張占軍，王 鋒，陳詩(shī)偉

(1.西南交通大學(xué) 峨眉校區(qū)管理委員會(huì)，四川 峨眉 614202；2.西南交通大學(xué) a.社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中心;b.牽引動(dòng)力國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，成都 610031)

0 引 言

建設(shè)一支數(shù)量合適、結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量?jī)?yōu)良、人員穩(wěn)定的高校行政管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)提高我國(guó)高校教書(shū)育人水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量意義重大[1-2]。高等教育快速發(fā)展，在簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的大背景下，更加提倡“管理即是服務(wù)”，建設(shè)適應(yīng)高校發(fā)展的教學(xué)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)[3]，對(duì)完善中國(guó)特色現(xiàn)代大學(xué)制度、破除束縛改革的體制機(jī)制障礙至關(guān)重要[4]。

敏捷軟件開(kāi)發(fā)(Agile software deve lopment)又稱敏捷開(kāi)發(fā)，是一種新型軟件開(kāi)發(fā)方法[5]。相對(duì)于“非敏捷”，敏捷開(kāi)發(fā)更鼓勵(lì)程序員團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)專家之間緊密協(xié)作，提倡通過(guò)面對(duì)面的溝通頻繁交付新的軟件版本和緊湊而自我組織型的團(tuán)隊(duì)組織形式更好地適應(yīng)需求變化，發(fā)揮軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中人而非工具的重要作用。敏捷軟件開(kāi)發(fā)與傳統(tǒng)軟件工程并肩，形成了軟件工程中的兩大開(kāi)發(fā)體系，受到開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的青睞。

將敏捷開(kāi)發(fā)理念引入高校管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，構(gòu)建一支主動(dòng)探尋教育規(guī)律，積極參與教學(xué)改革的敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力效應(yīng)，對(duì)提升管理和服務(wù)的質(zhì)量與效率，促進(jìn)教育教學(xué)改革，加快一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)進(jìn)程，有著積極而深遠(yuǎn)的意義。

1 敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的界定

所謂敏捷，即靈敏迅捷。敏捷服務(wù)是指以結(jié)果為導(dǎo)向、以團(tuán)隊(duì)為支撐，針對(duì)工作實(shí)踐中面臨的各類問(wèn)題，通過(guò)分工協(xié)作與反復(fù)迭代，形成一個(gè)緊湊而自我組織的小型服務(wù)體，以迅速、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作。

團(tuán)隊(duì)(team)通常指在工作中互相依賴、為特定目標(biāo)共同承擔(dān)責(zé)任的個(gè)體的集合體，它合理利用每個(gè)成員的知識(shí)與技能，協(xié)同工作、解決問(wèn)題、達(dá)到共同目標(biāo)[6]。管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)就是由2個(gè)或2個(gè)以上的相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織[7]。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)為5P，分別為目標(biāo)(Purpose)、人(People)、定位(Place)、權(quán)限(Power)、計(jì)劃(Plan)。

高校管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一種具有特定含義的組織形式。這種組織形式從企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理中借鑒而來(lái)，并被賦予高等教育教學(xué)管理服務(wù)的某些特征。這種團(tuán)隊(duì)形式能促進(jìn)工作隊(duì)伍的多元化，提高工作效率，靈活應(yīng)對(duì)教育教學(xué)改革中的多變需求，使高校教育管理者有時(shí)間進(jìn)行更多的戰(zhàn)略性思考，加快決策速度。

伴隨高等教育不斷向前發(fā)展，目前高校的教學(xué)管理服務(wù)人員大多具有碩士及以上學(xué)歷，并具有較高的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力與水平，為敏捷服務(wù)創(chuàng)造了良好的主觀條件；同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大發(fā)展，也為敏捷服務(wù)提供了良好的客觀條件[8]。將敏捷開(kāi)發(fā)的理念引入高校教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為可能。

欲提升管理服務(wù)水平，須借助外部專家力量。外部專家可以是各學(xué)科教授、各學(xué)院管理人員、直接或間接行政領(lǐng)導(dǎo)等。與傳統(tǒng)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)相較，最根本的區(qū)別在于敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)與外部專家溝通的模式產(chǎn)生顯著變化。傳統(tǒng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與外部專家的溝通模式如圖1所示。先是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與外部專家溝通，然后由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將外部專家意見(jiàn)反饋到內(nèi)部，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)。兩個(gè)工作閉環(huán)最終通過(guò)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行連接，此模式可能導(dǎo)致對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力產(chǎn)生嚴(yán)重的路徑依賴。而且，團(tuán)隊(duì)成員與外部專家沒(méi)有交互，容易誤解專家意見(jiàn)，影響最終的工作成效。

