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        海爾“人單合一”雙贏管理模式分析?

        2019-12-26 07:06:46徐闖
        商場現(xiàn)代化 2019年20期
        關(guān)鍵詞:海爾集團

        摘 要:海爾集團作為我國屈指可數(shù)的家電生產(chǎn)商,在國內(nèi)以及國外都占有較大的市場占有率,其在商業(yè)中取得的成功得益于“人單合一”雙贏管理模式的應(yīng)用。本文首先介紹了“人單合一”的意義,然后對“人單合一”進行了解讀,在其基礎(chǔ)上提煉總結(jié)出“人單合一”機制,最后對由此所帶來的啟示進行了探討,以期為今后“人單合一”雙贏管理模式的應(yīng)用提供借鑒。

        關(guān)鍵詞:海爾集團;人單合一;雙贏管理模式

        引言:Osterwalder(2004)、Johnson(2008)、Lindgart(2009)等人提出,商業(yè)模式的創(chuàng)新十分關(guān)鍵,必須考慮商業(yè)模式創(chuàng)新、構(gòu)成要素等要求,保證創(chuàng)新效果符合實際發(fā)展需求。因此,文章結(jié)合上述理論研究對海爾集團的管理體系進行了探討,主要分析其“人單合一”雙贏體系的發(fā)展,對其做出了客觀分析和評價。海爾集團提出的雙贏管理體系中,在業(yè)內(nèi)引發(fā)了較大爭議,外界對此褒貶不一。贊同者認為,這一舉措帶動了中國管理體系的創(chuàng)新和進步,反對者認為該管理模式等同于“承包制”。針對上述兩種觀點,海爾集團內(nèi)部員工都不敢完全認同。一般會將“人單合一”的雙贏模式當做新型價值體系,屬于較為新穎的管理方法,這一運作在海爾集團發(fā)展中,其實際意義和價值內(nèi)涵也處于變化過程中,外界對其褒貶不一也合情合理。

        一、企業(yè)愿景的引領(lǐng)性功效

        合理的企業(yè)愿景可較大程度地激發(fā)大眾行為、變革行動。海爾集團員工的“人單合一”已經(jīng)成為當下企業(yè)發(fā)展中的新標準,其價值觀和愿望是企業(yè)合理發(fā)展的重要參考依據(jù)。價值觀可以理解為一組共享形式的假設(shè)、參考結(jié)構(gòu)和框架體系,可為員工提供參考價值和意義,同時是指導(dǎo)相關(guān)組織成員進行思考、運作、行為的綱領(lǐng)性內(nèi)容。因此,企業(yè)價值觀可等同于一個信息漏斗,對員工行為、員工發(fā)展等起到了較為關(guān)鍵的指引作用?!叭藛魏弦弧背浞终宫F(xiàn)了隱喻的價值,尤其是傳播交流中的價值。借助恰當?shù)碾[喻方法,可將要表達內(nèi)容與相關(guān)事物有效結(jié)合起來。尤其是針對創(chuàng)新理念、具有創(chuàng)造力做法的描述中,隱喻更會達到形象性要求。如法約爾的“橋”等。

