童霖

（銅仁職業(yè)技術(shù)學(xué)院，貴州 銅仁 554300）

隨著我國國民經(jīng)濟和人均收入水平的提高，旅游成為越來越多人選擇的享受方式。據(jù)相關(guān)研究報告顯示： 近年來，越來越多的人加入到旅游大軍，越來越多的資源得到開發(fā)，旅游行業(yè)與國民經(jīng)濟的關(guān)系也越來越密切。伴隨著這一現(xiàn)象所出現(xiàn)的還有各種旅游網(wǎng)站、軟件等一些旅游信息分析平臺，這些應(yīng)用打破了傳統(tǒng)的信息閉塞短板，對旅游管理也提出了更高的要求。隨著旅游相關(guān)人員數(shù)據(jù)意識的大幅度提高，各種旅游資源正在以數(shù)據(jù)的方式輸入到人們的日常生活中，大數(shù)據(jù)在旅游管理中得到了越來越廣泛的應(yīng)用。

一、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)是當(dāng)今科技時代的產(chǎn)物，是人們在日常生活中為了更加方便的交流而創(chuàng)造的一種信息形式。大數(shù)據(jù)是龐大的信息集合，這些信息無法被現(xiàn)有的分析工具所提取、處理和貯存，他們的數(shù)量非常龐大，而且還有變得更大的趨勢。大數(shù)據(jù)的核心意義在于它所蘊藏的信息價值，而這些信息價值需要新的信息處理方式，從而讓數(shù)據(jù)擁有者能快速準(zhǔn)確地獲得明智的決策力和敏銳的洞察力。在旅游行業(yè)中大數(shù)據(jù)快速、價值、大量、多樣的四個特點也因其旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的獨特性而被賦予了新的含義。在旅游行業(yè)，旅游設(shè)施的制造商，旅游過程的中介商、旅游設(shè)施的供應(yīng)商、以及旅游者和旅游管理部門都對旅游數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和傳播發(fā)揮著及其重要的作用，從而形成了旅游數(shù)據(jù)數(shù)量龐大、傳播迅速、種類繁多，以及低密度價值的特點。對于旅游管理工作人員來說，充分認識并利用這些特點能為國民經(jīng)濟水平的提高和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻。

二、大數(shù)據(jù)對旅游行業(yè)的作用

（一）大數(shù)據(jù)對旅游行業(yè)的促進作用

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活理念與生活方式出現(xiàn)了很大的改變，在市場上隨處可見各種各樣的信息，對這些信息進行收集整理，適當(dāng)?shù)臍w納并進行分析，可以從中得到有效的發(fā)展經(jīng)驗，能夠促進整個商品市場形成一個完整的體系。從事旅游行業(yè)的企業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行分析能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題以及優(yōu)勢，能夠生產(chǎn)出更加符合客戶需求的產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求生產(chǎn)出多樣化、個性化的產(chǎn)品或者服務(wù)，進一步的提升自身價值。

（二）提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量

通過大數(shù)據(jù)全方位的分析整個旅游行業(yè)客戶的具體信息，利用相關(guān)的軟件進行建模運算能夠得到有效的結(jié)果，再對信息進行推理分析，得到自身想要的數(shù)據(jù)。不僅能夠推動整個旅游行業(yè)的發(fā)展，還能夠讓旅游景點及時按照部門或者是景區(qū)的布置加強公共服務(wù)體系的建設(shè)，從而滿足消費者日趨多元化趨勢的發(fā)展需求。能夠?qū)蛻舻姆?wù)進行一對一服務(wù)，讓客戶得到更加全面的服務(wù)，提高游客對旅游景點公共服務(wù)滿意度。

三、大數(shù)據(jù)時代應(yīng)用存在的問題

（一）信息基礎(chǔ)設(shè)施不全面

大數(shù)據(jù)時代對旅游工作管理具有重要影響，但是大數(shù)據(jù)時代處于起步階段，沒有完善的管理設(shè)施。雖然很多的旅游企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但是設(shè)施不完善阻礙大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理工作中的應(yīng)用。雖然大數(shù)據(jù)時代的應(yīng)用仍舊存在問題，但是只要不懈研究，依然有很大的發(fā)展空間。