圖1 傳統(tǒng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與外部專家溝通

敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)與外部專家溝通的模式如圖2所示。敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)與外部專家構(gòu)成一個(gè)完整閉環(huán)的小型服務(wù)體，這種典型的海星型組織[9]具有扁平化結(jié)構(gòu)和分散的決策權(quán)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再成為制約工作質(zhì)量的決定性因素，甚至成為可有可無(wú)的角色。與傳統(tǒng)模式相比，① 知識(shí)建構(gòu)模式不同，更易形成合力，保證知識(shí)的開(kāi)放性；② 與專家的交互頻率更高，能充分吸取專家意見(jiàn)，在反復(fù)迭代中保證工作效率和質(zhì)量。

圖2 敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)與外部專家溝通

2 敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

根據(jù)敏捷軟件開(kāi)發(fā)宣言(Manifesto for Agile Software Development)：“個(gè)體和互動(dòng)高于流程和工具；工作的軟件高于詳盡的文檔；客戶合作高于合同談判；響應(yīng)變化高于遵循計(jì)劃?！盵5]由此可見(jiàn)，敏捷開(kāi)發(fā)以用戶的需求進(jìn)化為核心，采用迭代、循序漸進(jìn)的方法進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)。敏捷開(kāi)發(fā)強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向、及時(shí)交流、快速變化、迭代最優(yōu)，對(duì)開(kāi)發(fā)人員提出了更高要求。引入敏捷開(kāi)發(fā)理念的高校敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)：

(1)強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向。在敏捷開(kāi)發(fā)中，大型軟件項(xiàng)目在構(gòu)建初期被切分為若干子項(xiàng)目，各子項(xiàng)目的成果都經(jīng)過(guò)測(cè)試，具備可視、可集成等特征。也就是把一個(gè)大項(xiàng)目分為多個(gè)相互聯(lián)系但也可獨(dú)立運(yùn)行的小項(xiàng)目并分別完成，在此過(guò)程中軟件一直處于可用狀態(tài)。敏捷開(kāi)發(fā)重視團(tuán)隊(duì)合作，注重充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)和成員的所有資源、才智及積極性。在實(shí)施過(guò)程中，各小項(xiàng)目獨(dú)立運(yùn)作，但相互聯(lián)系，為了某個(gè)共同目標(biāo)相互支持、相互合作、共同奮斗。結(jié)果導(dǎo)向不僅強(qiáng)調(diào)管理和工作的結(jié)果，還要求在日常工作中表現(xiàn)出的能力、態(tài)度均符合結(jié)果的要求。敏捷服務(wù)允許用不同方法和不同操作手段，避免陳舊管理的僵化，又講求目標(biāo)一致性，講求“殊途同歸”，避免了團(tuán)隊(duì)散漫、難以管理等問(wèn)題。

(2)提倡適應(yīng)變化。傳統(tǒng)管理講求“預(yù)測(cè)性”，即對(duì)某機(jī)構(gòu)或項(xiàng)目在長(zhǎng)時(shí)間跨度內(nèi)做出詳細(xì)計(jì)劃，然后嚴(yán)格依照計(jì)劃進(jìn)行管理。這種方法在不可預(yù)測(cè)的環(huán)境下，難以適應(yīng)變化。而敏捷開(kāi)發(fā)恰恰是不懼變化，它的主要特點(diǎn)之一就是適應(yīng)變化，甚至能夠通過(guò)改變自身來(lái)主動(dòng)適應(yīng)變化。敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整，快速適應(yīng)環(huán)境。以一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)為例，從2015年8月中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第十五次會(huì)議審議通過(guò)《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，直至2017年1月教育部、財(cái)政部、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)實(shí)施辦法(試行)》，不同領(lǐng)域的專家對(duì)其進(jìn)行了多方面解讀。為適應(yīng)國(guó)家政策變化，有些學(xué)校甚至早早成立了雙一流建設(shè)辦公室，以協(xié)調(diào)各方資源，促進(jìn)雙一流建設(shè)。雙一流建設(shè)涉及很多方面、部門(mén)，隨著國(guó)家和學(xué)校政策的變化，各部門(mén)需要對(duì)已有工作進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并需要有能不斷適應(yīng)變化的團(tuán)隊(duì)來(lái)積極執(zhí)行、強(qiáng)力推進(jìn)[10]。

