信息領(lǐng)域核心技術(shù)的突破,強(qiáng)調(diào)網(wǎng)信事業(yè)的發(fā)展對(duì)新型工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的帶動(dòng)作用。由此可見(jiàn),互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)的重要性及我國(guó)政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的重視。

        隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,從最新的第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》來(lái)看,截至2018年6月,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)達(dá)80 200萬(wàn),上半年新增網(wǎng)民數(shù)達(dá)2 968萬(wàn)人,與2017年同期相比增加了3.8%,互聯(lián)網(wǎng)普及率也達(dá)到了57.7%。從1994年Internet開(kāi)始進(jìn)入公眾生活到如今,在全球指定國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量中,中國(guó)排名位居第一,是美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)的兩倍多。

        隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,我國(guó)越來(lái)越多的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲,網(wǎng)絡(luò)已成為信息傳播的重要渠道和媒介,其影響也日益廣泛和深遠(yuǎn)。目前,中國(guó)社會(huì)仍處于轉(zhuǎn)型期,各種社會(huì)問(wèn)題和社會(huì)矛盾層出不窮,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓這些問(wèn)題和矛盾更大程度地顯現(xiàn)出來(lái),進(jìn)而導(dǎo)致越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)群體性事件爆發(fā),如果不加以引導(dǎo)和控制,則會(huì)引發(fā)一系列社會(huì)問(wèn)題,這無(wú)疑將對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展造成沉重打擊。無(wú)論是2016年的“北京頤和酒店事件”,2017年的“紅黃藍(lán)虐童事件”,還是如今的“假疫苗事件”“滴滴順風(fēng)車(chē)遇害事件”等,這些案例都能反映出網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)展速度和影響力。

        2 網(wǎng)絡(luò)群體性事件的影響

        通過(guò)對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)群體性事件典型案例的研究分析,筆者發(fā)現(xiàn),隨著時(shí)間的推移,該類(lèi)事件的影響范圍會(huì)不斷擴(kuò)大,往往從初期的謠言或社會(huì)某些不公事件逐漸發(fā)展到社會(huì)生活中的各個(gè)層面,而且在不斷擴(kuò)大的局勢(shì)和影響下,其所產(chǎn)生的顯性危害會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。此外,因現(xiàn)代管理體系中依舊以線(xiàn)下的治理為主,網(wǎng)絡(luò)群體性事件也會(huì)產(chǎn)生諸多隱性或長(zhǎng)遠(yuǎn)性的負(fù)面影響??傮w而言,該類(lèi)事件的影響可從以下兩個(gè)角度分析:

        2.1 顯性影響

        顯性影響是針對(duì)該類(lèi)事件中存在的直接可見(jiàn)的效應(yīng)進(jìn)行闡述。首先,網(wǎng)絡(luò)群體性事件會(huì)直接對(duì)社會(huì)安穩(wěn)造成影響。網(wǎng)絡(luò)造謠成本較低,網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上可隨意發(fā)表言論,一條簡(jiǎn)單的虛假信息隨時(shí)可能掀起軒然大波。如“斷鹽”謠言和“艾滋針事件”,這些事件源起一條謠言,卻會(huì)嚴(yán)重影響社會(huì)的安穩(wěn),不僅影響到市場(chǎng)或社會(huì)正常運(yùn)行,也致使政府及公共機(jī)構(gòu)投入大量資源調(diào)控以避免事態(tài)擴(kuò)大,從而造成資源浪費(fèi)。

        其次,網(wǎng)絡(luò)群體性事件極易演變成線(xiàn)下實(shí)體活動(dòng),例如“表哥事件”和“PX事件”等。這類(lèi)事件雖然有利于反腐、反貪等行為,但是建立在政府能在線(xiàn)下進(jìn)行有效治理的基礎(chǔ)之上,一旦政府沒(méi)有對(duì)這類(lèi)事件及時(shí)處理或處理不當(dāng),就會(huì)進(jìn)一步演化成線(xiàn)下的群體性事件,進(jìn)而導(dǎo)致一系列人身傷害和經(jīng)濟(jì)損失活動(dòng)的產(chǎn)生,出現(xiàn)打、砸、搶等行為。

