劉莎

【摘 要】大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，我們?nèi)绾慰焖俚貜倪@些海量數(shù)據(jù)中抽取出關(guān)鍵的信息做好大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)價(jià)值，是各界關(guān)注的焦點(diǎn).傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析方法，大多數(shù)都是通過(guò)對(duì)原始數(shù)據(jù)集進(jìn)行抽樣或者過(guò)濾，然后對(duì)數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行分析，尋找特征和規(guī)律，其最大的特點(diǎn)是通過(guò)復(fù)雜的算法從有限的樣本空間中獲取盡可能多的信息。隨著計(jì)算能力和存儲(chǔ)能力的提升，大數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí)傳統(tǒng)分析方法的最大區(qū)別在于分析的對(duì)象是全體數(shù)據(jù)，而不是數(shù)據(jù)樣本，其最大的特點(diǎn)在于不追求算法的復(fù)雜性和精確性，而追求可以高效地對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)集的分析.

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)應(yīng)用;電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控能力;作用分析

一、大數(shù)據(jù)分析

（一）大數(shù)據(jù)生命周期

底層是基礎(chǔ)設(shè)施，涵蓋計(jì)算資源、內(nèi)存與存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，具體表現(xiàn)為計(jì)算節(jié)點(diǎn)、集群、機(jī)柜和數(shù)據(jù)中心。在此之上是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理，包括文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和類(lèi)似YARN的資源管理系統(tǒng)。然后是計(jì)算處理層，如hadoop、MapReduce和Spark，以及在此之上的各種不同計(jì)算范式，如批處理、流處理和圖計(jì)算等，包括衍生出編程模型的計(jì)算模型，如BSP、GAS 等。數(shù)據(jù)分析和可視化基于計(jì)算處理層。分析包括簡(jiǎn)單的查詢(xún)分析、流分析以及更復(fù)雜的分析（如機(jī)器學(xué)習(xí)、圖計(jì)算等）。

（二）大數(shù)據(jù)采集與預(yù)處理

在大數(shù)據(jù)的生命周期中，數(shù)據(jù)采集處于第一個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)MapReduce產(chǎn)生數(shù)據(jù)的應(yīng)用系統(tǒng)分類(lèi)，大數(shù)據(jù)的采集主要有4種來(lái)源：管理信息系統(tǒng)、Web信息系統(tǒng)、物理信息系統(tǒng)、科學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)。對(duì)于不同的數(shù)據(jù)集，可能存在不同的結(jié)構(gòu)和模式，如文件、XML樹(shù)、關(guān)系表等，表現(xiàn)為數(shù)據(jù)的異構(gòu)性。

二、大數(shù)據(jù)提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控能力的作用

（一）建立完善了“一戶(hù)一策”電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范策略

針對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)的高壓客戶(hù)，一方面，深化建設(shè)“一戶(hù)一策”風(fēng)險(xiǎn)管控體系，從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)基本面變化、電量變化、宏觀政策變化等多緯度判斷企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)，逐戶(hù)制定收費(fèi)方式和催費(fèi)措施，嚴(yán)格落實(shí)違約客戶(hù)執(zhí)行分次結(jié)算、欠費(fèi)客戶(hù)執(zhí)行“5+7”停電及停電客戶(hù)執(zhí)行購(gòu)電制的“三必須”風(fēng)險(xiǎn)管控措施，并引入第三方評(píng)價(jià)等手段，確保電費(fèi)按時(shí)回收。另一方面，采取分層分級(jí)管控措施，對(duì)于發(fā)生10萬(wàn)元及以上的欠費(fèi)客戶(hù)，由地市公司營(yíng)銷(xiāo)部直接介入跟蹤、督辦;對(duì)于發(fā)生百萬(wàn)元及以上的欠費(fèi)客戶(hù)，由省公司營(yíng)銷(xiāo)部直接介入跟蹤、督辦，營(yíng)造電費(fèi)回收高壓管控態(tài)勢(shì)。

（二）積極推廣了新型業(yè)務(wù)

