李金澤

摘要：現(xiàn)代城市建設(shè)中從建筑主體到區(qū)域環(huán)境的塑造，再到城鎮(zhèn)服務(wù)都離不開‘人這一主體，塑造城鎮(zhèn)服務(wù)建設(shè)，提高城鎮(zhèn)居民幸福感能夠有效地提升城鎮(zhèn)形象，增加城市的知名度，促進(jìn)城市的發(fā)展。以社會(huì)福祉結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)的理念去探索未來(lái)服務(wù)型城鎮(zhèn)的建設(shè)方法。通過信息傳輸?shù)目衫m(xù)與形成的功能性服務(wù)，以優(yōu)化居民生活體驗(yàn)。引入科技和智能等相關(guān)領(lǐng)域，便民利民，使居民能夠更好地生活。社會(huì)弱勢(shì)群體、城鎮(zhèn)高齡者及失能者是社會(huì)福祉和社會(huì)服務(wù)的主要關(guān)愛人群和研究對(duì)象，研究城鎮(zhèn)福祉以信息建設(shè)角度探索城鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)的構(gòu)建與發(fā)展，營(yíng)造區(qū)域可續(xù)的生態(tài)環(huán)境是本文主要研究的方向。

關(guān)鍵詞：福祉服務(wù)設(shè)計(jì) 信息可續(xù) 智慧服務(wù)

中圖分類號(hào)：TU8文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2019）10-0084-04

一、城市福祉系統(tǒng)范疇與福祉服務(wù)設(shè)計(jì)

（一）城市與福祉

“福祉”從字面上理解是幸福和福利的意思，也代表著生活安康，社會(huì)穩(wěn)定及優(yōu)美的生活環(huán)境。從最初城市形成的角度去理解城市的功能性;城市和村落興建的目的是人們?yōu)榱说钟矮F，保護(hù)自身。聚居在一起是為了形成力量，更好地生活，以應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)難。隨著村落和城鎮(zhèn)的不斷發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，生活水平的提高，越來(lái)越多的人開始關(guān)注身處的環(huán)境，從古至今人們都未離開對(duì)幸福的渴望，對(duì)優(yōu)美生活環(huán)境的向往，社會(huì)穩(wěn)定，百姓得以安居樂業(yè)，興行建業(yè)，使城市得以發(fā)展，如圖1。

建立國(guó)家，從形成城市開始，城市內(nèi)部不同行業(yè)的交流，各種職能部門的產(chǎn)生，不同領(lǐng)域間的交流，都促進(jìn)了社會(huì)的形成。社會(huì)與福祉關(guān)乎城市居民的切身利益，營(yíng)造良好的生活環(huán)境更能使社會(huì)趨向良性發(fā)展，使居民獲得幸福。居住區(qū)的規(guī)劃和發(fā)展促使建筑師和環(huán)境設(shè)計(jì)師更多地去關(guān)注在興建角度上如何順應(yīng)居住區(qū)的區(qū)域建設(shè)和居民的具體需求，融入舒適、綠色、可續(xù)的生態(tài)環(huán)境，并且從生活上以產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式逐漸涵蓋到衣、食、住、行四個(gè)基礎(chǔ)領(lǐng)域以期形成舒適的生活環(huán)境。

（二）人民幸福感

生活水平的提升促使越來(lái)越多的人關(guān)注服務(wù)的體驗(yàn)，生活的質(zhì)感。在現(xiàn)代城市服務(wù)設(shè)計(jì)中如何營(yíng)造公民的服務(wù)體驗(yàn)是我們首先需要持續(xù)關(guān)注的問題，在這其中有一個(gè)重要因素是如何保障和提升人民“幸福感”。在城市建設(shè)中，人民的幸福感是城市保持生命力和活力的首要條件，城市福祉長(zhǎng)效系統(tǒng)的建立能夠保持社會(huì)穩(wěn)定，形成一定的模式，促使人民老有所依生活穩(wěn)定。

