(安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 安徽 蚌埠 233000)

隨著中國老齡化人口不斷增加，養(yǎng)老問題受到越來越多的關(guān)注。如何在保證老年人舒適、便捷、安全生活的前提下，減輕養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，尋求新的養(yǎng)老形式，是當(dāng)今社會(huì)亟須解決的重要問題。在眾多養(yǎng)老概念中，“智慧養(yǎng)老”是新近流行的一種養(yǎng)老觀念。它以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，通過各種智能設(shè)備與人、環(huán)境的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)老年人生活的遠(yuǎn)程監(jiān)控、健康監(jiān)測和事故報(bào)警，讓家中任何意外情況都能得到精準(zhǔn)快速的響應(yīng)，保障老年人的健康與安全。事實(shí)上，在以智能產(chǎn)品打造更安全便捷的智能家居體驗(yàn)方面，智慧養(yǎng)老平臺(tái)提出智慧養(yǎng)老系統(tǒng)解決方案，自主研發(fā)并推出了老年人專用手表、老年人運(yùn)動(dòng)手環(huán)、睡眠監(jiān)測儀等智能化產(chǎn)品，這些設(shè)備具有緊急呼救、實(shí)時(shí)監(jiān)測、智能感應(yīng)、自動(dòng)報(bào)警、健康檢查等功能，可以為有老年人的家庭帶來更多的便利與安全。對(duì)于很多經(jīng)常獨(dú)自在家的老年人來說，一旦遇到意外跌倒、身體不適、家中遇險(xiǎn)等狀況，隨身攜帶一個(gè)智能物聯(lián)的緊急按鈕，可以確保危急情況下及時(shí)發(fā)出呼救信息。在危急情況下只需要一鍵按下，智慧養(yǎng)老軟件便會(huì)立即報(bào)警并通知家人趕來營救。

隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)也站在了爆發(fā)式增長的前沿?！爸腔垧B(yǎng)老”平臺(tái)針對(duì)老年人需求，不斷完善智慧養(yǎng)老方案。在現(xiàn)有的養(yǎng)老模式下，利用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信、智能控制等多種技術(shù)實(shí)現(xiàn)真正意義上的“智慧養(yǎng)老”，打造一個(gè)智慧、安全、高效的智慧社區(qū)。將不斷為“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)注入新動(dòng)力。

一、“智慧養(yǎng)老”的定義

現(xiàn)在的“智慧養(yǎng)老”更加強(qiáng)調(diào)智能型，更加強(qiáng)調(diào)家庭、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)、社會(huì)企業(yè)和老年人之間的協(xié)同作用，同時(shí)更加注重老年群體的精神文化層面的健康。通過借助先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、可穿戴智能設(shè)備等手段，展開線上線下、全方位、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的一站式養(yǎng)老服務(wù)，不僅關(guān)注老年人的健康，也關(guān)注老年人的娛樂活動(dòng)、衣食住行；不僅幫助老年人提高生活質(zhì)量，還能幫助老年人解決社交問題、價(jià)值實(shí)現(xiàn)問題。

因此，“智慧養(yǎng)老”服務(wù)模式就是借助現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，致力于為老年群體打造更加安全便捷、健康舒適的環(huán)境以滿足老年群體的精神和物質(zhì)需求的新型養(yǎng)老服務(wù)模式。

二、“智慧養(yǎng)老”的優(yōu)勢

傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)主要是社區(qū)、機(jī)構(gòu)和家庭養(yǎng)老。社區(qū)養(yǎng)老模式通過以家庭為單位，與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展合作，一起承擔(dān)養(yǎng)老服務(wù)的責(zé)任。在這種養(yǎng)老方式下，由于老年人對(duì)部分服務(wù)缺乏了解且消費(fèi)觀念不強(qiáng)，導(dǎo)致有些服務(wù)難以盈利，服務(wù)供應(yīng)商在經(jīng)營中面臨嚴(yán)峻的生存困難。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是指部分老年群體在養(yǎng)老院或福利院接受統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)，不能滿足當(dāng)下老年群體的多元化需求，并且由于大部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)費(fèi)用高，專業(yè)的人力成本高，會(huì)加重子女的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。家庭養(yǎng)老即老年人在家中由子女看護(hù)、請(qǐng)保姆看護(hù)或空巢老人自我照顧，存在占用子女的時(shí)間和空間、專人照顧服務(wù)費(fèi)過高、老人自理存在安全隱患等問題。與傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式相比，“智慧養(yǎng)老”服務(wù)模式主要有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢：

(1)在服務(wù)體驗(yàn)方面，“智慧養(yǎng)老”能夠使老年群體擺脫“被服務(wù)”“被看護(hù)”的束縛感，通過嵌入式智能設(shè)備的提示提供人性化的養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年人被尊重的需求，通過構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，使老年群體能夠借助平臺(tái)互相溝通交流，解決空巢老人的寂寞問題，通過分享養(yǎng)老的經(jīng)驗(yàn)心得，使老年人獲得老有所為的滿足感。

