朱慶祥

摘要：研究小微企業(yè)設(shè)計管理現(xiàn)狀并提出適合小微企業(yè)特征的設(shè)計管理模式。通過問卷調(diào)查法對159家小微企業(yè)設(shè)計管理的現(xiàn)狀進行了調(diào)查，統(tǒng)計分析其存在的問題，選取典型企業(yè)進行訪談剖析產(chǎn)生問題的原因。小微企業(yè)設(shè)計管理薄弱，針對小微企業(yè)的特征提出了基于虛擬設(shè)計部的設(shè)計管理模式來解決其設(shè)計管理上的問題，從設(shè)計管理的兩個層次五個方面分別論述了虛擬設(shè)計部管理模式實施方式。虛擬設(shè)計部的模式為小微企業(yè)實施系統(tǒng)化和規(guī)范化的設(shè)計管理提供了一種可行的思路。

關(guān)鍵詞：小微企業(yè) 設(shè)計管理 虛擬設(shè)計部

中圖分類號：TB47文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）11-0100-03

引言

在消費升級和供給側(cè)改革的大背景下，小微企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了巨大變化，要求其適應(yīng)社會的需要，改變其落后、低質(zhì)、低價的生產(chǎn)經(jīng)營模式。越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到設(shè)計是其轉(zhuǎn)型升級的重要手段之一，并開始通過設(shè)計提升產(chǎn)品的競爭力。好的設(shè)計管理是獲取好的設(shè)計的必要保障，只有把設(shè)計合理的管理起來，才能使設(shè)計的增值與效益最大化。在大型企業(yè)，設(shè)計被科學(xué)的、系統(tǒng)的方法管理起來，最大程度地發(fā)揮設(shè)計的潛力。但在小微企業(yè)，由于其規(guī)模小、資金有限、資源短缺，在設(shè)計管理上不能沿用大中型企業(yè)的模式，需要探索出一條適合小微企業(yè)的設(shè)計管理模式。

一、基本概念

（一）小微企業(yè)。小微企業(yè)是郎咸平教授提出的概念，指小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱。根據(jù)國家統(tǒng)計局印發(fā)的《統(tǒng)計上大中小微型企業(yè)劃分辦法（2017）》，制造業(yè)小微企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)如表1所示，小型企業(yè)須同時滿足所列指標(biāo)的下限，否則下劃一檔;微型企業(yè)只須滿足所列指標(biāo)中的一項即可。我國小微企業(yè)雖然個體規(guī)模小，但其基數(shù)大，其數(shù)量占比超過了90%，貢獻(xiàn)了全國80%以上的就業(yè)，60%以上的GDP和50%以上的稅收，小微企業(yè)是我國市場經(jīng)濟重要組成部分。

（二）設(shè)計管理。設(shè)計管理是設(shè)計和管理的融合，包括功能性的設(shè)計管理和戰(zhàn)略性的設(shè)計管理兩個層次。功能性的設(shè)計管理主要包括三方面內(nèi)容：（1）設(shè)計事務(wù)管理;（2）設(shè)計師管理;（3）設(shè)計項目管理。戰(zhàn)略性的設(shè)計管理主要包括兩方面內(nèi)容：（1）在企業(yè)內(nèi)部組建有效的設(shè)計管理組織結(jié)構(gòu);（2）為企業(yè)建立系統(tǒng)的設(shè)計指導(dǎo)文件。

二、小微企業(yè)設(shè)計管理現(xiàn)狀調(diào)查

通過問卷的方式對小微企業(yè)的設(shè)計管理現(xiàn)狀進行了調(diào)查，對問卷結(jié)果進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)問題，然后通過訪談的形式，調(diào)研分析產(chǎn)生該問題的原因。

