丁玉珍 寧鵬飛

摘 要：近年來(lái)，跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，跨境電商綜合型人才嚴(yán)重缺乏，很多高校都根據(jù)跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了改革，很多學(xué)校在國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、物流管理等專(zhuān)業(yè)增設(shè)了跨境電商相關(guān)課程。而跨境電商崗位對(duì)動(dòng)手能力要求較強(qiáng)，因此，諸多高校在跨境電商實(shí)訓(xùn)教學(xué)方面進(jìn)行了探索，本文主要研究跨境電商實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)過(guò)程中的不利因素，并提出了改革和創(chuàng)新建議。

關(guān)鍵詞：跨境電商;實(shí)訓(xùn)課程;教學(xué);創(chuàng)新

1 跨境電商實(shí)訓(xùn)課程的意義

隨著跨境電商的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型發(fā)展，以跨境電子商務(wù)作為主要的營(yíng)銷(xiāo)渠道。報(bào)告顯示，2018年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模達(dá)9萬(wàn)億元，在進(jìn)出口結(jié)構(gòu)上，出口占比達(dá)到78.9%，進(jìn)口比例21.1%。跨境電商的快速發(fā)展，使得社會(huì)對(duì)跨境電商專(zhuān)業(yè)型人才的需求也與日俱增。但是專(zhuān)業(yè)型人才的缺口非常大，這也成為了制約跨境電商行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。為了滿足市場(chǎng)對(duì)跨境電商人才的需求，很多高校開(kāi)始開(kāi)設(shè)跨境電商相關(guān)的課程，編寫(xiě)跨境電商類(lèi)教材。但是跨境人才的培養(yǎng)模式需要結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際需要，在學(xué)習(xí)跨境電商理論知識(shí)的同時(shí)，還要考慮企業(yè)的需求特征。因此許多高校在培養(yǎng)跨境電商人才的時(shí)候更注重實(shí)踐教學(xué)，開(kāi)設(shè)了實(shí)訓(xùn)課程。學(xué)生可以邊學(xué)習(xí)理論知識(shí)邊進(jìn)行實(shí)踐的，理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高了學(xué)生的綜合能力。實(shí)訓(xùn)教學(xué)的主要目的是構(gòu)建一個(gè)完成的跨境交易生態(tài)圈，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中可以采用多種形式的教學(xué)方式。比如，角色扮演、流程模擬等。再輔助教學(xué)軟件，學(xué)生可以演練所學(xué)的跨境電商理論和技能，體驗(yàn)跨境買(mǎi)賣(mài)雙方的操作過(guò)程，比如，平臺(tái)注冊(cè)、商品錄入、發(fā)貨履約、交易磋商等、國(guó)際快遞。將抽象的理論知識(shí)具體化，幫助學(xué)生提高實(shí)際操作能力。

2 跨境電商實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題

2.1 實(shí)訓(xùn)軟件功能較為單一

實(shí)訓(xùn)軟件的功能一般包括：賣(mài)家的注冊(cè)、認(rèn)證、發(fā)布、銷(xiāo)售與維護(hù)操作。并且會(huì)內(nèi)置大量資料詳細(xì)的外貿(mào)公司、海外買(mǎi)家、港口、城市、商品以及匯率、運(yùn)費(fèi)信息。但是，現(xiàn)實(shí)的跨境電商活動(dòng)中，要考慮的因素是比較多的，比如匯率的變動(dòng)、國(guó)家政策的變動(dòng)等市但是實(shí)訓(xùn)軟件環(huán)境較為程序化，難以訓(xùn)練學(xué)生在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中的靈活性和機(jī)動(dòng)性。另一方面，各個(gè)跨境電商平臺(tái)都處于高速發(fā)展的狀態(tài)，平臺(tái)更新比較快，而實(shí)訓(xùn)軟件的開(kāi)發(fā)速度跟不上平臺(tái)更新的速度。

2.2 缺乏對(duì)前沿信息技術(shù)的應(yīng)用

信息技術(shù)的快速發(fā)展也帶動(dòng)了跨境電商的發(fā)展速度。消費(fèi)者的消費(fèi)模式發(fā)生了重大改變，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和快速發(fā)展，企業(yè)和消費(fèi)者之間可以直接傳遞數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)找出目標(biāo)受眾。大數(shù)據(jù)被廣泛的應(yīng)用在跨境電商中，幫助跨境電商賣(mài)家選擇商品、定價(jià)和開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，還被用來(lái)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。但是在跨境電商相關(guān)課程教學(xué)過(guò)程中使用的實(shí)訓(xùn)軟件里，很少有大數(shù)據(jù)分析這一模塊。也就是說(shuō)在實(shí)訓(xùn)軟件中還不能把電腦端和移動(dòng)端鏈接起來(lái)。

2.3 缺乏跨境電商專(zhuān)業(yè)型人才

跨境電商的發(fā)展速度是非常迅猛的，但是跨境電商人才的缺口非常大，綜合型人才的巨大缺口成為制約跨境電商發(fā)展的瓶頸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年全國(guó)跨境電商人才缺口已達(dá)450萬(wàn)。企業(yè)在選擇跨境電商人才時(shí)主要從國(guó)際貿(mào)易、物流管理、電子商務(wù)、外語(yǔ)等專(zhuān)業(yè)來(lái)選擇。雖然目前國(guó)內(nèi)很多院校都設(shè)立有物流管理、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等專(zhuān)業(yè)，這些專(zhuān)業(yè)一般都有開(kāi)設(shè)跨境電商課程，但是并沒(méi)有構(gòu)建完善的跨境電商課程體系，因此走上工作崗位的畢業(yè)生，理論知識(shí)不足，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)欠缺，教學(xué)與企業(yè)實(shí)際人才需求相脫離。