        二、“人單合一”思維影響企業(yè)發(fā)展的原因

        結(jié)合日德管理模式、德魯克“創(chuàng)造用戶”哲學(xué)等內(nèi)容,業(yè)內(nèi)相關(guān)人員必須經(jīng)濟吸收先進管理經(jīng)驗,充分融入人性思維理解?;谏鲜隼砟?,張瑞敏提出的其在管理方面的意見:企業(yè)即人,管理屬于借力行為。人包括員工、用戶,借力便可理解為機制要求。由于對人具有一定的尊重價值,方可建立海爾的人單合一模式。此外,海爾集團還要深刻認知到時代發(fā)展的節(jié)奏和價值。海爾集團處于競爭激烈的消費品行業(yè),整個集團的發(fā)展歷程可看做是一個變革性過程。由于海爾的發(fā)展中,看到了很多巨人倒下、身體尚溫的狀況。海爾的5個戰(zhàn)略階段便充分體現(xiàn)了上述頻率的影響,這種變革是具有一定的頻率性,從早期班組制度到后期資助經(jīng)營制度,均較為明顯地體現(xiàn)了組織對戰(zhàn)略的服從和認可。企業(yè)在發(fā)展中,為了維持其發(fā)展前景,必須建立合適的管理體系、運營機制,方可最大程度地保證企業(yè)創(chuàng)新性?!叭藛魏弦弧彪p贏模式的核心主要包括:利益、風(fēng)險和機會公平性。這種雙贏模式的發(fā)展中,其本質(zhì)是員工結(jié)合市場變化規(guī)律進行自主性決策、思維。企業(yè)員工可根據(jù)自己為用戶創(chuàng)造的價值來進行個人收入的定位。

        三、什么是“人單合一”

        “人單合一”是海爾進行變革化管理的航標。海爾集團認為在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中,企業(yè)的生存和發(fā)展狀況并非由企業(yè)自身便可決定,而需考慮用戶狀況。企業(yè)在從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中,員工要做出相應(yīng)的改變,從傳統(tǒng)“聽命于上級”轉(zhuǎn)化為“聽命于客戶”。因此,為了達到上述要求,必須考慮經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,建立一個新型管理體系,即融合用戶需求、員工機制、企業(yè)發(fā)展的新型管理體系,也可將其稱之為“人單合一”雙贏管理。

        海爾集團的“人單合一”雙贏體系下,“人”一般為認同海爾理念的所有員工,“單”并非是指狹義范圍內(nèi)的訂單,而是從用戶需求出發(fā)考慮的要求?!叭藛魏弦弧彪p贏管理體系下,海爾集團的員工和產(chǎn)品使用用戶有效結(jié)合起來,二者緊密聯(lián)系后,便使得員工在創(chuàng)造價值過程中更容易實現(xiàn)其個人價值,進而建立一種原創(chuàng)性管理行為,這一行為體系下,市場驅(qū)動企業(yè)員工進行自主經(jīng)營、激勵上進,相應(yīng)的經(jīng)營管理體制更具合理性。

        1.圍繞“需求點”進行創(chuàng)新管理

        新時代,國家逐漸進入互聯(lián)網(wǎng)時代,大眾消費觀念、消費習(xí)慣、消費內(nèi)容等逐漸發(fā)生改變。互聯(lián)網(wǎng)對大眾生活的改變越發(fā)明顯,用戶具有更多的選擇權(quán)、主動權(quán)。新時期,創(chuàng)新價值十分重要,如何創(chuàng)新才能從根本上建立盈利性產(chǎn)品、盈利性服務(wù)?互聯(lián)網(wǎng)時代下,移動互聯(lián)網(wǎng)對大眾的影響越加深入。企業(yè)必須充分考慮新時代的特點,用戶需求。不了解用戶喜好是傳統(tǒng)制造業(yè)的一大弊端。全新發(fā)展模式下,必須加強經(jīng)濟管理體系的優(yōu)化,結(jié)合用戶大數(shù)據(jù)進行探討,最根本的問題是了解用戶在經(jīng)濟發(fā)展體系中所扮演的角色。企業(yè)必須向用戶學(xué)習(xí),吸引用戶,建立以企業(yè)為中心的用戶圈。同時還要進行深刻全面的“用戶管理”,這些問題是新時代,企業(yè)管理人員必須深入思考的主要問題。互聯(lián)網(wǎng)時代下,每個具有競爭力的企業(yè)、個人都必須保持上進行,合理利用周邊環(huán)境進行學(xué)習(xí),并將所學(xué)知識應(yīng)用戶互聯(lián)網(wǎng)體系中。

