王維娜

（周口師范學院，河南 周口 466000）

在企業(yè)市場營銷工作中，信用占據(jù)著重要地位，通過提升企業(yè)信用等級，有助于實現(xiàn)企業(yè)市場營銷效能的進一步提升，幫助企業(yè)拓展市場營銷渠道，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展效能的進一步提升，適應當前國際化發(fā)展趨勢，以及“一帶一路”倡議目標[1]。

一、當前企業(yè)在構(gòu)建信用體系中存在的問題

要想和客戶有建立良好的信用關系，在企業(yè)內(nèi)部要建立客戶目標群體的信息檔案，并對客戶資料不斷更新，當前的企業(yè)極少建立綜合性質(zhì)的客戶資源庫，僅有少數(shù)建立的企業(yè)也沒有達到共享的高度，導致業(yè)務人員不能具有針對性的分析客戶群體，也沒辦法對客戶關系進行有效梳理。良好的客戶關系應該有健全的打分機制，面對不同的客戶有不同的營銷策略。資源共享是企業(yè)內(nèi)部溝通的橋梁，只有各個部門相互協(xié)作才能深入研究客戶關系[2]。當前的問題不僅是企業(yè)信用信息管理方式方法欠妥，與之匹配的智能化IT部門是現(xiàn)代化技術分析環(huán)節(jié)，只有運用計算機和大數(shù)據(jù)等相關科技才能更好地深入將客戶分類，才能有效建立AI分析客戶溝通渠道。企業(yè)合作期間大多數(shù)是有關簽訂協(xié)議的工作銜接，但是由于信用行為不夠規(guī)范，甚至是與客戶之間產(chǎn)生矛盾，客戶一旦發(fā)生流失將給企業(yè)代理較大的經(jīng)濟損失。只有建立良好的供應商管理體系才能更好地完成整體服務鏈條，讓各個環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)出以人為本的服務效能，保證服務質(zhì)量，讓客戶滿意。

二、在企業(yè)市場營銷中構(gòu)建信用體系的策略

（一）建構(gòu)企業(yè)信用組織結(jié)構(gòu)

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，很多時候?qū)τ谛驴蛻舨⒉涣私庹w流程，而只是有自己的實際期望，這樣就很容易在溝通中造成一定的障礙。在市場營銷中，我們倡導以客戶為服務中心，將傳統(tǒng)的線條型管理模式轉(zhuǎn)換成扁平化的管理模式，建立客戶服務部門，緩解客戶與各部門之間聯(lián)系的壓力，專門對于服務客戶進行信息的收集與整理，并在各部門之間實現(xiàn)共享，既有利于信息傳遞又能在服務上加強各部門之間的協(xié)作。體系的建立離不開服務內(nèi)容的考核和獎懲，尊重客戶的內(nèi)心感受，通過對客戶的反饋量化服務質(zhì)量，設定科學有效的標準體系，改善服務質(zhì)量，提高服務滿意度[3]。

（二）構(gòu)建溝通服務體系

很多企業(yè)還在沿用較為傳統(tǒng)的信用積攢方式，當前的社會形態(tài)已經(jīng)以網(wǎng)絡智能化為主，對于信息的傳遞不能過于保守，有必要加強資料共享和信息交流體系建設，這種體系需要企業(yè)在軟硬件兩方面做出努力，將企業(yè)內(nèi)部的共享與客戶群體的共享區(qū)分對待，讓客戶有一種貼心式的服務體驗，同時要加強關于客戶的增值服務建設，不斷提升服務質(zhì)量，先客戶之憂而憂。具體措施首先是建立相關信息采集數(shù)據(jù)，將所有服務以可數(shù)字化的形式輸入，以建立客戶檔案為基礎，并由翔實的動態(tài)跟蹤系統(tǒng)，對于客戶的以往交易記錄整理出規(guī)律數(shù)據(jù)，對于客戶的喜好和關注點做成重點服務跟蹤對象，對于客戶的意向交易有及時的詢問回訪機制。其次是建設信息處理模塊，根據(jù)不同的客戶需求進行分門別類，及時推送對客戶的有效信息，簡化客戶的交易流程，并對于客戶的未來需求建立接口數(shù)據(jù)，不錯過任何機會。最后，將已完成的數(shù)據(jù)打包整理，形成企業(yè)內(nèi)部的管理資源，讓各部門之間可以有效地查詢和利用這些數(shù)據(jù)，并讓各部門自行總結(jié)、尋找規(guī)律，企業(yè)在各部門的總結(jié)基礎上完善自身的發(fā)展策略和市場定位，以不變應萬變的姿態(tài)面對瞬息萬變的激烈市場形勢[4]。