近年來(lái)城市基礎(chǔ)設(shè)施的大量建設(shè)在方便市民出行的同時(shí)也間接促進(jìn)了城市交通的發(fā)展，城鎮(zhèn)公路的興建促使更多的人走進(jìn)城市，為城市帶來(lái)就業(yè)的機(jī)會(huì)，各方面人才的加入使相關(guān)領(lǐng)域得到發(fā)展，城市相關(guān)行業(yè)緊抓人才尋求發(fā)展的同時(shí)，在企業(yè)建設(shè)上趨向于多元化、多領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展。城市的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)，更離不開服務(wù)行業(yè)，良好的服務(wù)體驗(yàn)，完備的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)能夠加深居民及游客對(duì)城市的印象，間接也促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，同服務(wù)相關(guān)的服務(wù)設(shè)計(jì)流程的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)能夠使服務(wù)本身更加系統(tǒng)化、人性化、科學(xué)化。

在城市職能與城市功能的細(xì)分與建設(shè)上，城市內(nèi)部不同建筑與環(huán)境區(qū)域的建設(shè)積極拓展了城市的邊緣區(qū)域，從整體建設(shè)上進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，將區(qū)域可控和宏觀調(diào)整融入基礎(chǔ)建設(shè)中。城市功能劃分中伴隨新需求的不斷涌現(xiàn)，新的功能區(qū)劃分上結(jié)合地域及功能區(qū)的特點(diǎn)往往興建在城市的邊緣，一方面可以帶動(dòng)城市邊緣的區(qū)域發(fā)展，一方面城市邊緣擁有更廣闊的空間和基礎(chǔ)用地。因此，設(shè)計(jì)和規(guī)劃者將不同功能區(qū)進(jìn)行定位和調(diào)整，將工業(yè)區(qū)、經(jīng)濟(jì)區(qū)、商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、旅游區(qū)等串聯(lián)形成優(yōu)勢(shì)資源聚集地，靶向定位，對(duì)接各類相關(guān)領(lǐng)域需求，使城市區(qū)域和行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。城市發(fā)展的脈絡(luò)開始以多條主線并行的方式向外延伸，促進(jìn)了城市的發(fā)展，以此帶來(lái)更多的行業(yè)需求、就業(yè)及服務(wù)機(jī)會(huì)，改善了人民的生活。

二、服務(wù)信息對(duì)生活方式的引導(dǎo)和影響

（一）服務(wù)信息的通量

21世紀(jì)是信息時(shí)代，我們的生活中每天都充斥著不同的信息，承載著這些信息的手持設(shè)備軟硬件不斷更新，間接促進(jìn)了信息的承載力，促使了設(shè)備產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)和銷售鏈的蓬勃發(fā)展。這些信息來(lái)自各方面，涵蓋生活中的不同領(lǐng)域，從出行需求到與人的交流產(chǎn)生的信息。技術(shù)的進(jìn)步促使某一單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域橫向發(fā)展，單一生產(chǎn)領(lǐng)域?yàn)楸ＷC產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，間接以多學(xué)科、多領(lǐng)域協(xié)同合作為主要研發(fā)及合作的模式，打破常規(guī)生產(chǎn)研發(fā)模式，協(xié)同創(chuàng)新極大增加了信息服務(wù)的受眾群體，加大了信息的流通。人們對(duì)于需求的日益增加迫使信息匯聚基數(shù)增大，服務(wù)器承載力不斷升級(jí)，逼迫企業(yè)在設(shè)備的采用上更新?lián)Q代轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（二）福祉服務(wù)設(shè)計(jì)

1994年英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)頒布了世界上第一份關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)管理的指導(dǎo)標(biāo)（BS7000-31994），最新的版本為（BS7000-32008）。在當(dāng)時(shí)歐洲，人們開始爆發(fā)出對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的興趣。（摘自百度百科）服務(wù)設(shè)計(jì)從傳入中國(guó)開始，人們由盲目地提出如何保證服務(wù)更容易被用戶接受，到開始注重服務(wù)的系統(tǒng)化和體驗(yàn)，從社會(huì)福祉的角度來(lái)看服務(wù)設(shè)計(jì)是一個(gè)長(zhǎng)效的設(shè)計(jì)機(jī)制和體驗(yàn)過程，用戶體驗(yàn)和用戶幸福感的結(jié)合，是通過計(jì)劃和策劃組織的一項(xiàng)服務(wù)，更注重用戶的體驗(yàn)和在體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合設(shè)計(jì)的主體“人”將極其圍繞“人”產(chǎn)生的一系列問題進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃。

