閆建麗

摘 要：收銀員作為直接與收銀有著重要聯(lián)系的窗口部門，是崗位管理的重要組成部分，因此，從多種角度強(qiáng)化收銀員的服務(wù)素質(zhì)，規(guī)范收銀機(jī)制，防治出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的違法亂紀(jì)現(xiàn)象，更好的確保單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的正常秩序，這些與收銀員的崗位職責(zé)有著不可分割的關(guān)系的，為此，必須重視收銀員職業(yè)素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：收銀員;崗位職責(zé);作用

收銀員是現(xiàn)代財(cái)務(wù)工作中必不可少的組成內(nèi)容，主要負(fù)責(zé)接收現(xiàn)金及賬單對(duì)賬的工作，這就要求作為收銀員必須要具備良好的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)能力，并且也要對(duì)崗位負(fù)責(zé)，從而確保收銀審核工作可順利開展，增加財(cái)務(wù)管理的效率及質(zhì)量。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須要明確收銀員自身的工作職責(zé)，落實(shí)收銀員專業(yè)能力及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)工作，提高收銀員的業(yè)務(wù)能力及職業(yè)素養(yǎng)水平，確保收銀工作的效率及質(zhì)量，為單位財(cái)務(wù)工作順利實(shí)施提供有利保障。

1 收銀審核員職責(zé)概述

收銀審核員主要是通過收取現(xiàn)金并進(jìn)行審核的一項(xiàng)工作，我們通常表面上來看，其實(shí)也是非常容易的，只要收取現(xiàn)金就好，也沒有任何的難度，但是在實(shí)際的操作過程中，還會(huì)面臨到很多的問題，對(duì)于現(xiàn)金真假識(shí)別，零錢的準(zhǔn)備，還有為顧客的找零等，對(duì)于發(fā)生問題的一些商品價(jià)格，要及時(shí)做好修改工作，進(jìn)行修正，打印各類票據(jù)，對(duì)于每一個(gè)細(xì)節(jié)都能夠準(zhǔn)確無誤的完成。還有要做好對(duì)所收錢款的核算工作，遵循“長繳短補(bǔ)”的原則，對(duì)于當(dāng)前收銀中使用到的各種工具及時(shí)熟悉，掌握使用的方式，在當(dāng)前信息技術(shù)快速發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)支付和刷POS機(jī)應(yīng)用的十分廣泛。另外，對(duì)于賬單的核算工作也是比較重要，要注重收到的現(xiàn)金與實(shí)際賬目相符，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，要遵守基本的職業(yè)道德修養(yǎng)，認(rèn)識(shí)到自身的崗位職責(zé)，要始終做一名合格的收銀審核員。

2 收銀人員執(zhí)業(yè)能力現(xiàn)狀分析

1）收銀人員的職業(yè)道德素質(zhì)較低。在招聘收銀員的過程中，通常都是利用外聘或者事業(yè)單位考試的方式來具體實(shí)施，而且在筆試和面試時(shí)候主要是重視學(xué)歷及對(duì)時(shí)事政治內(nèi)容進(jìn)行考試，而不重視考核收銀員的綜合素質(zhì)，這難免會(huì)造成一些收銀員在現(xiàn)實(shí)工作中發(fā)生人為或非人為的違規(guī)操作行為，進(jìn)而給系統(tǒng)資金信息的真實(shí)性及精確性帶來不利影響，另外，再加上單位管理系統(tǒng)具有穩(wěn)定的體系，而忽視對(duì)收銀員進(jìn)行專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)及再教育，導(dǎo)致收銀員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)比較差，在問題發(fā)生后時(shí)常會(huì)出現(xiàn)相互推諉和無法確定責(zé)任人的情況。

2）收銀現(xiàn)金管理存在不足。單位管理中時(shí)常因各種因素影響而導(dǎo)致收費(fèi)類型出現(xiàn)錯(cuò)誤，這會(huì)導(dǎo)致當(dāng)日現(xiàn)金核算失準(zhǔn)。如果再不能實(shí)現(xiàn)當(dāng)日結(jié)算，便會(huì)使得現(xiàn)金管理困難增大。雖然單位管理收費(fèi)系統(tǒng)通常都是日結(jié)清算，而且也有專業(yè)財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)到賬審核工作，但是也不排除會(huì)有人為大意或失責(zé)的監(jiān)管不到位的情況出現(xiàn)，這便給現(xiàn)金管理帶來不利影響。

3）風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。若收銀員缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，則會(huì)導(dǎo)致自身風(fēng)險(xiǎn)把控及甄別水平比較低。依據(jù)有關(guān)調(diào)查報(bào)告得知，當(dāng)下有超過60%的收銀員對(duì)收銀風(fēng)險(xiǎn)不知曉，特別是在用信用卡進(jìn)行刷卡交易的過程中，必須要求客戶在簽購單上簽寫和信用卡一致的人名，如果簽名不一致或缺失，就得由商戶自己承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和損失。

3 提高收銀員工作技能的對(duì)策與措施

1）提高服務(wù)意識(shí)。收銀崗位是一個(gè)單位的對(duì)外宣傳窗口，是和服務(wù)對(duì)象接觸較多的崗位，從某種來講，收銀員的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)對(duì)象的滿意度、回頭率，收銀員的服務(wù)意識(shí)、工作水平間接或直接影響著單位的利益，從而關(guān)系到單位的生存和持續(xù)性發(fā)展。因此，收銀員應(yīng)牢牢樹立全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，以良好的工作態(tài)度，熱情、真誠、周到、貼心地為客戶服務(wù)。

