文博圖書(shū)資料室是以搜集、存儲(chǔ)文博類(lèi)的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)資料為主，并提供借閱服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的文博類(lèi)圖書(shū)場(chǎng)所。對(duì)于它的職能，傳統(tǒng)意義上的觀點(diǎn)是以搜集、收藏、整理、保護(hù)文博類(lèi)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)資料為主。它的服務(wù)對(duì)象大多是致力于文博工作的科研人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，他們具有較高的學(xué)歷，且知識(shí)深厚并有較強(qiáng)的科研能力。這部分讀者在新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取知識(shí)資源的途徑越來(lái)越多，對(duì)傳統(tǒng)文博圖書(shū)資料室的依賴性日益減弱，這就造成了文博圖書(shū)資料室為文博事業(yè)服務(wù)的能力越來(lái)越差。隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新概念、新模式的產(chǎn)生與發(fā)展，如何在新的“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)新服務(wù)是目前存在的普遍問(wèn)題。文博圖書(shū)資料室面對(duì)新的轉(zhuǎn)型發(fā)展與機(jī)遇期，只有在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式上改變思路、不斷創(chuàng)新，才能更好地為讀者服務(wù)，為文博事業(yè)的大發(fā)展大繁榮盡力。

一、文博圖書(shū)資料室存在的問(wèn)題

近年來(lái)，山東省的文博事業(yè)蓬勃發(fā)展，各級(jí)各類(lèi)博物館如雨后春筍般涌現(xiàn)，根據(jù)第一次全國(guó)可移動(dòng)文物普查統(tǒng)計(jì)，截至2016年，全省各級(jí)各類(lèi)博物館達(dá)到451家。從全省情況看，省、市兩級(jí)博物館均配有圖書(shū)資料室，縣（市、區(qū)）級(jí)博物館不同程度的配有圖書(shū)管理室及管理人員，或與其他相類(lèi)似科室兼配。雖然在購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)充足的保障下，圖書(shū)資料室的管理與服務(wù)有較大提升，如藏書(shū)數(shù)量及種類(lèi)增多；個(gè)別單位通過(guò)進(jìn)行數(shù)字化資源建設(shè)，讀者可在局域網(wǎng)內(nèi)登錄檢索館藏文獻(xiàn)；或加強(qiáng)網(wǎng)上資源建設(shè)，與“中國(guó)知網(wǎng)”“超星”等知識(shí)資源平臺(tái)合作，通過(guò)固定IP地址進(jìn)行瀏覽下載。在網(wǎng)絡(luò)興起之初，這無(wú)疑具有劃時(shí)代意義的創(chuàng)新服務(wù)。然而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書(shū)資料室的服務(wù)內(nèi)容除了紙質(zhì)及電子文獻(xiàn)資源數(shù)量的增加外，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的變化。

隨著讀者對(duì)智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等無(wú)線移動(dòng)設(shè)備的依賴，數(shù)字化出版、信息化傳播、移動(dòng)化閱讀成為主流，獲取知識(shí)資源的渠道及閱讀方式更加多元化，原有的圖書(shū)資料室變得門(mén)可羅雀，逐漸淪為借還圖書(shū)或翻閱期刊報(bào)紙的場(chǎng)所。以山東博物館為例，即使每年根據(jù)讀者需求增加新書(shū)種類(lèi)，或提供更加周到、便捷的查詢及借還服務(wù)，仍然無(wú)法改變借閱量逐漸下滑的現(xiàn)象，造成了文化資源的巨大浪費(fèi)；管理水平滯后，服務(wù)意識(shí)欠缺，傳統(tǒng)服務(wù)模式單一守舊，一直在淺層次的服務(wù)當(dāng)中徘徊。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”為文博圖書(shū)資料創(chuàng)新服務(wù)模式提供契機(jī)

在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域深度融合，進(jìn)而促進(jìn)各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，博物館等文博服務(wù)機(jī)構(gòu)也正邁向智慧互聯(lián)網(wǎng)的新時(shí)代。2013年，國(guó)家文物局組織開(kāi)展了智慧博物館建設(shè)的可行性研究，在全國(guó)選擇部分試點(diǎn)單位進(jìn)行智慧服務(wù)、智慧保護(hù)和智慧管理的智慧博物館建設(shè)。三維掃描技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成為宣傳中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要手段，網(wǎng)絡(luò)媒介已經(jīng)成為信息交流和文化傳播的重要渠道。面對(duì)當(dāng)今社會(huì)這種新的生活常態(tài)，文博圖書(shū)資料管理工作遇到了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，服務(wù)模式的創(chuàng)新改革已勢(shì)在必行。