福祉服務(wù)設(shè)計(jì)是指，從社會(huì)服務(wù)及社會(huì)體驗(yàn)的角度來(lái)看待服務(wù)設(shè)計(jì)，以關(guān)注弱勢(shì)群體為主要設(shè)計(jì)導(dǎo)向，老年人和嬰幼兒為主要目標(biāo)群體，以設(shè)計(jì)服務(wù)結(jié)合設(shè)計(jì)體驗(yàn)，從設(shè)計(jì)條件開始進(jìn)行設(shè)計(jì)細(xì)分，注重過程中的體驗(yàn)和服務(wù)、以及設(shè)計(jì)的易用性、用戶的滿意性，服務(wù)的信賴性、建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。在提高用戶體驗(yàn)上更注重服務(wù)的質(zhì)量及用戶的直觀感受。

（三）福祉服務(wù)系統(tǒng)的建立

設(shè)計(jì)服務(wù)從針對(duì)不同對(duì)象的角度可以看成是一個(gè)溝通的過程，溝通的過程是雙向的，多途徑的，可以是有形的也可以是無(wú)形的，服務(wù)產(chǎn)生的過程可以在任何場(chǎng)地，可以說它不受空間和時(shí)間的限制和制約。目前福祉服務(wù)設(shè)計(jì)可以涵蓋多方面。諸如社會(huì)類，公益類，體驗(yàn)類，日常生活類等。針對(duì)的用戶群主要是高齡者、失能者及需要幫助和救護(hù)的群體，關(guān)愛弱勢(shì)群體，建立福祉服務(wù)系統(tǒng)能夠有效地提升居民幸福感，使社會(huì)保持穩(wěn)定。

（四）數(shù)據(jù)與服務(wù)

服務(wù)從某種角度來(lái)看，更像是一種行為的實(shí)施過程，更多的是一種服務(wù)提供和服務(wù)接收的過程，服務(wù)過程中通過數(shù)據(jù)的傳輸在APP和設(shè)備中傳遞以獲得相關(guān)資訊，數(shù)據(jù)服務(wù)的產(chǎn)生中必須要有一個(gè)嚴(yán)密的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和傳輸體系，并且在服務(wù)的過程中也要確保服務(wù)的質(zhì)量。

互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)極大豐富了人們的生產(chǎn)和生活，社會(huì)的進(jìn)步和人們需求的日益增加，促使信息行業(yè)飛速發(fā)展，服務(wù)行業(yè)也得到了壯大。智能手機(jī)的產(chǎn)生使APP應(yīng)用得到了發(fā)展，針對(duì)福祉服務(wù)和數(shù)據(jù)方面促使了更多服務(wù)型APP的涌現(xiàn)，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生及流通加速了用戶獲取知識(shí)和服務(wù)的速度，也擴(kuò)大了獲取的途徑。數(shù)據(jù)與服務(wù)越來(lái)越被人們所重視，數(shù)據(jù)的流通被認(rèn)為是信息的流通，通過獲取數(shù)據(jù)定位用戶需求，通過具體需求設(shè)計(jì)相關(guān)服務(wù)，通過服務(wù)反饋用戶體驗(yàn)，通過用體驗(yàn)不斷改良服務(wù)，周而復(fù)始。

（五）區(qū)域構(gòu)建中服務(wù)的引導(dǎo)

城鎮(zhèn)中區(qū)域功能的合理規(guī)劃有助于提升城市行業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)效率，如便攜通暢的交通環(huán)境，科學(xué)合理的交通流線，統(tǒng)一的視覺服務(wù)系統(tǒng)，以用戶為導(dǎo)向，便攜、省力為特點(diǎn)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，是城市中的居民感受到城市基礎(chǔ)建設(shè)中的安全感、人情味、可持續(xù)性、識(shí)別系統(tǒng)、認(rèn)知系統(tǒng)、連續(xù)性的重要因素之一。區(qū)域服務(wù)的引導(dǎo)有助于提升城市服務(wù)和消費(fèi)的方向，增加城市核心競(jìng)爭(zhēng)力，如圖2。