（三）形成以客戶為中心的企業(yè)文化

行業(yè)隨著市場的不斷發(fā)展，也要加強企業(yè)自身的不斷完善，劃分較為鮮明的客戶群體，并針對這些客戶群體不同的企業(yè)要形成自己的個性化服務理念。隨著行業(yè)的進步，在未來的發(fā)展過程中將會越來越精細化，這也就要求企業(yè)需要按照不同的客戶基于不同的服務效果，根據(jù)不斷變化的市場分析其變化特點，然后從中找到企業(yè)的市場定位，并多方位的尋求以客戶為中心的企業(yè)文化氛圍。具體建議，按照不同的地域性將市場進行有效劃分，然后再進行深入的市場調(diào)研，將區(qū)域性不斷縮小和細化，結(jié)合自身的戰(zhàn)略優(yōu)勢選擇具體的服務和產(chǎn)品，以主打品牌的方式向客戶推薦企業(yè)的特點，在這個過程中也要對競爭對手進行研究，盡量將自己的服務或產(chǎn)品形成一站式到位服務，盡量讓客戶少走彎路，充分發(fā)揮內(nèi)部靈活調(diào)配的柔性管理，不斷的積累資本和經(jīng)驗。在不同的節(jié)點上要加強對自身薄弱環(huán)節(jié)的提升，擺脫市場中客戶相對不好的印象，將注意力集中在整改和變革上，并讓整個操作流程都有專人負責，保證客戶的反饋有答復、有整改方案、有落地實施反饋[5]。

（四）利用“一帶一路”倡議機遇

“一帶一路”倡議是根據(jù)我國當前社會發(fā)展背景及經(jīng)濟形勢提出的，符合社會發(fā)展的一般規(guī)律，同時也是新時期促進國家發(fā)展和長治久安的有效途徑。在“一帶一路”倡議的影響下，國家間的貿(mào)易和經(jīng)濟往來變得越來越頻繁，同時，文化之間的交流也會變得日益深入，這就在很大程度上促進了文化之間的傳播，同時這也是中西方文化的全球性傳播?！耙粠б宦贰背h的提出，其目的不僅僅是繁榮沿線國家經(jīng)濟，更重要的是促進沿線國家社會發(fā)展，增強國家間的文化和貿(mào)易往來，在沿線六十五個國家之間建立一種溝通的橋梁和紐帶，提高抵御風險的能力，從而為世界共同體的建設和發(fā)展奠定良好基礎。也就是說，“一帶一路”倡議將沿線國家以一種創(chuàng)造性的方式聯(lián)系在一起，從而使國家間相互扶持，共同發(fā)展，不斷增強政治互信，從而為經(jīng)濟文化的傳播奠定堅實基礎。在這一過程中，我國企業(yè)可以積極拓展市場營銷渠道，拓展企業(yè)生存空間，在這一過程中，企業(yè)信用占據(jù)著核定地位，只有加強信用體系建設，構(gòu)建起科學的信用評估和構(gòu)建體系，才能更好適應當前“一帶一路”倡議發(fā)展需求[6]。

三、結(jié)語

綜上所述，要想在市場中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)就必須在市場營銷與服務質(zhì)量上有所突破，建立健全完整的信用管理體系，提升企業(yè)各部門與供應商之間的合作服務體系采用先進的管理模式，尋求有效的客戶的潛在價值，深入研究市場心理和外在需求，將信用至上的思路貫穿于整個服務思想中，讓企業(yè)的運行具有信用至上的服務信仰。我們要認真抓住時代賦予的機遇，但是面對機遇也要冷靜思考，機遇通常都伴隨著挑戰(zhàn)，要以企業(yè)自身的發(fā)展為前提，了解當前的行業(yè)發(fā)展前景和趨勢，努力提升自身的行業(yè)優(yōu)勢。認真分析市場營銷關系額和理方式和方法，并結(jié)合實際不斷進行調(diào)整，確保事業(yè)的穩(wěn)定、健康發(fā)展，并為我國產(chǎn)業(yè)、行業(yè)能夠走向世界發(fā)達國家之列不斷努力。