薛青

（國網(wǎng)湖南省電力有限公司寧遠(yuǎn)縣供電分公司，湖南 寧遠(yuǎn) 425600）

引言

我國作為電力大國，長期以來對于電力產(chǎn)業(yè)方面有著較大的需求。在電力企業(yè)經(jīng)營中,電費(fèi)管理是其中的重點(diǎn),影響著電力企業(yè)能否健康穩(wěn)定的發(fā)展[1]。所以，電費(fèi)核算的準(zhǔn)確率，對于供需雙方的利益來說都是存在著緊密關(guān)聯(lián)的。對于電力企業(yè)來說，它直接關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和社會信譽(yù)度。對于消費(fèi)者來說，它直接關(guān)系到消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益的保障。那么，我們應(yīng)當(dāng)怎樣才能有效的降低電費(fèi)核算當(dāng)中存在的差錯率呢？這正是本文將要討論的內(nèi)容。

一、電費(fèi)核算的特點(diǎn)及具體要求

電費(fèi)核算是電力企業(yè)當(dāng)中一項(xiàng)很重要的工作，同時也是一項(xiàng)比較繁瑣的工作。其有著特定的一些工作流程和工作要求。因此在具體的工作當(dāng)中，我們必須緊抓住這些特點(diǎn)和要求，才能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行電費(fèi)核算。

（一）電費(fèi)核算的特點(diǎn)

電費(fèi)核算的最大特點(diǎn)在于，一方面用戶數(shù)量較多，因而導(dǎo)致工作任務(wù)較重。尤其是隨著城市外來人口的不斷增多，電費(fèi)核算的工作量只會有增無減。比如，每個月頭三天一般都是轉(zhuǎn)變用戶的抄表時間，而每個月的頭7天則是公變用戶的抄表時間。這對于工作人員來說，任務(wù)是相當(dāng)繁重的。

另一個特點(diǎn)則在于對工作的精確度要求高。尤其是發(fā)行正確率、及時率等更是評判精確度的核心要素。只要其中的某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會導(dǎo)致營銷錯誤、多收或漏收電費(fèi)等狀況。

（二）電費(fèi)核算的具體要求

電費(fèi)核算堪稱電力企業(yè)管理之核心。由于其本身工作性質(zhì)較為復(fù)雜，工作量比其他環(huán)節(jié)要大得多，因而對于工作人員的業(yè)務(wù)能力及工作責(zé)任心都有著較高的要求。也需要我們善于對管理手段進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新才行。

具體來說，電費(fèi)核算的具體要求在于：

1.要求盡量降低風(fēng)險(xiǎn)率

當(dāng)我們進(jìn)行核算時，存在著諸多的不確定性，而這些不確定性也無形之中提高了電費(fèi)核算的風(fēng)險(xiǎn)率。為此，我們必須在具體的工作當(dāng)中不斷減少這些不確定因素所帶來的干擾，這樣才能夠盡可能地降低風(fēng)險(xiǎn)率。

2.要求盡可能突破收費(fèi)難的狀況

絕大多數(shù)企業(yè)目前采取的是“先用電，后繳費(fèi)”的模式，而一些信譽(yù)較差的企業(yè)難免存在著拖欠電費(fèi)等問題。對此，就需要我們采取合適的措施來突破這些“難啃的骨頭”對其進(jìn)行重點(diǎn)性的關(guān)注，采取具有針對性的手段。

3.確保供電企業(yè)在核算與營銷上的統(tǒng)一性

隨著國家大力推廣可持續(xù)發(fā)展的理念，節(jié)能環(huán)保與綠色經(jīng)濟(jì)也越來越多地運(yùn)用在電力產(chǎn)業(yè)當(dāng)中。這也在很大程度上沖擊了傳統(tǒng)的供電企業(yè)。為此，我們就要做好對供電企業(yè)的相關(guān)營銷工作，讓電費(fèi)的數(shù)額同營銷部門所上報(bào)的用電量相統(tǒng)一。

