李明哲

（太原天然氣有限公司，山西 太原 030032）

引言：隨著社會的發(fā)展，人們的維權(quán)意識不斷提高，為此會通過各種渠道維護(hù)自身利益，信訪工作是其中的主要內(nèi)容之一。在信訪中，多數(shù)實際問題需要通過思想政治工作進(jìn)行解決，所以企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對思想政治工作的認(rèn)識，從而提高員工工作的積極性，提升工作效率。

一、企業(yè)信訪接待思想政治工作的重要性

思想政治工作在企業(yè)信訪工作中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下方面：第一，穩(wěn)定社會。在目前競爭較為激烈的市場環(huán)境下，不同的利益群體之間容易產(chǎn)生難以協(xié)調(diào)的矛盾，影響社會的和諧穩(wěn)定。所以在信訪工作中，應(yīng)加強(qiáng)思想政治工作，引導(dǎo)員工能夠正確的看待群眾所提出的問題，采取積極有效的措施化解矛盾，確保社會的各個方面得到發(fā)展。第二，引導(dǎo)群眾正確的對待問題。在企業(yè)中，信訪者眾多，提出的問題千奇百怪，其中多數(shù)人并不了解企業(yè)的具體情況，為了謀求利益，對企業(yè)提出更高要求，需要信訪工作人員對其進(jìn)行耐心講解，做好思想政治工作，從而提高來訪者的思想覺悟，促進(jìn)社會的和諧的發(fā)展。第三，提高信訪工作人員的工作興趣。在信訪工作中，工作人員由于各方面原因容易出現(xiàn)情緒起伏大、缺乏工作信心等問題，如果企業(yè)加強(qiáng)對員工的思想政治教育工作，能夠幫助其在精神上得到慰藉[1]。

二、如何提高企業(yè)信訪接待思想政治工作的水平

（一）加強(qiáng)重視

信訪工作代表企業(yè)的形象，能夠促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，維護(hù)群眾的利益。所以企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對信訪工作的認(rèn)識，積極的進(jìn)行思想政治工作，通過講座、比賽等活動進(jìn)行宣傳，為企業(yè)中的工作人員灌輸珍惜自己的權(quán)利，誠心誠意為來訪人員解決問題的理念，從而創(chuàng)建良好的工作氛圍，推進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。例如，太原天然氣有限公司增強(qiáng)工作人員做好涉訴信訪工作的主動性、自覺性、聯(lián)動性和實效性。提出以下要求：第一，統(tǒng)一思想認(rèn)識，進(jìn)一步加強(qiáng)做好涉訴信訪工作的責(zé)任感、使命感。第二，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識，層層壓實責(zé)任，進(jìn)一步增強(qiáng)做好涉訴信訪工作的主動性、自覺性。第三，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，注重協(xié)調(diào)配合，做好涉訴信訪工作的聯(lián)動性、實效性。要落實相關(guān)制度機(jī)制，切實提高信訪工作質(zhì)量。第四，要結(jié)合“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”進(jìn)行討論，努力營造全社會了解信訪工作、理解信訪工作的良好氛圍。

（二）提高管理人員的認(rèn)識

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)人員的思想政治工作，是做好信訪工作的前提。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)對思想政治工作的重視，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)組織體系，通過召開會議，對信訪工作進(jìn)行研討、部署等環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。其次，不斷學(xué)習(xí)，提高自身的思想政治素質(zhì)。在群眾信訪活動中，缺乏規(guī)律性，具有不可預(yù)見、突發(fā)性等特點，領(lǐng)導(dǎo)人員在加強(qiáng)員工訓(xùn)練的同時，應(yīng)提高自身的組織能力，從而提升員工的工作積極性。再次，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)定期接待群眾來訪。轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，積極主動為群眾排憂解難，加強(qiáng)干部與群眾之間的交流，增進(jìn)兩者之間的理解，從而完善工作內(nèi)容，從源頭上減少問題發(fā)生的可能性。最后，領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)轉(zhuǎn)變自身理念。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)在新時期下，提高自身學(xué)習(xí)能力，吸收新的知識與管理理念，合理進(jìn)行思想政治工作，提高信訪員工的工作熱情，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（三）提升工作人員水平

對信訪工作人員進(jìn)行思想政治工作，是保證企業(yè)在新時期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。首先，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。現(xiàn)階段，部分工作人員存在法律意識單薄的現(xiàn)象，影響信訪工作的展開。并且隨著新時期的發(fā)展，社會呈現(xiàn)出多元化的狀態(tài)，所以企業(yè)應(yīng)不定期地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其思想與時俱進(jìn)，在此過程中需要注意，在幫助員工具備發(fā)展觀念的同時，保證員工的心理健康。其次，幫助員工樹立大局意識。大局意識是信訪工作中的主要內(nèi)容，有利于化解企業(yè)與職工之間的矛盾，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工個人的發(fā)展。最后，工作人員需要不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自己的思想覺悟，將思想政治與具體業(yè)務(wù)相結(jié)合，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)的根本保證，以人民為中心的主題主線，維護(hù)群眾合法權(quán)益，并在工作后及時的進(jìn)行自我批評與檢討，從而提升工作質(zhì)量[2]。

（四）創(chuàng)新工作機(jī)制

企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)新工作機(jī)制，從而促進(jìn)新時期企業(yè)信訪接待思想政治工作的開展。第一，以提高員工凝聚力為核心，搭建文化平臺，結(jié)合員工特點，開展寓教于樂、健康向上、豐富多彩的各類活動。第二，完善監(jiān)督機(jī)制。對信訪員工的工作進(jìn)行不定期的監(jiān)督，從而提高其工作質(zhì)量，促進(jìn)信訪工作的展開。例如，太原天然氣有限公司創(chuàng)新工作機(jī)制，增強(qiáng)監(jiān)督實效，推動信訪工作的發(fā)展。為深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作的重要論述精神，貫徹落實省信訪工作座談會精神，進(jìn)一步深化信訪工作的認(rèn)識，創(chuàng)新工作機(jī)制，推動信訪問題化解，努力開創(chuàng)信訪工作的新局面。在會議中，大家踴躍發(fā)言，最后由領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行總結(jié)，信訪工作要與代表工作相結(jié)合，增強(qiáng)代表密切聯(lián)系群眾的主動性與自覺性。各級要不斷創(chuàng)新工作機(jī)制。要分類處理信訪案件，精準(zhǔn)監(jiān)督化解信訪問題。對疑難復(fù)雜信訪案件，要深入調(diào)研掌握實情，研究解決問題措施。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重視，精心組織安排信訪工作，努力推動信訪工作水平的提高。

結(jié)語：綜上所述，思想政治工作在企業(yè)的信訪工作中具有重要作用，所以工作人員應(yīng)提高自身素質(zhì)，以良好的態(tài)度接待來訪人員，積極處理問題，充分發(fā)揮思想政治的作用，為企業(yè)的健康發(fā)展與社會的穩(wěn)定奠定基礎(chǔ)。