文/吳曉婕，青島市旅游信息中心

1 新媒體營(yíng)銷概述

新媒體營(yíng)銷簡(jiǎn)而言之，就是指利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷的方式。新媒體先后出現(xiàn)了微博、微信公眾號(hào)、知乎、抖音、快手等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式也隨之發(fā)生變革，由于新媒體同時(shí)具備溝通性、差異性、創(chuàng)造性、關(guān)聯(lián)性，體驗(yàn)性等特點(diǎn)，旅游業(yè)才能依托新媒體營(yíng)銷發(fā)生翻天覆地的變化，迎來(lái)當(dāng)前的好風(fēng)景。

2 新媒體營(yíng)銷對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響

2.1 新媒體營(yíng)銷對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的正面影響

2.1.1 運(yùn)作成本低

與傳統(tǒng)的電視廣告相比，利用新媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所花費(fèi)的成本以及收獲的成效可謂是價(jià)廉物美。首先是信息發(fā)布成本低，通過(guò)新媒體發(fā)布旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)信息通常都是免費(fèi)發(fā)布，既能節(jié)約成本，又能達(dá)到良好的效果。其次是信息搜索成本低，如果消費(fèi)者對(duì)某旅游感興趣，只需要通過(guò)新媒體關(guān)注該旅游的公眾號(hào)即可，就相當(dāng)于訂閱了網(wǎng)絡(luò)雜志，隨時(shí)都能清晰的了解到旅游目的地的相關(guān)信息。還有信息傳播的成本低，人們都是樂(lè)于分享的群體，尤其是旅游愛(ài)好者，只是簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)發(fā)分享，就能達(dá)到“一呼天下應(yīng)”之宣傳效果。

2.1.2 內(nèi)容針對(duì)性

新媒體用戶只有在對(duì)該旅游感興趣的情況下才會(huì)關(guān)注其相關(guān)公眾號(hào)，因此公眾號(hào)上的粉絲都是目標(biāo)消費(fèi)者，針對(duì)這類消費(fèi)群體盡可能地去發(fā)布具有旅游目的地特色的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至一些優(yōu)惠促銷活動(dòng)，以吸引和引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。另外通過(guò)新媒體后臺(tái)，可以收集潛在消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)數(shù)據(jù)，比如通過(guò)搜索關(guān)鍵詞可以了解到潛在消費(fèi)者的想法和市場(chǎng)需求，推送一些滿足消費(fèi)者自身意愿的旅游產(chǎn)品，供消費(fèi)者比較和購(gòu)買。

2.1.3 互動(dòng)便利性

新媒體是目前最主要的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，旅游企業(yè)可以通過(guò)新媒體與消費(fèi)者一對(duì)一的進(jìn)行溝通，一企業(yè)可以了解消費(fèi)者需求，二消費(fèi)者可以了解旅游目的地更多信息，這在一定程度上增強(qiáng)了雙方的互動(dòng)，同時(shí)也為雙方提供了便利。

2.2 新媒體營(yíng)銷對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的負(fù)面影響

2.2.1 信息容易流失

由于新媒體的便捷性，容易造成網(wǎng)絡(luò)信息更新過(guò)快，即使剛發(fā)布的信息也很快會(huì)被后面的信息所覆蓋，目標(biāo)消費(fèi)者還沒(méi)來(lái)得及閱覽，信息就已經(jīng)流失，這對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)嚴(yán)重的缺陷。

2.2.2 用戶資料真實(shí)性較低

雖然新媒體需要注冊(cè)以及填寫相關(guān)信息才能正常使用該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但由于監(jiān)管不嚴(yán)格，用戶注冊(cè)時(shí)信息填寫比較敷衍，用戶資料的真實(shí)性比較低，因而旅游企業(yè)無(wú)法根據(jù)消費(fèi)者情況發(fā)布并傳播有效的旅游信息，旅游企業(yè)相對(duì)較被動(dòng)，對(duì)企業(yè)形象的推廣和宣傳有一定的阻礙。

2.2.3 同時(shí)為負(fù)面信息傳播提供途徑

企業(yè)管理受到多方面因素的影響和制約，尤其是旅游業(yè)，面向的群體和區(qū)域覆蓋都比較廣，管理過(guò)程中一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，將引起廣大消費(fèi)者的關(guān)注和討論，對(duì)旅游企業(yè)發(fā)展和品牌價(jià)值都將產(chǎn)生不良影響。所以在借助新媒體宣傳旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)以及打造企業(yè)形象的同時(shí)，也為負(fù)面信息的傳播提供了途徑。

3 推動(dòng)旅游業(yè)新媒體營(yíng)銷發(fā)展的幾點(diǎn)建議

3.1 打造線上線下相結(jié)合的海內(nèi)外新媒體營(yíng)銷集群

近年來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)迎來(lái)了越來(lái)越多的外國(guó)游客，就旅游業(yè)而言，新媒體營(yíng)銷不應(yīng)僅著眼于國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，更應(yīng)將視野投向全球。目前已有不少旅游管理機(jī)構(gòu)在微博、微信、新聞客戶端、抖音等國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及 Facebook、Twitter、Instagram 等海外網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)立官方賬號(hào)，打造起屬于自己的海內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集群。借助新媒體縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，將旅游業(yè)中任何相關(guān)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)緊密聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)不同的分工合作，最大化地實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)新媒體傳播的廣度及寬度。這一舉措將很大程度上提升旅游業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展以及推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步都有著重大意義。

3.2 建立新媒體營(yíng)銷信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

新媒體背景下的旅游業(yè)發(fā)展離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支撐，要進(jìn)行新媒體營(yíng)銷，就一定要有一批專業(yè)的信息技術(shù)人才。因此旅游管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加大對(duì)技術(shù)人才和培養(yǎng)和引進(jìn)，建立屬于行業(yè)自身的新媒體營(yíng)銷信息庫(kù)，包括旅游企業(yè)信息、旅游產(chǎn)品信息、消費(fèi)者信息以及訂單成交等信息，進(jìn)行分部管理，綜合運(yùn)用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)新媒體網(wǎng)絡(luò)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

3.3 增強(qiáng)聯(lián)合營(yíng)銷意識(shí)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)

新媒體營(yíng)銷發(fā)展迅速的當(dāng)下，旅游管理機(jī)構(gòu)可以嘗試通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將兩個(gè)或多個(gè)相鄰旅游目的地或者城市的資源進(jìn)行有效的整合，實(shí)現(xiàn)資源共享，并達(dá)到互補(bǔ)互利。同時(shí)，整合旅游管理機(jī)構(gòu)與航空公司、酒店、旅行社等旅游企業(yè)新媒體營(yíng)銷資源，形成合力，打通宣傳、咨詢、銷售、質(zhì)保各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新媒體營(yíng)銷對(duì)旅游業(yè)發(fā)展既有正面影響，也存在負(fù)面影響，關(guān)鍵是如何改進(jìn)和完善這些問(wèn)題，創(chuàng)新具有實(shí)踐價(jià)值的營(yíng)銷模式和手段是極其可行的，對(duì)推動(dòng)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展具有重大意義。因此可以說(shuō)，旅游業(yè)在新媒體營(yíng)銷過(guò)程中既能抓住機(jī)遇，也能迎接挑戰(zhàn)。