根據(jù)設(shè)計管理內(nèi)容的劃分，調(diào)查問卷包含三部分內(nèi)容：（1）企業(yè)概況。包括企業(yè)所屬地域、主營產(chǎn)品類別、員工人數(shù)、營業(yè)額;（2）功能性的設(shè)計管理情況。包括設(shè)計師管理、設(shè)計項目管理、設(shè)計事務(wù)管理;（3）戰(zhàn)略性的設(shè)計管理情況。包括企業(yè)設(shè)計管理組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)設(shè)計規(guī)范建設(shè)。本次問卷調(diào)查對象均為制造型小微企業(yè)且生產(chǎn)經(jīng)營過程中有設(shè)計服務(wù)需求，共收回有效問卷159份，由于地域關(guān)系，調(diào)查對象均分布在河北省內(nèi)。

對調(diào)查問卷進行統(tǒng)計分析后，選取存在問題的典型性企業(yè)，通過訪談剖析現(xiàn)象背后的原因，每類問題至少訪談5家企業(yè)。

三、小微企業(yè)設(shè)計管理現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果及問題分析

（一）小微企業(yè)功能性設(shè)計管理現(xiàn)狀及問題分析

1.小微企業(yè)設(shè)計師管理現(xiàn)狀及問題分析：設(shè)計師是設(shè)計工作的實施者，在小微企業(yè)的設(shè)計管理中，設(shè)計師的管理是設(shè)計管理的重要工作之一。在設(shè)計師管理方面對小微企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)項目獲取設(shè)計的方式、駐廠設(shè)計師雋況進行了調(diào)查。

小微企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)項目獲取設(shè)計的方式如表2所示，27.1%的企業(yè)由駐廠設(shè)計師設(shè)計，32.7%的企業(yè)采用了外包設(shè)計的方式，合計59.7%的企業(yè)由專業(yè)的設(shè)計人員實施設(shè)計;40，2%的企業(yè)采用了非專業(yè)的方式獲取產(chǎn)品的設(shè)計。小微企業(yè)擁有駐場設(shè)計師及其數(shù)量情況如表3所示。64.1%的企業(yè)沒有駐廠設(shè)計師，有駐場設(shè)計師的企業(yè)多數(shù)僅有1名駐廠設(shè)計師。

綜合分析以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)得出，小微企業(yè)在設(shè)計師管理方面存在的問題主要有：（1）缺少駐廠設(shè)計師;（2）有的小微企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計由非專業(yè)設(shè)計師實施。

針對這幾個問題對典型企業(yè)進行了訪談，并總結(jié)其原因如下：（1）小微企業(yè)規(guī)模小，產(chǎn)品開發(fā)頻率低，企業(yè)招聘駐廠設(shè)計師不劃算;（2）小微企業(yè)經(jīng)濟實力弱，知名度低，薪水微薄，對設(shè)計師吸引力低;（3）小微企業(yè)平臺小，設(shè)計師成長空間有限，設(shè)計師流動性高;（4）企業(yè)對其接觸的專業(yè)設(shè)計師設(shè)計結(jié)果不滿意，加之小微企業(yè)產(chǎn)品單一，企業(yè)員工長期浸潤在產(chǎn)品環(huán)境里，對企業(yè)的產(chǎn)品有深刻理解，促使其對產(chǎn)品進行設(shè)計。

2.小微企業(yè)設(shè)計項目管理現(xiàn)狀及問題分析：設(shè)計項目管理是設(shè)計管理的主要對象。在小微企業(yè)設(shè)計項目管理方面主要調(diào)查了小微企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)項目管理者情況、設(shè)計師參與項目的深度情況。小微企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)項目中項目管理人員情況如圖1所示，設(shè)計相關(guān)人員僅占8.6%，絕大多數(shù)產(chǎn)品開發(fā)項目，沒有設(shè)計相關(guān)人員參與項目的管理。小微企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)項目設(shè)計師參與環(huán)節(jié)如圖2所示，從圖中可以看出設(shè)計師均參與了外觀設(shè)計環(huán)節(jié)，而和設(shè)計徊關(guān)的其他環(huán)節(jié)，設(shè)計師的參與度顯著降低。

