文/潘雪瑩，浙江越秀外國語學(xué)院

近些年來，隨著國人生活物質(zhì)條件的提升，旅游已經(jīng)成為了人們進行放松與休息的重要形式，這也就促成了旅游行業(yè)的快速發(fā)展。但是在旅游行業(yè)若想獲得長久的發(fā)展，就必須重視旅游管理的科學(xué)性、技術(shù)性、系統(tǒng)性。而將信息技術(shù)納入到旅游管理中，不僅可以最大化的利用信息資源，同時也能保障游客對于旅游的多元化需求。

1 信息化旅游管理的必要性

智慧旅游體系是現(xiàn)代旅游發(fā)展的關(guān)鍵目標的，而旅游管理則是智慧旅游體系的重要組成部分。從實際角度來說，旅游管理實現(xiàn)“智慧化”，不僅要凸顯出以人為本，更好的適應(yīng)游客實際需求，更應(yīng)當體現(xiàn)出“因地制宜”，實現(xiàn)地方經(jīng)濟與旅游管理的“共贏”。就目前旅游管理現(xiàn)狀來看，還是稍顯不足的，尤其是信息化維度與層次化維度的不足。首先從信息化維度來說，智慧旅游體系對于旅游管理的信息化維度要求很高，尤其是游客信息的錄入、傳輸都需要較強的安全保障。其次，層次化維度，主要指代的是旅游業(yè)與其他行業(yè)的層次。智慧旅游體系其不僅是為游客實現(xiàn)更好的服務(wù)，同時也是更好的帶動起地方的經(jīng)濟。這也使得在實際的旅游管理中，必須重視其中的層次化維度，保證地區(qū)的共同經(jīng)濟發(fā)展。但是從目前的角度來看，傳統(tǒng)的旅游管理形式并沒有從該方面入手。而想要改變現(xiàn)今的局面，就必須從信息化的角度如數(shù)，結(jié)合信息技術(shù)將地方服務(wù)高度的整合在一起，同時結(jié)合已能夠保證游客信息的安全性，實現(xiàn)更好的全方面服務(wù)。

2 信息化旅游管理發(fā)展的意義

旅游產(chǎn)業(yè)有著極強的綜合性，同時旅游產(chǎn)品也是游客進行信息交流與溝通的媒介，提升旅游管理信息的整合能力、分析能力，也是在一定程度上穩(wěn)固旅游行業(yè)的支點。結(jié)合相關(guān)研究表示，在全球旅游領(lǐng)域消費最高的則是歐洲地區(qū)，這也給歐洲各國的經(jīng)濟發(fā)展帶來了極大的幫助，這也使得歐洲各國格外重視現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。面對競爭激烈的旅游業(yè)，中國若想在旅游行業(yè)獲得重大的突破，就必須在結(jié)合自身原有條件基礎(chǔ)上，借鑒國外先進技術(shù)成果來進行突破。但是從客觀的角度來說，旅游業(yè)在發(fā)展的同時，勢必會伴隨一定矛盾發(fā)生，如環(huán)境惡化，文化古跡被破壞，比如說前幾年發(fā)生在金字塔的“丁錦昊到此一游”事件，再比如說“丹霞地質(zhì)公園踩踏事件”等，都給未來旅游也發(fā)展敲響了警鐘。同時如何更好的實現(xiàn)旅游管理也成為了國家旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點之一。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，旅游活動往往要更依賴于信息的傳播，同時互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及智能手機的普及與應(yīng)用也給我國旅游業(yè)發(fā)展提供了良好的空間。具體來說，旅游管理信息化的意義我們可以從兩個方面來進行分析。

首先，旅游管理信息化的客觀性。旅游業(yè)的運行主要以人員流通與資源共享為主，結(jié)合上文的表述，我們可以看出旅游業(yè)不僅是綜合性的產(chǎn)業(yè)，同時也是關(guān)聯(lián)性比較強的產(chǎn)業(yè)，這也使得旅游業(yè)應(yīng)與其他行業(yè)應(yīng)保持密切聯(lián)系，而信息技術(shù)可以充分的保障這些聯(lián)系與共享。此外，旅游產(chǎn)品并不是某些具體事物，其不能夠發(fā)生轉(zhuǎn)移或是儲備，這些硬性特點使得從事此行業(yè)的人員更要注重外部的信息，結(jié)合信息技術(shù)實現(xiàn)引流，并謀求發(fā)展。