        最后,網(wǎng)絡(luò)群體事件也會(huì)對(duì)人的心理產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響,如“名人被去世”和“反同事件”等,這類(lèi)通過(guò)惡意語(yǔ)言進(jìn)行人身攻擊或輿論暴力的事件,對(duì)被攻擊對(duì)象會(huì)造成嚴(yán)重的心理陰影,對(duì)社會(huì)輿情的健康發(fā)展也有極大的負(fù)面影響。

        2.2 隱性影響

        隱性影響是從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā),對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件潛在的或之后可能存在的影響的深層分析。網(wǎng)絡(luò)群體性事件頻繁發(fā)生不利于政府信度和效度的建立。雖然誘發(fā)某些網(wǎng)絡(luò)性突發(fā)事件的原因僅是一條虛假信息,但是,如果政府處理不及時(shí)或處理不當(dāng),將會(huì)導(dǎo)致社會(huì)混亂,這種混亂會(huì)降低公眾對(duì)政府的信任度和安全感。

        此外,網(wǎng)絡(luò)群體性事件的頻發(fā)不利于公民法制社會(huì)意識(shí)的形成。網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生從表面來(lái)看是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑傳達(dá)民意,深入來(lái)看是源于民意傳輸障礙過(guò)大,從其他渠道反映民意困難、民意流通不暢時(shí)所采用的極端方式。雖然這種方式一定程度上能引起政府的重視,但這無(wú)疑是一種高成本的社會(huì)治理手段,長(zhǎng)此以往,不利于社會(huì)的穩(wěn)定和公民法制意識(shí)的形成。

        3 網(wǎng)絡(luò)群體性事件產(chǎn)生的原因

        網(wǎng)絡(luò)群體性事件的爆發(fā)看似毫無(wú)頭緒,但還是有一定的規(guī)律可循。筆者通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的搜索、相關(guān)資料的查詢(xún)以及近年來(lái)我國(guó)發(fā)生的該類(lèi)案例的分析,總結(jié)出以下幾點(diǎn)原因:

        3.1 網(wǎng)絡(luò)管理未形成長(zhǎng)效機(jī)制

        在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中,網(wǎng)民言論自由雖有所保障,但如何有效避免網(wǎng)絡(luò)中存在的惡意造謠等問(wèn)題產(chǎn)生的巨大影響一直是各國(guó)管理中存在的短板。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中,網(wǎng)絡(luò)管理基本制度并沒(méi)有形成,導(dǎo)致在面對(duì)各類(lèi)事件時(shí),政府或公共機(jī)構(gòu)介入的結(jié)果往往是法不責(zé)眾。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,信息的不安全和信息的隱蔽性同時(shí)存在,借助網(wǎng)絡(luò)制造輿論或社會(huì)性事件在如今的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中多發(fā),其本質(zhì)原因就在于網(wǎng)絡(luò)管理模式滯后,總體管理方式還是針對(duì)式方法,即遇事作為,缺乏長(zhǎng)效的約束規(guī)范機(jī)制。雖然,網(wǎng)絡(luò)群體事件中,政府掌握了大量的自由裁量權(quán),但因缺少管理規(guī)制,導(dǎo)致治理不當(dāng)或被動(dòng)作為等消極性行為發(fā)生,且缺少事后解決問(wèn)題的方法,因此,網(wǎng)絡(luò)管理的長(zhǎng)效機(jī)制缺乏無(wú)疑給網(wǎng)絡(luò)群體事件的預(yù)防和處理帶來(lái)了一定的難題。