從調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果可以看出，小微企業(yè)在設(shè)計項目管理方面主要存在以下問題：（1）缺少專業(yè)設(shè)計人員參與項目的管理;（2）設(shè)計師參與的環(huán)節(jié)主要集中在外觀設(shè)計，關(guān)鍵環(huán)節(jié)缺失設(shè)計參與，設(shè)計不能和整個項目有機融合。

經(jīng)典型企業(yè)訪談了解到產(chǎn)生以上問題的原因主要有：（1）小微企業(yè)本身缺乏專業(yè)設(shè)計人員，更缺乏具有項目管理能力的專業(yè)設(shè)計人員;（2）小微企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)項目管理者在設(shè)計方面的管理意識薄弱，項目管理機制上不能保障設(shè)計師全程參與項目的所有環(huán)節(jié)。

3.小微企業(yè)設(shè)計事務(wù)管理現(xiàn)狀及分析：設(shè)計事務(wù)管理主要為協(xié)調(diào)管理企業(yè)的實際設(shè)計工作、設(shè)計咨詢或企業(yè)內(nèi)設(shè)計部門方面的具體事務(wù)，制訂設(shè)計計劃、安排設(shè)計進度。小微企業(yè)日常運營中的設(shè)計事務(wù)的管理者如表4所示，有34%的被調(diào)研小微企業(yè)的日常設(shè)計事務(wù)由專業(yè)設(shè)計人員管理，而66%的小微企業(yè)的日常設(shè)計事務(wù)由非專業(yè)設(shè)計人員管理。從調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，小微企業(yè)在設(shè)計事務(wù)管理方面存在的主要問題有：（1）缺少專業(yè)設(shè)計人員管理;（2）設(shè)計事務(wù)缺乏整體、統(tǒng)一的管理。

經(jīng)典型企業(yè)訪談并綜合分析，產(chǎn)生以上問題的主要原因：（1）小微企業(yè)規(guī)模小，設(shè)計事務(wù)少，聘用專業(yè)設(shè)計人員管理設(shè)計事務(wù)不經(jīng)濟;（2）小微企業(yè)遇到設(shè)計問題時僅考慮當(dāng)前問題的解決，沒有從全局的、整體的角度對設(shè)計事務(wù)進行管理。

（二）小微企業(yè)戰(zhàn)略性設(shè)計管理現(xiàn)狀及問題分析

1.小微企業(yè)設(shè)計管理組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及問題分析：專業(yè)的設(shè)計部門是設(shè)計管理組織機構(gòu)的基礎(chǔ)，小微企業(yè)設(shè)計部門組建情況如表5所示，84.9%的小微企業(yè)沒有設(shè)計部門。在聘有駐廠設(shè)計師的57個案例中，駐廠設(shè)計師歸屬管理部門情況如表6所示，從表中看出僅42.1%的小微企業(yè)其駐廠設(shè)計師歸設(shè)計部門管理，其余被調(diào)查企設(shè)計師往往依附于其他職能部門存在，沒有管理職能。從調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，絕大多數(shù)小微企業(yè)沒有組建設(shè)計部門，沒有建立有效的設(shè)計管理組織結(jié)構(gòu)。根據(jù)訪談了解到產(chǎn)生這些問題的原因為：（1）小微企業(yè)缺少駐廠設(shè)計師，即使有駐廠設(shè)計師，人數(shù)也比較少，缺乏組建設(shè)計部門的基礎(chǔ)，設(shè)計師架構(gòu)上編入其他職能部門管理，設(shè)計師沒有職權(quán);（2）小微企業(yè)管理層設(shè)計管理意識薄弱，雖然其已經(jīng)意識到設(shè)計的重要性，但是對設(shè)計管理的認(rèn)識不足，導(dǎo)致小微企業(yè)沒有建立有效的設(shè)計管理組織結(jié)構(gòu)。