        2.“倒三角”到網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展模式

        海爾集團在發(fā)展中,已經(jīng)由“倒逼機制”逐漸形成了新型組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)內(nèi)部資源的應(yīng)用和發(fā)展中,該企業(yè)主要目標是保證企業(yè)組織資源服務(wù)于變革目標。保障經(jīng)營管理目標的一致性、合理性、可實現(xiàn)性。倒逼機制,可理解為經(jīng)營企業(yè)的員工,尤其是一線員工結(jié)合用戶需求進行處理,“倒逼”企業(yè)內(nèi)部人員,保證其提供更加完善的資源幫扶和支持。

        海爾集團建立了“網(wǎng)絡(luò)化”組織體系。網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)可看作是新型組織結(jié)構(gòu)中最為突出的特點,不同規(guī)模的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)合作中,需結(jié)合市場需求、資源配置、優(yōu)化需求等進行處理,并及時作出快速反應(yīng),從而更加高效地進行不確定因素的處理,降低技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險等級。產(chǎn)業(yè)組織方面,由于用戶具有個性化需求,對傳統(tǒng)制造模式形成了一定的“倒逼”作用。營銷管理中,海爾逐漸降低了傳統(tǒng)紙質(zhì)傳媒的宣傳,向“即時優(yōu)化”進行轉(zhuǎn)換,這對產(chǎn)品推廣和服務(wù)創(chuàng)新起到了積極影響。

        3.多層次平臺和生態(tài)圈

        “平臺型企業(yè)”的構(gòu)建中,海爾集團逐漸聚集了創(chuàng)新用戶的諸多需求,同時考慮了供應(yīng)商解決方案,保證整個生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新性、開放性。經(jīng)由用戶價值的創(chuàng)造完成了資源整合。企業(yè)平臺的發(fā)展中,海爾員工逐漸實現(xiàn)了創(chuàng)新價值、自主創(chuàng)業(yè)價值,已經(jīng)從聽命者、執(zhí)行者逐漸轉(zhuǎn)化為驅(qū)動創(chuàng)新者。

        企業(yè)在向平臺轉(zhuǎn)化中,必須考慮聚合用戶需求、資源開發(fā)需求等要素;員工要將“自主經(jīng)營”等當作主要目標,充分實現(xiàn)人單合一;平臺和員工之間的關(guān)系主要表現(xiàn)為:按單聚散,結(jié)合用戶(單)需求等進行內(nèi)部資源的整合,同時還要考慮外部資源效果,力求快速建立“利益共同體”。此外,平臺必須看作是一個多層次體系,海爾集團是一個大平臺,包括海爾智家、海爾電器等自主創(chuàng)新品牌,也可分為虛實結(jié)合的平臺。從某些特殊角度分析,某個產(chǎn)品都可構(gòu)成一個平臺。

        四、人單合一的機制

        1.利益共同體

        海爾自主經(jīng)營體已經(jīng)是業(yè)內(nèi)較為熟知的內(nèi)容。利益共同體是多個自主經(jīng)營體所構(gòu)成,可理解為創(chuàng)業(yè)型組織體系。需結(jié)合用戶需求、利益等進行產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、銷售服務(wù)處理,所有參與人員必須保證設(shè)計、購買、物流、售后的完整性,用戶可享受到全流程體驗。上述方法可降低業(yè)務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象發(fā)生,降低推諉、溝通不當?shù)纫l(fā)的負面問題。利共體可看作一個虛擬團隊,相關(guān)人員會“因單聚散”,共同承擔市場風(fēng)險、突發(fā)事故,共同享有分享權(quán)、自主權(quán)。

        2.接口人機制

        所有利共體都有相應(yīng)的“接口人”,接口人的任務(wù)為:內(nèi)建機制、外接資源,共同促進產(chǎn)品引領(lǐng)、用戶交互的生態(tài)圈體系。開放的生態(tài)圈中,其評價標準包括下述內(nèi)容:一是外部資源的無障礙進入、二是相關(guān)人員實現(xiàn)利益最大化。利共體可借助引領(lǐng)目標完成外部資源的吸引,如企業(yè)研發(fā)機構(gòu)經(jīng)由外部創(chuàng)新資源的引入??稍诓煌髽I(yè)之間建立“集體橋”,并非“獨木橋”。分散的單元結(jié)構(gòu)中,各個個體都可發(fā)揮其價值,實現(xiàn)自主權(quán)的發(fā)揮?!敖涌谌恕笨蓪崿F(xiàn)供應(yīng)商資源的銜接,上述銜接在兩個企業(yè)成員聯(lián)系后所組成,可保證跨專業(yè)間建立最短的連接,降低了知識損耗、失真、滯后等負面效應(yīng)。