結(jié)合積分制推廣開(kāi)展購(gòu)電制業(yè)務(wù)，特別針對(duì)專(zhuān)變客戶(hù)，推出箱變租賃、節(jié)能方案制定等10項(xiàng)專(zhuān)變客戶(hù)購(gòu)電積分兌換項(xiàng)目，擴(kuò)大專(zhuān)變客戶(hù)對(duì)購(gòu)電積分的認(rèn)知。同時(shí)，開(kāi)展電e寶、掌上電力手機(jī)客戶(hù)端及95598互動(dòng)網(wǎng)站交費(fèi)工作，進(jìn)一步豐富“互聯(lián)網(wǎng)+”的交費(fèi)形式，實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)，就能輕松交費(fèi)。各單位也在年底抓緊組織員工以主動(dòng)走訪(fǎng)、走村入戶(hù)的方式，加大電力法規(guī)及電費(fèi)回收相關(guān)文件精神的宣傳，提高廣大客戶(hù)自覺(jué)按時(shí)交費(fèi)的意識(shí)。

（三）拓寬了繳費(fèi)渠道

拓展了電費(fèi)回收平臺(tái)，突出宣傳“掌上電力”、手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、支付寶等先進(jìn)便捷的繳費(fèi)途徑，引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)繳費(fèi)，為電費(fèi)回收創(chuàng)造有利條件，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)電費(fèi)回收。便民服務(wù)活動(dòng)豐富了服務(wù)方式，簡(jiǎn)化了辦電手續(xù)，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系村、居委會(huì)，對(duì)老弱、病殘等特殊用戶(hù)提供上門(mén)逐戶(hù)收費(fèi)服務(wù)。

（四）差異化服務(wù)到位

一是轉(zhuǎn)變了營(yíng)銷(xiāo)策略，嚴(yán)格高耗能企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批，組織人員深入該類(lèi)客戶(hù)，跟蹤摸排高耗能等企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)流程、市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，了解客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。為高新技術(shù)及綠色環(huán)保企業(yè)開(kāi)通用電報(bào)裝“綠色通道”，重要客戶(hù)特事特辦，對(duì)其增容改造等用電業(yè)務(wù)主動(dòng)提供幫助。

二是推行了精益管理，確保電費(fèi)預(yù)警到位。加強(qiáng)了重要客戶(hù)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控，借助負(fù)荷控制采集系統(tǒng)，對(duì)大客戶(hù)用電負(fù)荷進(jìn)行實(shí)時(shí)在線(xiàn)監(jiān)控。每月召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)，一方面幫助用戶(hù)做好用電分析，促進(jìn)合理用電;另一方面根據(jù)電費(fèi)回收工作現(xiàn)狀分析客戶(hù)電量變化、交費(fèi)能力、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等綜合情況，部署應(yīng)對(duì)措施。

（五）方便居民繳費(fèi)

范圍內(nèi)設(shè)立供電營(yíng)業(yè)廳、銀行柜臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)、社會(huì)化電費(fèi)代收點(diǎn)以及郵政代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等共計(jì)62個(gè)交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。分布在居民小區(qū)密集區(qū)及商業(yè)繁華區(qū)，用戶(hù)可根據(jù)自身實(shí)際情況就近選擇交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，真正享受“十分鐘交費(fèi)圈”帶來(lái)的方便和快捷。而以前，居民客戶(hù)要繳納電費(fèi)需要到供電部門(mén)的營(yíng)業(yè)大廳或在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理電費(fèi)儲(chǔ)蓄。但是，供電部門(mén)的營(yíng)業(yè)大廳數(shù)量有限，有的客戶(hù)需要跑很遠(yuǎn)的路;而在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理電費(fèi)儲(chǔ)蓄時(shí)，客戶(hù)經(jīng)常要排長(zhǎng)隊(duì)。積極拓展電費(fèi)交納方式，推廣使用網(wǎng)上交費(fèi)、POS機(jī)交費(fèi)、郵政儲(chǔ)蓄、微信繳費(fèi)等新型交費(fèi)方式，同時(shí)努力打造城市‘十分鐘交費(fèi)圈。

【參考文獻(xiàn)】

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