        3.2 缺乏完善的應(yīng)急處理機(jī)制

        完善的應(yīng)急處理機(jī)制是解決危機(jī)事件、降低危害程度的重要手段。與群體性事件相比,網(wǎng)絡(luò)群體性事件還尚未建立完善的應(yīng)急處理機(jī)制。就目前看來(lái),我國(guó)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的爆發(fā)越來(lái)越頻繁,但針對(duì)此類(lèi)危機(jī)事件的應(yīng)急機(jī)制卻相對(duì)滯后,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。在官民博弈的網(wǎng)絡(luò)群體性事件中,政府往往處于被動(dòng)的官方解釋、被動(dòng)的事件澄清等狀態(tài),難以做到對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的快速反應(yīng)和應(yīng)對(duì)。這些問(wèn)題究其根本,還是因?yàn)檎矫嫒狈τ行У膽?yīng)急處理機(jī)制。

        3.3 民主意識(shí)的覺(jué)醒與信息不對(duì)稱(chēng)

        民主法治的發(fā)展在當(dāng)前社會(huì)中已具備一定的思想基礎(chǔ),同時(shí),隨著基層民主的建設(shè),公民的權(quán)力和權(quán)利意識(shí)也逐步成型,借助網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民更是對(duì)政治和社會(huì)有了更深入的了解?,F(xiàn)今出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)反腐、網(wǎng)絡(luò)謀正義等事件,從本質(zhì)上均表現(xiàn)出公民民主意識(shí)的形成與發(fā)展,他們?cè)谟龅酵话l(fā)事件時(shí)會(huì)做出有利于自身的選擇。網(wǎng)絡(luò)信息快速發(fā)展的時(shí)代,信息沖擊過(guò)大,真假難辨,處于信息劣勢(shì)的網(wǎng)民多數(shù)情況下難以就既有的信息做出有效的判斷。理性的計(jì)算需要以充足有效的信息和保障自身利益為前提,在網(wǎng)絡(luò)性群體性事件中,信息的多樣及真假難辨導(dǎo)致了網(wǎng)民在抉擇中產(chǎn)生了偏差,公眾在面對(duì)可能威脅自身利益的謠言時(shí),大多選擇了盲從。因此,在網(wǎng)民民主意識(shí)不斷覺(jué)醒的現(xiàn)狀下,政府與網(wǎng)民之間的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題同樣會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體事件的發(fā)生。

        3.4 網(wǎng)民的從眾心理

        在對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的案例研究發(fā)現(xiàn),一般能得到較好的解決的案例,如“PX事件”,需要有組織或人員的領(lǐng)導(dǎo),一般高知群體為主要引導(dǎo)者。這種成功處理的案例在實(shí)踐中所占比例較小,多數(shù)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的解決是建立在公眾的某種共情作用的社會(huì)共鳴之上,除部分較理智的網(wǎng)民的理性判斷外,多數(shù)網(wǎng)民會(huì)認(rèn)同一種大家都認(rèn)為最為合理的觀點(diǎn),結(jié)果往往是隨波逐流的從眾狀態(tài)。網(wǎng)民被某種輿論所引導(dǎo),而這種輿論是被大多數(shù)人所認(rèn)可、接受的,一旦風(fēng)向有變,就極易引發(fā)共鳴,這種網(wǎng)民的從眾心理往往也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體性事件的產(chǎn)生。

        4 政府在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的應(yīng)對(duì)策略

        政府在網(wǎng)絡(luò)群體性事件的爆發(fā)處理中發(fā)揮著重要作用。在網(wǎng)絡(luò)群體事件的案例中,公眾對(duì)于政府的訴求也是比較強(qiáng)烈的。因此,政府干預(yù)對(duì)處理好網(wǎng)絡(luò)群體事件至關(guān)重要。

        4.1 加強(qiáng)必要的配套設(shè)施建設(shè)