(3)重視迭代工作。迭代是指通過(guò)周期循環(huán)來(lái)學(xué)習(xí)和發(fā)展的過(guò)程，其目的在于不斷逼近所需的目標(biāo)或結(jié)果。敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的迭代工作既包括團(tuán)隊(duì)個(gè)體的自身迭代，又包括團(tuán)隊(duì)成員間的交叉迭代。團(tuán)隊(duì)工作中的重復(fù)迭代要求每個(gè)成員在快速完成一個(gè)工作單元之后，通過(guò)反向檢查，不斷對(duì)該工作進(jìn)行改進(jìn)，以期更加完善。同時(shí)，在重點(diǎn)工作中，應(yīng)考慮團(tuán)隊(duì)成員的不同特點(diǎn)，避免因個(gè)體思維定勢(shì)導(dǎo)致出現(xiàn)明顯紕漏。在自身迭代完成后，還需要團(tuán)隊(duì)成員之間交叉檢查、交叉迭代，確保萬(wàn)無(wú)一失。自身迭代和交叉迭代的有機(jī)結(jié)合，能確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作接受更完整、更多角度地檢查，通過(guò)反復(fù)改進(jìn)直至臻于完美，真正實(shí)現(xiàn)“做成做優(yōu)”。

(4)保持小微團(tuán)隊(duì)。敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)自我組織，敏捷服務(wù)的過(guò)程，實(shí)際上也是系統(tǒng)內(nèi)部組織化的過(guò)程，這樣的團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般較小。① 為保證團(tuán)隊(duì)的敏捷性，小團(tuán)隊(duì)往往更靈活，也更便于管理，團(tuán)隊(duì)成員之間的信息交流也更加便捷、快速，容易實(shí)現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，應(yīng)對(duì)需求變化；② 在高等教育教學(xué)管理中，不同系統(tǒng)、不同團(tuán)隊(duì)之間的工作內(nèi)容不同，這些有顯著差異的工作，不適合大規(guī)模的統(tǒng)一管理。若強(qiáng)行將不同的團(tuán)隊(duì)糅合為一個(gè)大的管理團(tuán)隊(duì)，則不利于具體工作的開(kāi)展，也較難確定一個(gè)有信服力的領(lǐng)導(dǎo)者，在實(shí)際工作中容易陷入困局，難以實(shí)現(xiàn)“敏捷”。

(5)遵循教育規(guī)律。與一般的企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)有所不同，高校敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)非常重視對(duì)教育規(guī)律的把握。包括兩個(gè)方面：① 日常管理服務(wù)工作中尊重既有的教學(xué)規(guī)律，② 在工作之余深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)教育規(guī)律。

戴安·拉維奇曾經(jīng)提出：“要改進(jìn)教育就必須回到教育本身，形成好的教育觀念，重視課程質(zhì)量、建立公平的評(píng)價(jià)體系、引進(jìn)培養(yǎng)和留住好教師、形成一個(gè)學(xué)校與社會(huì)的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)。”[11]他認(rèn)為，教育沒(méi)有捷徑可走，只有用扎實(shí)的知識(shí)和正確的價(jià)值觀來(lái)培育學(xué)生的思想和心靈，才是教育的本質(zhì)。戴安·拉維奇的話實(shí)際上也指出了教育改革的本質(zhì)，必須以觀念變革為前提，同時(shí)堅(jiān)持遵循教育的規(guī)律。敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)亦是如此，以教育本身的既有規(guī)律為基礎(chǔ)，尊重規(guī)律、順應(yīng)規(guī)律，同時(shí)學(xué)習(xí)規(guī)律并利用規(guī)律。這也體現(xiàn)了馬克思主義哲學(xué)觀，既尊重客觀規(guī)律，同時(shí)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)新規(guī)律，適應(yīng)不斷變化的需求。高校敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)在工作過(guò)程中應(yīng)尊重各國(guó)、各地區(qū)及各學(xué)校的實(shí)際情況，不可為了理想目標(biāo)而任意作為，違背客觀規(guī)律。

