□ 王雅熙

(上海工程技術大學 管理學院，上海 201620)

隨著信息化時代的到來，電子商務領域得到了突飛猛進的發(fā)展。對于電子商務而言，“網上購物”和“電子支付”是最典型的一種表達方式，它們描述了買賣雙方之間的非物質交流，卻不能通過互聯(lián)網完成從生產商品的原材料到客戶最終獲取的成品的制造和運輸，雖然可以在貨物流通過程中提供支持，但不能取代人為的管控。服裝行業(yè)作為最具代表性的傳統(tǒng)手工業(yè)，產品具有品種多、時尚周期短、原輔材料多等特點，網絡營銷的普及使其原有的商業(yè)模式已不能滿足經營需求，以至于供應鏈管理形式越來越傾向于信息化。因此，信息技術與服裝行業(yè)供應鏈的有效整合是尤為重要的。

1 電子商務與供應鏈系統(tǒng)的整合

“自1995年成立以來，全球電子商務已經從起步階段發(fā)展至涉及零售、旅游和媒體等多方面的業(yè)務，給企業(yè)、市場和客戶行為帶來了巨大的變化[1]?！彪娮由虅帐侵笧楫a品和服務而開展的范圍廣泛的在線商務活動，包括雙方以電子方式而不是通過實物交換或直接實物接觸進行互動的商業(yè)交易，通常是通過互聯(lián)網進行買賣，或進行任何涉及通過計算機網絡轉讓所有權或使用權或服務的交易。

電子商務在克服地理限制、贏得新客戶、為產品創(chuàng)造市場等方面具有許多優(yōu)勢，但隨著人們從實體零售轉向互聯(lián)網交易，供應鏈管理系統(tǒng)變得更加復雜。在一家實體店里，銷售人員可以簡單地把商品交給顧客。而在互聯(lián)網交易中，商品的倉儲、庫存、包裝、運輸和物流跟蹤都需要時刻關注。因此，與供應鏈相關的所有物流要素都與電子商務有關。供應鏈管理系統(tǒng)支持整個物流流程，如入站物流、倉儲和生產、出站物流和退貨物流。供應鏈主要包括采購原材料，并將這些原材料轉化為中間產品和產成品，以及將產成品分發(fā)給客戶的一系列過程，它將供應商、制造工廠、配送中心、零售網點和客戶聯(lián)系在一起，物資、信息和支付三者在供應鏈中雙向流動。

供應鏈信息系統(tǒng)使公司能夠利用現(xiàn)有的供應鏈模型預測產品需求，并制定最佳的采購和生產計劃，有助于公司確定最佳生產產出數量，規(guī)劃適當的原材料、半成品和產成品的庫存水平，以及計劃進貨和產品交付的物流運輸。

2 服裝行業(yè)供應鏈信息化管理的必要性

服裝行業(yè)具有生命周期短、波動性高、可預測性低的特征，且在大多數消費者，尤其是女性消費者群體中往往存在沖動性購買的情形，這些因素的綜合影響使供應鏈管理難度升級。服裝行業(yè)的商品往往在換季時流動性最強，倉庫需及時補充庫存，但由于某些紡織品材料的特殊性，不能按照采購計劃進行訂購。如果許多產品在減價后仍未售出，將會形成存貨積壓，企業(yè)也可能不會再生產該類產品。而對于盈利空間較大的產品，其庫存量會相應增加。在這種情況下，有必要了解可出售商品的確切數量，它等于實際庫存數量和進貨數量之和再減去計劃裝運的產品數量，該過程可以通過供應鏈信息管理系統(tǒng)實時更新，以便在任何特定時間點都能確定出最低限度的所需庫存數量。為了滿足控制和管理庫存的需求，一個強大的倉庫管理系統(tǒng)顯得尤為重要。然而，多樣化的潮流和審美使得服裝周期逐漸縮短，促使服裝行業(yè)更傾向于價格低廉且先進的信息技術導向的供應鏈系統(tǒng)。

此外，服裝行業(yè)有多種銷售形式，如網上商店、百貨公司、零售店等，因此訂單信息的處理會有所不同。即使是相同的產品，也會有不同的運輸方式。此外，商品訂單、發(fā)票、商品價格和標簽也會因消費者購買途徑的不同而存在差異。對于線上銷售渠道而言，主要有兩種物流分配方式，第一種是從統(tǒng)一的物流中心發(fā)貨，第二種是根據客戶的收貨地址或是商品庫存量選擇最近的物流中心發(fā)出商品，例如京東商城、天貓超市、聚美優(yōu)品等，即使在同一個購物平臺上向物流中心下訂單，也可能根據不同的商品使用不同的物流中心。

Christopher[2](2006)將物流定義為一個規(guī)劃方向和框架，旨在為產品和信息在業(yè)務中的流動制定一個單一的計劃，而供應鏈管理則建立在這一框架的基礎上，并尋求實現(xiàn)結構中其他實體(如供應商和客戶)與組織本身之間的聯(lián)系和協(xié)調，在此基礎上，供應鏈管理的目標可能是通過共享需求信息和當前庫存水平，以減少或消除供應鏈中各組織之間的緩沖存貨。他還指出“時尚零售業(yè)和支持它的制造業(yè)顯然高度依賴于較強的物流能力?！币粋€成功的服裝行業(yè)不僅能夠用他們的產品來吸引顧客，往往還需提供令客戶滿意的物流服務。