跨境電商行業(yè)核心崗位主要有建站與后臺(tái)維護(hù)、詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)換訂單、訂單的操作與單證、生產(chǎn)安排和客服人員。這這崗位要求跨境電商從業(yè)人員除了需要熟悉電子商務(wù)技術(shù)，尤其是熟悉各大跨境電商平臺(tái)不同的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，還需要了解相關(guān)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)和法律知識(shí)以及了解海外客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)理念和文化。還要求學(xué)生能夠熟練掌握英語(yǔ)以及小語(yǔ)種的交流能力。。

人才的短缺導(dǎo)致了企業(yè)之間的人才競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)間互挖人才的情況不斷出現(xiàn)。目前由于跨境電商企業(yè)規(guī)模的限制，很多企業(yè)人才的流動(dòng)性較大。還有一些跨境電商人才在企業(yè)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和技能之后，會(huì)選擇自立門(mén)戶(hù)自主創(chuàng)業(yè)，這也進(jìn)一步加劇了人才的流失。

2.4 缺少雙師型跨境電商教師

隨著我國(guó)跨境電商的快速發(fā)展，各類(lèi)企業(yè)對(duì)跨境電商人才需求越來(lái)越大，教師的教學(xué)重點(diǎn)大多停留在理論講解以及普及平臺(tái)操作能力，跨境電商核心技能較少涉及。在實(shí)際工作中很難將理論結(jié)合實(shí)際來(lái)開(kāi)展管理工作。合法、高效的交付能力是跨境電商專(zhuān)業(yè)人才必備技能，所以要提升教師跨境電商核心技能教學(xué)能力，切實(shí)提升教師隊(duì)伍整體素質(zhì)和建設(shè)水平。

3 跨境電商實(shí)訓(xùn)教學(xué)方式探索

3.1 建設(shè)開(kāi)放式的實(shí)訓(xùn)課程

在上跨境電商實(shí)訓(xùn)課程的時(shí)候，由于實(shí)訓(xùn)室里的軟件具有一定的局限性，在教學(xué)的時(shí)候還可以利用互聯(lián)網(wǎng)資源，去跨境電商平臺(tái)注冊(cè)成為賣(mài)家，體驗(yàn)買(mǎi)賣(mài)過(guò)程。比如可以選擇速賣(mài)通、wish等平臺(tái)，讓學(xué)生了解平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的完整過(guò)程，如，注冊(cè)網(wǎng)店并熟識(shí)平臺(tái)規(guī)則、市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品選擇、國(guó)際物流模板設(shè)置、商品價(jià)格核算、產(chǎn)品發(fā)布與優(yōu)化、店鋪影響、客戶(hù)服務(wù)等，掌握每個(gè)環(huán)節(jié)所需要具備的知識(shí)和技能。

3.2 提高教師教學(xué)能力

由于任課教師的教學(xué)重點(diǎn)大多停留在理論講解以及普及平臺(tái)操作能力，跨境電商核心技能較少涉及。所以任課老師一定要熟悉跨境電商的核心技能，這樣才有利于跨境電商專(zhuān)業(yè)型人才的培養(yǎng)。要想使任課教師熟悉跨境電商核心技能，任課教師最好具有跨境電商實(shí)務(wù)操作的相關(guān)經(jīng)歷，以保證實(shí)訓(xùn)課程的準(zhǔn)確性。另外，學(xué)校還可以和跨境電商企業(yè)或平臺(tái)進(jìn)行校企合作，利用寒暑假的時(shí)間到讓任課教師到跨境電商企業(yè)或平臺(tái)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，解決教師實(shí)踐能力不足的問(wèn)題。

3.3 加強(qiáng)教材的建設(shè)

目前，高校里跨境電商教材更多的是以理論知識(shí)為主，很少涉及到實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容也是以操作步驟講解為主的，很難體現(xiàn)出跨境電商的綜合性。目前已經(jīng)出版的教材難以滿足教學(xué)的需要。因此，可以加強(qiáng)教材的綜合性，將產(chǎn)品選擇、關(guān)稅費(fèi)、檢驗(yàn)檢疫、物流選擇等內(nèi)容加入跨境電商教材中，并輔以實(shí)際的案例，增加跨境電商教材的操作性和知識(shí)性。

3.4 完善實(shí)訓(xùn)課程的考核制度

學(xué)生考試成績(jī)一般是由兩部分組成的：平時(shí)成績(jī)和期末成績(jī)。一般情況下，平時(shí)成績(jī)包含了平時(shí)的出勤率、作業(yè)情況、課堂變現(xiàn)等;期末成績(jī)不單單依靠實(shí)訓(xùn)軟件評(píng)分，還要綜合考慮學(xué)生的執(zhí)行能力、計(jì)劃能力等。學(xué)校也可以定期舉辦跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽，學(xué)生參加等的成績(jī)也可以作為學(xué)生的考核成績(jī)。這類(lèi)競(jìng)賽大多數(shù)是基于情景模擬式的通跨境電商實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)軟件，眾多3D展現(xiàn)的辦公與客戶(hù)交互場(chǎng)景。通過(guò)參加比賽，既提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，又能使學(xué)生熟練掌握平臺(tái)操作技能。

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