        網(wǎng)絡(luò)群體性事件的處理不是盲目的,也不是根據(jù)政府人員的意志隨意決策的,而是需要依據(jù)一定的法律法規(guī)和規(guī)章制度。公民或網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中需要依據(jù)合理合法的途徑獲取信息,這種合理合法的依據(jù)就是法律、規(guī)章制度。因此,在處理該類(lèi)事件時(shí),首先要建立健全的法律法規(guī)和規(guī)章制度,這是網(wǎng)民和政府在高風(fēng)險(xiǎn)和高傳播速度的網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的最有力支點(diǎn)。其次,在配套措施中還需構(gòu)建有效的資源調(diào)動(dòng)系統(tǒng)以便能在最優(yōu)時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)群體性事件比線(xiàn)下群體性事件的爆發(fā)更具有不可追蹤性,一旦問(wèn)題產(chǎn)生,越短時(shí)間內(nèi)解決越具優(yōu)勢(shì),無(wú)論是人力資源或物質(zhì)資源的調(diào)配,均需政府建立一個(gè)能夠高速運(yùn)轉(zhuǎn)資源的調(diào)動(dòng)系統(tǒng)。隨著電子政府的不斷發(fā)展與完善,將電子政府的高速運(yùn)作介入網(wǎng)絡(luò)群體性事件的治理之中成為趨勢(shì)所在。電子政府管理速度快,資源運(yùn)轉(zhuǎn)周期短等優(yōu)勢(shì)能夠有效防止網(wǎng)絡(luò)群體性事件演化成線(xiàn)下群體性事件,降低網(wǎng)絡(luò)群體性事件帶來(lái)的危害程度。此外,構(gòu)建完備的網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)制是有效治理或規(guī)避網(wǎng)絡(luò)群體性事件的重要手段。網(wǎng)絡(luò)群體性事件的產(chǎn)生很大程度上源于網(wǎng)民對(duì)虛假信息的主觀判斷能力較弱,依靠自己的判斷能力和知識(shí)儲(chǔ)備難以做出正確的選擇,因此構(gòu)建一套完備的網(wǎng)絡(luò)教育長(zhǎng)效機(jī)制十分重要。提升網(wǎng)民素質(zhì)不僅能夠提高網(wǎng)民在面對(duì)問(wèn)題時(shí)采用最優(yōu)方式及反應(yīng)的能力,降低網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生的可能性,還能減少因“烏合”產(chǎn)生的不必要的社會(huì)成本。

        4.2 構(gòu)建危機(jī)預(yù)警機(jī)制

        網(wǎng)絡(luò)群體性事件傳播速度快,影響范圍廣,群體可控性低,較之線(xiàn)下群體性事件治理難度大,且具有更大的社會(huì)威脅性,如果在其爆發(fā)之后再采取措施,將難以彌補(bǔ)已經(jīng)造成的經(jīng)濟(jì)損失和人身傷害,同時(shí)還需投入更多的人力、物力、財(cái)力,因此建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制,必須從源頭做好防控工作。從當(dāng)前我國(guó)政府采取的措施來(lái)看,無(wú)論是先前制定的“轉(zhuǎn)發(fā)500次”,還是之后設(shè)立的“群主負(fù)責(zé)原則”等規(guī)定,都是試圖從源頭入手,防止網(wǎng)絡(luò)群體事件的發(fā)生,降低管理難度,避免網(wǎng)絡(luò)群體事件爆發(fā)后造成的傷害。從網(wǎng)絡(luò)群體性事件的治理來(lái)看,構(gòu)建前期的預(yù)警判斷機(jī)制,即從源頭加大建設(shè)的方式是最直接、最有效的解決方法,同時(shí),在構(gòu)建長(zhǎng)效預(yù)警機(jī)制的同時(shí),也應(yīng)重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的合理認(rèn)識(shí)和判斷。