3 敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)

敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)其本質(zhì)是引入了敏捷開(kāi)發(fā)理念的教學(xué)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，除完成傳統(tǒng)的教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)承擔(dān)的任務(wù)和使命之外，敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該主動(dòng)順應(yīng)形勢(shì)變化，探尋教育規(guī)律、實(shí)踐教學(xué)改革，為實(shí)現(xiàn)管理育人和服務(wù)育人貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量。

(1)完成教學(xué)任務(wù)。高校的教學(xué)管理工作主要指相關(guān)管理人員根據(jù)制定的教育方針，利用先進(jìn)的管理方式，組織、協(xié)調(diào)、指揮和引導(dǎo)高校各部門(mén)人員的活動(dòng)，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)目的教學(xué)任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)整體的教育目標(biāo)[12]。高校敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)，還是從自身工作實(shí)際出發(fā)，完成基本的教學(xué)任務(wù)、維持正常的教學(xué)秩序。

(2)探尋教育規(guī)律。教育改革的本質(zhì)在于以觀念變革為前提，同時(shí)堅(jiān)持遵循教育的客觀規(guī)律。敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)在高等教育教學(xué)改革中承擔(dān)著執(zhí)行教育方針、不斷提升管理服務(wù)能力、實(shí)現(xiàn)管理育人和服務(wù)育人等任務(wù)。管理與服務(wù)的前提在于理解，只有探尋出教育規(guī)律，才能有效執(zhí)行，才能時(shí)刻圍繞教育的本質(zhì)展開(kāi)管理和服務(wù)活動(dòng)。探尋教育規(guī)律，是管理和服務(wù)的前提，也是管理和服務(wù)的最終落腳點(diǎn)。

(3)改革實(shí)踐教學(xué)。高校敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)在教學(xué)改革上應(yīng)體現(xiàn)出開(kāi)創(chuàng)性、探索性和強(qiáng)有力的執(zhí)行力。敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)成為改革傳統(tǒng)教學(xué)模式和教學(xué)方法的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者，教學(xué)改革應(yīng)有明晰的教學(xué)理念、獨(dú)特的教學(xué)模式、明確的改革措施，能產(chǎn)生較好的教學(xué)與科研效果，并最終以能否提高人才培養(yǎng)質(zhì)量和組織服務(wù)質(zhì)量作為衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要標(biāo)志。探索和實(shí)踐教學(xué)改革，是敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的天然使命，也是其有別于傳統(tǒng)管理團(tuán)隊(duì)的重要特征。

4 構(gòu)建敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要意義

敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)從具體工作中誕生，在工作實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)融合，并不斷深化、發(fā)展，直至達(dá)到團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，并應(yīng)用于下一階段工作。因此，敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)源于工作實(shí)踐，并最終指導(dǎo)和作用于工作實(shí)踐，其實(shí)踐特性決定了敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)實(shí)踐工作的重要意義。

(1)有利于不斷提升服務(wù)質(zhì)量。因具備一定的貫徹執(zhí)行能力和管理服務(wù)能力，高校敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)能有效執(zhí)行教育方針、完成規(guī)定目標(biāo)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理育人和服務(wù)育人。組建若干支優(yōu)秀的敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能不斷提升管理服務(wù)質(zhì)量，讓廣大師生潛心學(xué)術(shù)研究，多出重大成果，為高校各項(xiàng)工作上新臺(tái)階提供重要支撐。以一流學(xué)科建設(shè)為例，如果能在一個(gè)學(xué)科或?qū)W科群中建成與教學(xué)科研相適應(yīng)的教育管理敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為教書(shū)育人和學(xué)術(shù)研究提供良好的服務(wù)支撐，學(xué)科帶頭人可以充分利用校內(nèi)外教育資源，將學(xué)科中的教師凝聚在最佳學(xué)術(shù)方向上，實(shí)現(xiàn)學(xué)科建設(shè)水平的快速提升。必須指出，只有以合理的規(guī)劃來(lái)提升教育管理敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的水平，各項(xiàng)工作才能更有效地落到實(shí)處。

