呂文濤,張娟,陳明

（淮陰工學(xué)院,江蘇淮安 223001）

近年來，我國大力發(fā)展文博事業(yè)，博物館建設(shè)如火如荼，《國家寶藏》《我在故宮修文物》等節(jié)目引起收視熱潮，博物館行業(yè)，尤其是大型博物館憑借自身的資源優(yōu)勢進(jìn)入發(fā)展的綠色通道,獲得了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。然而，數(shù)量眾多的中小型博物館由于受到先天及后天條件的制約，發(fā)展相對滯后。中小型博物館作為公共博物館的主體，體現(xiàn)著我國地方基層的文化發(fā)展現(xiàn)狀，在基層精神文明建設(shè)領(lǐng)域起到引領(lǐng)作用，博物館的發(fā)展現(xiàn)狀和未來走向又直接影響當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化的發(fā)展教育水平以及我國博物館事業(yè)的整體發(fā)展。如何有效地發(fā)揮中小型博物館的公共服務(wù)職能，不斷提升其服務(wù)品位和核心能力是目前公共管理所面臨的重要問題之一。

1 博物館在蘇北文化體系建設(shè)中的表現(xiàn)

為了滿足人民的文化需求，提高群眾的精神生活質(zhì)量，新中國成立后不斷進(jìn)行文化體系建設(shè)。筆者在蘇北地區(qū)調(diào)研期間，了解到在蘇北地區(qū)文化體系建設(shè)中，博物館的相關(guān)發(fā)展取得較為優(yōu)異的成績。從1959年起，截至2017年，蘇北五市共建立55座公共博物館，承擔(dān)起地方的文物陳列、文化教育等功能。

在蘇北地區(qū)博物館發(fā)展的過程中，又以五大地級市博物館的發(fā)展最為完善，對于地區(qū)的文化服務(wù)作用最為明顯。在建設(shè)過程中，五大地級市博物館結(jié)合地區(qū)特色，舉辦了具有地區(qū)影響力的展覽，如淮安博物館的大型基本陳列展覽《國家歷史文化名城——淮安》獲得省精品陳列展覽、鹽城博物館舉辦的大型專題展覽《海鹽文化苑》詳細(xì)介紹鹽城的發(fā)展歷程、徐州博物館進(jìn)行的《古彭之寶——徐州文物精華》展覽吸引游客萬余人，為兩漢文化的傳播貢獻(xiàn)力量。這些具有地域特色的陳列展覽成為當(dāng)?shù)夭┪镳^的對外宣傳名片，在為博物館吸引外地游客的同時(shí)，也將當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鞒型茝V給當(dāng)?shù)匕傩眨鰪?qiáng)博物館的服務(wù)功能。

在以特色展覽助力文化體系發(fā)展的同時(shí)，蘇北地區(qū)博物館積極融入時(shí)代，從多方面打造博物館服務(wù)升級體系，助推當(dāng)?shù)匚幕w系構(gòu)建。從筆者收集的數(shù)據(jù)來看，目前蘇北六成以上的博物館推出數(shù)字化預(yù)約入館平臺(tái)，極大地方便了游客提前了解館內(nèi)陳列情況，有效的緩解大規(guī)模游客擁入博物館的現(xiàn)象。徐州博物館日游客量已達(dá)到1 500人左右，淮安、鹽城、連云港、宿遷四家博物館近五年來每日游客量維持在500～700人左右，而其余中小型博物館的日游客量則不足三百人。

為了更好地幫助蘇北地區(qū)發(fā)揮博物館的社會(huì)服務(wù)職能與教育職能，了解蘇北地區(qū)博物館的觀眾構(gòu)成、需求和意見，在以后舉辦展覽、活動(dòng)和對外服務(wù)中更好的改進(jìn)并服務(wù)于觀眾。我們團(tuán)隊(duì)在蘇北地區(qū)投放了六百份問卷，現(xiàn)將問卷內(nèi)容分析如下。

從年齡分布上看，18歲以下(含18歲)的觀眾占全部觀眾的33%，19～25歲的觀眾占總?cè)藬?shù)的30%，26～55歲的觀眾占全部觀眾的22%，56歲及以上的觀眾占全部觀眾占15%，可見青少年是參觀的主要人群。