（六）城市服務(wù)的影響

城市的服務(wù)是一系列的活動(dòng)，涉及到民生及城市建設(shè)更關(guān)乎居民的生產(chǎn)和生活，而服務(wù)的提供者可能是一家公司或是一個(gè)個(gè)人，甚至是幾家經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，他們通過管理手段或是方式方法來(lái)對(duì)用戶的某種切實(shí)需求進(jìn)行滿足的過程，可以看成是服務(wù)的過程，服務(wù)的影響關(guān)乎用戶更關(guān)乎服務(wù)的提供者，因此正確積極的導(dǎo)向有助于使消費(fèi)者在服務(wù)的過程中得到愉快的體驗(yàn)。

三、數(shù)據(jù)信息的分類整合

（一）城鎮(zhèn)居民需求信息分類，如表1

（二）城鎮(zhèn)信息可視化

諸如城鎮(zhèn)的生產(chǎn)和生活信息涵蓋范圍極廣，關(guān)系到城市的基礎(chǔ)社區(qū)、人口分類、社會(huì)行為及需求分析、審美的心理等。從城市基礎(chǔ)設(shè)計(jì)招標(biāo)，到土地信息的綜合利用，再到城市環(huán)境的優(yōu)化，都在傳達(dá)著信息，信息的接收傳達(dá)與發(fā)布，逐漸形成了一整套宣傳體系和發(fā)布流程，環(huán)境設(shè)計(jì)公司及建筑規(guī)劃所通過信息的接收，制訂競(jìng)標(biāo)方案形成設(shè)計(jì)體系，參與到城市建設(shè)中，如馬來(lái)西亞首都吉隆坡，城市導(dǎo)視系統(tǒng)形式統(tǒng)一，與城市整體形象相融合，市民和游客可以一目了然地尋找到自己希望得到的信息，將信息應(yīng)用到導(dǎo)視系統(tǒng)中能夠更加方便引導(dǎo)游客，可視化越來(lái)越成為現(xiàn)代城市基礎(chǔ)建設(shè)的方向和應(yīng)用的領(lǐng)域，如圖3。

用于傳媒和廣告的信息被投放到各類視頻平臺(tái)，用于企業(yè)宣傳和擴(kuò)大市場(chǎng)。信息的公開有助于提升城市市民針對(duì)某一活動(dòng)的參與度，及企業(yè)的品牌形象。視覺信息的傳遞越來(lái)越被人們所熟知，從視覺藝術(shù)規(guī)律的運(yùn)用到信息的集散都以服務(wù)“人”為主要特點(diǎn)和目的。

四、城鎮(zhèn)服務(wù)區(qū)域信息集散與需求調(diào)控

（一）城鎮(zhèn)地域特色

城鎮(zhèn)獨(dú)特的地域特色能夠加深本地居民的自豪感和幸福感，使居民可以利用地域特點(diǎn)參與到城市的建設(shè)中，同時(shí)地域特色的城市也有著鮮明的城市元素，城市元素的吸取可以來(lái)自獨(dú)特的歷史傳承或是民風(fēng)民俗，這種元素可以幫助城市在建設(shè)的時(shí)候使其主體建設(shè)更加鮮明。通過地域特點(diǎn)開展更多特色的主題地域文化節(jié)日，擴(kuò)展城市的知名度和居民的參與度。

馬來(lái)西亞優(yōu)美的自然環(huán)境和豐富的植被是昆蟲滋生的土壤，在馬來(lái)西亞擁有成千上萬(wàn)中種各色的蝴蝶，昆蟲和蝴蝶愛好者可以在這里尋找到很多稀有的蝴蝶以作收藏和紀(jì)念，近年來(lái)成為城市發(fā)展中旅游行業(yè)的又一特色旅游紀(jì)念物品。從城市的自然環(huán)境和生態(tài)環(huán)境出發(fā)尋找到城市發(fā)展的契合點(diǎn)，抓住機(jī)遇，大力發(fā)展針對(duì)城鎮(zhèn)有意的地域特色產(chǎn)品，提倡民眾發(fā)展手工藝，推選民間優(yōu)秀的手工藝人，廣泛宣傳，營(yíng)造民族文化，可以促進(jìn)城市的發(fā)展和旅游業(yè)的昌盛，增加人民的收入，提升城市形象，如圖4。