其次，旅游業(yè)自身的特點使得其存在較強的不穩(wěn)定性，無論是宏觀還是微觀的因素，都會造成地區(qū)或是國家的旅游業(yè)動蕩。比如說小到旅游景區(qū)的物價水平，大到本國人員排斥他國旅游人員，自然災(zāi)難等，都會讓旅游業(yè)蕭條。面對這種情況，不僅需要從社會的角度進行調(diào)控，更需要實際的信息數(shù)據(jù)來輔助行業(yè)人員作出科學(xué)的決策，這也使得旅游管理主動與信息技術(shù)結(jié)合，成為了一眾旅游行業(yè)人員的必然選擇。

3 信息化旅游管理創(chuàng)新的有效策略

3.1 重視旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作

旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，也使得旅游行業(yè)之間的競爭趨于白熱化。而競爭的熱點主要是對于人才的競爭，從另一種角度來看高素質(zhì)的旅游業(yè)人員決定了旅游行業(yè)整體的未來前景。而信息化旅游管理是屬于二十一世紀的產(chǎn)物，其正處于高速發(fā)展的階段，這個過程也不能缺少旅游人才作為支撐，因此重視旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，提升其素質(zhì)與知識能力則是非常有必要的。從實際角度來說，培訓(xùn)工作可以從以下幾個角度出發(fā)。

首先，提升旅游業(yè)人員對旅游行業(yè)的了解。旅游是屬于多元化生活的一種方式，這是人們對于自由生活的一種向往。從實際角度來說，旅游從業(yè)人員應(yīng)從本身上認同旅游給人們帶來的意義，并從這個角度出發(fā)思考自身與行業(yè)、與游客的關(guān)系，這樣才能夠更好的體現(xiàn)出旅游中的“以人為本”，并在信息化旅游管理中更突出其本身的服務(wù)性。

其次，加強旅游行業(yè)從業(yè)人員的知識培養(yǎng)。上文也提到了信息化旅游管理是二十一世紀的產(chǎn)物，其本身的先進性、科學(xué)性都考驗著旅游行業(yè)從業(yè)人員知識儲備。所以旅游企業(yè)在平時日常培訓(xùn)中，應(yīng)有針對性的將一些基本信息知識傳遞給從業(yè)人員，這樣才能夠轉(zhuǎn)變他們傳統(tǒng)的營銷思路，保證信息化旅游管理的實現(xiàn)。

最后，提高從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)。不管是傳統(tǒng)的旅游管理還是信息化旅游管理，從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)永遠是擺在第一位的。信息化時代，使得不少從業(yè)人員由線下轉(zhuǎn)為線上，雖然在很多時候從業(yè)人員與游客的交流主要是通過某些社交工具來完成，正因為無法當面進行交流，部分從業(yè)人員就對游客的一些需求產(chǎn)生不滿，這也是隱藏在信息化旅游管理中的弊端。面對這種情況，旅游企業(yè)則更應(yīng)重視對從業(yè)人員綜合素養(yǎng)的提升，切合實際的改正這些員工“兩面派”的做法。

3.2 做好信息化旅游營銷服務(wù)的技術(shù)工作

信息化旅游管理背景下，旅游營銷是這其中的重點之一。由于我們生活在信息化的時代背景下，因此要想做好各地區(qū)的旅游宣傳工作并不是一件困難的事情，可以選擇在新聞媒體上對旅游的廣告進行播放，為更多的游客提供旅游景區(qū)的信息與資料，讓更多的游客了解該景區(qū)的特色，以便于游客能更好進行選擇，同時，利用現(xiàn)代化的廣告還能在一定程度上擴大景區(qū)的知名度，從而得到更多的游客。當然除了利用互聯(lián)網(wǎng)進行廣告的宣傳之外，也可以利用傳統(tǒng)媒體進行宣傳，如:電視、報紙、廣播等方式，真正實現(xiàn)了利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進行虛擬旅游的工作。旅游企業(yè)應(yīng)該加大對信息化實施的計算機軟硬件的投入力度，打造網(wǎng)站的信息化、特色化、透明化，樹立起旅游服務(wù)的特色品牌，提高網(wǎng)站的誠信度，相關(guān)部門應(yīng)該成立起專家預(yù)案，對旅游景點作出合理的安排與規(guī)劃，保護好景區(qū)的環(huán)境，樹立景點的良好形象，旅游企業(yè)還應(yīng)該培養(yǎng)出既懂信息技術(shù)又懂旅游管理的專業(yè)型人才，吸收外國的先進的信息化管理技術(shù)，為更好推動信息化旅游業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