從參觀頻率上看,50.5%的受訪人群一年時(shí)間內(nèi)參觀博物館的次數(shù)為1～2次，可以推測由于展覽的內(nèi)容單調(diào)、乏味、缺少變化等原因,導(dǎo)致相當(dāng)部分觀眾看過一次之后，第二次就不會(huì)有很大興趣。一年內(nèi)參觀博物館3～4和4次以上觀眾的所占比例分別為27.5%、22%，單位參觀頻率的高低在一定程度上反映了博物館文化對觀眾的吸引力大小。

從觀眾滿意度分析，觀眾認(rèn)為館內(nèi)環(huán)境和設(shè)施的配備仍有提升空間，32.5%的受訪者認(rèn)為蘇北地區(qū)的博物館場館面積較小，設(shè)施陳舊，15.5%的受訪觀眾渴望更高質(zhì)量的講解服務(wù)。

關(guān)于博物館社會(huì)教育功能方面，是我們此次調(diào)查的重點(diǎn)問題，受訪觀眾中選擇 “非常重要”者高達(dá)77.5%；選擇“一般”占20%；選擇“不重要”僅占2.5%。可見，大多數(shù)人已認(rèn)識到博物館在社會(huì)教育中的重要作用和地位。

2 中小型博物館公共服務(wù)存在的問題

在中國博物館多元化發(fā)展過程中，發(fā)展的不平衡性也日益明顯,其中，因規(guī)模而生的問題尤為顯著，這些問題致使為數(shù)眾多的中小型博物館在影響力與吸引力上遠(yuǎn)不及大型博物館，社會(huì)存在感較低，社會(huì)職能難以充分發(fā)揮。

2.1 文物展陳質(zhì)量較低

中小型博物館面積較小，部分博物館受地理區(qū)域、資源等因素影響，藏品總量少，精品文物資源少，難以滿足最新的陳列展覽策劃方案的需求。館內(nèi)的基本陳列常年不變，千篇一律，更新速度落后于觀眾需求的發(fā)展速度。部分縣市即使擁有豐富的歷史文化資源，也難以得到很好的開發(fā)利用。

2.2 服務(wù)設(shè)施不完善

館內(nèi)設(shè)施設(shè)備老舊，多媒體交互系統(tǒng)未更新?lián)Q代，日常的維護(hù)多以能夠滿足博物館運(yùn)行的基本需求為主要目的，難以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。蘇北中小型博物館多采用被動(dòng)式的服務(wù)形式，展品引進(jìn)后未及時(shí)提供充分的講解服務(wù)，游客參與意識、參與積極性未被充分調(diào)動(dòng)。多數(shù)博物館的配套設(shè)施，如茶水間、公共座椅等，服務(wù)上并沒有跟進(jìn)，觀眾需求得不到較好的滿足。

2.3 人力資源不足

受編制政策、個(gè)人教育選擇傾向等因素影響，蘇北地區(qū)的中小型博物館的陳展、講解、科研與管理等專業(yè)人才資源缺乏。文物展覽、講解與管理缺乏配套服務(wù)；科研團(tuán)隊(duì)少，當(dāng)?shù)匚幕Y源開發(fā)不足；志愿者團(tuán)隊(duì)服務(wù)不足，館內(nèi)工作人員分配緊張。

2.4 受眾基礎(chǔ)薄弱

參觀者稀少始終是中小型博物館發(fā)展過程中的一大問題。就參觀人數(shù)上看，除特殊活動(dòng)外，每年參觀博物館的人數(shù)與理想情況仍有差距；就參觀階層上看，參觀博物館的多數(shù)是中小學(xué)生和知識分子；就服務(wù)年齡群體上看，多以青少年和未成年群體為主。很少針對中年勞動(dòng)群體、老年群體等開展文化活動(dòng)。

3 中小型博物館公共服務(wù)問題的成因分析

3.1 資金匱乏

我國博物館發(fā)展建設(shè)屬于國家公益性事業(yè)，資金來源以行政撥款為主，經(jīng)營性收入和社會(huì)捐贈(zèng)等為補(bǔ)充。而作為非營利性組織，博物館的政府撥款規(guī)模受到制約、經(jīng)營性收入少，修繕舊設(shè)施、購置新裝備、開展新活動(dòng)等工程活動(dòng)無法較高水平開展，導(dǎo)致中小博物館在公共服務(wù)時(shí)捉襟見肘。當(dāng)陳列展覽的想法和現(xiàn)實(shí)需要、社會(huì)教育、場館設(shè)備維護(hù)與更新等一系列需求產(chǎn)生時(shí)，經(jīng)費(fèi)不足的現(xiàn)實(shí)條件致使該列需求得不到滿足，各項(xiàng)工作計(jì)劃被迫擱淺。