（二）城市信息足跡的傳承與發(fā)展

飽含了特色文化的城市容易形成信息足跡，形成印刻。城市的特色文化包含：城市特色工藝品、特色手工藝、歷史文化傳承、城市產(chǎn)出和特色禮品等。寄傳承信息于“物”，通過“物”對(duì)城市文化進(jìn)行傳遞，對(duì)歷史文化進(jìn)行沉淀，挖掘更深層次的城市發(fā)展內(nèi)涵，突破時(shí)間和空間的概念，將城市的信息足跡通過特殊的服務(wù)或是宣傳方式進(jìn)行傳播和分享，加深城市固有印象在人腦海里的銘刻，以記憶的方式約定俗成。

（三）服務(wù)信息集散模式

信息的傳遞與集散需要特定場(chǎng)景的構(gòu)建和相關(guān)情景的模擬。信息的集散過程可以看成是服務(wù)藍(lán)圖的描繪過程，在整個(gè)服務(wù)過程中用戶從接受服務(wù)開始就已經(jīng)和服務(wù)的元素產(chǎn)生共鳴了，這種共鳴由內(nèi)而外，體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)里面，而用戶的價(jià)值也體現(xiàn)在整個(gè)服務(wù)的環(huán)節(jié)之中。從某種角度來(lái)看，信息的傳遞和集散可以看成是價(jià)值的傳遞和集中，服務(wù)環(huán)節(jié)的精細(xì)化設(shè)計(jì)有助于服務(wù)的創(chuàng)新，服務(wù)的創(chuàng)新也需要收集用戶的真實(shí)需求，真實(shí)需求的傳遞需要信息的采集，這也是整個(gè)商業(yè)模式中最重要的環(huán)節(jié)。

（四）服務(wù)需求與信息調(diào)控

城市的基礎(chǔ)建設(shè)是一個(gè)城市的根基，“人”是城市發(fā)展的靈魂，是城市主體建設(shè)的重要所在，人生活在城市中，會(huì)產(chǎn)生各種各樣的需求，這些需求促進(jìn)了城市的發(fā)展，也為城市的服務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。針對(duì)這些需求所構(gòu)建的服務(wù)行業(yè)充斥在城市的各個(gè)角落，由需求的產(chǎn)生到信息的匯集，針對(duì)需求信息展開服務(wù)再到服務(wù)的反饋構(gòu)成了服務(wù)的基礎(chǔ)。信息的有效調(diào)控有助于提升服務(wù)的效率，把不同的需求通過程序進(jìn)行分類，形成高效的對(duì)接系統(tǒng)加速區(qū)域服務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

（五）服務(wù)過程中有效信息的傳遞與信息壁壘的構(gòu)建

服務(wù)信息的整合和篩選有助于運(yùn)營(yíng)方快速的分析和制訂切實(shí)有效的服務(wù)方案，在服務(wù)過程中難免會(huì)出現(xiàn)訂單的失敗或是服務(wù)的取消，受不確定影響，這種原因可能來(lái)自用戶本身或者其他環(huán)境等因素，通過程序的快速分析和篩選能夠及時(shí)地把握信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，構(gòu)建成功地服務(wù)流程和服務(wù)體驗(yàn)，如圖5。

信息壁壘的建立是在城市信息匯集后通過強(qiáng)大的中央分流處理器將信息進(jìn)行快速分析和比對(duì)為前提的，它指的是將排除己方需求的大量多余的信息進(jìn)行有效的調(diào)控和對(duì)接，通過中央處理器將信息進(jìn)行細(xì)分類，施行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的模式，阻絕無(wú)關(guān)的需求，使每一個(gè)需求都能夠被需要。