(2)有利于順利完成教學(xué)改革。國(guó)內(nèi)教育管理機(jī)構(gòu)行政化特點(diǎn)顯著，普遍存在組織體系僵化、改革動(dòng)力不足等弊端，難以根據(jù)教育環(huán)境進(jìn)行及時(shí)有效調(diào)整，缺乏對(duì)教學(xué)和科研工作的指導(dǎo)和服務(wù)作用。作為一種新型組織形式，敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)可能有效推動(dòng)教學(xué)改革、切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。

從高校教學(xué)改革的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，① 學(xué)生對(duì)知識(shí)的需求越來(lái)越多元化；② 教學(xué)內(nèi)容不斷增多加深。此種情況下，任何一個(gè)教學(xué)過(guò)程都變得異常復(fù)雜，傳統(tǒng)的教師“單兵作戰(zhàn)”的教學(xué)模式越來(lái)越顯得力不從心，需要建立有效的教育管理團(tuán)隊(duì)，提高管理水平和服務(wù)能力，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量和科研成果的雙提升。因此，高校敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅擔(dān)負(fù)著組織教學(xué)活動(dòng)、服務(wù)科學(xué)研究的職能，同時(shí)也是執(zhí)行教育方針、完成教育改革的服務(wù)性組織。

(3)有利于團(tuán)隊(duì)成員自我成長(zhǎng)。以敏捷服務(wù)為基礎(chǔ)的管理團(tuán)隊(duì)，既強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員在工作中的獨(dú)立性，又強(qiáng)調(diào)成員之間的協(xié)作能力。獨(dú)立性要求每個(gè)成員都能夠在某一崗位上獨(dú)立完成工作，具備獨(dú)當(dāng)一面的能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；協(xié)作性要求成員不僅要善于合作，具備團(tuán)隊(duì)合作能力，還要求成員不局限于個(gè)人的細(xì)分業(yè)務(wù)，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)都要有所了解。團(tuán)隊(duì)通過(guò)內(nèi)部整合與迭代工作，在成員之間實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)技巧與經(jīng)驗(yàn)的互補(bǔ)，為提高人員綜合素質(zhì)創(chuàng)造了條件。

敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)施合而不同的多層次、多目標(biāo)管理。短期內(nèi)，如果所有人目標(biāo)一致，可以發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的最大效能。但是在中長(zhǎng)期的團(tuán)隊(duì)規(guī)劃和發(fā)展過(guò)程中，過(guò)于剛性的目標(biāo)不利于團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展。敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)具有可持續(xù)性，在以結(jié)果為導(dǎo)向的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)與成員的發(fā)展方向并不完全一致，成員間的工作與發(fā)展方向也應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)牟町愋裕丫哂卸嗄繕?biāo)的團(tuán)隊(duì)成員的精力持續(xù)集中在可實(shí)現(xiàn)的某一整體成果上，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)同能力，對(duì)個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和成長(zhǎng)都非常有利。

5 敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)實(shí)踐

高校行政管理部門(mén)的工作大多有如下特點(diǎn)：日常工作任務(wù)重、教學(xué)改革壓力大，難以適應(yīng)廣大師生日益增長(zhǎng)的高質(zhì)量服務(wù)需求。而且，工作時(shí)效性強(qiáng)，很難按照工作范圍進(jìn)行條塊劃分。行政部門(mén)中，以研究生院學(xué)位辦公室為例，除了圍繞論文質(zhì)量保障監(jiān)控所做的一系列日常工作，還包括授位會(huì)議準(zhǔn)備、授位信息報(bào)送、導(dǎo)師資格遴選、創(chuàng)新計(jì)劃實(shí)施等重點(diǎn)工作。為完成日常工作，辦公室成員都疲于奔命，完全沒(méi)有時(shí)間和精力來(lái)思考和實(shí)施改革。黨群部門(mén)中，以組織部門(mén)為例，除了傳統(tǒng)的組織、干部、人才和黨校工作，在全面從嚴(yán)治黨的新形勢(shì)下，專題學(xué)習(xí)教育、加強(qiáng)黨員發(fā)展教育管理和規(guī)范黨內(nèi)生活、以及干部的檔案、兼職、事項(xiàng)報(bào)告等工作，頭緒多、體量大、要求高，對(duì)組工干部的管理能力和服務(wù)水平也是極大考驗(yàn)。惟有建設(shè)敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，規(guī)范工作流程、提高工作效率，才可能迅速適應(yīng)變革。