3 服裝行業(yè)供應鏈管理的發(fā)展趨勢

從以往的情況來看，服裝行業(yè)的目標主要是擴大經營規(guī)模，然而，隨著“網上購物”的出現(xiàn)，服裝行業(yè)越來越偏向于通過小額交易建立規(guī)模經濟?，F(xiàn)有的供應鏈管理網絡在地理擴展和對業(yè)務流程的精確控制方面得到了加強，通過對現(xiàn)有數據的詳細了解可以實現(xiàn)制造和運輸的優(yōu)化和自動化。但隨著技術的不斷進步，供應鏈管理系統(tǒng)升級指日可待。

首先，信息化技術廣泛運用于各個方面，為了能有效應對線上銷售帶來的訂單劇增的情況，許多企業(yè)都致力于創(chuàng)造出高度自動化的生產經營環(huán)境，以自動化生產線或機器人取代人工，這樣不僅能提升產品產出效率，統(tǒng)一化制造對產品質量的提高也有一定幫助。在供應鏈系統(tǒng)中，自動化的倉庫管理可以對產品的入庫出庫過程嚴格把控，但由于技術的不斷進步，現(xiàn)有的自動化技術可能已不能滿足供應鏈管理的需要，分揀機器人作為智能倉儲的核心系統(tǒng)之一，在有些企業(yè)已投入使用，對于服裝這種易于分類及儲存的商品，利用分揀機器人顯然有助于更有效地實現(xiàn)商品的倉儲管理目標。然而，盡管上述倉庫自動化可以減少人工的體力勞動，但由于商品出入庫處理效率提升，相應的需要更多在信息系統(tǒng)中處理訂單信息的員工，特別是需要特殊分類和處理的退貨訂單、緊急訂單和小額訂單。此外，配送中心的訂單需求取決于電商的產品組合，不同產品之間差異很大，像服裝這種受季節(jié)性波動且類別差異較大的商品，其配送中心配送的運行模式更為復雜。同時，線上業(yè)務的擴張也會對配送中心提出更高的要求。

其次，為了吸引更多的顧客，零售商通常會選擇供產銷一體的全方位銷售策略，這樣就會導致制造商和零售商就無法擁有完整的供應渠道。針對服裝行業(yè)而言，信息共享對于了解客戶在產品發(fā)布、定制產品線等業(yè)務至關重要，關于諸如“什么是潮流元素”等趨勢的信息溝通能使雙方更有效地合作。而此類信息有多種獲取渠道，如何正確篩選和利用成為了服裝行業(yè)需要關注的問題。大數據分析使零售商能夠更有效地利用現(xiàn)有數據，促使其有效的轉換為企業(yè)可以利用的信息，以改進生產經營決策，并且，對于以線上門店為主的服裝行業(yè)而言，利用大數據分析可以優(yōu)化產品和服務的定價戰(zhàn)略，有利于產品研發(fā)部門和制造部門的溝通，實現(xiàn)多渠道的整合和協(xié)調。并且可以根據客戶的偏好有針對性的投入廣告，同時提升客戶服務質量。

最后，與其他行業(yè)一樣，云應用也對供應鏈系統(tǒng)存在著一定影響。目前，大約四分之一的企業(yè)的信息系統(tǒng)實現(xiàn)了云應用。甲骨文公司的CEO馬克·赫德曾表示：“到2025年，云應用程序將在80%的生產系統(tǒng)中運用?！辈徽撛擃A測是否正確，供應鏈系統(tǒng)中的云應用程序帶來的變化顯而易見。由于云應用程序可以為中小型企業(yè)完成許多復雜的業(yè)務處理，因此，隨著云應用程序的發(fā)展，其越來越多的運用在企業(yè)的運輸管理系統(tǒng)和訂單管理系統(tǒng)中。為何云應用程序能完美消化于供應鏈系統(tǒng)中？主要有兩個原因，第一，云應用程序設置簡單，使得企業(yè)可以為供應鏈系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)工作人員都配備移動應用程序，以實時跟進訂單；第二，云應用程序成本較低，在實際工作中不需要額外考慮使用成本。另外通過利用云應用程序，簡化了制造商和零售商之間的信息交流過程。

4 結論

綜上所述，電子商務技術提升了服裝行業(yè)的供應鏈管理效率，在一定程度上克服了其周期短、波動性強、可預測性弱等市場特點給供應鏈管理帶來的限制。但如今，電子商務技術的發(fā)展難以估量，供應鏈管理模式并非一成不變，服裝行業(yè)也正處于需要升級調整的重要階段。因此，服裝行業(yè)要想在互聯(lián)網的大背景下生存，建立一個以客戶需求為導向的供應鏈管理系統(tǒng)尤為重要，而網絡信息技術無疑可以提高供應鏈系統(tǒng)各個節(jié)點的工作效率，加強各節(jié)點之間的協(xié)作。只有通過供應鏈各節(jié)點企業(yè)的創(chuàng)新合作，實現(xiàn)供應鏈系統(tǒng)的全面信息化，才是服裝行業(yè)重塑市場競爭力的關鍵出路。