王新華

打開手機(jī)，點(diǎn)擊下單，等著收快遞，網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷，成了很多年輕消費(fèi)者的首選。然而在享受便利的同時(shí)，網(wǎng)購一族也會(huì)遇到商品與圖片不符、售后難，甚至買到假貨等煩心事。

陷阱一：網(wǎng)購產(chǎn)品返現(xiàn)

某交易平臺(tái)聲稱，會(huì)員在其網(wǎng)上商城里購物可以獲得返現(xiàn)，返現(xiàn)比例根據(jù)商品不等，有些商品甚至可全額返現(xiàn)。

【消費(fèi)提示】返現(xiàn)網(wǎng)站的“會(huì)員須知”即為邀約，會(huì)員注冊時(shí)選擇“同意”，即與網(wǎng)站建立了合同關(guān)系。如引發(fā)糾紛，消費(fèi)者可投訴或訴訟，但舉證較難，比如無法證明下單時(shí)操作程序無誤。因此雖有法律保護(hù)，維權(quán)過程也會(huì)很艱難。

陷阱二：打折商品概不退換

網(wǎng)商推出“反季促銷”活動(dòng)，消費(fèi)者抱著撿漏心理購買商品后發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵，想要退換卻被對方以“打折商品概不退換”為由拒絕。商家聲稱，這一條例在網(wǎng)店宣傳頁上有明確標(biāo)注，消費(fèi)者購買前已經(jīng)默認(rèn)。

【消費(fèi)提示】消費(fèi)者網(wǎng)購最好選擇正規(guī)的平臺(tái)或賣家，仔細(xì)查看退換貨規(guī)則，并且就退換貨事宜提前與賣家進(jìn)行溝通，并截圖取證。對于直接在商品頁面標(biāo)注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。此外，在跨境網(wǎng)購時(shí)，如遇到商家“退貨不退稅”行為，應(yīng)堅(jiān)決予以維權(quán)。

陷阱三：電商促銷的價(jià)格貓膩

近年來，電商促銷的形式多種多樣，紅包、滿減、抽獎(jiǎng)、積分兌換等，因此，商品價(jià)格先漲后打折成潛規(guī)則。

【消費(fèi)提示】提前鎖定需要購買的商品，對比日常售價(jià)和促銷價(jià);貨比三家，多平臺(tái)比價(jià)，選擇性價(jià)比高的賣家處購買。需要注意的是，消費(fèi)者購買商品，除了價(jià)格最主要的還是品質(zhì)，因此下單前最好去品牌官網(wǎng)或?qū)９窳私馍唐氛Ｊ蹆r(jià)，一般化妝品低于四折以下很難買到真貨。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家先漲價(jià)后降價(jià)等虛假促銷行為的，應(yīng)積極向監(jiān)管部門或第三方平臺(tái)舉報(bào)維權(quán)。

陷阱四：各種詐騙“釣”錢

電商大促期間往往是網(wǎng)絡(luò)詐騙活躍期，不法分子借機(jī)在微信朋友圈、微信群、QQ群等平臺(tái)派發(fā)虛假紅包，或者利用木馬病毒、中獎(jiǎng)、退款、貨到付款、秒殺等網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，套取個(gè)人信息，讓消費(fèi)者防不勝防。

【消費(fèi)提示】消費(fèi)者不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，以防落入陷阱;保護(hù)自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息。對于貨到付款的，要先驗(yàn)貨再付款。如遇騙局，請立即報(bào)警。

陷阱五：贈(zèng)品不能享受常規(guī)售后服務(wù)

電商產(chǎn)品促銷中附帶的贈(zèng)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家通常都會(huì)以是贈(zèng)品為由拒絕保修。

【消費(fèi)提示】《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營者在促銷活動(dòng)中銷售、附贈(zèng)的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈(zèng)國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈(zèng)的商品，應(yīng)提供“三包”服務(wù)。

消費(fèi)者下單前，對商家宣傳頁面進(jìn)行截圖保留，以防商家耍賴不發(fā)贈(zèng)品;法律已明確規(guī)定贈(zèng)品也要保修。贈(zèng)品通常都沒有發(fā)票，所以質(zhì)?？ň统少?zèng)品保修時(shí)的唯一憑證。消費(fèi)者在購物時(shí)，一定要讓商家在質(zhì)?？ㄉ霞由w公章。

陷阱六：跨境網(wǎng)購假貨多

跨境網(wǎng)購的一大痛點(diǎn)問題就是假貨多。目前跨境網(wǎng)購商品存在如下問題：一是假貨，有的是商家進(jìn)貨渠道出了問題，有的是商家自己造假，偽造報(bào)關(guān)憑證;二是虛假宣傳，有些是假洋貨，拉到國外走一圈就成了海外產(chǎn)品;三是產(chǎn)品質(zhì)量問題，以次充好;四是售后服務(wù)國內(nèi)難以保證。

【消費(fèi)提示】海淘還是選擇大型正規(guī)的平臺(tái)，買到假貨的概率小以及出現(xiàn)問題后維權(quán)更有保障;賣家聲稱“專柜驗(yàn)貨”不可信，專柜沒有權(quán)利和義務(wù)幫助消費(fèi)者對網(wǎng)購商品進(jìn)行驗(yàn)貨;購買前提前向賣家索要商品的品牌授權(quán)等證明商品為正品的憑證;索要購物小票等證明商品采購的憑證;由于網(wǎng)購有一定的特殊性，取證非常麻煩，消費(fèi)者一定要注意保留網(wǎng)購時(shí)的交易記錄、交易信息、與賣家聊天記錄截圖等;遇到商家疑似售假的，積極向監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。