（二）信息資源挖掘不充分

現(xiàn)階段旅游管理工作的數(shù)據(jù)信息網(wǎng)建立不完善，沒有相關(guān)旅游數(shù)據(jù)庫。在信息的共享、開發(fā)方面都存在不足之處，對信息資源的整合力度不高，沒有充分挖掘出信息資源的價值與意義。大數(shù)據(jù)時代在旅游管理工作中應(yīng)用存在難點。大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)得到應(yīng)用重視，但是數(shù)據(jù)上的缺失，不具備時效性，仍然影響大數(shù)據(jù)時代在旅游管理中的應(yīng)用。

（三）人才儲備較少

現(xiàn)代大數(shù)據(jù)時代發(fā)展，不能缺少專業(yè)技術(shù)人才支持，只有人才支持，才可以使大數(shù)據(jù)時代更好的應(yīng)用在旅游管理工作中。同樣，大數(shù)據(jù)時代發(fā)展既需要人才支持，又促進人才發(fā)展。行業(yè)的競爭亦是人才競爭。要想完善大數(shù)據(jù)在旅游管理工作中的應(yīng)用，就要建立完善的人才儲備體系，建立專業(yè)人才隊伍，使人才儲備充足，滿足大數(shù)據(jù)時代在旅游管理工作中的應(yīng)用條件。

四、大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用

（一）大數(shù)據(jù)用于旅游者的需求分析

通過旅游大數(shù)據(jù)的分析，可以實現(xiàn)旅游需求的有效預(yù)測，旅游需求預(yù)測可以為旅游決策提供參考和依據(jù)。一般情況下，旅游需求是政府進行旅游規(guī)劃的重要依據(jù)，通過對旅游需求的預(yù)測，可以保證旅游服務(wù)各供應(yīng)鏈之間實現(xiàn)協(xié)同合作。旅游需求的內(nèi)容包括：硬件需求，也就是對旅游設(shè)施的需求，旅游業(yè)的開展需要相配套的設(shè)施，例如，交通設(shè)施、食宿設(shè)施以及旅游景區(qū)的硬件設(shè)施等；軟件需求，也就是對旅游服務(wù)的需求，包括導(dǎo)游、景區(qū)介紹等。由于硬件建設(shè)是一個緩慢和持續(xù)的過程，也相對穩(wěn)定，需求的預(yù)測比較簡單。旅游服務(wù)有季節(jié)性、不可存儲性和無形性的特點，變化比較頻繁，如果預(yù)測的旅游需求差距較大，則可能帶來較大的成本風(fēng)險。因此，旅游服務(wù)才是需求預(yù)測的重點內(nèi)容。旅游需求的分析和預(yù)測主要通過統(tǒng)計學(xué)的算法實現(xiàn)?，F(xiàn)階段，關(guān)于旅游需求的統(tǒng)計學(xué)預(yù)測模型有定性模型、結(jié)構(gòu)模型、仿真模型、趨勢外推模型四種。定性模型主要采用問卷的方式，對未來旅游趨勢進行預(yù)測；結(jié)構(gòu)模型是通過建立旅游需求同影響需求的變量關(guān)系，實現(xiàn)需求的預(yù)測；仿真模型是通過結(jié)構(gòu)模型和趨勢外推模型組合的預(yù)測模型；趨勢外推模型使用歷史數(shù)據(jù)進行未來需求的預(yù)測。在實際的需求預(yù)測中，無論采取何種模型，都需要考慮成本、時間以及其他限制因素的關(guān)系，進行綜合性的考慮。