2.小微企業(yè)設(shè)計規(guī)范管理現(xiàn)狀及問題分析：設(shè)計規(guī)范是保障企業(yè)設(shè)計工作整體性和連續(xù)性的指導(dǎo)綱領(lǐng)，使企業(yè)在商業(yè)活動中呈現(xiàn)一致的品牌形象。針對小微企業(yè)的設(shè)計規(guī)范管理進行了兩方面的調(diào)查：企業(yè)形象識別系統(tǒng)建設(shè)情況和產(chǎn)品設(shè)計規(guī)范建設(shè)情況。企業(yè)形象識別系統(tǒng)建設(shè)情況如表7所示，僅19.5%的企業(yè)有的企業(yè)形象識別系統(tǒng)。產(chǎn)品設(shè)計規(guī)范建設(shè)情況如表8所示，僅15.1%的企業(yè)有產(chǎn)品設(shè)計規(guī)范。從調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，小微企業(yè)在設(shè)計規(guī)范管理方面非常薄弱，設(shè)計無規(guī)可循。

通過訪談了解到，小微企業(yè)設(shè)計規(guī)范管理薄弱的原因主要有：

（1）小微企業(yè)管理層缺少懂設(shè)計的人員，不了解設(shè)計規(guī)范的概念和作用;（2）小微企業(yè)生存壓力大，其負(fù)責(zé)人關(guān)注企業(yè)的短期盈利，而對由設(shè)計規(guī)范形成的品牌效應(yīng)所帶來的長期盈利認(rèn)識不足。

四、基于虛擬設(shè)計部的小微企業(yè)設(shè)計管理模式

（一）虛擬設(shè)計部概述

虛擬設(shè)計部是在虛擬企業(yè)概念的基礎(chǔ)上提出的，虛擬企業(yè)是建立在先進的管理技術(shù)、協(xié)調(diào)軟件技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的一種企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。多數(shù)小微企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)條件落后，管理方式傳統(tǒng)，信息化程度低，不具備實現(xiàn)虛擬企業(yè)的管理經(jīng)驗和技術(shù)條件。

根據(jù)小微企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點及其在設(shè)計管理上存在的問題，結(jié)合多年設(shè)計服務(wù)實踐經(jīng)驗，提出了虛擬設(shè)計部的概念來解決小微企業(yè)設(shè)計管理問題。虛擬設(shè)計部，即虛擬的設(shè)計部門，設(shè)計服務(wù)提供主體（包括：自由設(shè)計師、兼職設(shè)計師、設(shè)計工作室、設(shè)計研究機構(gòu)、設(shè)計公司）有組織的、結(jié)構(gòu)化的組成一個整體和小微企業(yè)長期深度合作，建立一個虛擬的、協(xié)作的、共享的、功能完備的設(shè)計部門，全面介入小微企業(yè)的設(shè)計活動，實現(xiàn)小微企業(yè)設(shè)計管理的系統(tǒng)化和規(guī)范化。其組織結(jié)構(gòu)模式如圖3所示。企業(yè)外部設(shè)計服務(wù)提供主體和其他設(shè)計資源以職能互補的形式組成虛擬設(shè)計部，服務(wù)于多家小微企業(yè)，為小微企業(yè)提供穩(wěn)定的、全面的、一致的設(shè)計服務(wù)和設(shè)計管理。

虛擬設(shè)計部的模式，不僅僅是換了一種外包合作形式，而是小微企業(yè)設(shè)計管理方式的變革。對于小微企業(yè)來說，通過共享合作的方式，可以低成本的使用一個完整的設(shè)計部門，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的設(shè)計工作，提高丁小微企業(yè)設(shè)計的質(zhì)量，促進丁小微企業(yè)的良性發(fā)展。對于設(shè)計服務(wù)提供主體來說，通過對小微企業(yè)設(shè)計工作的全面負(fù)責(zé)，保障了設(shè)計產(chǎn)出的質(zhì)量，從而使更多的小微企業(yè)納入虛擬設(shè)計部的業(yè)務(wù)模式，增加了設(shè)計服務(wù)提供主體的業(yè)務(wù)量。