(1)建立辦公室工作平臺(tái)。通過(guò)在自建NAS(Network Attached Storage：網(wǎng)絡(luò)附屬存儲(chǔ))上劃分單獨(dú)的區(qū)塊，以辦公室為單位建立了自主工作平臺(tái)。NAS上大致劃分為個(gè)人工作區(qū)、交換工作區(qū)和文件存檔區(qū)3個(gè)大塊。個(gè)人工作區(qū)是團(tuán)隊(duì)成員的獨(dú)立工作區(qū)，用于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員存檔和備份個(gè)人電腦上的數(shù)據(jù)，主要用于個(gè)人文檔備份及防災(zāi)。為避免日常工作受到影響，個(gè)人工作區(qū)除所有者具有全讀寫(xiě)權(quán)限外，其他人均不可讀寫(xiě)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間相互隔離；交換工作區(qū)用于團(tuán)隊(duì)成員之間協(xié)同和迭代工作，所有成員都有全讀寫(xiě)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)高效率的協(xié)同與迭代。一般而言，某位團(tuán)隊(duì)成員先在個(gè)人工作區(qū)完成自己的一項(xiàng)“小”任務(wù)，之后完成人將文件移入“交換工作區(qū)”，供其他成員迭代工作或者檢查驗(yàn)收；文件存檔區(qū)用于存放整理好的規(guī)范性文件，所有成員可讀，僅項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人可寫(xiě)。待所有工作完成后，每位成員再次檢查“交換工作區(qū)”自己負(fù)責(zé)的小項(xiàng)目的最終文檔，由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人合成并存檔備查。前后花了近2年時(shí)間，學(xué)位辦進(jìn)一步規(guī)范了工作流程，實(shí)現(xiàn)了日常工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化。

(2)堅(jiān)持周一工作例會(huì)制度。例如，每周一上午9：00，組織部都會(huì)召開(kāi)部務(wù)會(huì)議；每周一上午10：00，學(xué)位辦準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)全體會(huì)議。會(huì)上，每位團(tuán)隊(duì)成員都需要介紹自己上一周已經(jīng)完成的工作、尚未解決的問(wèn)題和下一步的計(jì)劃。會(huì)議的最后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)總結(jié)上一周工作，并將下一階段工作任務(wù)按周分解到個(gè)人。通過(guò)例會(huì)，每個(gè)人都清楚自己和他人的工作，保證了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的高效性。每周例會(huì)之后，都會(huì)由專人撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要并放入辦公室NAS，提供隨時(shí)查閱。為避免某個(gè)人浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間在會(huì)議紀(jì)要上，采用迭代方式進(jìn)行紀(jì)要撰寫(xiě)工作：會(huì)議記錄人先花30～40 min撰寫(xiě)初稿，再由相關(guān)責(zé)任人花15 min審核內(nèi)容，最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人花10 min左右完善定稿，之后通過(guò)E-mail發(fā)至全體成員并抄送分管院領(lǐng)導(dǎo)。工作模式成熟后，進(jìn)行交叉換位，所有成員輪流擔(dān)任會(huì)議記錄人。會(huì)議紀(jì)要先追求文字精煉能說(shuō)明問(wèn)題，再追求內(nèi)容豐富及文字優(yōu)美。通過(guò)撰寫(xiě)每周會(huì)議紀(jì)要，每個(gè)人都鍛煉了寫(xiě)作能力、培養(yǎng)了協(xié)作精神，為迭代工作做好了準(zhǔn)備。