3.3 強化信息技術(shù)為游客提供的服務(wù)

信息技術(shù)為旅游管理提供了更為快捷的途徑同時，也滿足了游客的各種旅游需求。比如說，游客可以使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與定位技術(shù)，實現(xiàn)旅游路線的記錄，并且互聯(lián)網(wǎng)的各種信息，也都能夠滿足游客不同的差異需求。當然為了更好的為游客提供服務(wù)，旅游企業(yè)更應(yīng)當重點對信息技術(shù)的開發(fā)與利用，如重視數(shù)字旅游信息、在途服務(wù)等技術(shù)的開發(fā)，讓游客只是通過移動終端就能夠獲取為其量身定制的旅游信息。在旅游管理中另一個很重要的方面就是完善旅游環(huán)境的監(jiān)控問題，由于目前旅游環(huán)境被破壞得嚴重，很多的風景良好的景區(qū)被一些不講文明的游客破壞嚴重，很多景區(qū)失去了原有的美麗風貌，為了杜絕這一現(xiàn)象，為了更好地保護好旅游生態(tài)環(huán)境就需要做好旅游環(huán)境的監(jiān)控工作，在比較重點，人流較多的旅游景區(qū)內(nèi)部設(shè)置好網(wǎng)絡(luò)傳感器，可以將傳感器放置在比較隱蔽的地方，避免遭到人為與天氣的破壞。并且結(jié)合先進的信息系統(tǒng)，對自然資源與不可再生的資源進行監(jiān)控工作，保證這些自然資源不受到再次的傷害，真正實現(xiàn)了旅游資源的長期使用、實現(xiàn)了信息化的、智慧的旅游。

3.4 加強旅游管理體系的建設(shè)

首先，重視對地理信息系統(tǒng)的加強。地理信息系統(tǒng)是集成了圖形、信息、衛(wèi)星遙感等多項技術(shù)的一種系統(tǒng)，其能夠給人們傳達出良好的信息形態(tài)，同時還能夠為用戶提供綜合的旅游信息，這項技術(shù)的開發(fā)對于旅游管理有著極為重要的作用。如果利用這種技術(shù)開發(fā)出旅游管理信息系統(tǒng)，就能及時、準確利用圖表與數(shù)據(jù)進行結(jié)果分析，有了資源豐富、新穎、可共享的信息數(shù)據(jù)庫，就能實現(xiàn)旅游管理的信息化。第二，要重視數(shù)據(jù)庫的建立，旅游管理信息包含地圖數(shù)據(jù)庫與圖文數(shù)據(jù)庫，其中地圖數(shù)據(jù)庫可以產(chǎn)生各種專題地圖，利用地圖進行空間與地理信息的查詢，圖文數(shù)據(jù)庫主要用于存儲各種數(shù)據(jù)與資料，還能利用報表與數(shù)據(jù)進行分析結(jié)果，完成圖形與圖像的數(shù)字化目標。第三，要注重旅游管理信息化軟硬件的建設(shè)，在硬件方面，可以將各級旅游管理部門、旅游企業(yè)與旅游景點等都普及到電腦中，建立起一個完善的旅游信息化設(shè)施。國家與省級旅游管理部門也要建立起信息化的網(wǎng)絡(luò)平臺，在軟件方面，重視人才培養(yǎng)，其中包括對管理人員的培訓(xùn)與技術(shù)人員的培訓(xùn)。并制定一套嚴格的管理人員信息知識計劃，對各級管理人員進行計算機知識的普及，讓未來的旅游管理更加科技化。

4 結(jié)語

總的來說，旅游業(yè)與我國經(jīng)濟體系有著千絲萬縷的聯(lián)系，提升旅游管理的質(zhì)量，不止是讓游客獲得更好的旅游體驗，同時也是促使我國經(jīng)濟快速發(fā)展的一種手段。在這種背景下，將信息技術(shù)融入到旅游管理中，并切合實地的去創(chuàng)新與完善，也就顯得意義非凡。當然在這個過程中難免會存在一定的問題，還有不少需要完善的地方，還需要從業(yè)人員不斷努力，不斷在實踐中進行創(chuàng)新，才能夠獲得更好的結(jié)果。