（二）基于虛擬設(shè)計部的小微企業(yè)功能性設(shè)計管理

1.設(shè)計師的管理：組建虛擬設(shè)計部首先要考慮的是設(shè)計師的選擇。在虛擬設(shè)計部模式下，為了方便協(xié)作，設(shè)計師的選擇一般基于地域臨近原則。首先是虛擬設(shè)計部的設(shè)計總監(jiān)，一般由具有豐富設(shè)計和管理經(jīng)驗的設(shè)計師或設(shè)計機構(gòu)的管理者擔(dān)任;然后設(shè)計總監(jiān)和企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)作組建虛擬設(shè)計部，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營模式和產(chǎn)品類型確立虛擬設(shè)計部的職責(zé)和人員構(gòu)成。此外小微企業(yè)也可以直接接入已經(jīng)建成的虛擬設(shè)計部。虛擬設(shè)計部門由設(shè)計總監(jiān)直接管理，企業(yè)可指派一名內(nèi)部全職員工協(xié)助管理設(shè)計部門。虛擬設(shè)計部并入企業(yè)的組織架構(gòu)，設(shè)計總監(jiān)參與企業(yè)的日常運營管理。設(shè)計總監(jiān)、設(shè)計部、設(shè)計師雖然不是完全屬于某個企業(yè)，但是企業(yè)可以按照擁有一個完整功能的設(shè)計部門去使用，并且虛擬設(shè)計部可以服務(wù)于多家小微企業(yè)。

虛擬設(shè)計部模式還需考慮設(shè)計師的穩(wěn)定性。設(shè)計師的穩(wěn)定是保證虛擬設(shè)計部正常運轉(zhuǎn)的前提條件，虛擬設(shè)計部通過以下措施提高設(shè)計師的穩(wěn)定性。

（1）虛擬設(shè)計部基于同城組建，參與小微企業(yè)虛擬設(shè)計部的成員來自同城的設(shè)計師，這種基于地理位置臨近原則的合作具有一定的穩(wěn)定陸。（2）設(shè)計部門成員選擇性地參與其被服務(wù)企業(yè)的日常經(jīng)營管理，參與企業(yè)的各項集體活動，并定期召開設(shè)計研討會，增加設(shè)計部團隊成員的凝聚力，同時使設(shè)計師對企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)和生產(chǎn)環(huán)境充分了解，增進設(shè)計部和其他部門的聯(lián)系。（3）虛擬設(shè)計部服務(wù)多家小微企業(yè)，其設(shè)計項目具有多樣性，可以使部門內(nèi)的設(shè)計師都有充分發(fā)揮自己才能的機會，促進設(shè)計師的成長，亦可避免設(shè)計師服務(wù)與單一企業(yè)的單調(diào)性。（4）虛擬設(shè)計部模式下，隨著設(shè)計項目頻次的增加，模式運轉(zhuǎn)越來越順暢，項目設(shè)計效率會越來越高，虛擬設(shè)計部內(nèi)設(shè)計師的效益會大幅提升，對于小微企業(yè)和設(shè)計師來說是一個事半功倍，合作共贏的模式。

2.設(shè)計項目的管理：設(shè)計項目的管理是小微企業(yè)功能性設(shè)計管理的重點內(nèi)容，也是影響企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在虛擬設(shè)計部模式下，通過以下措施實現(xiàn)小微企業(yè)設(shè)計項目的系統(tǒng)化管理。