五、區(qū)域城市服務(wù)集群與服務(wù)精細(xì)化控制

（一）建立城市服務(wù)設(shè)計(jì)集群

在新型城鎮(zhèn)建設(shè)中，城市服務(wù)建設(shè)應(yīng)該包括，城市公共建筑設(shè)施、城市環(huán)境設(shè)計(jì)、城市道路及文化休閑娛樂設(shè)施等相關(guān)基礎(chǔ)建設(shè)。充分利用城市空間及物質(zhì)資源、結(jié)合商業(yè)和科技及交互體驗(yàn)為城市居民提供優(yōu)質(zhì)的資源及相關(guān)服務(wù)。將服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整合，按類型和種類進(jìn)行分類，利用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)相應(yīng)的檢索技術(shù)或是APP方便居民可以快速查找問題滿足需求。建立城市服務(wù)設(shè)計(jì)體系，使服務(wù)行業(yè)系統(tǒng)化、流程化、體驗(yàn)化。組建城市服務(wù)設(shè)計(jì)集群或是相應(yīng)設(shè)計(jì)園區(qū)集中對(duì)接國(guó)內(nèi)外服務(wù)行業(yè)的相應(yīng)需求，結(jié)合高校開展服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域高峰論壇及相關(guān)科學(xué)研究并組建以“城市便利生活”生活為目的相關(guān)服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，使市民幸福感得到提升。

（二）構(gòu)建城市服務(wù)體驗(yàn)系統(tǒng)

城市服務(wù)體驗(yàn)系統(tǒng)的構(gòu)建能夠使城市服務(wù)更加系統(tǒng)化，提升顧客的滿意度和制造業(yè)的生產(chǎn)活力，增加銷售額，提升企業(yè)和門店的服務(wù)體驗(yàn)和品牌形象。城市服務(wù)涉及民眾出行、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、餐飲服務(wù)以及各行各業(yè)的服務(wù)和相關(guān)涉及居民生產(chǎn)和生活的各個(gè)領(lǐng)域，

目前多數(shù)城市的服務(wù)體系還沒有形成系統(tǒng)化規(guī)范化的行業(yè)準(zhǔn)則，服務(wù)種類繁多，居民完成自身需求的同時(shí)相關(guān)的服務(wù)體驗(yàn)并不完善。城市服務(wù)是一個(gè)城市的基礎(chǔ)保障，關(guān)乎居民的自身體驗(yàn)，同時(shí)也是城市的形象。

第一，突破現(xiàn)有的設(shè)計(jì)機(jī)制，公民參與城市建設(shè)

針對(duì)城鎮(zhèn)服務(wù)區(qū)域建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)或是手機(jī)APP程序引導(dǎo)城市居民參與到城市的服務(wù)設(shè)計(jì)和建設(shè)中，通過反饋及時(shí)不斷調(diào)整完善城市角落設(shè)計(jì)的不合理，通過信息的收集和篩選進(jìn)行有效的分類，通過網(wǎng)站或是APP及時(shí)的更新以便設(shè)計(jì)師和規(guī)劃者可以及時(shí)看到。完善城市建設(shè)，提升城市居民的生活環(huán)境。

第二，多學(xué)科跨界搭建城市服務(wù)體驗(yàn)系統(tǒng)

1.多學(xué)科領(lǐng)域跨界對(duì)接

從城市管理和設(shè)計(jì)層面建立城市服務(wù)體驗(yàn)研究小組，收集城市居民服務(wù)相關(guān)的基本訴求，由居民被動(dòng)接受服務(wù)調(diào)整為參與到城市的基礎(chǔ)建設(shè)中，意見建議通過網(wǎng)站和APP匯集，通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行需求信息的收集和分類整理，分析需求的合理性，有效調(diào)控形成對(duì)接模式。

2.高校以研究項(xiàng)目參與到城市服務(wù)體系建設(shè)中

高校以城市服務(wù)基礎(chǔ)項(xiàng)目的模式對(duì)城市角落的相關(guān)服務(wù)行業(yè)或是服務(wù)體系進(jìn)行研究分析，提出合理化建議，針對(duì)不同行業(yè)研究未來(lái)服務(wù)的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，參與到城市服務(wù)體系的建設(shè)和研究中，通過工程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理和建設(shè)服務(wù)等領(lǐng)域進(jìn)行跨學(xué)院、跨學(xué)校、跨領(lǐng)域、跨地域展開研究。

