韓靜 李正軍

摘要：厘清展陳空間與體驗(yàn)設(shè)計(jì)之間的關(guān)系，探索體驗(yàn)設(shè)計(jì)在展陳空間中的創(chuàng)新路徑，探索展陳空間新體驗(yàn)。通過文獻(xiàn)分析法研究展陳空間與體驗(yàn)設(shè)計(jì)的類別及帽互關(guān)系;通過案例分析法從數(shù)字媒體技術(shù)、用戶導(dǎo)向、服務(wù)、互動設(shè)施等方面創(chuàng)新體驗(yàn)設(shè)計(jì)路徑;通過實(shí)驗(yàn)法將體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新路徑應(yīng)用在實(shí)踐案例之中。堅(jiān)持以人為本的展陳空間體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新帶給展陳空間觀眾新的文化與情感體驗(yàn)，建立觀眾與展陳空間長期的良好體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：展陳空間 體驗(yàn)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新

中圖分類號：TU984.12文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）10-0155-03

前言

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公眾文化素質(zhì)的不斷提高，人們越來越關(guān)注自身的感受，展陳空間作為展品與參觀者溝通的媒介，在設(shè)計(jì)過程中要營建直接與參觀者對話的展陳空間，實(shí)現(xiàn)展品與參觀者的溝通、信息最大化呈現(xiàn)。展陳空間作為展覽業(yè)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)，從以前展示設(shè)計(jì)只重視展品信息的最大化體現(xiàn)，到現(xiàn)在重視用戶體驗(yàn)與用戶參與，并且嘗試更多新穎有趣的展示方式和互動體驗(yàn);從展陳空間功能、形式、內(nèi)容等方面嘗試開創(chuàng)和引領(lǐng)新的體驗(yàn)設(shè)計(jì)方式，整合多種資源融入人們的生活、服務(wù)人們的生活。

一、相關(guān)概念及研究綜述

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，體驗(yàn)設(shè)計(jì)作為一個多學(xué)科交叉的全新領(lǐng)域逐漸被分離出來，以服務(wù)為導(dǎo)向，以人為核心的體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則，也逐漸成為展陳空間設(shè)計(jì)導(dǎo)向。體驗(yàn)設(shè)計(jì)目前廣泛的定義是：將消費(fèi)者的參與融入設(shè)計(jì)之中，在設(shè)計(jì)中把服務(wù)作為“舞臺”，產(chǎn)品作為“道具”，環(huán)境作為“布景”，力圖使消費(fèi)者在商業(yè)活動過程中感受到美好的體驗(yàn)過程。展陳空間是指用以展示、陳列展品，匯集和傳遞信息的場所，展陳空間本質(zhì)上是一種信息交流傳播的媒介空間，這個空間可以被視為一個舞臺，由各種展品構(gòu)成，參觀者沉浸其間，成為表演的服務(wù)對象。

國外學(xué)者Nathan Shedroff（2001年）在其著作《體驗(yàn)設(shè)計(jì)》中全面探討了數(shù)字化的在線體驗(yàn)方式，他認(rèn)為“體驗(yàn)是所有生活事件的基礎(chǔ)，并成為交互媒體必須提供的核心”;田平針對展陳設(shè)計(jì)中時間與空間相綜合的四維空間設(shè)計(jì)，空間人性化的功能設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)人的參與和互動是展陳設(shè)計(jì)研究的重要方向;羅曼針對展陳設(shè)計(jì)中多元化的交互方式，從以“空間的設(shè)計(jì)”為核心到以“行為的設(shè)計(jì)”為核心，進(jìn)行展陳空間體驗(yàn)的研究。

綜上所述，展陳空間是展品與人之間信息傳播的媒介空間，當(dāng)前展陳空間中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)需依據(jù)觀眾的習(xí)性、需求，采用數(shù)字媒體技術(shù)為手段，將展示內(nèi)容游戲化，力求觀眾可以在參觀中獲得新的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)良好的信息雙向傳播趨勢。

二、展陳空間與體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)系

（一）展陳空間的形式與體驗(yàn)方式

展陳空間的形式可以劃分為以下六大類：

展陳空間的形式雖然多樣，但體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方式是有共通之處的。在展陳空間設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師大致從三個方面進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)：一是以展品為中心，通過展品的外形特征、表現(xiàn)方式來進(jìn)行感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)，采用虛擬影像技術(shù)可以恢復(fù)無法展出的作品，展品也可以通過計(jì)算機(jī)的編碼與人實(shí)時互動，提高人們的感官、情感與行為體驗(yàn)。二是以人為中心，側(cè)重于理解人們普遍的行為習(xí)慣、心理特征，探索用戶如何能夠方便、快捷地接收信息，提高人們的情感、思維與行為體驗(yàn)。三是以交互為中心，強(qiáng)調(diào)某特定情境中用戶與展品之間的交互體驗(yàn)的形成過程，把展品與人由交互關(guān)聯(lián)在一起，在同一時間產(chǎn)生多種體驗(yàn)。

