張 蕊

（淮南職業(yè)技術(shù)學院，安徽淮南 232001）

1 案例描述

某高職學生，女，安徽淮南人，2016級學生。該生大一期間（2016年9月至2017年7月）表現(xiàn)良好，上課認真聽講，不遲到早退，無曠課違紀行為，成績排名班級前茅，性格稍內(nèi)向，溝通能力一般，與同學和室友關(guān)系和諧，教師授課反映良好。

2017年9月初，同班好友向輔導員反映：該生大一下學期期末考試有一門課不及格。成績公布以后，該生心情沮喪，情緒波動大，不思茶飯，無心學習。與好友訴說心中苦悶，意欲吞服化妝品自殘。輔導員得知情況后，第一時間與該生取得聯(lián)系。在輔導員耐心細致地安慰下，該生說明事情緣由：該生父母長期在外打工，姐弟倆從小和爺爺奶奶生活。父母偏愛弟弟，認為女孩讀書沒有什么用處。該生自己一直很努力，各科成績一直都很穩(wěn)定。面對這次考試掛科，心里憋屈懊惱。

2 案例處理過程

在了解該生大致情況后，輔導員迅速上報系領(lǐng)導，并聯(lián)系學生家長，說明學生出現(xiàn)的不良癥狀，分析可能發(fā)生的后果，建議學生家長做好安撫工作，陪同子女前往心理咨詢機構(gòu)或?qū)I(yè)醫(yī)院做進一步跟蹤指導。學生家長表示：工作繁忙，無暇照顧。學校處置情況如下：

首先，要求輔導員與該生做進一步交流，傾聽學生想法，了解學生感受。安排其好友陪同到心理咨詢師機構(gòu)作進一步的輔導，重點完善該生心理輔導和監(jiān)測檔案。

其次，安排該生好友、寢室長、心理委員、班長以及任課老師與其多交流，多陪伴，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，及時與輔導員聯(lián)系。

再次，系領(lǐng)導將學生異常情況報備學院學生管理部門，并聯(lián)系家長告知學生近況，反復強調(diào)該類問題處理不當?shù)膰乐匦?，建議家長多關(guān)心學生，抽空來校探望學生，與學校建立互動模式。

最后，輔導員老師經(jīng)常深入班級和寢室進行跟蹤和反饋，教育學生積極面對生活，勇敢戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，并鼓勵學生在不影響學業(yè)的情況下，積極參加社團和志愿服務(wù)活動，充實自己的生活。

目前在系領(lǐng)導的關(guān)心下，在輔導員和其他師生的共同幫助下，該生定期去心理輔導機構(gòu)接受輔導，情況暫時穩(wěn)定。通過及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，避免了事情的惡化，做到了學生心理健康教育的“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早預防、早控制”。

3 案例分析

該起個案是大學生心理問題的一個縮影，具有代表性。案例中，學生因考試不及格感到沮喪痛苦，甚至想要自殘?！翱荚嚥患案瘛边@個事件本身是學習中一個常見的挫折。有不少同學面對此類挫折在短期感到沮喪后，隨著時間的推移，心態(tài)就能逐漸調(diào)整并適應(yīng)環(huán)境。案例中的學生在壓力的打壓下產(chǎn)生偏激想法，其心理問題的癥結(jié)主要有以下幾個方面：

一是家庭方面的因素。該生長期生活在重男輕女的家庭環(huán)境中。父母在其童年階段就長期疏于照顧，即使學生有自殘想法被學校告知家長后，家長也未采取積極的態(tài)度來幫助學生應(yīng)對心理上的不適。該生無法從家庭獲得情感和精神的鼓勵與幫助。家庭缺少關(guān)愛與互助氛圍。

二是個人方面的因素。很顯然，該生對考試成績?nèi)狈侠淼恼J知，對學業(yè)挫折應(yīng)變能力差。認為學習是自己的唯一出路。只有學業(yè)有成才能改變父母重男輕女的態(tài)度，才能提高自己的家庭地位，也只有學習成績才是自己努力學習的證明。期望通過學習成績達到自我認定的目的。一旦考試不及格立刻出現(xiàn)“糟糕至極”這樣的錯誤認識。此外，學生的性格較為內(nèi)向，溝通交流不甚主動，在挫折應(yīng)變能力和調(diào)適能力上欠缺。

4 啟示與建議

4.1 健全學校應(yīng)對學生心理危機的干預體系，完善聯(lián)動機制

學校以及各級學生管理機構(gòu)要本著以人為本的價值導向，上下聯(lián)動，多措并舉，幫助學生應(yīng)對、擺脫心理困擾[1]。首先，在學校層面，要善于利用心理測評系統(tǒng)，定期開展心理普查工作，尤其在新生入校、學期開始、結(jié)束這樣的階段，以及學生本人和家庭遇到重大變故時，了解學生的心理變化，掌握學生心理健康狀況，用科學的手段及早發(fā)現(xiàn)潛在的問題。其次，學院要建立應(yīng)急預案，針對已經(jīng)出現(xiàn)心理困擾的學生，及早識別和處理，做出風險評估，重視跟蹤教育和總結(jié)的工作，提高應(yīng)急處置程序的可行性和科學性。再次，提高輔導員培訓的專業(yè)性和力度。[2]以豐富多樣的研討和心得分享交流等形式，不斷改進工作的方式方法，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高工作實效性。最后，在學生的日常教育中，將心理健康知識的宣傳與教育真正落到實處，讓心理健康知識從簡單的口號和標語變成可以被學生正確理解，成為能夠引導學生正確認識自己、定位自己、幫助自己的工具。重視班干部，尤其是班級心理委員的作用，利用學生信息渠道了解班級同學的心理狀態(tài)。增強班干部對學生心理問題的識別和預估能力，不斷提高心理知識水平，能輔助輔導員對開展心理指導，對可能出現(xiàn)的問題及早干預和處置。