3.2 地方政府管理錯(cuò)位

地方領(lǐng)導(dǎo)對博物館的認(rèn)識存在誤區(qū)。博物館對工作人員有著較強(qiáng)的專業(yè)要求，但在我國的教育體系中，文博專業(yè)的人才存在著巨大的人員缺口。具備專業(yè)素養(yǎng)的人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于博物館及相關(guān)機(jī)構(gòu)的需求數(shù)量[1]。

在蘇北多數(shù)中小博物館中，因?yàn)楣ぷ鞔龊桶l(fā)展前途方面和大型博物館存在較大的差距，無法吸引到足夠多的擁有文博專業(yè)背景的從業(yè)人員，導(dǎo)致其不能建立一支高質(zhì)量的專業(yè)文博團(tuán)隊(duì)，難以適應(yīng)新形勢下建設(shè)需要，從而影響后續(xù)發(fā)展。

3.3 官宣模式僵化

目前，蘇北多數(shù)中小博物館已采用微信公眾平臺(tái)、微博等網(wǎng)絡(luò)途徑對展覽、活動(dòng)等方面加以宣傳，但多數(shù)以時(shí)令營、志愿服務(wù)、公益活動(dòng)等類型為主，且活動(dòng)存在偶發(fā)性，主題特點(diǎn)模糊，未形成獨(dú)特的特色模式，多數(shù)甚至流于形式。因而面臨大眾快餐文化情形，不能抓住大眾目光，造成公眾關(guān)注低、受眾基礎(chǔ)薄弱的窘境。而對于未應(yīng)用新宣傳模式的中小博物館而言，宣傳不到位現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。

3.4 公眾文化自覺意識淡薄

我國目前還處在社會(huì)主義初級階段，中小城市的市民文化自覺意識和審美水平較一線城市的市民仍有差距，中小型博物館并沒有成為市民文化生活的主要去處。與此同時(shí)，蘇北一些中小型博物館也未能很好地承擔(dān)社會(huì)公共文化服務(wù)責(zé)任，缺少創(chuàng)新能力、社會(huì)宣教方式單一化，使中小型博物館與社會(huì)公眾日漸疏遠(yuǎn)，沒能很好地開展感情交流。

4 提升中小型博物館公共服務(wù)能力的思考與建議

該研究通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)、實(shí)地調(diào)研與走訪，就中小型博物館目前所產(chǎn)生的以上幾個(gè)問題，提出以下幾點(diǎn)不成熟建議，以推動(dòng)中小型博物館更好的發(fā)展。

4.1 多方籌資，加強(qiáng)橫向合作和縱深發(fā)展

對于中小型博物館來說資金是極其重要的問題。多數(shù)中小型博物館可采用“走出去，請進(jìn)來”的戰(zhàn)略，對博物館工作的指導(dǎo)思想進(jìn)行新型定位，加強(qiáng)文物的外展及與大型博物館間的合作。通過橫向合作，不僅加強(qiáng)了館際之間的互動(dòng)交流，還形成博物館公共服務(wù)能力建設(shè)合力，擴(kuò)大社會(huì)影響力。另一方面，從文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)出發(fā)，與企業(yè)合作開發(fā)具有本地文化特色的文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行線下銷售，具體銷售點(diǎn)可定在當(dāng)?shù)夭┪镳^或其他文化旅游場所，進(jìn)而為博物館增添收入；此外，積聚社會(huì)力量，籌集博物館運(yùn)營專項(xiàng)基金，進(jìn)而從專業(yè)性、學(xué)術(shù)性、趣味性和觀賞性多角度出發(fā)，發(fā)掘內(nèi)在文化潛力，開創(chuàng)具有當(dāng)?shù)靥厣?，為公眾喜愛的文化品牌[2]。