2）提高職業(yè)道德修養(yǎng)。對(duì)于收銀工作的職業(yè)素養(yǎng)的要求，是對(duì)收銀工作的最基本的一個(gè)要求，它要求工作人員必須具備較高的職業(yè)道德，明確崗位的職責(zé)要求。收銀人員必須熟練地掌握收銀方面的各項(xiàng)法規(guī)和業(yè)務(wù)，有強(qiáng)烈的法律意識(shí)和原則性，使法規(guī)貫串于會(huì)收銀日常工作的全過程，“依法理財(cái)，依法核算”是收銀職業(yè)道德的關(guān)鍵。收銀職業(yè)道德建設(shè)是經(jīng)濟(jì)管理和收銀工作的基本環(huán)節(jié)，是收銀信息質(zhì)量的根本保障，是整個(gè)行業(yè)生存發(fā)展之根本。“立信”乃收銀之本，沒有信用就沒有收銀。收銀員職業(yè)道德對(duì)于收銀崗位工作如同社會(huì)道德對(duì)于一個(gè)國家的社會(huì)風(fēng)氣，涉及到的是一個(gè)根本性的職業(yè)生態(tài)環(huán)境問題。為此，收銀員必須做到敬業(yè)愛崗、熟悉法規(guī)、依法辦事、客觀公正、提高技能、搞好服務(wù)。收銀人員必須時(shí)刻以《規(guī)范》嚴(yán)格約束自己，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。

3）樹立合作意識(shí)。收銀員要時(shí)刻牢記政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，心中時(shí)刻裝著單位，裝著他人，加強(qiáng)與同事的溝通、合作交流，互相關(guān)心，彼此扶持，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，時(shí)刻以大局為重，在實(shí)際工作中服從單位的分工安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，正確地處理個(gè)人利益、他人利益、集體利益和部門利益的關(guān)系，從而在成就他人、服務(wù)單位的同時(shí)成就自己，與單位同成長、共進(jìn)步。

4）提高服務(wù)技能。收銀工作不但重要而且瑣碎，需要收銀員細(xì)致、認(rèn)真、耐心、事無巨細(xì)地做好每一項(xiàng)工作。在收銀員上崗之前，需要熟悉本崗位的工作流程，做到心中有數(shù)，胸有成竹，熟悉每一項(xiàng)流程及細(xì)節(jié)，規(guī)范運(yùn)作。在工作中，需要收銀員熟練掌握操作技能，確保結(jié)賬、收款的及時(shí)準(zhǔn)確無誤，將最大限度保障單位和服務(wù)對(duì)象的利益，避免因工作失誤造成的不必要損失。同時(shí)，在每一天的工作中，都需要提前做好工作前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行。結(jié)賬收款時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，減少因工作疏忽或失誤帶來的麻煩和不良的影響。每一天的工作時(shí)間都要管好備用金，確保備用金額的準(zhǔn)確，安全存放，確保公共財(cái)產(chǎn)及個(gè)人財(cái)產(chǎn)不受損失。在工作中，務(wù)必妥善設(shè)置、牢記自己的上機(jī)密碼，不能用別人容易猜測的密碼，不得與他人共用，不得泄露密碼。此外，收銀員還要管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金、打票金額必須相符，不能多開或者少開發(fā)票，給國家、單位造成損失;收銀員向財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對(duì)，確保每一類賬目都準(zhǔn)確無誤，防止因耽擱時(shí)間長，事后難以記起，給自己帶來不必要的麻煩。對(duì)于業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德我們要遵守“兩手抓，兩手都要硬”的方針，在不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時(shí)，還要針對(duì)收銀人員的職業(yè)道德進(jìn)行培訓(xùn)。不能顧此失彼，而要德才兼?zhèn)洹?/p>

5）加強(qiáng)考核與培訓(xùn)力度。收銀員的工作具有特殊性與復(fù)雜性，既要直接接觸客戶，又要接觸到大量的現(xiàn)金，僅通過收銀員的內(nèi)在自我約束，其崗位職責(zé)意識(shí)的提升范圍是有限的，為了加強(qiáng)對(duì)其言行的約束力度，保證收銀員的崗位職責(zé)意識(shí)能夠極大的提升，應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的考核制度，制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)進(jìn)行細(xì)化，規(guī)范好收銀員的服務(wù)話術(shù)、儀表儀容、服務(wù)態(tài)度、工作內(nèi)容等，讓收銀審核員能夠明確自身的職責(zé)，做好權(quán)責(zé)清晰。同時(shí)，還應(yīng)定期或不定期展開檢查與監(jiān)督，如果收銀員在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，公司應(yīng)當(dāng)視問題的輕重對(duì)其予以處罰;如果收銀員在工作中具備較強(qiáng)的崗位職責(zé)意識(shí)，則應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核制度能夠在一定程度上激發(fā)收銀員的工作積極性。如果他們存在服務(wù)能力等方面的問題，則應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以必要的培訓(xùn)，如職業(yè)能力教育、心理教育能力，保證員工的崗位職責(zé)意識(shí)可以得到有效提升。

4 結(jié)束語

綜上所述，收銀員這一工作具有一定的繁瑣性及特殊性，而且準(zhǔn)確高效的收銀工作是確保單位獲得最大化經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵因素，鑒于此，單位必須要針對(duì)收銀員積極組織專業(yè)知識(shí)及職業(yè)道德素養(yǎng)培訓(xùn)，在確保收銀員掌握先進(jìn)收銀知識(shí)及技能的同時(shí)，提高其職業(yè)道德素養(yǎng)，確保單位收銀工作的順利開展。另外也要制定切實(shí)可行的監(jiān)管體制，加大收銀員的監(jiān)管力度，杜絕收銀工作中的違規(guī)及違法行為出現(xiàn)，確保單位及客戶的利益不被損害。

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