應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”并不是把現(xiàn)有的圖書(shū)資源、系統(tǒng)、平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)接，而是借助互聯(lián)網(wǎng)這種新的思維對(duì)文博圖書(shū)資料服務(wù)理念、管理水平及思維模式進(jìn)行質(zhì)的提升。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息資源的涌現(xiàn)促使圖書(shū)資料室進(jìn)入了多媒體技術(shù)、電子信息技術(shù)和多文獻(xiàn)載體技術(shù)的時(shí)代，單一、孤立的服務(wù)工作已不再具有競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法滿足讀者多元化的信息需求。只有通過(guò)一系列行之有效的手段不斷進(jìn)行改良和創(chuàng)新，在信息資源網(wǎng)絡(luò)化、信息服務(wù)速率高效化、信息服務(wù)手段現(xiàn)代化等方面進(jìn)行全面創(chuàng)新，才能滿足讀者多角度、多層次的信息需求，進(jìn)而承擔(dān)起弘揚(yáng)中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、發(fā)揮文化遺產(chǎn)教育意義的使命。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下文博圖書(shū)資料服務(wù)創(chuàng)新模式初探

1.建設(shè)文博專(zhuān)業(yè)圖書(shū)資料數(shù)據(jù)信息資源體系

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息傳播的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)。文博專(zhuān)業(yè)圖書(shū)資料室應(yīng)改變傳統(tǒng)的以紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)為主，逐漸向數(shù)字信息資源建設(shè)轉(zhuǎn)移。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的推動(dòng)下，由文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)為信息服務(wù)是必然趨勢(shì)。山東文博專(zhuān)業(yè)圖書(shū)資料室由于重視資料的收集，館藏建設(shè)在地域性、專(zhuān)業(yè)性等方面各具特色。以山東博物館為例，自五十年代建館初始即有歷代珍貴文獻(xiàn)的原始積累，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，逐漸形成了歷史、文物考古、山東地方文獻(xiàn)、博物館學(xué)、自然科學(xué)、生物科學(xué)等學(xué)科的館藏資源體系。隨著改革開(kāi)放與臺(tái)灣及海外博物館業(yè)務(wù)活動(dòng)的不斷發(fā)展，加大了對(duì)臺(tái)灣及外文文物展覽圖錄、發(fā)掘報(bào)告、研究文獻(xiàn)的收藏。經(jīng)過(guò)持續(xù)并有針對(duì)性的建設(shè)，如今專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)種類(lèi)豐富、資料完整，為文博專(zhuān)業(yè)人員的科研活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提供了雄厚的技術(shù)保障。浩如煙海的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)館藏資源，如果僅僅停留在保存和被動(dòng)提供資料原件這種傳統(tǒng)服務(wù)方式上，就會(huì)湮沒(méi)其巨大的史料價(jià)值。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，文博圖書(shū)資料信息資源體系建設(shè)可通過(guò)信息化管理標(biāo)準(zhǔn)，制定信息采集的指標(biāo)及著錄標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的全省“文博服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)字文獻(xiàn)信息資源平臺(tái)”，向上可對(duì)接國(guó)家公共文化平臺(tái)，向下延伸至全省各文博服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)字信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)文博類(lèi)信息資源的互聯(lián)互通及共享。為了防止資源的重復(fù)開(kāi)發(fā)和資金浪費(fèi)，應(yīng)最大限度利用已開(kāi)發(fā)的數(shù)字信息資源。同時(shí)，各館應(yīng)打破壁壘，結(jié)合本館特色進(jìn)行數(shù)字文獻(xiàn)建設(shè)，特別是孤本、手稿、書(shū)札、老照片、文書(shū)等具有重要的歷史意義和研究?jī)r(jià)值的資料，通過(guò)掃描等技術(shù)手段進(jìn)行數(shù)字化存儲(chǔ)，逐步建成標(biāo)準(zhǔn)化、特色化數(shù)據(jù)信息服務(wù)體系。以山東博物館圖書(shū)資料室為例，目前已通過(guò)廣州圖創(chuàng)ILAS圖書(shū)管理系統(tǒng)對(duì)館藏3萬(wàn)余冊(cè)圖書(shū)進(jìn)行了數(shù)字化改造，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化信息采集，形成了特色化、專(zhuān)業(yè)化的信息資源庫(kù)，為更好地融合各文博服務(wù)機(jī)構(gòu)資源、建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)字文獻(xiàn)數(shù)據(jù)信息平臺(tái)的存儲(chǔ)、對(duì)接及傳輸?shù)於嘶A(chǔ)。