4.2 鞏固基本陳列，提高公共服務(wù)水平

中小型博物館要充分發(fā)揮其社會(huì)功能，首先需要集中力量把陳列辦好，只有改變陳列方式、服務(wù)方式才能提高公眾對博物館的興趣和積極性，進(jìn)而對精神文明建設(shè)起到潛移默化的促進(jìn)作用。博物館的基礎(chǔ)性工作是鞏固，做精，做強(qiáng)基本陳列和特色展覽。要使博物館公共服務(wù)項(xiàng)目無空白，就必須構(gòu)建博物館公共服務(wù)領(lǐng)域的框架和格局。借助依托文物保護(hù)單位，延伸和拓展博物館服務(wù)，改善展覽質(zhì)量、社會(huì)教育、咨詢講解、保潔衛(wèi)生、消防安全等各環(huán)節(jié)是中小型博物館的當(dāng)務(wù)之急[3]。

4.3 吸收專業(yè)人才，提高專業(yè)技能

優(yōu)秀的人才隊(duì)伍對中小型博物館的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。要充分推廣館藏文物的社會(huì)價(jià)值，中小型博物館需制定科學(xué)的政策措施，拓寬人才招聘渠道，建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。而提高福利待遇、采取高校合作等方式是新鮮血液注入的有力途徑之一。對博物館現(xiàn)有工作人員的培訓(xùn)、組織參加各種專業(yè)技能的培訓(xùn)以提升業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平等更是內(nèi)部人才新發(fā)展與人才再造的有效方法。

4.4 優(yōu)化管理機(jī)制，提高管理水平

博物館運(yùn)行有序、社會(huì)滿意度高離不開一個(gè)良好的管理機(jī)制。一個(gè)不科學(xué)、不合理的管理機(jī)制可能會(huì)導(dǎo)致博物館出現(xiàn)經(jīng)營績效不高、公共服務(wù)能力不等現(xiàn)象，在一定程度上也降低博物館的評價(jià)指數(shù)。而國家統(tǒng)一的管理機(jī)制不適用于所有中小型博物館，因此各中小型博物館也應(yīng)從地域特色、自身特點(diǎn)出發(fā)，制定出一個(gè)契合自己發(fā)展的博物館管理運(yùn)行機(jī)制。在制定過程中，廣泛工作人員的意見，總結(jié)并匯總，制定出行之有效的制度。

4.5 擴(kuò)大受眾群體面積，推動(dòng)展教一體化

社會(huì)教育使命在于引導(dǎo)全民潛在的學(xué)習(xí)欲望，擴(kuò)展眼界，增長知識，而博物館是全民終身教育的學(xué)堂，無論長幼、貴賤，人人都可以在館內(nèi)參觀學(xué)習(xí)。需求不分年齡、地位，高年齡群體同樣需要再社會(huì)化，特殊群體同樣有著不同的文化需求。針對不同年齡、社會(huì)群體對象，開展針對性活動(dòng)，以滿足其多樣化和多層次的需求,實(shí)現(xiàn)博物館教育資源作用最大化。針對青少年群體，適當(dāng)?shù)亻_展一系列延伸教育和拓展服務(wù)，在傳播文化價(jià)值、滿足文化需求的同時(shí)，也為文博事業(yè)挖掘、儲(chǔ)備潛在的人才，充分發(fā)揮博物館的教育功能。

4.6 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)高質(zhì)量推廣

新媒體技術(shù)的進(jìn)步為大眾生活帶來諸多便利，恰當(dāng)且優(yōu)質(zhì)的宣傳媒體是博物館網(wǎng)絡(luò)宣傳的基礎(chǔ)，完善的功能及小程序是博物館與公眾的傳聲筒，所推送的內(nèi)容是博物館文化的活的靈魂。各家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的選擇應(yīng)結(jié)合博物館整體的宣傳規(guī)劃與目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)信息更新的頻率反映該博物館的運(yùn)營態(tài)度與運(yùn)營水平。真實(shí)、精致、有意義的推送內(nèi)容是博物館長久發(fā)展的保證，才能激發(fā)公眾對展覽的興趣。

5 結(jié)語

社會(huì)競爭日益激烈，蘇北地區(qū)中小型博物館必須進(jìn)行適當(dāng)改革創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)各方力量，培養(yǎng)專業(yè)優(yōu)秀人才，致力于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供，開展多樣形式的特色服務(wù)活動(dòng)，加大宣傳力度才能最大限度地吸引社會(huì)公眾，最大限度地發(fā)揮博物館社會(huì)教育職能，使其成為蘇北地區(qū)真正的文化地標(biāo)，促進(jìn)蘇北地區(qū)精神文明更高水平的建設(shè)。