(3)通過(guò)重點(diǎn)工作錘煉隊(duì)伍。以每年3次的學(xué)位評(píng)定委員會(huì)會(huì)議為例，這一重點(diǎn)工作包括協(xié)調(diào)參會(huì)人員及場(chǎng)地、整理及準(zhǔn)備會(huì)議材料、打印學(xué)位證書(shū)及授位決定、報(bào)送學(xué)位授予信息，等等。其中，會(huì)議材料涉及17個(gè)學(xué)位評(píng)定分委員會(huì)及教務(wù)處、國(guó)際處、遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育學(xué)院等職能部處，同時(shí)包括學(xué)士、碩士、博士等不同的學(xué)位類別。而且，所有會(huì)議材料需要在規(guī)定的2周時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備齊全，并要確保不出現(xiàn)任何錯(cuò)漏，工作難度和強(qiáng)度可見(jiàn)一斑。經(jīng)過(guò)深入分析，初步確定的工作思路為：基礎(chǔ)工作分工負(fù)責(zé)、重點(diǎn)工作交叉迭代、專項(xiàng)工作協(xié)作完成。① 把所有不嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)間的基礎(chǔ)工作分解為若干個(gè)單元，根據(jù)每個(gè)人的實(shí)際情況來(lái)分工完成；② 將部分重點(diǎn)工作(如：授位信息匯總表)進(jìn)行交叉迭代。為避免交叉迭代的過(guò)程中，因某位成員責(zé)任心不夠而影響效果，需要事先設(shè)計(jì)好幾種不同的統(tǒng)計(jì)表格，每次迭代都要求將統(tǒng)計(jì)表格填寫(xiě)完整，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人最后將每次迭代工作后的表格檢查一遍，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題。所以，表格的設(shè)計(jì)和檢查，往往反映了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人本身的經(jīng)驗(yàn)和能力；③ 專項(xiàng)工作一定要協(xié)作完成。如授位情況報(bào)告，因涉及的部門(mén)和學(xué)生類別很多，稍有不慎就可能影響最后的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，一定要協(xié)作完成，反復(fù)檢查確保無(wú)誤。

經(jīng)過(guò)近2年的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，所有團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力，慢慢形成了“周周有例會(huì)、次次有紀(jì)要、人人有干勁、事事抓落實(shí)”的良好局面，為圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

6 關(guān)于敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾點(diǎn)思考

敏捷服務(wù)要求各團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作，計(jì)劃和控制工作進(jìn)度，及時(shí)處理日常問(wèn)題，隨時(shí)應(yīng)對(duì)變革挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際是一個(gè)有效溝通的過(guò)程，各成員間要實(shí)現(xiàn)充分交流、共同進(jìn)步，協(xié)力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。從學(xué)位辦敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)實(shí)踐來(lái)看，以下幾個(gè)問(wèn)題值得充分重視。

(1)以辦公室為單位組建敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指在管理過(guò)程中有計(jì)劃、有目的地組織團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高，并有意識(shí)地在團(tuán)隊(duì)中發(fā)展有效的工作小組。敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)以自管理、自組織、自適應(yīng)的小組為最小單元，每個(gè)小組由若干員工組成，負(fù)責(zé)一項(xiàng)完整的工作過(guò)程或其中一部分工作。為適應(yīng)“敏捷”的要求，敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)最好以辦公室為單位進(jìn)行組建。① 辦公室的工作內(nèi)容具有統(tǒng)一性，在分工協(xié)作及重復(fù)迭代時(shí)，能夠更加快速地展開(kāi)、推進(jìn)；② 辦公場(chǎng)地相同，以辦公室為單位，團(tuán)隊(duì)成員易于溝通交流，信息傳遞更加快速有效，能更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)敏捷度高；③ 容易產(chǎn)生具有公信力的領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)共鳴度高、凝聚力強(qiáng)，容易促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展；④ 利于建立統(tǒng)一的、科學(xué)合理的制度，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性和主動(dòng)性，使成員既各司其職，又相互配合[13]。

(2)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分考慮所有成員的特點(diǎn)。敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向、快速變化、迭代最優(yōu)，在實(shí)際工作中，經(jīng)常需要把一個(gè)大項(xiàng)目分為多個(gè)相互聯(lián)系但也可獨(dú)立運(yùn)行的小項(xiàng)目，并分別完成。為真正實(shí)現(xiàn)敏捷服務(wù)，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者重視團(tuán)隊(duì)合作，保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)向一個(gè)共同目標(biāo)奮斗。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的水平在很大程度上決定了團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和管理水平[14]。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要充分考慮所有成員的特點(diǎn)，將一項(xiàng)大任務(wù)細(xì)分為若干個(gè)不同的小任務(wù)。在分配任務(wù)之初，不僅要考慮任務(wù)本身的特性，還要結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，合理分配各項(xiàng)小任務(wù)；在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)所有成員的才智及積極性，使各成員價(jià)值得到最大限度的發(fā)揮，保證各小項(xiàng)目的順利運(yùn)作；在某項(xiàng)大任務(wù)完成后，需要及時(shí)總結(jié)整理，幫助團(tuán)隊(duì)成員分析問(wèn)題、查找原因、不斷進(jìn)步。此外，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)團(tuán)隊(duì)的總目標(biāo)、階段目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行合而不同的多層次、分階段管理，結(jié)合成員的自身特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)所有成員的個(gè)性化培養(yǎng)，建立廣泛的尊重和信任，營(yíng)造相互關(guān)愛(ài)的工作氛圍。