（二）利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)針對旅游、精準(zhǔn)營銷

對旅游、精準(zhǔn)營銷主要是指在滿足游客服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，針對不同類型的游客實行不同側(cè)重點的營銷方案，讓每個人的旅游都能符合自己的性格特點和氣質(zhì)類型，都能達到自己理想的旅游體驗，都能成為獨一無二的美好回憶。大數(shù)據(jù)可以幫助管理者獲得游客的愛好和行為特征，從而在基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)初期就對客源的資源進行精確的劃分，把旅游場地細分為多個特色的項目，并根據(jù)旅游者不同的基本屬性推薦他們?nèi)ゲ煌膱龅兀瑢崿F(xiàn)精準(zhǔn)營銷。但是多個具有特色的旅游場地同時進行并不意味著每個類型的旅游項目所占的比例相同。旅游管理者要根據(jù)大數(shù)據(jù)顯示的信息和自身的經(jīng)濟實力確定企業(yè)主要的客戶來源，以便于對資金投放和精力消耗有適當(dāng)?shù)姆峙?。這時，企業(yè)宣傳人員就可以大幅度開發(fā)那些潛在客戶，并通過挖掘場地，增加新的客源類型，爭取使旅游項目變得豐富多彩，安全可靠。同時，對旅游項目運營過程中出現(xiàn)的游客反映的問題，旅游管理者也可以通過大數(shù)據(jù)對其進行分析，分析造成這種問題的主要原因，并根據(jù)得出的原因及時制定和實施合理的解決措施。當(dāng)然也可以根據(jù)游客的反饋開發(fā)建設(shè)新的旅游項目來滿足游客的興趣愛好。這種在大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的技術(shù)上對游客愛好和類型進行分析的方法可以幫助旅游管理者準(zhǔn)確把握企業(yè)在旅游市場中的地位，并把企業(yè)的旅游場地和旅游項目細化，實行精準(zhǔn)營銷，實現(xiàn)個性化旅游。

（三）利用大數(shù)據(jù)及時對旅游管理進行宏觀調(diào)控

旅游市場的多變性和廣闊性決定了旅游管理者要時刻注意發(fā)展動向，要深入市場內(nèi)部進行調(diào)研分析，從而確定旅游項目的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展方向。大數(shù)據(jù)技術(shù)就為實現(xiàn)這一目標(biāo)提供了技術(shù)支持。通過對旅游市場歷年的數(shù)據(jù)分析，旅游管理者可以對游客的需求進行深刻分析，可以對旅游市場的風(fēng)向做到整體把握，也可以對旅游項目進行宏觀調(diào)控，提出一套科學(xué)合理的旅游項目建設(shè)方案，讓旅游客源地的規(guī)模和項目都能符合企業(yè)的實際發(fā)展情況，能使旅游規(guī)劃先于市場發(fā)展。大數(shù)據(jù)對旅游管理的宏觀調(diào)控還體現(xiàn)在管理者的思想理念方面。它把游客的需求放在第一位，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他方面的內(nèi)容都整合到旅游項目中來，讓旅游項目更加充實多樣。同時在進行旅游場地和項目規(guī)劃時，大數(shù)據(jù)還可以指導(dǎo)旅游管理者進行旅游線路、旅游服務(wù)設(shè)施、旅游項目建造等多方面的調(diào)整，以達到更高水平的建設(shè)質(zhì)量。而且，通過大數(shù)據(jù)旅游管理者還可以更好地制定營銷方案，實現(xiàn)準(zhǔn)確定位。大數(shù)據(jù)對旅游項目的反饋體系也有很好的幫助，它可以自動收集游客對旅游項目和旅游服務(wù)的評價以及建議，幫助工作人員更好地開展后續(xù)工作，從而促進旅游業(yè)的發(fā)展。

（四）大數(shù)據(jù)實現(xiàn)旅游信息的共享和整合

大數(shù)據(jù)把旅游的各個方面都聯(lián)系在了一起，通過這張巨大的關(guān)系網(wǎng)，旅游管理者可以將旅游市場信息、企業(yè)自身信息和旅游者需求信息進行一個整合，從而讓旅游鏈的多個環(huán)節(jié)進行同步協(xié)調(diào)合作。以往的旅游產(chǎn)品需要人們必須到旅游客源地現(xiàn)場親身體驗后才能感受，而體驗之前所呈現(xiàn)的期望則是通過別人的口頭講述和千篇一律的產(chǎn)品說明，但是由于每個人的性格都不盡相同，所以這種生產(chǎn)和消費的不統(tǒng)一性讓雙方的風(fēng)險都有了一定的增加。但是大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用使各方面的信息都得到了及時的反饋和共享，讓消費者和生產(chǎn)者都能根據(jù)所需要的信息進行產(chǎn)品調(diào)整。各種點評軟件的開發(fā)和應(yīng)用也為旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)效率做出了基礎(chǔ)的保障。

隨著信息時代的到來，大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展。旅游行業(yè)通過對大數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)整理與分析，可以更有效地提高整個旅游行業(yè)的升級與轉(zhuǎn)型，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品與服務(wù)。通過對旅游行業(yè)的不斷更新與發(fā)展，能夠及時地利用大數(shù)據(jù)對信息進行處理，以此來推動整個旅游行業(yè)的發(fā)展。