        4.3 建立完善的應(yīng)急處理機(jī)制

        構(gòu)建危機(jī)預(yù)警機(jī)制雖能減少網(wǎng)絡(luò)群體性事件爆發(fā)的次數(shù),但仍無(wú)法完全避免該類(lèi)事件的發(fā)生。因此,還需建構(gòu)完善的應(yīng)急處理機(jī)制,以便在該類(lèi)事件爆發(fā)后更加系統(tǒng)快速地解決危機(jī)事件。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件的應(yīng)急處理過(guò)程中,除了要穩(wěn)定群眾的情緒、有效理智地疏導(dǎo)、避免直接的言語(yǔ)或其他沖突形式外,還可以參照現(xiàn)有危機(jī)管理中的應(yīng)急管理的手段,在經(jīng)驗(yàn)借鑒的基礎(chǔ)上“少走彎路”。但需要注意的是,網(wǎng)絡(luò)群體性事件較之線(xiàn)下的危機(jī)事件,其傳播途徑為網(wǎng)絡(luò),速度更快,影響面積更廣,問(wèn)題源頭難以尋找,在處理此類(lèi)危機(jī)事件時(shí),應(yīng)將重點(diǎn)放在多主體的協(xié)作上,在發(fā)揮政府執(zhí)行者和引導(dǎo)者作用的同時(shí),也應(yīng)調(diào)動(dòng)理性網(wǎng)民、網(wǎng)絡(luò)公共人物等治理主體的積極性。

        必要的應(yīng)急處理程序建設(shè)是保障應(yīng)急機(jī)制整體有效運(yùn)行的前提,因此政府需要制定相應(yīng)的應(yīng)急方案和對(duì)策流程,以保證處理過(guò)程規(guī)范、處理結(jié)果合理,使危害程度降低。在實(shí)際案例中可見(jiàn),無(wú)論道德性案件還是因公共機(jī)構(gòu)的不當(dāng)行為引發(fā)的案件,從問(wèn)題產(chǎn)生到后期解決,有效的應(yīng)急處理機(jī)制能夠從制度和法制上保障網(wǎng)絡(luò)群體性事件得以有效治理。

        4.4 擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)信息的溝通交流渠道

        網(wǎng)絡(luò)型群體性事件中信息的傳輸是問(wèn)題的關(guān)鍵,因此需要擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)信息的交流溝通渠道,減少信息的不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。雖然網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度快,公眾從網(wǎng)絡(luò)獲取的信息豐富,但與政府之間仍存在信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中,政府掌握著第一手的信息資源,如果交流渠道存在障礙,信息難以第一時(shí)間流通出去,就會(huì)造成公眾與政府之間信息的嚴(yán)重失衡,進(jìn)而導(dǎo)致信息誤差甚至信息排斥,其結(jié)果會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)群體性事件態(tài)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大。因此,擴(kuò)大現(xiàn)有的信息交流平臺(tái)是政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體事件中重要的措施之一。擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)信息溝通渠道在建立政府信息公開(kāi)官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)的同時(shí),還應(yīng)充分發(fā)揮第三方“媒體”的作用,讓其在危機(jī)處理信息傳播中承擔(dān)必要的責(zé)任與義務(wù)。

        5 結(jié)語(yǔ)

        網(wǎng)絡(luò)群體性事件在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的推動(dòng)下發(fā)生的頻率越來(lái)越高,產(chǎn)生的影響也更加深遠(yuǎn),依靠網(wǎng)民自覺(jué)和媒體引導(dǎo)的方式已難以控制其發(fā)展態(tài)勢(shì),這時(shí)政府在其中的作用顯得越來(lái)越重要。政府應(yīng)采取一系列強(qiáng)有力的措施來(lái)預(yù)防、引導(dǎo)和控制網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)展。文章雖然從政府角度出發(fā)提出了一些解決措施,但仍然存在諸多不足,從地域來(lái)看,區(qū)域經(jīng)濟(jì)差異會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生頻率,因此在現(xiàn)有的解決路徑中還應(yīng)進(jìn)一步探索區(qū)域經(jīng)濟(jì)因素在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中可能產(chǎn)生的影響和原因。

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        遵義(2018年20期)2018-10-19 07:15:06
        有關(guān)公路,網(wǎng)民有話(huà)說(shuō)
        密切黨群關(guān)系在群體性事件治理中的作用及途徑
        依靠政府,我們才能有所作為
        政府手里有三種工具
        談涉警網(wǎng)絡(luò)群體性事件的應(yīng)對(duì)之策
        新聞傳播(2015年21期)2015-07-18 11:14:21
        論網(wǎng)絡(luò)與群體性事件
        2012年上半年群體性事件分析報(bào)告
        有感“網(wǎng)民節(jié)”
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