        3.商業(yè)生態(tài)圈

        商業(yè)生態(tài)圈的作用:連接融合各項資源。海爾的網(wǎng)絡(luò)化,可理解為組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)將各個機構(gòu)之間逐漸轉(zhuǎn)化為協(xié)同關(guān)系,將與供應(yīng)商的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髋浜详P(guān)系,將用戶體驗融入到管理流程中,建立利益共同體。海爾集團的發(fā)展中,認為未建立生態(tài)圈的利共體存在不合理性。管理平臺、生態(tài)圈都可成為企業(yè)發(fā)展的核心推動力。

        五、管理方面帶來的啟示

        變革是企業(yè)向前發(fā)展的原動力,企業(yè)在開展變革中,可以借助于價值體系的構(gòu)建,來促進變革的實施,這里面存在一個基本的假設(shè),在認知層面的影響下,企業(yè)優(yōu)先行為也可以發(fā)生改變。變革要求企業(yè)形成統(tǒng)一的愿景,對企業(yè)理想進行明確,可以推動變革的開展,對員工行為進行規(guī)范,使員工知曉努力的方向,從而提升變革的效果。變革要求組織能力的創(chuàng)新,建立在能力學(xué)習(xí)上的思維和方法可以促進新愿景的形成,利益共同體以及接口人機制都是機制構(gòu)建的重要內(nèi)容。在利益共同體的基礎(chǔ)上可以形成商業(yè)生態(tài)圈,而利益共同體之間是通過接口人連接在一起的。

        海爾集團所應(yīng)用的“人單合一”雙贏管理模式可以充分表征企業(yè)管理哲學(xué),體現(xiàn)出海爾對于新時代節(jié)奏的把握、對于人力資源作用的尊重以及在用戶創(chuàng)新方面的重視。海爾管理體系經(jīng)過了多種變革,從最初的“日清日高”,到“市場鏈”,再到現(xiàn)在的“人單合一”,是歷史沉淀的過程,同時也是企業(yè)準確把握時代脈搏的體現(xiàn)。在深入探索管理模式的過程中,企業(yè)才能夠不斷進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),海爾才能夠取得可持續(xù)發(fā)展。

        六、結(jié)語

        作為現(xiàn)代管理學(xué)之父,PeterDrucker曾提出,企業(yè)在新時代的競爭將主要集中在管理模式方面,而不是產(chǎn)品方面?;ヂ?lián)網(wǎng)時代下,中國商業(yè)領(lǐng)域?qū)l(fā)生巨大的變革,大量企業(yè)將倒閉,人們的生活方式也會隨著信息技術(shù)的升級而發(fā)生徹底的變化,沒有緊跟時代步伐的企業(yè)必然會在新的社會形勢下被淘汰,而只有創(chuàng)新才能夠使企業(yè)得到長存。由此可見,海爾已經(jīng)走在時代的前列,需要注意的是,在管理模式的創(chuàng)新不是一成不變和一勞永逸的,企業(yè)需要根據(jù)社會以及商場的變化,隨時進行管理模式調(diào)整,使管理模式更具時效性和針對性,這樣才能夠促進企業(yè)健康、有序地發(fā)展。

        參考文獻:

        [1]張小寧.海爾“人單合一”雙贏管理模式[J].中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊,2014(28):67-68.

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        作者簡介:徐闖(1991.10- ),男,江蘇鹽城人,黑龍江科技大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生,研究方向:企業(yè)管理

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