2.以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托，樹(shù)立智慧服務(wù)新理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，文博圖書(shū)資料服務(wù)理念及服務(wù)模式應(yīng)不斷創(chuàng)新、不斷變革。充分利用新媒體、新技術(shù)、新資源，實(shí)現(xiàn)線上、線下深度融合發(fā)展，不斷深化智慧博物館的宣傳、教育、科研等服務(wù)功能，打造成以讀者為中心的智慧化知識(shí)服務(wù)中心。例如，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推出手機(jī)APP，只需隨身攜帶移動(dòng)設(shè)備，無(wú)論身處何地均可閱讀海量圖書(shū)資源；通過(guò)新媒體技術(shù)打造微信服務(wù)平臺(tái)，與讀者建立溝通渠道，使圖書(shū)資料的服務(wù)內(nèi)容更加精準(zhǔn)和高效；利用多媒體設(shè)備，發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢(shì)，配合陳列展覽舉辦相關(guān)知識(shí)講座、研討活動(dòng)、推廣專(zhuān)題閱讀等。山東博物館對(duì)此進(jìn)行了探索與嘗試，與超星聯(lián)合開(kāi)發(fā)了“山東博物館文博一體機(jī)”，讀者只需手指輕觸，即可瀏覽“齊魯瑰寶耀中華”“展覽信息”“文物精品”“視頻學(xué)習(xí)”等視頻欄目，或通過(guò)掃描屏幕上的二維碼完成圖書(shū)全文下載。“一體機(jī)”可放置在博物館、圖書(shū)館、學(xué)校、廣場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)等任何公共場(chǎng)所，成為面向社會(huì)、服務(wù)公眾、宣傳文化遺產(chǎn)的信息傳播中心?？梢?jiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”既可以對(duì)原有信息進(jìn)行功能性拓展，還可以利用新的現(xiàn)代信息技術(shù)（計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息處理技術(shù)），通過(guò)各種媒體(聲音、數(shù)據(jù)、圖像或影像)與傳統(tǒng)文博圖書(shū)資源進(jìn)行深度融合，建設(shè)更加個(gè)性化、人性化及多元化的服務(wù)模式。

3.提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)信息化文博圖書(shū)資料隊(duì)伍建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，文博圖書(shū)資料服務(wù)的最終方向是數(shù)字化、信息化及網(wǎng)絡(luò)化，這是順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的必然選擇，是圖書(shū)資料管理工作的必由之路。傳統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和服務(wù)理念已不再適應(yīng)當(dāng)前信息資源網(wǎng)絡(luò)化的今天，新時(shí)期對(duì)文博圖書(shū)資料工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提出了更高、更新的要求，迫切需要既掌握博物館學(xué)、圖書(shū)情報(bào)學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又精通計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代科技的復(fù)合型人才。當(dāng)務(wù)之急，要不斷開(kāi)展繼續(xù)教育，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，打造一支高素質(zhì)的信息化文博圖書(shū)資料人才隊(duì)伍。作為圖書(shū)資料工作者，要不斷增強(qiáng)時(shí)代觀念，學(xué)習(xí)新技術(shù)，補(bǔ)充新知識(shí)，研究現(xiàn)代新科技在文博圖書(shū)資料管理工作中的應(yīng)用，適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展需要，為構(gòu)建新型文博圖書(shū)資料信息體系的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)提供高效服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念為文博圖書(shū)資料服務(wù)的改革創(chuàng)新帶了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。山東文博圖書(shū)資料室應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，構(gòu)建智慧互聯(lián)的文博圖書(shū)資料服務(wù)新體系，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)工作。