3.城市規(guī)劃和信息更新

城市伴隨經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)也在不斷變化，改造和升級(jí)，城市在不斷外延，這是城市發(fā)展必不可少的過程，城市的規(guī)模的擴(kuò)大可以具備潛在的能力以履行更多的職能，能夠提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和相關(guān)的服務(wù)使居民獲得幸福感，城市的規(guī)劃離不開對(duì)信息的獲取，新的理念新的方式伴隨著不同的需求而產(chǎn)生，城市離不開居民更離不開福祉和服務(wù)的建設(shè)。

第三，開放數(shù)據(jù)共享，形成服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制

1.以居民為中心構(gòu)建數(shù)據(jù)服務(wù)體系

數(shù)據(jù)時(shí)代，居民產(chǎn)生了各種各樣的需求，這些需求來(lái)自衣、食、住、行各個(gè)領(lǐng)域，多數(shù)現(xiàn)實(shí)的需求被賦予在移動(dòng)智能端口，通過數(shù)據(jù)的整理編輯呈現(xiàn)在不同對(duì)對(duì)應(yīng)企業(yè)或是商店，電商的出現(xiàn)極大豐富了購(gòu)物的方式，促進(jìn)了地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，便民生活，足不出戶就能購(gòu)買到需要的產(chǎn)品，連鎖產(chǎn)生的各方面圍繞著居民的服務(wù)也開始產(chǎn)生，因此構(gòu)建以居民為中心的區(qū)域服務(wù)體系勢(shì)必會(huì)促進(jìn)地區(qū)地域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)體驗(yàn)。

2.制訂服務(wù)體系形成服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制

目前大多數(shù)城市面臨氣候變化、資源稀少、交通堵塞、居民幸福感低、人口老齡化等一系列相關(guān)問題，城市在不斷發(fā)展，不斷會(huì)有新的問題出現(xiàn)，城市創(chuàng)新涉及空間化、物質(zhì)化、數(shù)字化、商業(yè)化、社會(huì)化等多方面領(lǐng)域，同時(shí)也衍生出更多的服務(wù)體系，面對(duì)來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)，正確地看待問題，尋求解決方案，尋找商機(jī)、創(chuàng)新的機(jī)遇、制訂服務(wù)體系，營(yíng)造健康型，服務(wù)型城市，增加居民幸福感是迎接挑戰(zhàn)的首要問題。

第四，建立城市服務(wù)體驗(yàn)區(qū)形成服務(wù)設(shè)計(jì)商國(guó)聚集地

1.以市場(chǎng)因素構(gòu)建創(chuàng)新體系形成服務(wù)創(chuàng)新體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/p>

社會(huì)在進(jìn)步，每天都有新的設(shè)備涌入市場(chǎng)，產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)離不開市場(chǎng)，設(shè)計(jì)的對(duì)象也離不開用戶，以市場(chǎng)為導(dǎo)向構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)體系，能夠使用戶獲得良好的用戶體驗(yàn)，通過體驗(yàn)?zāi)Ｊ叫纬尚碌膭?chuàng)新服務(wù)機(jī)制，服務(wù)于各行各業(yè)勢(shì)必會(huì)促進(jìn)市場(chǎng)的流通，增強(qiáng)城市居民的幸福感。

2.以服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)體驗(yàn)形成合力組建服務(wù)設(shè)計(jì)商國(guó)

設(shè)計(jì)和體驗(yàn)是服務(wù)設(shè)計(jì)中最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)，二者在宏觀上形成合理，達(dá)成一整套的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，使整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)更加系統(tǒng)化、精細(xì)化。將優(yōu)勢(shì)資源整合利用形成服務(wù)設(shè)計(jì)商圈，利用產(chǎn)業(yè)模式促進(jìn)地域的服務(wù)行業(yè)發(fā)展，聯(lián)合高校定期舉辦服務(wù)設(shè)計(jì)研討會(huì)，提升服務(wù)型城市的服務(wù)體驗(yàn)。