（二）體驗(yàn)的類別與展陳空間的設(shè)計(jì)分析

本文結(jié)合人在展陳空間中的參與程度以及Bemd H.Schmitt在《體驗(yàn)營銷》中的體驗(yàn)形式分類，將體驗(yàn)類別結(jié)合展陳空間設(shè)計(jì)進(jìn)行分析。感官體驗(yàn)是指利用人的5種感官創(chuàng)造體驗(yàn)。在展陳空間設(shè)計(jì)中可以通過展品的外觀形態(tài)以及出現(xiàn)方式刺激人的感官，提升觀眾體驗(yàn)的品質(zhì)，最大化滿足觀眾對新奇事物探索的需求。

情感體驗(yàn)是以人的內(nèi)心情感為設(shè)計(jì)對象，情感主要分為積極和消極兩大方面，但人們在生活中普遍會避免消極面，展現(xiàn)積極面，這是人們生活的核心原則，也是情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)的宗旨。

思維體驗(yàn)是指人們在體驗(yàn)過程中認(rèn)識、解決問題的思維路徑，它運(yùn)用各種想法、計(jì)謀等引發(fā)人們統(tǒng)一或各異的想法，啟發(fā)人們的智力。在設(shè)計(jì)中，摒棄常規(guī)做法，激發(fā)人們的興趣，促進(jìn)用戶創(chuàng)造性思考。

行為體驗(yàn)是由使用體驗(yàn)、生理體驗(yàn)和生活方式體驗(yàn)所組成。使用體驗(yàn)是以展品的功能、性能和可用性為基礎(chǔ)，方便人們使用;生理體驗(yàn)是指觀眾在展陳空間設(shè)計(jì)中的私密性需求，以及整個空間帶給人的心理感受;生活方式體驗(yàn)是指人們平時的生活模式在展陳空間體驗(yàn)設(shè)計(jì)中有所體現(xiàn)或者體現(xiàn)更好。

關(guān)聯(lián)體驗(yàn)是一種高于感官、情感的體驗(yàn)類型，指人們在面對個體時可以與某一部分產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，是自我改進(jìn)的渴望訴求。最后還有混合體驗(yàn)，混合體驗(yàn)是指2種或2種以上的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，在展陳空間設(shè)計(jì)中，有時展陳內(nèi)容難以引起人們的興趣，我們就需要采用混合體驗(yàn)設(shè)計(jì)來引起人們的注意，創(chuàng)造更多、更好的體驗(yàn)。

三、展陳空間中體驗(yàn)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新路徑

（一）基于數(shù)字媒體技術(shù)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新路徑

數(shù)字媒體技術(shù)是指通過現(xiàn)代計(jì)算和通信手段，綜合處理文字、聲音、圖形、圖像等信息，使抽象的信息變成可感知、可管理和可交互的一種技術(shù)。數(shù)字媒體技術(shù)在展陳空間中的應(yīng)用已十分廣泛，上海teamLab展覽就是通過展陳空間中數(shù)字媒體技術(shù)的應(yīng)用，打造出了沉浸式互動藝術(shù)展，不僅“能遠(yuǎn)觀”，更能親自感受，不僅可以用自己的身體改變瀑布的水流狀態(tài)，踱步在空間中時，腳底還會開出爛漫的花朵，如圖1。在展陳空間中，利用數(shù)字媒體技術(shù)，營建以人的身體動作為中心的交互體驗(yàn)形式，能夠提高人們的參與度與體驗(yàn)愉悅感，還可以利用人們的手勢、語言等方式與展陳空間進(jìn)行實(shí)時交互，實(shí)現(xiàn)信息雙向傳播，人們雖然共享一個實(shí)體空間，但又各自沉浸在“自己”的世界中。