4.提升技術(shù)水準(zhǔn)

現(xiàn)在，國內(nèi)的供電企業(yè)在技術(shù)水平上仍然存在著短板，對于用戶的電費(fèi)賬齡還難以做到準(zhǔn)確的分析。這就給電費(fèi)核算以及收款等環(huán)節(jié)都造成了不利影響。所以，想要實(shí)現(xiàn)對于用戶的電費(fèi)賬齡的準(zhǔn)確分析，就要提高技術(shù)水準(zhǔn)。

二、淺析降低電費(fèi)核算差錯的有效途徑

下面我們就來分析降低電費(fèi)核算差錯的有效途徑，對于電力企業(yè)未來發(fā)展提供一定幫助[2]。

（一）建立完善的電費(fèi)收取和監(jiān)管機(jī)制

現(xiàn)在，國內(nèi)不少電力企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中，出現(xiàn)不同程度的操之過急的現(xiàn)象，導(dǎo)致抄和算這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)一系列漏洞，信息精確度較低，缺乏完善的電費(fèi)收取制度，在電費(fèi)收取這個環(huán)節(jié)里面也缺乏合理的監(jiān)督機(jī)制。另外，一些電力企業(yè)由于人手緊缺等緣故，給一些“鉆空子”者以可乘之機(jī)，造成偷電等狀況頻發(fā)，給電力企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來嚴(yán)重困擾。

針對于上述問題，就需要我們做到下列措施，來對于電費(fèi)收取和監(jiān)管機(jī)制進(jìn)行完善：

1.加強(qiáng)對電費(fèi)核算業(yè)務(wù)的考核機(jī)制

我們可以將核算員的工作質(zhì)量，作為對其進(jìn)行績效考核的主要指標(biāo)，同其績效工資直接掛鉤。通過績效考核來對于其工作質(zhì)量進(jìn)行賞罰分明的引導(dǎo)，促進(jìn)其不斷改善工作質(zhì)量，提高工作水平。

2.完善并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系

我們可以組織核算員將關(guān)于智能抄表核算的各方面規(guī)則及工作流程，認(rèn)真進(jìn)行梳理，對智能抄表核算作業(yè)指導(dǎo)書重新進(jìn)行編訂，對于工作流程進(jìn)一步進(jìn)行規(guī)范，使標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系在真正意義上得到落實(shí)。

3.做好對復(fù)核工作的把關(guān)

想要提高對集中電費(fèi)的核算質(zhì)量，那么我們就要做好對復(fù)核工作的把關(guān)。在進(jìn)行復(fù)核前，首先就要根據(jù)營銷管理系統(tǒng)當(dāng)中提供的業(yè)擴(kuò)工作單用戶明細(xì)，來仔細(xì)核對資料，并對其業(yè)擴(kuò)工作單用戶重點(diǎn)做好監(jiān)管工作。此外，還要在對大工業(yè)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)變更辦理的環(huán)節(jié)，認(rèn)真核對相關(guān)資料，在進(jìn)行復(fù)核時要嚴(yán)格依據(jù)用戶檔案當(dāng)中的設(shè)備參數(shù)信息。

（二）對于業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)方式進(jìn)行創(chuàng)新

隨著對電費(fèi)核算質(zhì)量之要求的提高，對于業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)方式也提出了更高的要求。傳統(tǒng)上統(tǒng)一集中授課的手段已經(jīng)不再需要。所以我們可以采取“一對一”的“點(diǎn)對點(diǎn)”授課方式。

結(jié)束語

電費(fèi)核算是電力企業(yè)管理之核心，其工作量大、工作性質(zhì)較為繁瑣。特別在城市外來人口不斷增加的社會環(huán)境下，更是給電費(fèi)核算的質(zhì)量管理帶來了更大的挑戰(zhàn)。那么如何才能夠降低差錯率？這正是眼下值得我們思索的一個很重要的課題。