第五，建立城市基礎(chǔ)服務(wù)研究及數(shù)字化創(chuàng)新中心

城市基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)和數(shù)字化創(chuàng)新研究中心是兩個(gè)不同的層面，城市基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)涵蓋城市服務(wù)的方方面面，是一個(gè)城市基礎(chǔ)服務(wù)的靈魂，數(shù)字化創(chuàng)新中心是基于社會(huì)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展結(jié)合大數(shù)據(jù)而籌建的基于服務(wù)研發(fā)的體驗(yàn)中心，擁有內(nèi)在的創(chuàng)新動(dòng)力，以二者為中心打造商業(yè)園區(qū)、創(chuàng)新園區(qū)、基礎(chǔ)設(shè)施區(qū)，將使城市擁有更廣闊的發(fā)展空間，結(jié)合不同職能部門如相關(guān)職能部門、交通部門等形成聯(lián)動(dòng)和多種合作機(jī)制，以數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)為導(dǎo)向形成多元彈性機(jī)制，促進(jìn)城市的發(fā)展。

（三）信息服務(wù)精細(xì)化

生活中充斥著大量的信息，智能手機(jī)和移動(dòng)端的普及使越來(lái)越多的人開始以信息傳遞的方式去找尋自己所需，通過互聯(lián)網(wǎng)下單，通過信息以快遞的方式郵寄到家，從而使用到自己的產(chǎn)品，完成一次購(gòu)物體驗(yàn)。除此之外的案列多不勝數(shù)，人類已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，信息的傳遞方式也越來(lái)越多樣化、精細(xì)化，并且以服務(wù)的方式充斥這生活中的各個(gè)角落，從而完善城市的基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)，方便人們的生活，如圖6。六、城市服務(wù)建設(shè)與智慧福祉應(yīng)用前景

（一）福祉服務(wù)賦予城市建設(shè)新模式

城市福祉服務(wù)建設(shè)是基于城市服務(wù)體驗(yàn)為目的的新型城鎮(zhèn)建設(shè)模式，主要以城市、社會(huì)、居民為主體，通過服務(wù)、體驗(yàn)和環(huán)境的建設(shè)展開研究，關(guān)注老年人身心健康和失能者的功能性輔助，側(cè)重于對(duì)城市空間、城市服務(wù)、視覺可視化、交互體驗(yàn)、居民服務(wù)體驗(yàn)、城市職能優(yōu)化、促進(jìn)城市協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展為主要建設(shè)方向，打造城市品牌形象、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，提升城市居民幸福感，營(yíng)造新型服務(wù)型城鎮(zhèn)為建設(shè)原則。

（二）智慧服務(wù)設(shè)計(jì)改變居民生活方式

以設(shè)計(jì)需求的角度去尋求居民的切實(shí)需要，利用服務(wù)方式和服務(wù)流程使居民獲得優(yōu)越的生活體驗(yàn)，結(jié)合智能原件、智能制造改變?nèi)藗兊纳罘绞剑估夏耆思笆苷吣軌蚋玫厣?，形成科技利民的生活模式，以期促進(jìn)以“居民”為中心的配套設(shè)施更加完善。將“智慧服務(wù)”應(yīng)用到城市建設(shè)中能夠提升城市形象，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

總結(jié)

未來(lái)的城市建設(shè)一定是關(guān)乎于居民本身，從生活體驗(yàn)上輻射到各個(gè)領(lǐng)域?！熬用瘛鄙钤诔鞘兄胁⑴c到城市的建設(shè)中，越來(lái)越是城市建設(shè)中區(qū)域?qū)で蟀l(fā)展的重要環(huán)節(jié)，城市是居民的城市，主體是“人”，由人的需求產(chǎn)生的信息通過傳輸集成到各種軟硬件中，經(jīng)過中央處理器的分析重組后集散到移動(dòng)端中，使用戶獲得相關(guān)的服務(wù)，新型城市建設(shè)中居民的幸福體驗(yàn)決定著城市的未來(lái)的發(fā)展和規(guī)劃走向，信息城市促使更多的科技融入到居民的生活中，由此產(chǎn)生的服務(wù)也被更多人所享受，城市建設(shè)需要服務(wù)理念的引入，在福祉服務(wù)大的理念下一定更具包容性。