（二）以用戶導(dǎo)向?yàn)楹诵牡捏w驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新路徑

以用戶導(dǎo)向?yàn)楹诵牡捏w驗(yàn)設(shè)計(jì)，是對用戶需求的洞見，使設(shè)計(jì)更加人性化、智能化。當(dāng)代展陳空間大多均采用以人為本的設(shè)計(jì)原則，但卻忽略了人們參觀展館的目的以及人們參觀展館時的需求，展陳空間應(yīng)明確人們參觀展館的目的、需求，以用戶導(dǎo)向?yàn)楹诵倪M(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)。2015年米蘭世博會奧地利館就以“呼吸奧地利”為主題，展陳空間從人與人、人與物、人與環(huán)境進(jìn)行探索設(shè)計(jì)，館中的設(shè)計(jì)明確當(dāng)代人在城市中內(nèi)心渴望親近大自然的需求，通過存在關(guān)系、設(shè)定行為關(guān)系，讓觀眾進(jìn)入場館中體會到猶如阿爾卑斯山林般的清新舒適，如圖2。不僅提高了觀眾體驗(yàn)的品質(zhì)，還滿足了觀眾參觀展館的目的，探索了展陳空間中體驗(yàn)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新路徑。

（三）服務(wù)再升級的體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新路徑

服務(wù)是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的前提，服務(wù)設(shè)計(jì)中，用戶的服務(wù)觸點(diǎn)貫穿整個服務(wù)流程，設(shè)計(jì)師應(yīng)更加關(guān)注除實(shí)體建筑、展品外的看不見、摸不著的服務(wù)設(shè)計(jì)觸點(diǎn)。以服務(wù)為導(dǎo)向的體驗(yàn)設(shè)計(jì)在展陳空間中需致力于提升用戶體驗(yàn)品質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)，針對目前展陳空間中觀展距離不足、交通擁擠、公眾視覺休息空間的缺失等展陳設(shè)計(jì)不足，設(shè)計(jì)師應(yīng)根據(jù)用戶習(xí)性（如從眾心理、聚集效應(yīng)）、心理特征（如認(rèn)知心理、移情心理）以及視覺需求，對觀眾在觀展過程中的行為體驗(yàn)設(shè)計(jì)重新規(guī)劃，在展陳空間中可利用色彩烘托氣氛，營建公眾視覺休息區(qū)，弱化空間分割，突出展示內(nèi)容，帶動觀眾參觀情緒，提升觀眾服務(wù)體驗(yàn)。

（四）傳統(tǒng)技術(shù)與高科技結(jié)合的體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新路徑

在展陳空間中利用觸摸反饋等新媒體設(shè)備和技術(shù)，可減少實(shí)體展示空間設(shè)計(jì)中的大量物料浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2015年米蘭世博會德國館在參觀者進(jìn)場時都會發(fā)放一個種子板，把這個粘有七個反射點(diǎn)的種子板放置在投影儀下，就會出現(xiàn)觀眾想要知道的信息，多媒體形式的文字、圖片和視頻十分生動，這一互動體驗(yàn)讓參觀者了解德國館的同時還可以自己選擇感興趣的內(nèi)容，滿足了“以人為本”的設(shè)計(jì)原則，創(chuàng)造了展陳空間新體驗(yàn)，如圖3?，F(xiàn)代許多展陳空間設(shè)計(jì)過度追求新技術(shù)，盲目利用新技術(shù)進(jìn)行展示設(shè)計(jì)，容易造成視覺刺激掩蓋原本的展示內(nèi)容。因此，在展陳空間體驗(yàn)設(shè)計(jì)中除了以人為中心的設(shè)計(jì)原則，還可以結(jié)合傳統(tǒng)平面視覺設(shè)計(jì)以及利用聲、光、電等基礎(chǔ)設(shè)施來營造展陳空間中的互動體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

四、展陳空間體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新研究-以清豐城市規(guī)劃館為例

（一）案例分析

清豐是位于河南濮陽市的一個市轄縣，地處河南省北部，交通便利，是河南省47個擴(kuò)權(quán)縣之一。清豐城市規(guī)劃館總面積達(dá)8000m²，共三層，展陳空間體驗(yàn)設(shè)計(jì)以用戶導(dǎo)向?yàn)楹诵模治稣桂^受眾人群：領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)內(nèi)專家、本縣民眾、國內(nèi)外投資商、中外游客等，根據(jù)受眾人群參觀展館的動因、感興趣的內(nèi)容，設(shè)計(jì)不同的參觀路線，滿足不同層次人群的參觀需求，提升受眾人群的參觀愉悅度;在展示內(nèi)容方面，運(yùn)用傳統(tǒng)平面視覺設(shè)計(jì)與數(shù)字媒體技術(shù)相結(jié)合的展示方式積極引導(dǎo)觀眾參與，調(diào)動觀眾情緒，使其在游戲化、虛擬化情境中了解清豐縣的歷史與文化，提高觀眾接受信息的便捷度，提升觀眾在展陳空間中的體驗(yàn)品質(zhì);在展陳環(huán)境方面，將展陳空間融入體驗(yàn)設(shè)計(jì)之中，弱化空間界限，提高觀眾體驗(yàn)舒適度，展館裝飾色彩整體采用黑白灰簡約現(xiàn)代風(fēng)格為色彩基調(diào)，巧妙運(yùn)用色彩烘托氣氛，突出展示內(nèi)容，帶動觀眾參觀情緒。