(3)應(yīng)重視團(tuán)隊(duì)成員間的分工協(xié)作。從系統(tǒng)科學(xué)的角度來(lái)看，高等院校的教學(xué)管理工作是一個(gè)多層次、多因素交互作用的系統(tǒng)。教學(xué)管理任務(wù)繁冗復(fù)雜，對(duì)成員之間的分工協(xié)作要求較高，要求成員具備較好的溝通協(xié)作能力與自我犧牲精神，既具有過(guò)硬的個(gè)人素質(zhì)，又要具備團(tuán)隊(duì)精神，保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部既需要明確分工，又要互相溝通、互相促進(jìn)、緊密聯(lián)系，共同承擔(dān)責(zé)任，共享團(tuán)隊(duì)成果，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性[15]，以達(dá)成共同的目標(biāo)。分工是為了明確具體的工作職責(zé)和范圍，強(qiáng)調(diào)某一階段把工作重心放在這項(xiàng)工作上。對(duì)分工內(nèi)工作的熱情和用心程度，往往能反映個(gè)體的工作效能。而協(xié)作是整體范圍內(nèi)互相幫助，通過(guò)支持他人工作來(lái)完成整體工作。協(xié)作的過(guò)程是“交換”的過(guò)程，這種協(xié)作是經(jīng)常的，它與合作大體相同，但又有所區(qū)別。協(xié)作要在“和”的條件下才能產(chǎn)生，由于主客觀原因，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部難免出現(xiàn)摩擦、沖突，應(yīng)及時(shí)予以妥善解決。分工離開(kāi)了協(xié)作，其積極作用就蕩然無(wú)存了。

(4)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)成員交叉換位。在傳統(tǒng)的教育管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，每個(gè)員工專注于自身的細(xì)分任務(wù)，容易變成高度特殊化的螺絲釘，難以適應(yīng)變化和競(jìng)爭(zhēng)。敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)能逐步解決這一問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)群體智慧[16]帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有太多的體驗(yàn)，缺乏協(xié)作的意識(shí)、動(dòng)機(jī)和經(jīng)驗(yàn)。在一段時(shí)間通過(guò)幾個(gè)項(xiàng)目的磨合后，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕徊鎿Q位，成員不再長(zhǎng)期局限于某一單一的任務(wù)，增加橫向?qū)W習(xí)和橫向交流，從而培養(yǎng)全面的綜合性人才，提高團(tuán)隊(duì)的整體水平。

7 結(jié) 語(yǔ)

加強(qiáng)高校教學(xué)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)建一支不僅熟悉業(yè)務(wù)、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，還熟悉科學(xué)管理理念、掌握現(xiàn)代化管理方法的敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化、制度化以及規(guī)范化的基礎(chǔ)。應(yīng)采取有效措施提升敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力，提高教學(xué)管理水平與教育教學(xué)質(zhì)量，為社會(huì)培育大量?jī)?yōu)秀人才。

高校敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，不可能畢其功于一役。面對(duì)日益繁重的高等教育教學(xué)改革與發(fā)展任務(wù)，敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)還有很長(zhǎng)的路要走，還面臨諸多挑戰(zhàn)，比如人員變動(dòng)頻繁、個(gè)人訴求不同、改革動(dòng)力不足，等。高水平的管理隊(duì)伍、先進(jìn)的管理理念、不斷創(chuàng)新的工作內(nèi)容、豐富的改革實(shí)踐以及科學(xué)的管理體系是敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)永遠(yuǎn)努力的方向，只有這樣，敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)才能起到切實(shí)推動(dòng)高等教育教學(xué)質(zhì)量提高的重要作用。