（1）虛擬設(shè)計部的設(shè)計總監(jiān)參與產(chǎn)品開發(fā)項目的管理，協(xié)調(diào)設(shè)計師與其他部門的溝通，整合設(shè)計資源，規(guī)劃項目流程，從機制上保證優(yōu)質(zhì)的設(shè)計方案能夠完整準(zhǔn)確實施。（2）虛擬設(shè)計部全面參與小微企業(yè)的各類設(shè)計項目。虛擬設(shè)計部的設(shè)計師組成結(jié)構(gòu)使其能夠勝任并完成多種設(shè)計項目和設(shè)計項目的各個階段，從設(shè)計初期的開發(fā)立項、市場調(diào)研，中期外觀設(shè)計，到后期的包裝設(shè)計、廣告設(shè)計、展示陳列設(shè)計，以及商品的售后問題、用戶反饋、產(chǎn)品更新迭代。設(shè)計部門的全面參與和統(tǒng)一管理，保證設(shè)計上的一致性。（3）在虛擬設(shè)計部模式下，小微企業(yè)可采用靈活的項目激勵機制，提高設(shè)計師的創(chuàng)新積極性。虛擬設(shè)計部模式下設(shè)計師和企業(yè)的關(guān)系是一種介于全職工作和外包服務(wù)之間的一種長期合作關(guān)系?；谶@種模式企業(yè)可以在設(shè)計項目中采用靈活的激勵措施，以提高設(shè)計師工作的主動性。

3.設(shè)計事務(wù)的管理：在虛擬沒計部模式下，小微企業(yè)的設(shè)計事務(wù)由虛擬設(shè)計部統(tǒng)一管理和執(zhí)行。企業(yè)的所有設(shè)計項目，虛擬設(shè)計部全面管理，制訂項目的設(shè)計任務(wù)書，建立項目設(shè)計管理小組，監(jiān)督設(shè)計進度，控制設(shè)計成本。虛擬設(shè)計部模式從機制上保障小微企業(yè)設(shè)計事務(wù)有專人統(tǒng)一管理，提高企業(yè)設(shè)計資源利用效率。

（二）基于虛擬設(shè)計部的小微企業(yè)戰(zhàn)略性設(shè)計管理

首先在組織結(jié)構(gòu)方面，虛擬設(shè)計部模式本身使小微企業(yè)擁有一個功能完善的設(shè)計部門，設(shè)計總監(jiān)參與企業(yè)的管理，并帶領(lǐng)設(shè)計部門完成企業(yè)的設(shè)計任務(wù)，在小微企業(yè)內(nèi)建立一個上通下達(dá)的、功能完善的設(shè)計管理組織結(jié)構(gòu)，保證設(shè)計與其他部門最大限度的交流。

其次在設(shè)計規(guī)范方面，虛擬設(shè)計部和企業(yè)深度互動，對企業(yè)的產(chǎn)品特點、生產(chǎn)經(jīng)營方式會有比較有全面的了解，在此基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)建立正確的設(shè)計戰(zhàn)略，制定符合小微企業(yè)特征的設(shè)計規(guī)范。使小微企業(yè)的設(shè)計工作在合理可行的規(guī)范下進行。

最后，通過設(shè)計培訓(xùn)，在企業(yè)上下養(yǎng)成設(shè)計意識。設(shè)計部門定期在企業(yè)內(nèi)部舉行設(shè)計培訓(xùn)，在培訓(xùn)中貫徹設(shè)計規(guī)范，強化設(shè)計流程，讓企業(yè)其他部門員工了解設(shè)計部門的工作，認(rèn)識到設(shè)計的重要陸，把設(shè)計規(guī)范和設(shè)計流程內(nèi)化成企業(yè)的一種行為習(xí)慣。促進設(shè)計策略的貫徹和執(zhí)行。

結(jié)論

設(shè)計是小微企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要推動手段之一，目前小微企業(yè)對設(shè)計的利用還處于初級階段，沒有系統(tǒng)、科學(xué)地對設(shè)計進行管理，不能最大限度地發(fā)揮設(shè)計的潛力。虛擬設(shè)計部的管理模式，從功能性的設(shè)計管理和戰(zhàn)略性的設(shè)計管理兩方面，探索丁小微企業(yè)的設(shè)計管理如何實施。小微企業(yè)使用虛擬設(shè)計部模式可以在低成本的情況下實現(xiàn)設(shè)計管理的系統(tǒng)化和規(guī)范化。