（二）構(gòu)建可持續(xù)性的規(guī)劃館體驗(yàn)設(shè)計(jì)

清豐城市規(guī)劃館共三層，大致分為城市足跡館、互動科技館、綠色生態(tài)館，如圖4。城市足跡館作為規(guī)劃館一層，在展陳內(nèi)容策劃上充分挖掘城市歷史文化，以便于吸引參觀者注意力。其中城市概況廳采用全息數(shù)碼柱與流線型展示墻相結(jié)合，如圖5，傳統(tǒng)技術(shù)與數(shù)字媒體技術(shù)相結(jié)合，以用戶導(dǎo)向?yàn)楹诵?，以文物、多媒體場景等復(fù)合手段，全面講述清豐城市文明的演進(jìn)與發(fā)展，從而向參觀者更直觀的傳遞信息;中央沙盤模型采用全景復(fù)合型沙盤，如圖6，在一樓與二樓的挑空位置設(shè)計(jì)數(shù)字沙盤，墻體上設(shè)置高清投影幕，參觀者可以選擇在二層或者一層觀看，角度的不同可以為參觀者營造不一樣的參展氛圍，構(gòu)筑起屬于自己的文化與情感體驗(yàn)。

互動科技館展陳空間大量采用智能化、數(shù)字科技。在總體規(guī)劃廳的交互體驗(yàn)區(qū)普遍以燈箱展板與多媒體數(shù)控屏相結(jié)合，大面積LED屏與觸控多媒體查詢桌相結(jié)合的方式，如圖7。直觀地向觀眾展示清豐縣域的整體規(guī)劃，在保障展館技術(shù)領(lǐng)先、與時俱進(jìn)的同時，采用全息成像、虛擬現(xiàn)實(shí)等互動技術(shù)調(diào)動參觀者情緒，激發(fā)參觀者的參與興趣，營建展陳空間新體驗(yàn)，引發(fā)共鳴、親民互動。由于規(guī)劃是根據(jù)城市發(fā)展所變化和調(diào)整的，所以展館規(guī)劃廳整體采用數(shù)字媒體技術(shù)，可以及時更新城市規(guī)劃現(xiàn)狀，避免物料浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

綠色生態(tài)館秉承以“人”為本的設(shè)計(jì)原則，將空間環(huán)境融入體驗(yàn)設(shè)計(jì)，在空間形式上源于自然、回歸自然本源。其中歷史人文廳采用古建筑特色為設(shè)計(jì)元素，上下呼應(yīng)的金字塔造型裝飾，下設(shè)城市建筑微縮地圖，配合全息成像技術(shù)，當(dāng)觀眾指向某一建筑時上方全息成像系統(tǒng)啟動，該建筑的形象即可對應(yīng)呈現(xiàn)，使觀眾可以跟隨展示內(nèi)容直接獲取信息。旅游發(fā)展廳將空間環(huán)境融入體驗(yàn)設(shè)計(jì)，觀眾共同駕馭能量單車，下方能量柱隨即觸發(fā)，就勢點(diǎn)亮弧形大屏幕，創(chuàng)造展陳空間新的行為體驗(yàn)方式，這些交互設(shè)計(jì)都考慮到了參與者的體驗(yàn)感，不僅如此，展館在材質(zhì)及展項(xiàng)設(shè)置上，注重環(huán)保、節(jié)能、生態(tài)，將低碳設(shè)計(jì)的理念充分融入體驗(yàn)設(shè)計(jì)之中，打造一座陽光開放綠色生態(tài)型展館，如圖8。

結(jié)語

通過對展陳空間中展品、技術(shù)、界面等幾個方面的體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新研究，可以看出展陳空間體驗(yàn)設(shè)計(jì)將朝著多元化的方向發(fā)展。根據(jù)展陳空間與體驗(yàn)設(shè)計(jì)分類及相互關(guān)系，從以展品為中心、以人為中心、以互動為中心為切入點(diǎn)，通過數(shù)字媒體技術(shù)、服務(wù)、用戶導(dǎo)向、互動設(shè)施等媒介進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，探索展陳空間新體驗(yàn)。堅(jiān)持將科學(xué)技術(shù)與文化藝術(shù)兩者交匯融合，提高當(dāng)前展陳空間中體驗(yàn)設(shè)計(jì)在功能、形式、內(nèi)容、方法等方面的不足，提高過程性和完整性。