(2)在服務(wù)形式方面，以往的養(yǎng)老服務(wù)在形式上主要有包對(duì)包、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)兩種。其中，包對(duì)包服務(wù)形式是指把老年群體集中在同一區(qū)域，由相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一提供養(yǎng)老服務(wù)，優(yōu)點(diǎn)是能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模效應(yīng)節(jié)約成本，缺點(diǎn)是服務(wù)內(nèi)容單一，不能滿足不同老年人多元化多層次的需求。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)就是指聘請(qǐng)鐘點(diǎn)工或保姆上門提供服務(wù)，優(yōu)點(diǎn)是靈活性較高，能夠提供個(gè)性化服務(wù)，缺點(diǎn)是需要大量人力資源，成本較高。“智慧養(yǎng)老”突破以上兩種服務(wù)模式，通過方便快捷、靈活性強(qiáng)的包對(duì)點(diǎn)服務(wù)方式，運(yùn)用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將老年人信息集中到一個(gè)平臺(tái)，平臺(tái)同時(shí)連接服務(wù)終端(服務(wù)包)和個(gè)人(點(diǎn))，為老年群體提供多元化服務(wù)形式。

(3)在服務(wù)能力方面，“智慧養(yǎng)老”借助信息技術(shù)的集成效應(yīng)提高服務(wù)效率和質(zhì)量，解決了護(hù)理成本過高和人力資源不足的問題，減少了時(shí)間和人力成本，提高了服務(wù)的水平，從多個(gè)方面完善社會(huì)保障體系。另外，“智慧養(yǎng)老”基于建設(shè)的智慧養(yǎng)老平臺(tái)和社會(huì)公共信息數(shù)據(jù)庫，將老年群體的養(yǎng)老需求和社會(huì)組織、企業(yè)精準(zhǔn)化對(duì)接，使企業(yè)能夠提供精準(zhǔn)高效的服務(wù)，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)的供需平衡。

三、“智慧養(yǎng)老”的劣勢

(1)“智慧養(yǎng)老”遭遇技術(shù)障礙，養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)滯后。目前我國的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)仍處于萌芽階段，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)運(yùn)用尚不成熟，部分技術(shù)處于空白狀態(tài)。在硬件方面，智能可穿戴設(shè)備缺乏大量的實(shí)踐數(shù)據(jù)，存在誤差，售后服務(wù)不完善，信息安全方面也存在信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，不能很好地滿足需求。

(2)“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)。當(dāng)前“智慧養(yǎng)老”的平臺(tái)和系統(tǒng)雖然是由國家主導(dǎo)建設(shè)，但大部分還是區(qū)域自建、區(qū)域自治，缺乏從全局進(jìn)行的設(shè)計(jì)和規(guī)劃；“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在尚未形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，當(dāng)前所推出的“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)品還多局限在智能家居和智能可穿戴設(shè)備幾個(gè)方面的產(chǎn)品上。在資源的利用上，存在溝通不暢、機(jī)制落后、效率低下、重疊利用等問題。除此之外，“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)還存在統(tǒng)籌規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)力度低、相關(guān)政策缺位等問題。

(3)高質(zhì)量的“智慧養(yǎng)老”服務(wù)覆蓋面窄，難以形成影響。由于宣傳和推廣的力度不夠，各地已推廣的“智慧養(yǎng)老”設(shè)備和信息服務(wù)平臺(tái)相對(duì)有限。北京、南京、上海等地的“智慧養(yǎng)老”服務(wù)僅能夠覆蓋部分福利院和社區(qū)，老年人和子女對(duì)于“智慧養(yǎng)老”服務(wù)模式缺乏了解，限制了“智慧養(yǎng)老”服務(wù)模式影響力的形成。

四、“智慧養(yǎng)老”的發(fā)展對(duì)策

(1)政府重視，媒體關(guān)注，加強(qiáng)宣傳推廣力度。建議政府更重視宣傳推廣工作，借助電視、報(bào)紙、微信公眾號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)選擇優(yōu)質(zhì)的“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)品樹立典型進(jìn)行推廣，使更多的家庭了解“智慧養(yǎng)老”服務(wù)模式，進(jìn)而愿意去使用。政策上應(yīng)該扶持企業(yè)增加科研支出，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新，提高企業(yè)參與的積極性。

(2)政府引領(lǐng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，引導(dǎo)發(fā)展方向。一套完善的“智慧養(yǎng)老”服務(wù)體系的形成涵蓋了制定標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制體制改革等一系列問題，需要各方面的資源能夠基于“智慧養(yǎng)老”的概念進(jìn)行統(tǒng)籌利用。當(dāng)前，出臺(tái)的關(guān)于“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的政策文件較少，建議政府應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)文件，建立“智慧養(yǎng)老”服務(wù)產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，方便“智慧養(yǎng)老”服務(wù)產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)一有效管理。

五、“智慧養(yǎng)老”發(fā)展前景

根據(jù)國際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)65歲以上的人口超過總?cè)丝跀?shù)的12%，養(yǎng)老行業(yè)將會(huì)面臨快速上升的拐點(diǎn)，而目前我國65歲以上人口占比已達(dá)到11.43%，“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)作為我國的一個(gè)初生產(chǎn)業(yè)雖存在一些瓶頸問題，但發(fā)展?jié)摿ξ阌怪靡?。根?jù)前瞻養(yǎng)老院的預(yù)測，到2020年，我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模將達(dá)到7.7億元，“智慧養(yǎng)老”將會(huì)促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。

老年人群呈現(xiàn)出與其他消費(fèi)群體不同的生理需求、心理需求和安全需求，5G時(shí)代的來臨為未來萬物互聯(lián)的智能生活提供了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)保障，智能終端產(chǎn)品將更加豐富。而AI技術(shù)的發(fā)展使人機(jī)交互的方式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，人機(jī)交互不再局限于鍵盤和屏幕，語音交互技術(shù)正在飛速發(fā)展，新型交互終端和后端數(shù)據(jù)支持可以為養(yǎng)老服務(wù)的精準(zhǔn)化、智能化、人性化升級(jí)提供產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)支持。