4.2 重視良好家庭環(huán)境的養(yǎng)成，建立有效的“學校-家庭”溝通機制

據(jù)研究表明，大學生群體雖然在年齡上趨于成年，但心智發(fā)展還比較欠缺，容易對他人產(chǎn)生依賴性，遇到困難時抗打壓能力和處理問題能力較弱，容易消沉悲觀，甚至一蹶不振。[3]在進入大學校園集體生活以后，隨著人際交往的圈子擴大，人際關(guān)系變得更加復雜，少數(shù)學生因性格貨溝通能力不佳，容易產(chǎn)生自卑、孤獨、嫉妒、溝通障礙等心理問題。也有一些大學生一貫認為自己學習優(yōu)異，或是為了證明自己，急于在成績上得到回報，對成績產(chǎn)生錯誤的認知。在成績不理想的情況下，灰心失落，逐漸放棄自主學習，導致思想上“很著急”，行動上“慢悠悠”這樣的現(xiàn)象。以上兩種學生心理問題，其實在學生中較為常見，大部分學生通過與家長和老師的溝通，就可以減輕和解決好此類問題。學校要架起與學生家長的溝通橋梁，及時將學生的在校表現(xiàn)，尤其是異常情況反映給家長。家長與學校應(yīng)該凝心聚力，共同致力于學生的心理健康發(fā)展。家長還要積極營造和諧、溫馨的家庭氛圍。這不僅對學生的精神和心理都起著至關(guān)重要作用，也在很大程度上決定著學生的心理品質(zhì)及人格發(fā)展。

4.3 提高學生心理素質(zhì)，促進心理健康知識入頭腦

在對學生的心理教育和輔導過程中，讓學生明白自己才是處理情緒與解決危機的關(guān)鍵，起到舉足輕重的作用。無論是輔導員、班干部、同學、心理咨詢師還是家長，只是在一定角度和程度上推動或者催化學生分析問題，理清思路，切中要害，糾正錯誤認知。真正地解決問題還是要靠學生自己。因此在學生心理健康工作中，要對學生授之以漁，幫助學生理解心理健康知識的真正含義，轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)的培育理念。要用新的學習方法，將心理健康知識融入日常教育工作，教育學生能較為正確的自我認知，自我學習。通過強化認知認同、優(yōu)化情感認同、深化理性認同，活化行為認同，激發(fā)學生認識自我、關(guān)愛自我的意識。[4]在條件允許的情況下，多傳授有效溝通的手段和技巧。對重點人群進行特別輔導，對可能出現(xiàn)的問題進行研判，有針對性地加以指導和干預。要將心理健康知識傳播方式信息化、交流便捷化、內(nèi)容豐富化。讓知識填補空缺和迷茫，從而對學生心理品質(zhì)及人格發(fā)展產(chǎn)生潛移默化的影響。

4.4 營造積極向上的校園文化氛圍，提高育人貢獻力

心理效應(yīng)是社會生活中常見的心理現(xiàn)象和規(guī)律。心理學理論認為：心理效應(yīng)是人的行為或事物的作用引起他人產(chǎn)生相應(yīng)變化，有積極和消極之分。積極的心理效應(yīng)可以幫助人們提高學習工作效率、疏解心理壓力、保持愉悅的狀態(tài)。而消極的心理效應(yīng)則會使人產(chǎn)生不良心理暗示，甚至導致認知偏差，從而錯誤的行徑。就大學生而言，校園是其學習和生活的主要陣營，因此積極向上、充滿正能量的校園環(huán)境是培養(yǎng)學生自信自強的有力推手。營造積極向上的校園氛圍首先要多部門齊抓共管，形成合力，從小事做起，共同打造校園文化。校園文化建設(shè)是一個整體性、系統(tǒng)性的工程，要求多部門聯(lián)手打造校園文化底蘊，形成持久濃厚的精神氛圍。其次，要加強校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理，過濾不健康、消極的信息，為大學生打造健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。努力將學生的注意力從簡單的個人得失，轉(zhuǎn)移到關(guān)注焦點事實、明確新時代使命、用于擔當奮發(fā)圖強等方面，進一步夯實德育教育成果，用青春正能量帶動一批青年。最后，積極開拓第二課堂，重視第二課堂教育空間。第二課堂是學生課余生活的重要補充，要牢牢抓緊第二課堂的優(yōu)勢，以文體活動、社會實踐等為契機，開闊學生視野，提高交流溝通能力，培養(yǎng)大學生的綜合素質(zhì)。

綜上所述，在預防、處置大學生心理危機實踐活動中，學校要健全上下聯(lián)動的心理危機干預體系，營造良好的家庭和校園文化氛圍，加大心理健康知識培訓的力度，提升學生心理危機應(yīng)對能力。預見心理問題，齊抓共管，及時開展心理疏導，緩解壓力，引導學生分析自我，認識自我，幫助學生確立符合自己性格、愛好和理想的發(fā)展目標，為學生的健康發(fā)展保駕護航。